北京昆侖飯店客戶關系管理調查問卷

北京昆侖飯店客戶關系管理調查問卷尊敬的先生/女士：

您好，我是遼東學院旅游管理專業(yè)的學生，正在做關于北京昆侖飯店客戶關系維護和管理方面的課題調查，本次調查的數(shù)據(jù)將更好地幫助課題收集有關信息，從而幫助解決和優(yōu)化客戶關系管理方面的問題。本次問卷采取匿名填寫的形式，您提供的資料僅僅用于學術研究，不會對您產(chǎn)生任何影響，希望您可以抽出寶貴時間，幫助完成這次調查。衷心感謝您的支持與幫助！1.您的性別:[單選題]*○男○女2.您所在的年齡段是:[單選題]*○A.18歲以下○B(yǎng).18至30歲○C.31至45歲○D.46至60歲○E.61歲及以上3.您的職業(yè):[填空題]_________________________________4.近一年來您入住昆侖飯店的頻率:[單選題]*○未入住○1至3次○4至8次○9次以上5.您對北京昆侖飯店的整體服務滿意程度是:[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意6.您對北京昆侖飯店房間設施的滿意程度是:[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意7.您對北京昆侖飯店餐飲服務的滿意程度是:[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意8.您對北京昆侖飯店員工服務的滿意程度是:[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意9.您對昆侖飯店的服務品質有哪些意見和建議?[填空題]_________________________________10.您是否曾經(jīng)向昆侖飯店提供過反饋意見?如果是，請簡要描述您在反饋意見時的感受。[填空題]_________________________________11.您認為昆侖飯店應該在哪些方面進行改進?[填空題]_________________________________12.您是否曾經(jīng)收到過昆侖飯店的生日祝?；蚬?jié)日問候?[單選題]*○是○否13.您認為昆侖飯店的客戶關懷措施是否得當?請?zhí)岢瞿慕ㄗh。[填空題]_________________________________14.您是否愿意再次入住北京昆侖飯店?[單選題]*○是○否15.您是否愿意向朋友或家人推薦北京昆侖飯店?[單選題]*○是○否16.您是否愿意通過加入昆侖飯店會員享受更多的服務和優(yōu)惠?[單選題]*○是○否17.您認為昆侖飯店員工的服務態(tài)度如何?[單選題]*○優(yōu)秀○良好○一般○較差18.您認為昆侖飯店員工的溝通能力和禮儀是否得當?[單選題]*○得當○無感○不得當19.您認為昆侖飯店員工提供的服務是否滿足您的需求?[單選題]*○是○否20.您在入住昆侖飯店的過程中是否遇到過問題?請簡要描述。[填空題]_________________________________21.您對在解決您的問題時昆侖飯店提供的問題解決方案滿意嗎?[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○