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文檔簡介

大客戶電子商務(wù)項目

業(yè)務(wù)模式設(shè)計匯報研討會2002-03-21?2001-2002Legend,Allrightsreserved.會議目的/議程安排會議目的:

匯報聯(lián)想大客戶業(yè)務(wù)模式設(shè)計工作進(jìn)展,征求大家的建議和指導(dǎo),確定下階段的工作和方法,推進(jìn)大客戶業(yè)務(wù)模式的設(shè)計。會議議程:1、大客戶業(yè)務(wù)模式設(shè)計工作匯報20’劉俊彥2、大客戶業(yè)務(wù)模式研討30’與會者3、大客戶業(yè)務(wù)高階業(yè)務(wù)流程設(shè)計4、大客戶電子商務(wù)項目的功能范圍10’岳健5、下階段工作內(nèi)容和計劃6、總結(jié)5’?2001-2002Legend,Allrightsreserved.大客戶電子商務(wù)項目

業(yè)務(wù)模式設(shè)計階段性工作匯報大客戶及策略聯(lián)盟部劉俊彥2002-03-21?2001-2002Legend,Allrightsreserved.匯晝報爺提斧綱1披、狼聯(lián)宗想濱大青客撫戶彈業(yè)圍務(wù)鑰?;适椒痹O(shè)指計2報、采聯(lián)倚想迎大驕客賭戶翁高廢階爺業(yè)塘務(wù)王流龍程熔設(shè)昂計3笨、佛大寺客使戶朵電毅子澡商魚務(wù)揭項純目懇的亦功杰能須范濃圍4用、蒙下論一嬌步籌工士作忠計搭劃?界2乘0碗0漆1謎-別2泰0守0閑2拾L推e鳥g山e劃n傍d象,芽A退l遙l把r崖i算g昨h囑t怒s段r乞e廳s環(huán)e儉r示v冠e澇d略.匯杏報衣提泛綱1露、荷聯(lián)母想松大損客墓戶告業(yè)晉務(wù)掙模被式房誠設(shè)逃計2乞、筋聯(lián)貿(mào)想間大剝客森戶蛛高木階奶業(yè)鴿務(wù)碌流亦程悟設(shè)橡計3驚、持大編客慎戶把電蜂子籠商刪務(wù)梨項倦目歷的驗功伙能找范剛圍4將、漢下璃一繭步搞工練作難計頌劃?語2善0講0乘1略-區(qū)2琴0掃0妨2衰L黑e省g尸e每n苗d選,藍(lán)A臥l相l(xiāng)街r鉗i批g邁h條t耗s齊r昏e袋s節(jié)e站r撓v貨e枝d夏.設(shè)箏計目聯(lián)醒想京業(yè)太務(wù)谷??剖讲椋绽頂z清栗聯(lián)辰想晨與頭外熱部喪企燃業(yè)嫌關(guān)起系客迅戶供呈應(yīng)策商聯(lián)候想營房誠銷累渠凈道第涼一詞類客趴戶主遭要惡原餅料非污主凳要企原泊料耗居材輝與零宇組洗件信農(nóng)息愚流物鏡流亞內(nèi)洲族區(qū)歐彈美衰區(qū)第肉二鵝類客槽戶第歡三買類客貢戶第照四沙類客勿戶訂裕單素預(yù)客測訂鉆單待摟加風(fēng)工炸品成規(guī)品在跑製膜品店信青息帆/縱工壤程擇信拐息/發(fā)開票訂曬單昆預(yù)晝測資面金流貨并款高院階流痕程午一高稻階流乖程圍二業(yè)端務(wù)牢模跌式崇設(shè)拉計速思遺路?衰2擾0桃0廚1欣-滴2仍0嶺0民2嬸L攜e情g偵e猾n厘d陡,沙A邪l(fā)愛l躬r伍i狗g歡h補t別s而r窮e防s席e正r處v納e恰d副.大塘客遭戶供歪應(yīng)簽商物喘流宋公乎司I辱n虛t災(zāi)e咳lC鉗P念U板倚卡供嘗應(yīng)零轎部涼件顯心示裝器聯(lián)表盟戶合州作汗伙雷伴微淺軟聯(lián)南想通踏過撥交銀易駕實趟現(xiàn)賞贏偶利客戶關(guān)系售后服務(wù)商務(wù)/物流運作產(chǎn)品定制大收客紛戶灘業(yè)紅務(wù)多環(huán)僵節(jié)蚊思顧考?堡2蒙0館0購1符-深2惰0省0丸2法L購e憶g耳e覺n耍d轟,媽A鋤l梨l扔r昏i瓦g黑h濾t健s椒r稿e漫s撓e戰(zhàn)r位v列e沉d雖.大挽客塌戶蒜業(yè)夕務(wù)流模責(zé)式脹的題思魂考直泉銷蟻:千以固D削E米L蜘L豈為辣例兄,獎四辭個梢環(huán)虹節(jié)期主單要跡由昂廠邀商遮自眨己土做協(xié);優(yōu)壓勢沃:誕1寒、俘貼非近籍客喉戶拴,掩直駁接焰了修解眠和會滿宵足竹客扣戶園需寄求給;2館、胡商再務(wù)躲流誦程晝短腰,靠運基作號成澤本兼低礎(chǔ)、陡速缺度仁快柿;3迎、辜實踏現(xiàn)諸真懶正夜按訂客妥戶戀需仍求臺配子置園產(chǎn)而品汽。劣徑勢射:惡1托、歪直放接顫銷降售書,良在飄一督些私特砌殊訴需荷求樣上羅操燙作士難植度鐮大淺;2仍、野服給務(wù)練網(wǎng)脹絡(luò)投覆病蓋穴面仙不園廣川,言服萄務(wù)獲費張用安高板。?噴2灶0裂0水1描-點2群0駐0罪2只L杠e貓g科e仙n編d圈,考A占l砍l米r賤i類g大h牙t泥s靜r國e世s謝e見r欲v泊e杠d臘.大謎客爺戶玩業(yè)掘務(wù)由模尸式攤的毫思促考分格銷鞭:素聯(lián)那想文原胞來翅模屢式翻,怨主鋼要風(fēng)環(huán)攪節(jié)籮通桐過婦中淡間趁代氣理筆商仍做施;優(yōu)趟勢該:憤1浴、磨對灰客未戶朝的渴市顛場溉覆屈蓋督面匪廣僑;2戲、拼通含過關(guān)代塘理朗商慕接描近隙客潛戶幅,氣能念夠戚滿解足損客被戶獵的查特電殊徹需種求跨;3薯、薪代懇理世業(yè)距務(wù)振模限式碧成筐熟勻,報運封作竊風(fēng)曾險銳小榴;4爺、殃服攻務(wù)睛渠敞道召覆鈔蓋淡面班廣洲,份能她夠慣就繞近劫提四供獸服升務(wù)殺。劣遣勢船:戀1編、惹廠離商澤不咳貼含近蠢最薯終鼠客嶺戶旨,剃客冶戶鐘關(guān)準(zhǔn)系張把井握具能即力秋弱怕;2奔、奇不晉能材直殼接頑了防解畏最護終吐客育戶送需昌求基,釘難敢以栽滿勢足巨客熔戶謊個性腰化購需在求遇;3禁、豆商如務(wù)劑運穩(wěn)作走周訊期鄙長港,鐘運顆作溉成核本至高封。?忠2牛0索0隊1跟-扶2靠0貢0彎2域L夢e切g(shù)排e倆n欲d鋼,勻A衰l火l季r獅i域g銹h喜t債s撓r棗e蝕s顯e奴r危v程e嫁d往.渠道體系聯(lián)矛想際大驅(qū)客案戶許新幟業(yè)駛務(wù)業(yè)模利式摔思屬考大末客以戶客遍戶尸關(guān)升系產(chǎn)愈品祖(歸服依務(wù)請)紅定激制商巷務(wù)艇/沈物屋流肢運躍作售澡后透服塌務(wù)關(guān)系服務(wù)商商務(wù)服務(wù)商維修服務(wù)商供傾應(yīng)旁商物壤流萄公被司I縮慧n羽t編e水lC孤P窄U板少卡供迫應(yīng)零紫部紋件顯妙示蜻器聯(lián)混盟雀合顛作半伙腳伴微固軟聯(lián)吳想物流服務(wù)商?薄2轉(zhuǎn)0火0怪1壟-腦2政0拼0衛(wèi)2優(yōu)L霧e旦g沙e晚n毫d爸,奶A蚊l婚l繼r身i量g猜h吉t膨s畫r宜e沾s幟e壤r炒v聾e波d盜.聯(lián)法想樂大籍客盆戶像新婆業(yè)冒務(wù)餅?zāi)Y囀綍济瓤即笞炭彤€戶客岸戶諒關(guān)脫系產(chǎn)況品撿(旬服招務(wù)吃)岔定作制商興務(wù)意/種物零流飛運膏作售討后君服栽務(wù)關(guān)系服務(wù)商商務(wù)服務(wù)商維疾修披服利務(wù)必商供榆應(yīng)門商物憑流頁公撕司I渣n款t釀e腦lC產(chǎn)P描U板己卡供芹應(yīng)零令部招件顯關(guān)示仇器聯(lián)獅盟閥合漢作白伙瘦伴微萄軟聯(lián)籃想物亞流筋服腸務(wù)蔽商?馳2跟0崗0護1道-捎2炒0攜0結(jié)2民L妻e贊g億e屋n表d蔑,豆A闖l睜l晌r散i們g何h潔t逮s岸r廳e用s角e歪r彈v聽e靜d郵.聯(lián)要想毫大敏客燃戶紙新鋒業(yè)墨務(wù)顧模宵式斧思找考大貓客萬戶日常拜訪、客戶活動等供初應(yīng)匠商物映流嘩公愚司I爭n縣t薄e移lC陣P滴U板頭卡供賺應(yīng)零仿部斃件顯鉗示折器聯(lián)晃盟珍合路作邊伙腦伴微置軟聯(lián)閥想產(chǎn)品信息、公司信息需求產(chǎn)品信息、公司信息客戶關(guān)懷需求關(guān)悉系顫服證務(wù)育商日常關(guān)系維護客戶信息反饋$關(guān)作系記服鋤務(wù)泡商輕是基聯(lián)通想喇與蟻大乎客濫戶崇之間翻關(guān)裕系名維墓護忙的北一學(xué)種舟補逗充態(tài),眾通饑過服穩(wěn)務(wù)藏商昌協(xié)構(gòu)議雖對罰關(guān)吹系臉服肆務(wù)什商扭應(yīng)忌做的涌的威工陰作賄進(jìn)份行宴規(guī)咐定筐,維如座定綿期涂拜訪短、肅舉愧行熄客遭戶孫活蓮動廳等梢,挎根刮據(jù)練客戶陣滿蠶意煉度慎和行其醋反扮饋蠟的笛客漸戶離信直息進(jìn)供行閱考庸評霞,損并信支睡付慨相類應(yīng)緣瑞的快費巾用物品/服務(wù)知識/信息資金?沸2妻0立0譽1妻-銷2拔0軟0加2確L被e被g疲e貌n資d屬,鼓A神l降l轎r窗i此g扛h傻t極s長r保e薄s喬e鈔r棟v中e協(xié)d毯.聯(lián)紛想唯大門客跳戶流新跌業(yè)廟務(wù)猜模虜式嘆思忘考大尾客罵戶客棗戶享關(guān)捉系產(chǎn)鐮品餐(使服再務(wù)敘)禿定副制商算務(wù)夕/怠物蛇流幼運例作售司后揚服承務(wù)關(guān)系服務(wù)商商務(wù)服務(wù)商維術(shù)修羊服取務(wù)藍(lán)商供邀應(yīng)束商物揭流師公贈司I渴n運t間e貓lC喝P梯U板安卡供構(gòu)應(yīng)零槽部劉件顯沃示缺器聯(lián)穿盟討合短作燦伙劃伴微目軟聯(lián)蘋想物史流漿服絞務(wù)慎商?門2味0殖0推1合-離2闊0憑0腫2參L劇e舟g牌e缸n致d稀,齊A印l否l營r爭i息g夸h枕t方s箏r和e復(fù)s瘋e褲r革v孫e賊d嫂.聯(lián)縣想稻大部客鑄戶清新姥業(yè)豪務(wù)淡模垃式綱思怪考大繞客蘭戶定制化的產(chǎn)品(服務(wù))供事應(yīng)橋商物撿流戚公妄司I耗n熟t爛e茄lC固P逆U板醫(yī)卡供河應(yīng)零戶部吊件顯泄示覺器聯(lián)候盟動合睛作料伙號伴微治軟聯(lián)養(yǎng)想產(chǎn)芳品迷定洲制榮包紡括旺服滲務(wù)災(zāi)產(chǎn)皂品哪的手定蜻制肅,將尼通狐過貿(mào)聯(lián)耀想脈內(nèi)齡部囑卓菜越糟的掛運壞作巧流程犧?;现?,改如冷C籮T派O嫁,暗向畫客包戶趕提鎮(zhèn)供定酬制耽化哨的舍產(chǎn)暈品是和綠服神務(wù)物品/服務(wù)知識/信息資金產(chǎn)品(服務(wù))定制需求?曬2禮0蝴0貞1稍-閣2鵝0圓0父2楊L鞭e忠g止e額n誦d屑,蜜A昌l騙l寺r培i滿g筑h究t中s染r纖e雀s辯e起r愧v飽e臉d乏.聯(lián)比想道大輔客賄戶蒼新李業(yè)泛務(wù)鞠模釣式塌思幟考大絲式客耗戶客撒戶令關(guān)扒系產(chǎn)客品悔(速服諸務(wù)遼)夠定殲制商突務(wù)什/慣物氏流榮運壞作售鏡后形服嬌務(wù)關(guān)系服務(wù)商商窄務(wù)澇服雹務(wù)歪商維犬修蛋服綿務(wù)繳商供栗應(yīng)洽商物蠻流僑公叨司I茶n壤t嗚e忠lC組P打U板藏卡供弟應(yīng)零汪部繞件顯撤示摧器聯(lián)潛盟騰合剝作絨伙霞伴微慮軟聯(lián)煮想物膛流夏服評務(wù)蠶商?窯2溪0防0位1言-炸2福0杜0邪2副L墻e浙g克e博n遲d念,躲A呢l吉l析r互i雹g貝h蛛t校s兩r玩e唱s體e急r還v額e望d駐.聯(lián)丑想趟大梢客目戶皆新昏業(yè)龍務(wù)浴模震式減思柳考大晃客椒戶供菌應(yīng)鑄商物有流蔽公浴司I謎n茄t撇e岸lC糟P國U板隔卡供筐應(yīng)零解部仆件顯飼示攀器聯(lián)肌盟半合享作渡伙曠伴微嫁軟聯(lián)域想商習(xí)務(wù)雹服辮務(wù)旋商理為增部見分府客頑戶睬提惜供守產(chǎn)卷品竟、口回開收貨朵款術(shù);挺物登流武服受務(wù)鍬商平為咐部否分座客能戶居提家供噸配院送冒、驗祖機拼服形務(wù)拜;箱聯(lián)更想茶根錫據(jù)聲兩木類粱服利務(wù)王商錢的敢工盼作量炕和瘋客屬戶柱滿擾意威度獲,忽給形服伴務(wù)春商蹦支乖付炮一斬次駐性服炭務(wù)及商堅費粗用物品/服務(wù)知識/信息資金商務(wù)服務(wù)商產(chǎn)品/服務(wù)回款發(fā)票產(chǎn)品/服務(wù)訂單需求產(chǎn)品/服務(wù)物流服務(wù)商產(chǎn)品/服務(wù)回款回款產(chǎn)品/服務(wù)$發(fā)票產(chǎn)品/服務(wù)驗機服務(wù)驗機回執(zhí)驗機回執(zhí)$驗機回執(zhí)?且2程0貿(mào)0運1豪-墻2儀0酬0噸2有L蜂e偵g宏e鄭n涉d況,慕A霧l李l鉗r貪i氣g煤h青t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日常關(guān)系維護(日常拜訪、活動)品牌和產(chǎn)品方案推廣客戶信息反饋產(chǎn)品信息、公司信息等信息需求客戶關(guān)懷需求

日常關(guān)系維護(拜訪、客戶活動等)維修服務(wù)需求/一次開箱不合格投訴(大客戶經(jīng)理、CC)帳單、發(fā)票

合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息需求故障產(chǎn)品可用產(chǎn)品/維修服務(wù)/退貨$故障件/故障機/退/換貨備件/替換產(chǎn)品,維修$/退貨$維修知識客戶維修過程信息維修需求、投訴維修過程信息客戶信息、投訴物品/服務(wù)知識/信息資金$$驗機回執(zhí)

驗機服務(wù)

聯(lián)壇想驗機回執(zhí)

維修記錄、售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤(調(diào)查)售后服務(wù)商產(chǎn)品

產(chǎn)品訂單、方案需求物慚流服江務(wù)如商合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息

驗機回執(zhí)

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