HR2級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證

人力資源二級(jí)課程

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講師：王漢1國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證

人力資源二級(jí)課程

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)”的準(zhǔn)確含義人力資源管理人力資源人力資源戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)個(gè)人質(zhì)量開(kāi)發(fā)個(gè)人數(shù)量開(kāi)發(fā)組織數(shù)量和質(zhì)量開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：潛力開(kāi)發(fā)晉升換位（調(diào)配）溝通（提示）崗位說(shuō)明戰(zhàn)略、目標(biāo)與任務(wù)績(jī)效考核差距個(gè)人素質(zhì)提高2“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)”的準(zhǔn)確含義人力資源管理人力資源人力資源戰(zhàn)略企業(yè)員工培訓(xùn)——建立學(xué)習(xí)型組織管理奇才艾科卡說(shuō)：天下沒(méi)有倒閉的企業(yè)，只有經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)！現(xiàn)代企業(yè)都在探索不斷提升自己管理智慧的方法體系，并不失時(shí)機(jī)地充實(shí)自己的管理知識(shí)、更新自己的管理觀念。

3企業(yè)員工培訓(xùn)——建立學(xué)習(xí)型組織管理奇才艾科卡說(shuō)：天下沒(méi)有倒培訓(xùn)——提高企業(yè)價(jià)值企業(yè)的未來(lái)不是靠員工現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)決定的，而是靠員工最終必須掌握的知識(shí)來(lái)決定。

一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)制定一個(gè)合理的企業(yè)目標(biāo)，把這個(gè)目標(biāo)分解成一系列子目標(biāo)，并把這個(gè)目標(biāo)化到每一個(gè)員工的心里去，落實(shí)到每一個(gè)員工的行為中去。

4培訓(xùn)——提高企業(yè)價(jià)值企業(yè)的未來(lái)不是靠員工現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)5第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)5第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。知識(shí)要求：143頁(yè)6第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念知識(shí)要求：二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性：保持統(tǒng)一性和一致性：標(biāo)準(zhǔn)化：正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范有效性

a.可靠性，b.針對(duì)性，c.相關(guān)性，d.高效性普遍性適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要144頁(yè)7二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性：保持統(tǒng)一性和一致性：144頁(yè)7三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1培訓(xùn)的目的：?jiǎn)T工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)？2培訓(xùn)的目標(biāo)：將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：誰(shuí)需要培訓(xùn)？需要培訓(xùn)什么？培訓(xùn)的類(lèi)型？何種方式？4培訓(xùn)的范圍：個(gè)人、基層、部門(mén)和企業(yè)。5培訓(xùn)的規(guī)模6培訓(xùn)的時(shí)間7培訓(xùn)的地點(diǎn)8培訓(xùn)的費(fèi)用：直接培訓(xùn)成本、間接培訓(xùn)成本9培訓(xùn)的方法：由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)以及其它條件來(lái)確定。10培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。11計(jì)劃的實(shí)施144-146頁(yè)8三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1培訓(xùn)的目的：?jiǎn)T工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)核心技能——八大模塊

1．交流表達(dá)2．?dāng)?shù)字運(yùn)算3．革新創(chuàng)新4．自我提高5．與人合作6．解決問(wèn)題7．信息處理8.外語(yǔ)應(yīng)用外語(yǔ)應(yīng)用信息處理解決問(wèn)題與人合作自我提高革新創(chuàng)新數(shù)字運(yùn)算交流表達(dá)核心技能9培訓(xùn)核心技能——八大模塊1．交流表達(dá)外語(yǔ)應(yīng)用信息培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)

智商情商逆商健商德商財(cái)商學(xué)習(xí)能力溝通能力10培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)智商10一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟能力要求：1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證147頁(yè)11一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟能力要求：1、培訓(xùn)需求分析14二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)：分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施。1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源的總體規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析2．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3．分配培訓(xùn)資源（人力、財(cái)力、物力）4．進(jìn)行綜合平衡（五平衡）147-148頁(yè)12二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)：分析研究培訓(xùn)過(guò)程第一單元例題單項(xiàng)選擇題1、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）

A、宗旨B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、費(fèi)用多項(xiàng)選擇題1、制定培訓(xùn)規(guī)劃要達(dá)到（）的要求

A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有（）A、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

B、工作任務(wù)分析C、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算D、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

E、培訓(xùn)需求分析13第一單元例題單項(xiàng)選擇題13第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1．教學(xué)目標(biāo)：要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求2．課程設(shè)置：確定內(nèi)容、建立課程體系3．教學(xué)形式：如何組織“教與學(xué)”4．教學(xué)環(huán)節(jié)：關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)5．時(shí)間安排：各環(huán)節(jié)時(shí)間比例二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則知識(shí)要求：148-150頁(yè)14第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容知識(shí)要求：148-國(guó)外常見(jiàn)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序我國(guó)常見(jiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序確定教學(xué)目標(biāo)—分析教學(xué)對(duì)象—教學(xué)內(nèi)容分析—制定具體行為目標(biāo)—設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試—開(kāi)發(fā)教學(xué)策略—開(kāi)發(fā)教材課件—設(shè)計(jì)開(kāi)展形成性評(píng)估—修改完善教學(xué)計(jì)劃能力要求：150-152頁(yè)15國(guó)外常見(jiàn)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序能力要求：150-152頁(yè)15—————————16—————————16第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)知識(shí)要求能力要求一、培訓(xùn)課程的要素三、課程設(shè)計(jì)文件的格式二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定六、課程演練與實(shí)驗(yàn)七、信息反饋與課程修訂17第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程一、三、二、一、二、三、信息一、培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)：采用一般認(rèn)知指標(biāo)、較高級(jí)認(rèn)知指標(biāo)和情感性指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。課程內(nèi)容：確定課程內(nèi)容的范圍和順序。課程教材：教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)安排和教學(xué)方法選擇教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)：定性與定量；重點(diǎn)放在定量，可觀察到行為教學(xué)組織：班級(jí)或分組，因材施教課程時(shí)間：課程空間：培訓(xùn)教師：學(xué)員知識(shí)要求：152頁(yè)18一、培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)：采用一般認(rèn)知指標(biāo)、較高級(jí)認(rèn)知指標(biāo)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。152-153頁(yè)19二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求馬斯洛的需求理論20馬斯洛的需求理論20需求差異需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

●生產(chǎn)系統(tǒng)的人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比管理人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大。

●在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青員工（25歲左右）的要求比較年長(zhǎng)的員工（35歲或以上）更強(qiáng)烈。

●低層次的管理部門(mén)和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。21需求差異需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)三、課程設(shè)計(jì)文件的格式154-155頁(yè)22三、課程設(shè)計(jì)文件的格式154-155頁(yè)22能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2培訓(xùn)課程分析3信息和資料的收集5課程內(nèi)容的確定6課程演練與試驗(yàn)7信息反饋與課程修訂4課程模塊設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析咨詢、借鑒課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)活動(dòng)、課程實(shí)施、課程評(píng)估設(shè)計(jì)等課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的制作課程內(nèi)容的安排155-162頁(yè)23能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2培訓(xùn)課程分析3信息注意事項(xiàng)課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容

1．創(chuàng)業(yè)初期：應(yīng)集中力量在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2．發(fā)展期：應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識(shí)，管理觀念和管理技能

3．成熟期：推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。上述過(guò)程是培訓(xùn)從核心管理人員向整個(gè)企業(yè)的員工擴(kuò)展的過(guò)程。165-166頁(yè)24注意事項(xiàng)課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性165不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)期重點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)者—營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力2、發(fā)展期重點(diǎn)：中層管理人員—管理風(fēng)格、思維習(xí)慣；管理知識(shí)、行業(yè)認(rèn)識(shí)、管理體制；管理觀念與技能。3、成熟期重點(diǎn)：企業(yè)文化—目標(biāo)認(rèn)同、歸屬感25不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)期252626第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)知識(shí)要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、培訓(xùn)教師的選配一、培訓(xùn)中的印刷材料二、培訓(xùn)講師的來(lái)源能力要求27第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)要求一、二、三、一、培訓(xùn)中的印刷材料工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷培訓(xùn)老師的來(lái)源聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、開(kāi)發(fā)途徑開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)知識(shí)要求：166-168頁(yè)28培訓(xùn)中的印刷材料知識(shí)要求：166-168頁(yè)28一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動(dòng)力、評(píng)估手段的可行性。二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，反映領(lǐng)域最新信息2、資料包的使用3．利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源5．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料（視頻欣賞：水的特性）能力要求：169-170頁(yè)29一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段能力要求：169-170頁(yè)29三、培訓(xùn)老師的選配

培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；5．具有良好的交流與溝通能力；6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。170頁(yè)30三、培訓(xùn)老師的選配培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1703131第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)知識(shí)要求能力要求一、管理人員的層次等級(jí)三、管理人員的技能組合一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式32第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、三態(tài)度決定行為管理者的責(zé)任是要讓企業(yè)中的每個(gè)人都能意識(shí)到自己做的每一點(diǎn)努力，都必須圍繞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的美好愿景。只有這樣，企業(yè)才能處理好短期行為和長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間的關(guān)系，才能利用理想的感召激發(fā)員工的工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。33態(tài)度決定行為管理者的責(zé)任是要讓企業(yè)中的每個(gè)人都能意識(shí)到自己做管理人員的層次等級(jí)高層、中層、基層管理人員的技能組合理念技能（高層管理人員，理念技能最重要）人文技能（中層管理人員，人文技能最重要）專(zhuān)業(yè)技能（基層管理人員，專(zhuān)業(yè)技能最重要）知識(shí)要求：171頁(yè)34管理人員的層次等級(jí)知識(shí)要求：171頁(yè)34不同層次管理人員能力側(cè)重及組合35不同層次管理人員能力側(cè)重及組合35一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)補(bǔ)充與更新、技能開(kāi)發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：培訓(xùn)方式接班人的教育培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：任職能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)表3-9能力要求：1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)2、參加公司外部的各自研討班3、到國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校進(jìn)修4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得決策體驗(yàn)5、上述若干種方式綜合“三明治”式172-173頁(yè)36一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：能力要求：1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次能力組合高層中層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專(zhuān)業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息的能力等經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專(zhuān)業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。37不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次培訓(xùn)責(zé)任、角色和能力人力資源管理人員管理部門(mén)準(zhǔn)備用于技能培訓(xùn)的資料提供技術(shù)信息協(xié)調(diào)各方面對(duì)培訓(xùn)的工作監(jiān)測(cè)培訓(xùn)的需要管理和安排脫產(chǎn)培訓(xùn)管理在職培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作計(jì)劃和員工開(kāi)發(fā)工作對(duì)員工的發(fā)展和未來(lái)潛力持續(xù)討論、適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)

38培訓(xùn)責(zé)任、角色和能力人力資源管理人員管理部門(mén)準(zhǔn)備用于技能培五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：在職開(kāi)發(fā)：大多數(shù)管理人員的開(kāi)發(fā)是在實(shí)際工作中進(jìn)行的。替補(bǔ)訓(xùn)練：替補(bǔ)訓(xùn)練者可按程序接替其直接上級(jí)的職責(zé)。短期學(xué)習(xí)：開(kāi)展各種短期學(xué)習(xí)班輪流任職計(jì)劃：主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練：模擬各種決策情況，訓(xùn)練如何選擇策略及有效決策競(jìng)賽：進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高興趣，掌握決策技巧角色扮演：選取情境，由學(xué)員即興模仿，組織全體討論敏感性訓(xùn)練：直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)跨文化管理訓(xùn)練：掌握各種文化背景知識(shí)、形成一種觀念：理解和尊重不同文化、掌握與不同文化背景的人打交道的技巧173-176頁(yè)39五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：在職開(kāi)發(fā)：大多數(shù)管理人員的開(kāi)發(fā)是4040若想成功地開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目，一系列精心策劃、順利實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最關(guān)鍵的是需要一種重視持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的企業(yè)文化。員工消極怠工的負(fù)面性（紅蘿卜＋大棒、鞭策）尊重員工(例:豐田汽車(chē))經(jīng)營(yíng)員工(例:沃爾瑪)41若想成功地開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目，一系列精心策劃、順利實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃和題目：沙漠求生記

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會(huì)著火焚燒。

2、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時(shí)間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。

3、問(wèn)題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十六項(xiàng)物品中，挑選七項(xiàng)。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會(huì)怎樣選擇呢？請(qǐng)解釋原因。

二、沙漠情況

1、飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時(shí)驟降至5度。

三、假設(shè)

1、飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲和運(yùn)動(dòng)鞋，每人都有一條手帕。

2、全組人都希望一起共同進(jìn)退。

3、機(jī)上所有物品性能良好。42題目：沙漠求生記

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒

請(qǐng)從以下十六項(xiàng)物品中，挑選最重要的七項(xiàng)：

1、一支閃光信號(hào)燈（內(nèi)置四個(gè)電池）

2、一把軍刀、

3、一張?jiān)撋衬畢^(qū)的飛行地圖

4、七件大號(hào)塑料雨衣、

5、一個(gè)指南針

6、一個(gè)小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）

7、一把45口徑手槍?zhuān)ㄒ延凶訌棧?/p>

8、三個(gè)降落傘（有紅白相間圖案）

9、一瓶鹽片（1000粒裝）

10、十加侖飲用水

11、化妝鏡

12、七副太陽(yáng)眼鏡

13、兩加侖伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠動(dòng)物》百科全書(shū)

16、戶外裝備手電筒

四、物品清單43

請(qǐng)從以下十六項(xiàng)物品中，挑選最重要的七項(xiàng)：

1、一支閃光第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)

效果的評(píng)估44第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)

效果的評(píng)估4第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值做出判斷的過(guò)程。員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。知識(shí)要求：176頁(yè)45第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容177-178頁(yè)46二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容177-178頁(yè)46三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估1．非正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明非正式評(píng)估一般不需要記錄太多信息非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性降低了時(shí)間和資源成本不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化178頁(yè)47三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估178頁(yè)47三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估2．正式評(píng)估作為決策的依據(jù)，說(shuō)明培訓(xùn)的效果在正式評(píng)估中，起關(guān)鍵作用的因素不是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，更有說(shuō)服力用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。179頁(yè)48三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估179頁(yè)48三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1．建設(shè)性評(píng)估在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而非是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。是一種非正式的主觀的評(píng)估。當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性評(píng)估時(shí)，需要保證：定期評(píng)估不過(guò)分頻繁建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，產(chǎn)生滿足感和成就感,有激勵(lì)作用。179頁(yè)49三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估179頁(yè)4三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估2．總結(jié)性評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。是正式的、客觀的?？偨Y(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。適用情況：當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。缺點(diǎn)：A、不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

B、無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)180頁(yè)50三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估180頁(yè)5能力要求：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果51能力要求：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定51一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定在進(jìn)行評(píng)估之前，對(duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。(一)評(píng)估的可行性分析：一是決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；二是了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。(二)確定評(píng)估的目的評(píng)估的基本目的是滿足管理者(評(píng)價(jià)聽(tīng)取人)的需要（進(jìn)展情況；方案實(shí)施與否；下一步?jīng)Q策）。180頁(yè)52一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定在進(jìn)行評(píng)估之前，對(duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員（內(nèi)部，外部；各自優(yōu)點(diǎn)）(二)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象(三)建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)（硬數(shù)據(jù)，軟數(shù)據(jù)）(四)選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式(五)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況(六)確定方案及測(cè)試工具180-182頁(yè)53二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員（內(nèi)部，外部；軟性數(shù)據(jù)的主要類(lèi)型組織氛圍滿意度新技能發(fā)展不滿的次數(shù)贊成性反應(yīng)決策升遷的數(shù)量歧視次數(shù)工作滿意度問(wèn)題的解決工資增幅員工的投訴態(tài)度的變化沖突的避免參訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)員工的離職率對(duì)工作職責(zé)的理解提供咨詢的成功機(jī)會(huì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況可觀察到的業(yè)績(jī)變化傾聽(tīng)理解能力員工的忠誠(chéng)程度閱讀速度信心的增加對(duì)新技能的運(yùn)用54軟性數(shù)據(jù)的主要類(lèi)型組織氛圍滿意度新技能發(fā)展不滿的次數(shù)贊成性反硬性數(shù)據(jù)的四種類(lèi)型產(chǎn)出質(zhì)量成本時(shí)間生產(chǎn)的數(shù)量廢品預(yù)算的變化運(yùn)轉(zhuǎn)周期制造的噸數(shù)退貨單位成本對(duì)投訴的應(yīng)答時(shí)間裝配的件數(shù)出錯(cuò)比例財(cái)務(wù)成本設(shè)備的停工次數(shù)售出數(shù)量返工固定成本加班時(shí)間加工數(shù)量產(chǎn)品瑕疵延期成本每日平均時(shí)間存貨的流動(dòng)量缺貨率罰款貨款的處理時(shí)間考核的過(guò)關(guān)人數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的差距事故成本損失的時(shí)間天數(shù)訂貨量事故數(shù)量銷(xiāo)售費(fèi)用培訓(xùn)時(shí)間獎(jiǎng)金客戶投訴管理成本開(kāi)會(huì)時(shí)間新建的臺(tái)帳成本節(jié)約效率55硬性數(shù)據(jù)的四種類(lèi)型產(chǎn)出質(zhì)量成本時(shí)間生產(chǎn)的數(shù)量廢品預(yù)算的變化運(yùn)三、收集整理和分析數(shù)據(jù)1．預(yù)告確定數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃。2．當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。182頁(yè)56三、收集整理和分析數(shù)據(jù)1．預(yù)告確定數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃。182頁(yè)四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析P182案例：運(yùn)營(yíng)結(jié)果測(cè)量方法培訓(xùn)前狀況培訓(xùn)后狀況差異（+或-）以貨幣計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量退貨率退貨率為2%，每天退回1440張面板退貨率為1.5%，每天退回1080張面板0.5%360張面板720元/天172800元/年環(huán)境維護(hù)根據(jù)包含20個(gè)條目的核查表進(jìn)行核查平均發(fā)現(xiàn)10個(gè)問(wèn)題平均發(fā)現(xiàn)2個(gè)問(wèn)題8個(gè)問(wèn)題無(wú)法用金錢(qián)衡量事故預(yù)防事故數(shù)量：每個(gè)事故的直接成本24個(gè)事故/年144000元/年16個(gè)事故/年96000元/年8個(gè)事故/年48000元/年48000元/年另計(jì)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)投入為32564元；投資回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入）*%=（220800/32564）%=6.8%182頁(yè)57四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析P182運(yùn)營(yíng)結(jié)果測(cè)量方法培訓(xùn)前狀況培五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

不同階段的評(píng)估結(jié)果就及時(shí)反饋給有關(guān)人員培訓(xùn)管理人員高層的領(lǐng)導(dǎo)者（決策者）受訓(xùn)員工受訓(xùn)者的直接主管六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果182-183頁(yè)58五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告不同階段的評(píng)估結(jié)果就及時(shí)反饋給有第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估（表3—10）反應(yīng)評(píng)估，學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估，結(jié)果評(píng)估183-184頁(yè)59第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)183-1培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一二年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管186頁(yè)60培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)行為評(píng)估舉例課后行動(dòng)計(jì)劃A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動(dòng)計(jì)劃C.完成時(shí)間D.衡量標(biāo)準(zhǔn)E.所需支持F.三個(gè)月后完成情況和程度1.2.3.G.如果按時(shí)完成或提前完成目標(biāo),請(qǐng)陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算;如果沒(méi)有完成目標(biāo),請(qǐng)說(shuō)明所遇到的困難和阻力,分析原因,修改目標(biāo),制定下一步行動(dòng)計(jì)劃.H.直屬主管的意見(jiàn):學(xué)員姓名:_________直接主管簽名:__________日期:_____注:每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)完成;A-E必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成.一式二份:講師與直接主管;F-H由學(xué)員主管完成61行為評(píng)估舉例課后行動(dòng)計(jì)劃A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動(dòng)計(jì)劃C.完成四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求A、相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷B、信度信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度C、區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別D、可行性可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度186-188頁(yè)62四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求A、相關(guān)度186-188頁(yè)62能力要求：一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估(一)認(rèn)知成果(二)技能成果(三)情感成果(四)績(jī)效成果(五)投資回報(bào)率188-193頁(yè)63能力要求：一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例188-193頁(yè)63第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法知識(shí)要求：193頁(yè)64第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法知識(shí)要求：193頁(yè)64能力要求一、問(wèn)卷調(diào)查法二、訪談法三、觀察法四、座談法五、內(nèi)省法六、筆試法七、操作性測(cè)驗(yàn)八、行為觀察法194-201頁(yè)65能力要求一、問(wèn)卷調(diào)查法194-201頁(yè)656666第四單元撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告67第四單元撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告67評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：1．調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性；2．實(shí)事求是；3．必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全；4．圓熟的方式論述消極方面，避免打擊積極性；5．評(píng)估方案持續(xù)一年以上，需要作中期評(píng)估報(bào)告；6．要注意報(bào)告的文字表述與修飾。201頁(yè)68評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：1．調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟導(dǎo)言說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景撰寫(xiě)者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)說(shuō)明此方案實(shí)施前是否有過(guò)類(lèi)似評(píng)估概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)附錄報(bào)告提要201-202頁(yè)69撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟導(dǎo)言201-202頁(yè)69練習(xí)題：簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟和要求？70練習(xí)題：簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟和要求？70培訓(xùn)管理流程圖71培訓(xùn)管理流程圖71培訓(xùn)中的PDCA72培訓(xùn)中的PDCA72規(guī)劃面（PLAN)之運(yùn)作流程73規(guī)劃面（PLAN)之運(yùn)作流程73執(zhí)行面（DO)之運(yùn)作流程74執(zhí)行面（DO)之運(yùn)作流程74檢討面（CHECK)之運(yùn)作流程75檢討面（CHECK)之運(yùn)作流程75行動(dòng)面（ACTION)之運(yùn)作流程76行動(dòng)面（ACTION)