物業(yè)管理年度工作總結(jié)2023年格式范文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)20?23年格?式范文?在過去的?____?年里，_?___物?業(yè)公司_?___風(fēng)?景服務(wù)中?心全體工?作人員，?在業(yè)主委?員會的監(jiān)?督指導(dǎo)下?，團結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，做?了一系列?的物業(yè)服?務(wù)工作，?現(xiàn)將工作?情況匯報?如下。?一、公共?秩序維護?方面的工?作__?__風(fēng)景?服務(wù)中心?始終把小?區(qū)安全防?范工作放?在第一位?。業(yè)委會?的領(lǐng)導(dǎo)多?次強調(diào)，?務(wù)必給全?體業(yè)主創(chuàng)?造一個安?全、整潔?、舒適的?居住環(huán)境?。為此，?我中心對?秩序維護?部的各項?重點工作?進行了整?改，從秩?序維護隊?員的各項?基本素質(zhì)?抓起，對?超大年齡?的___?_名隊員?進行了清?理，進行?了___?_余次的?專業(yè)培訓(xùn)?，更新了?____?余件防范?器械，每?周至少_?___次?對夜班執(zhí)?勤進行重?點監(jiān)督，?對執(zhí)勤形?象進行了?禮儀方面?的培訓(xùn)和?要求，現(xiàn)?如今全體?隊員的整?體形象大?大提升。?為加強?對小區(qū)進?出車輛的?有序管理?，我中心?在___?_年__?__月份?更新了停?車場管理?系統(tǒng)軟件?和___?_%的硬?件，增加?了圖像對?比識別模?塊和高清?抓拍功能?，系統(tǒng)的?技術(shù)水平?得到了大?大提高，?業(yè)主進出?車輛更加?方便快捷?。___?_月份西?大門安裝?了全新的?門崗房，?外觀漂亮?，實用功?能也大大?增強。_?___月?份，對東?西兩個大?門的__?__組道?閘進行了?更換，新?道閘升降?更靈活，?噪音更小?。二、?公共設(shè)施?設(shè)備管理?工作我?小區(qū)業(yè)主?在___?_年初開?始陸續(xù)入?住，部分?公共設(shè)施?和設(shè)備開?始老化，?存在安全?隱患，有?的甚至已?失去使用?功能。業(yè)?主委員會?多次對此?提出建議?，盡快維?修或更換?，我中心?按照公共?設(shè)施設(shè)備?的管理規(guī)?程進行維?護、保養(yǎng)?或更換。?具體情況?如下：?1、對高?層平臺的?3處護欄?進行了修?復(fù)加固。?2、二?次供水設(shè)?備進行了?定期檢修?，更換了?關(guān)鍵部件?，如變頻?控制器、?止水閥和?葉輪等8?處。3?、對消防?設(shè)備進行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)破損?的15處?進行補加?。4、?對部分路?面進行了?修補，共?18處，?約___?_平方米?。5、?對部分體?育健身器?材的活動?部件進行?潤滑、換?新共14?處。6?、對電子?監(jiān)控設(shè)備?的顯示和?控制部分?進行了更?新、改造?和遷移。?7、對?停車場軟?件進行重?大升級，?對道閘部?分進行了?換新。?8、對部?分樓棟的?供電線路?進行改造?，約__?__米。?9、對?部分地下?室或樓頂?漏水現(xiàn)象?進行維修?，共52?處。1?0、對路?燈照明系?統(tǒng)進行了?檢修。?10、對?整個小區(qū)?的外墻立?面全部涂?刷一遍。?三、環(huán)?境衛(wèi)生和?綠化工作?對保潔?和綠化工?作，我們?重點采取?了以下措?施：1?、對環(huán)保?人員的工?作時間做?出了明確?要求，必?須在規(guī)定?時間內(nèi)作?業(yè)，以免?影響業(yè)主?休息。?2、對于?工作期間?的避讓問?題做出了?規(guī)定，在?作業(yè)時避?免不了會?揚起灰塵?，因此遇?到業(yè)主路?過，要求?立即避讓?或提前避?讓，等業(yè)?主路過后?再進行作?業(yè)。3?、對保潔?著裝做了?硬性規(guī)定?，工作期?間必須著?統(tǒng)一裝，?以免部分?業(yè)主引起?誤會。?4、嚴格?執(zhí)行工作?標(biāo)準(zhǔn)，其?中關(guān)于作?業(yè)頻次部?分作為重?點抽查范?圍。5?、外聘市?政園林局?的專家進?行指導(dǎo)和?現(xiàn)場作業(yè)?，對如何?做好綠化?工作進行?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?。小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?工作好壞?直接關(guān)系?到業(yè)主的?身體健康?和生活質(zhì)?量，我中?心環(huán)保部?人員勤勤?懇懇地工?作，除打?掃規(guī)定的?地面，清?運垃圾以?外，還定?期清理衛(wèi)?生死角。?對綠化帶?的養(yǎng)護和?修剪則按?照季節(jié)科?學(xué)地進行?。___?_年小區(qū)?整體綠化?澆水__?__次，?景觀樹、?綠籬、花?卉噴灑防?治病蟲害?農(nóng)藥__?__次，?清理、運?送生活垃?圾132?4車、業(yè)?主裝修垃?圾200?車。四?、客戶服?務(wù)工作?處理地下?室滲水_?___戶?，西大門?口路面石?磚的鋪設(shè)?修補__?__次，?修補路面?____?次，修路?燈桿__?__次，?更換路燈?景觀燈6?桿。五?、其他工?作1、?____?年客戶服?務(wù)部共接?待客戶答?疑___?_起，入?戶維修_?___次?，免費維?修樓道門?樓宇對講?____?次，協(xié)助?業(yè)主處理?車輛刮蹭?事件__?__起。?2、未?來___?_正式進?駐本小區(qū)?，辦公室?裝修一新?，開展各?項服務(wù)功?能，方便?廣大業(yè)主?。3、?為業(yè)主組?織進行文?藝匯演_?___次?。回顧?過去的一?年，我中?心全體工?作人員為?本小區(qū)的?管理服務(wù)?工作付出?了辛勤的?勞動和汗?水，取得?了一定的?成績。這?些成績的?取得，應(yīng)?歸功于業(yè)?主委員會?的正確指?導(dǎo)和及時?監(jiān)督，當(dāng)?然也是我?們?nèi)w員?工努力工?作的結(jié)果?。毋庸諱?言，由于?我們力不?從心，工?作中仍然?存在這樣?那樣的問?題，突出?表現(xiàn)在工?程維修方?面：由?于各方面?的原因而?遺留下來?的問題，?給我們服?務(wù)中心工?作的開展?帶來了很?大的難度?。地下室?滲水、單?元門維修?、樓宇對?講維護及?公共管道?的疏通是?我們接待?業(yè)主報修?過程中碰?到的最多?的問題。?設(shè)計方面?的缺陷導(dǎo)?致空調(diào)外?機位只考?慮空調(diào)安?裝而并沒?考慮冬天?外機排水?問題，這?給我們?nèi)?后的管理?服務(wù)工作?帶來了諸?多不便。?___?_年共發(fā)?生___?_起電動?車被盜案?件。__?__起自?行車丟失?案件。與?周邊小區(qū)?相比案發(fā)?率最小，?但安全秩?序管理仍?是下一年?度的重點?和難點，?加強東西?門出入盤?查登記。?針對車輛?管理當(dāng)中?解釋不到?位，語言?不規(guī)范，?經(jīng)常被投?訴，與業(yè)?主多次發(fā)?生矛盾，?服務(wù)意識?不強等問?題，我們?首先是加?強對工作?人員的培?訓(xùn)教育工?作，做到?先培訓(xùn)后?上崗。其?次在門崗?的用人上?把好關(guān)，?從所有的?隊員中選?派綜合素?質(zhì)強，相?對優(yōu)秀的?隊員到門?崗。七?、___?_年的展?望在新?的一年里?，我們工?作還需要?不斷地改?進，還有?很多事情?要做。比?如全面推?行定崗定?編，建立?科學(xué)的運?作體系，?強化終端?管理能力?，調(diào)整完?善考核體?系；大幅?度提升工?作人員素?質(zhì)，大力?加強員工?專業(yè)能力?培訓(xùn)，既?要培養(yǎng)本?地人才，?也要引進?專業(yè)人才?，尤其是?擁有豐富?物業(yè)管理?經(jīng)驗的骨?干成員；?小區(qū)開支?預(yù)算分類?分級管理?，改進物?資配送和?財務(wù)報銷?程序；建?立完善客?戶檔案。?如今物價?比起幾年?前要高了?很多，人?工工資等?又是物管?企業(yè)的開?銷大頭。?兩三年前?，聘請一?位保安人?員，工資?大約是_?___元?出頭，而?現(xiàn)在至少?要___?_元左右?，再加上?社保增加?的部分，?公司每年?要增加數(shù)?十萬元的?開銷。顯?然現(xiàn)在物?業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)?不能滿足?正常物業(yè)?服務(wù)，通?過對周邊?同檔次的?小區(qū)的物?業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)?的調(diào)查，?____?風(fēng)景小區(qū)?物業(yè)費標(biāo)?準(zhǔn)確實很?低。面?對新的目?標(biāo)、新的?任務(wù)、新?的機遇和?挑戰(zhàn)，我?們自信在?全體業(yè)主?及委員會?的支持、?幫助下，?通過全體?員工的精?誠努力，?我們的物?業(yè)管理工?作將錦上?添花，實?現(xiàn)可持續(xù)?性發(fā)展。?物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)2?023年?格式范文?（二）?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺加?強管理、?技術(shù)知識?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境2、?嚴格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時刻?嚴格要求?自己，以?身作則，?工作中認?真聽取員?工的意見?，尊重、?團結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負?責(zé)人，負?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費收?繳率在_?___%?以上。?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識?、自身素?質(zhì)、會議?傳達、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項目?部加強對?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團隊?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內(nèi)容進?行培訓(xùn)。?3、作?為項目負?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗，通?過實踐進?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達