管理學(xué)基礎(chǔ)ppt課件-第7章-溝通

第7章溝通第7章溝通

下面，我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你的人際溝通能力，你只需選擇對(duì)應(yīng)答案即可。A．肯定B．有時(shí)C．否定人際溝通能力測(cè)試下面，我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你的人際溝通能力，你需要提高溝通技巧嗎1你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你?2你是否覺得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?3與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落?4當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?5當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得百無聊賴，很難聚精會(huì)神地聽下去?你需要提高溝通技巧嗎1你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)?你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?7在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?8別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴?你需要提高溝通技巧嗎9在別人和你長(zhǎng)時(shí)間說話時(shí)，你是否能靜心傾聽？6你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心人際溝通能力測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選A記3分；選B記2分；選C記1分。請(qǐng)大家自行打分。人際溝通能力測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選A記3分；選B記2分；選C記1分

22-27分你一般情況下不愿與人交談，除非非常有必要。你比較喜歡一個(gè)人的世界

9～14分你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛交際的人

15-21分你比較喜歡交朋友。假如你與對(duì)方不太熟，剛開始可能少言寡語，可一旦熟起來，你的話匣子就關(guān)不上了22-27分你一般情況下不愿與人交談，除非非常有必要。你比管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說。企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的。管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說。企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通一、溝通的概念與重要性二、溝通的過程三、溝通的類型四、溝通的障礙五、如何消除溝通的障礙溝通一、溝通的概念與重要性一、管理溝通的概念與重要性溝通就是信息傳遞與接受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。一、管理溝通的概念與重要性溝通就是信息傳遞與接受的行為，發(fā)送溝通是人類的本能溝通不當(dāng)是會(huì)死人的，也會(huì)得罪人的溝通不當(dāng)是會(huì)感情破裂的布置任務(wù)、政策推動(dòng)、產(chǎn)品行銷、主持會(huì)議、抱怨處理、沖突化解等等，都離不開溝通溝通很重要噢溝通是人類的本能溝一、管理溝通的概念與重要性二、溝通的過程三、管理溝通的類型四、管理溝通的障礙五、如何消除管理溝通的障礙管理溝通一、管理溝通的概念與重要性管理溝通技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者扭曲二、溝通的過程技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解接收者發(fā)送者反饋信息的傳遞思想編碼接收譯碼理解噪聲二、溝通的過程反饋信息的傳遞思想編碼接收譯碼理解噪聲二、溝通的過程思想100%編碼80%傳遞60%譯碼40%理解20%信息單向傳遞的漏斗效應(yīng)思想100%編碼80%傳遞60%譯碼40%理解20%信息單向三、溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通書面溝通口頭溝通肢體語言溝通副語言溝通物體操縱身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置三、溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通書面溝通口頭溝通肢體語言身體語言55%副語言38%語言7%身體語言副語言語言你喝吧！你喝吧！我沒說他偷了客戶的錢！我沒說他偷了客戶的錢！我沒說他偷了客戶的錢！我沒說他偷了客戶的錢！我沒說他偷了客戶的錢！我沒說他偷了客戶的錢！一、管理溝通的概念與重要性二、溝通的過程三、管理溝通的類型四、管理溝通的障礙五、如何消除管理溝通的障礙管理溝通一、管理溝通的概念與重要性管理溝通2023/7/27201.語言表達(dá)能力差（雙方）

2.發(fā)送者的信譽(yù)（如狼來了）

3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距

4.信息溝通渠道不暢通

5.心理上的障礙

6.溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)四、管理溝通的障礙2023/7/26201.語言表達(dá)能力差（雙方）四

子貢問政。子曰“足食，足兵，民信之矣。”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先”？曰：“去兵?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯?，于斯二者何先”？曰：“去食。自古皆有死，民無信不立”

—《論語·顏淵》子貢問政。子曰“足食，足兵，民信之矣?！币?、管理溝通的概念與重要性二、溝通的過程三、管理溝通的類型四、管理溝通的障礙五、如何消除管理溝通的障礙管理溝通一、