澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)_物業(yè)經(jīng)理人澳洲花園物業(yè)治理效勞模式設(shè)計(jì)

目前，大多數(shù)勝利的物業(yè)治理企業(yè)根本上是嚴(yán)格根據(jù)ISO9000質(zhì)量治理體系運(yùn)作，但澳洲花園物業(yè)是進(jìn)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、布滿濃郁人文精神的中高檔樓盤，因而建議在建立ISO9000質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的根底上，將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)治理效勞，竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展現(xiàn)其尊貴、高雅、浪漫。

（一）、為業(yè)主建立接待效勞中心

1、接待效勞中心設(shè)置的內(nèi)涵

接待效勞中心在功能上劃分為接待效勞區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域，其功能主要表達(dá)在：

（1）為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)開放的、舒適和大方的接待效勞中心場所，凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴，使業(yè)主舒適而便利地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類來訪事宜，或受業(yè)主托付供應(yīng)其他專項(xiàng)效勞及特約效勞。

（2）接待效勞中心又是整個(gè)小區(qū)治理效勞樞紐傳遞中心，24小時(shí)為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面承受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、詢問等信息，另一方面，在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給修理班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、接待效勞中心硬件的配備

接待效勞中心與治理處辦公室選址定在小區(qū)15號(hào)樓架空層，以便利業(yè)主出入，裝修要大方、氣派，充分表達(dá)業(yè)主的尊貴。

（1）辦公設(shè)施設(shè)備：

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)供應(yīng)效勞，包括：電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。

（2）便利業(yè)主的相應(yīng)配備

（3）沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、接待效勞中心人員職責(zé)

主要職責(zé)：

a)代表治理處主任承受業(yè)主對(duì)治理處的投訴處理；

b)依據(jù)業(yè)主的要求和懇求，有效調(diào)度各專業(yè)班組，保證快捷，程序到位；

c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問，并向業(yè)主供應(yīng)一切必要的幫助和效勞；

d)溝通業(yè)主與治理處的感情，主動(dòng)征求業(yè)主的意見；

e)處理前臺(tái)各類難題，負(fù)責(zé)索賠和催收；

f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)全部事項(xiàng)，將特別的或具普遍意見的問題上報(bào)治理處主任；

g)遇緊急狀況，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)治理處主任。

4、接待效勞中心工作流程：

見《澳洲花園參謀考察報(bào)告》

(二)建立酒店效勞模式

1、在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑效勞。

2、在大門口配備手推車一部，必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主供應(yīng)各類效勞。

4、供應(yīng)有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘；

5、供應(yīng)其他可能的幫忙。

（三）、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、有序的效勞

根據(jù)ISO9001質(zhì)量治理體系，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序?yàn)闃I(yè)主供應(yīng)頂尖的專業(yè)治理效勞。主要治理效勞內(nèi)容有：

（1）房屋建筑主體的治理：通過維護(hù)和修繕，充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

（2）小區(qū)設(shè)施設(shè)備的治理：通過專業(yè)保養(yǎng)和修理，使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）保潔治理：通過專業(yè)保潔和清洗，使小區(qū)到達(dá)嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

（4）綠化治理：通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù)，使小區(qū)充分到達(dá)環(huán)境美麗、四季如春、國家級(jí)花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）保安治理：通過培育一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍，并借助高科技的智能化治理手段，為業(yè)主供應(yīng)全天候效勞，確保業(yè)主高枕無憂。

（四）、為業(yè)主供應(yīng)針對(duì)性、便利性的專項(xiàng)效勞

其特點(diǎn)是：為業(yè)主設(shè)立各種專項(xiàng)效勞工程，通過各種形式將效勞內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。專項(xiàng)效勞的內(nèi)容主要有以下幾大類：

（1）家庭生活類：

主要為業(yè)主供應(yīng)衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政效勞，如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票，待購牛奶、飲用水、食品用品，代洗衣服，私人區(qū)域清潔效勞、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

（2）商業(yè)效勞類：

主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所，以及收集市區(qū)的商務(wù)信息，為業(yè)主供應(yīng)各種商業(yè)效勞工程，如家電修理等。

（3）文教衛(wèi)生類：

主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項(xiàng)活動(dòng)，如琴棋書畫競賽與展覽，假期

培訓(xùn)班，健身、游泳、球類競賽等活動(dòng)。

（4）經(jīng)紀(jì)代理中介效勞類：

主要是受