店面業(yè)績提升寶典-目標(biāo)管理課件

27七月20231店面業(yè)績提升寶典-目標(biāo)管理我們開店的目的是什么？賺錢業(yè)績利潤遺留單滿意度市場競爭越來越大客戶越來越少客戶越來越挑剔市場現(xiàn)狀目標(biāo)完成難度越來越大1、向管理要銷量2、向死者要市場3、向產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)要銷量4、向服務(wù)要銷量（搬家大禮、親友卡、三維度禮品策略（進(jìn)店有禮、上門有禮（測量）、搬家大禮）5、向圈子要銷量6、向立體渠道要銷量提升目標(biāo)的六部曲目錄第一部分團隊目標(biāo)的關(guān)鍵點第二部分目標(biāo)管理第三部分達(dá)成目標(biāo)的步驟目錄第一部分團隊目標(biāo)的關(guān)鍵點第二部分目標(biāo)管理第三部分達(dá)成目標(biāo)的步驟不知道干什么？不知道怎么干？不知道干好了有什么好處？知道干不好沒什么壞處！團隊目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)確定要全員認(rèn)可；目標(biāo)盡可能量化，不要模糊概念；目標(biāo)形成文件，不得以任何理由更改；目標(biāo)盡可能分解：初步分解，深度分解；所有人員明確團隊目標(biāo)，明確個體目標(biāo)；1、目標(biāo)明確，全員認(rèn)可團隊目標(biāo)銷售指標(biāo)利潤指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)團隊成長指標(biāo)2、團隊目標(biāo)建設(shè)個人目標(biāo)經(jīng)濟收入晉升機會學(xué)習(xí)機會工作環(huán)境指標(biāo)目標(biāo)超出自身能力，無法實現(xiàn)目標(biāo)沒有充分分解團隊目標(biāo)與公司目標(biāo)背離團隊目標(biāo)扼殺了個體目標(biāo)個體目標(biāo)游離于團隊目標(biāo)之外，甚至相悖3、團隊目標(biāo)建設(shè)的誤區(qū)4、團隊目標(biāo)建設(shè)的方法

結(jié)合：由上而下與由下而上相結(jié)合溝通：充分溝通，全員認(rèn)可分解：初步分解，深度分解相融：個體目標(biāo)融于團隊目標(biāo)，相輔相成5、團隊目標(biāo)建設(shè)的四忌

強行攤派，一言堂——沒有溝通只要結(jié)果，不給方法——沒有深度分解目標(biāo)唯一、自行其是——沒有領(lǐng)會公司戰(zhàn)略個體目標(biāo)無法實現(xiàn)——沒有士氣分解：初步分解、深度分解；資源：人力資源、財力資源；培訓(xùn)：技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)；總結(jié)：階段總結(jié)、及時糾偏；考核：精準(zhǔn)公正、獎罰分明；6、實現(xiàn)目標(biāo)的方法：初步分解時間分解成員分解7、團隊目標(biāo)的分解深度分解訂單量戶均值客流量成交率配套率目標(biāo)修路修人目錄第一部分團隊目標(biāo)的關(guān)鍵點第二部分3321模式之三個方法第三部分達(dá)成目標(biāo)的步驟緊扣三個目標(biāo)：滿意度：導(dǎo)購銷售過程、客戶跟蹤、設(shè)計方案、安裝售服全流程滿意遺留單率：客戶需求把握、方案設(shè)計業(yè)績：均價、電器與衣柜配套率、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)全程滿意度提升遺留單率降低利潤上升業(yè)績上升銷量上去了、成本下來了，客戶滿意了。（1）滿意度（2）遺留單率（3）利潤三個目標(biāo)的核心：業(yè)績導(dǎo)購人員講解到位服務(wù)短信跟蹤到位設(shè)計師的設(shè)計合理后端團隊貼心服務(wù)提升客戶滿意度四部曲：設(shè)計師測量到位設(shè)計師的溝通到位降低客增的數(shù)量安裝時店面的及時溝通提升遺留單率的四部曲：客戶資料收集和分配短信營銷四部曲建立客戶印象電話營銷上門服務(wù)一套總結(jié)激勵機制一場針對性活動提升業(yè)績的六部曲：（坐店行銷）三個目標(biāo)例會培訓(xùn)目標(biāo)管理用好三個方法業(yè)績會議培訓(xùn)目標(biāo)管理三個方法解決三個問題士氣跟單銷售技能方法一：目標(biāo)管理目標(biāo)管理是什么？目標(biāo)管理的突出問題？目標(biāo)管理怎么做才有效？問題1：員工對目標(biāo)沒信心問題2：目標(biāo)管理就是定一個數(shù)字問題3：目標(biāo)定了，但不按目標(biāo)配置資源目標(biāo)管理推行中三個突出問題目標(biāo)管理怎么做才有效？案例：志邦的目標(biāo)管理---亮點分析目標(biāo)定得高分解倒推法落實到動作考核簡單有效目標(biāo)制定計劃推進(jìn)責(zé)任落實結(jié)果考核門店銷售以電話邀約為主a.5%的意向客戶會接聽電話，接聽電話的客戶中20%會進(jìn)店，再其中30%的客戶會成交5%×20%×30%=0.3%（即每簽1單需打300個電話）；b.門店銷售人員平均每天每人須打100個電話；c.成功邀約客戶獎勵20-30元/人，及時兌現(xiàn)。思考：志邦的目標(biāo)管理模式有哪些做得好？還有哪些方面可以做得更好？現(xiàn)象：志邦在其他方面先天性優(yōu)勢不足的情況下，依托目標(biāo)管理體系實施營銷推進(jìn)，對我們造成了一定的威脅。目標(biāo)管理應(yīng)該這么做1、敢定目標(biāo)2、計劃支撐3、任務(wù)落地4、目標(biāo)跟蹤5、資源匹配6、結(jié)果考核精根細(xì)作、無堅不破1、精細(xì)化目標(biāo)管理之敢定目標(biāo)（1）目標(biāo)定哪些？（2）目標(biāo)怎么定？（3）目標(biāo)怎么分解？（1）目標(biāo)制定要點a、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、市場環(huán)境b、前景預(yù)測：通過對宏觀與微觀分析，對市場進(jìn)行預(yù)測c、挑戰(zhàn)極限：制定的目標(biāo)一定要挑戰(zhàn)極限，最大化激發(fā)斗志將目標(biāo)層層分解并轉(zhuǎn)化為KPI考核指標(biāo)操作關(guān)鍵點：操作過程中，須將三個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的KPI考核指標(biāo)，并落實到崗到人進(jìn)行考核，否則很難實現(xiàn)。（2）店面3321店面目標(biāo)分解的關(guān)鍵點店面目標(biāo)設(shè)定---關(guān)鍵KPI指標(biāo)設(shè)定2、精細(xì)化目標(biāo)管理之計劃支撐（1）計劃方案（2）專項活動（3）其他支撐（1）計劃方案a：年度目標(biāo)達(dá)成計劃b：月度工作推進(jìn)計劃c：周工作實施計劃（2）專項活動1、大型節(jié)假日活動2、開業(yè)慶典3、團購專場4、品牌聯(lián)盟……（更多精彩等待主動營銷）績效考核讓員工天天向上（3）其他支撐