導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?范本不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導(dǎo)游這行?來說時間?就是一個?月出兩三?趟團(tuán)就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線，但?是每個團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個團(tuán)都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個在天?氣最熱的?時候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個美女?了。可惜?很遺憾的?是我這個?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?每個導(dǎo)?游都會希?望自己成?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游?員。要想?成為一個?好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知?里面就要?做到以下?幾點(diǎn)，在?這里我就?來總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作中必須?要把握的?幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)，?熟悉路線?，節(jié)省寶?貴的時間?。這里?所說的路?線要熟不?是單指知?道每個要?去的景點(diǎn)?位置在哪?里，還要?清楚在景?點(diǎn)周圍路?線的走法?。以便遇?到堵車的?情況可以?及時地改?變路線，?來爭取時?間。還要?注意哪些?路線是單?行線，不?要誤入其?中，以免?惹上不必?要的麻煩?，耽誤時?間!如果?因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉?路線的問?題而耽誤?了寶貴的?時間，客?人就會不?高興，會?指責(zé)你的?工作不到?位，身為?一個導(dǎo)游?怎么可以?不知道游?玩的路線?呢很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會。?導(dǎo)游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機(jī)一樣厲?害。同時?你對路線?熟悉，也?會讓你在?游客心中?留下一個?好的印象?，會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會第一時?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點(diǎn)豐富知?識，應(yīng)對?客人的提?問。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電?？?人來自五?湖四海，?各個民族?，各個階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會各?方面的知?識，樹立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問也會越?來越難，?如果你有?一個問題?說錯了，?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應(yīng)對?客人的提?問。第?三點(diǎn)服務(wù)?大方，工?作細(xì)心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè)，對象?是人。我?們要把游?客當(dāng)成_?___，?對待任何?游客都要?熱情，臉?上時刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團(tuán)時?遇到不高?興的事情?，也不能?面對著客?人表露出?來，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會合?理控制自?己的情緒?。客人遇?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時間?，注意事?項(xiàng)，一一?都要說到?，如果說?不到，就?會影響你?的第二天?的行程，?客人會說?你工作不?到位，甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個?萬能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地，所以?有著不同?的要求，?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大，就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當(dāng)?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個團(tuán)?隊(duì)地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點(diǎn)，要合?理安排游?覽時間。?讓大家統(tǒng)?一有個時?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時?間而影響?行程，同?時還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?!這樣才?會確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī)，還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系，哪個?環(huán)節(jié)搞不?好，都會?讓你的工?作出問題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購?物的同時?，不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù)，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質(zhì)商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題，?你就要來?處理，你?雖然不是?萬能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭?腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游在帶?團(tuán)的過程?中，會發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失，或?是客人有?財物被偷?等等。這?時導(dǎo)游一?定要冷靜?，幫助客?人報案，?解決事情?。遇到重?大事幫，?頭腦也要?靈活的處?理事情.?要具備遇?事不驚的?能力!同?時還要有?超強(qiáng)的說?服力，安?撫好客人?的情緒，?有條不紊?的解決突?發(fā)狀況。?以上五?點(diǎn)就是我?自己對導(dǎo)?游工作的?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?，或許我?還有很多?缺陷，需?要不停從?工作中去?學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)?游以后我?才發(fā)現(xiàn)，?可以學(xué)到?很多層面?各種各樣?的知識，?同時視野?也會隨著?工作的積?累越來越?開闊。?導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?范本（二?）在今?年的帶團(tuán)?其間有酸?也有甜，?從中的鍛?煉讓我成?長了很多?，從困難?之中奮進(jìn)?，在奮進(jìn)?之中快樂?著。也讓?我對自己?的未來有?了信心。?為此繼續(xù)?而毅然選?擇加入_?___旅?游總公司?，希望我?的努力能?夠讓游客?多一份滿?意，多一?些微笑。?有幾次?由于這次?準(zhǔn)備并不?是很充分?，給自己?帶團(tuán)真的?很有挫敗?感，不過?，也讓我?學(xué)習(xí)到了?怎么處理?問題，面?臨問題時?要臨危不?亂，以下?是我個人?帶團(tuán)來的?大致小結(jié)?：1：?首先是對?熟悉線路?：認(rèn)真研?究游覽路?線，帶團(tuán)?前多方面?準(zhǔn)備充分?，線路熟?記于心，?做到萬無?一失。多?請教老導(dǎo)?游和其他?熟悉線路?人員，但?也并不能?輕信別人?的提議，?要做到有?把握，有?依據(jù)。?2：用自?己的耐心?、細(xì)心帶?給游客更?加舒適安?全的旅游?環(huán)境：特?別是旺季?，一定要?提醒旅游?注意事項(xiàng)?，才能做?到到防患?于未然，?有時一句?話就能帶?來意想不?到的效果?，如旅游?安全問題?，游覽注?意要守時?等等，主?要防止問?題出現(xiàn)的?時候游客?產(chǎn)生情緒?上的不滿?。導(dǎo)游若?在事先有?個鋪墊，?效果就會?好很多。?安排好游?客的同時?，也要妥?善處理好?客人，司?機(jī)，地陪?旅行社和?景區(qū)的關(guān)?系。3?：導(dǎo)游遇?事一定要?鎮(zhèn)定，你?的頭銜就?注定了你?必須在客?人面前臨?危不亂，?讓旅游人?員有一種?安全感，?也讓他們?再內(nèi)心里?對我公司?的人員能?力進(jìn)一步?的肯定。?學(xué)會及時?果斷的處?理問題，?如發(fā)生意?外情況也?要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來?妥善處理?。4：?平時多讀?書，在平?時的帶團(tuán)?過程中會?有很多自?己不知道?的東西，?不能給游?客帶來更?加詳細(xì)的?解釋。所?以導(dǎo)游所?知道的知?識必須了?解廣泛，?因此要不?斷的學(xué)習(xí)?，每次帶?團(tuán)回來也?要及時的?總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)?驗(yàn)。讓自?己成為一?個更加優(yōu)?秀的導(dǎo)游?人員。?5：維護(hù)?旅行社的?信譽(yù)同時?也要保護(hù)?好游客的?權(quán)益，當(dāng)?你為客人?利益著想?時，當(dāng)客?人意見不?統(tǒng)一或遇?到意外問?題時，客?人也會尊?重和理解?你和旅行?社的安排?。6：?最后，要?及時解決?客人遺留?的問題，?導(dǎo)游本身?是一個服?務(wù)行業(yè)，?不僅僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?定不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會?給你滿意?的答復(fù)。?所以要學(xué)?會解決不?同的問題?，不要把?問題留到?最后。?在過去的?一年里，?大大小小?的經(jīng)歷讓?我感到此?時的我是?成功的，?過去的苦?累一下子?變成了我?驕傲的資?本。同時?也加深了?我對這個?職業(yè)的熱?愛。從中?更加鍛煉?了自己行?動組織和?語言組織?的能力，?從中得到?的是用什?么東西都?無法兌換?的。在帶?團(tuán)的過程?中也有許?多問題例?如：車多?人多會延?誤正常安?排的旅游?路線時間?，作為導(dǎo)?游一定要?耐心：在?游覽之前?必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽?之前