物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃范文（二篇）

第14頁共14頁物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)和?下半年工?作計劃范?文__?__上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務(wù)，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報一?、完成的?工作1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從__?__人手?中正式接?管物業(yè)后?，首先將?眾多的頭?緒進行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對此?公司制定?了精細化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進?行下去。?其次加強?人員的培?訓(xùn)工作，?增強服務(wù)?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。2、?春節(jié)為小?區(qū)營造歡?樂、喜慶?、祥和的?氣氛節(jié)?前，我們?組織保潔?人員對小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓?道、停車?場、院落?、花池、?草坪的垃?圾進行了?徹底的清?掃、清倒?，整治了?衛(wèi)生死角?；組織安?保人員就?節(jié)日安全?防范進行?培訓(xùn)，制?定了安全?應(yīng)急預(yù)案?，明確了?分工，落?實了責(zé)任?，加強了?措施；在?小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹?燃放區(qū)，?指定燃放?點，由專?人負責(zé)巡?查；節(jié)前?工程維修?人員對小?區(qū)各種共?用設(shè)施設(shè)?備進行了?徹底的檢?測、維修?，保證了?節(jié)日期間?水、電、?暖及各類?設(shè)施設(shè)備?的正常運?行；為營?造節(jié)日氣?氛，我們?在小區(qū)大?門及院落?掛燈籠、?擺放吉祥?物，院落?、樹上、?假山掛彩?燈、貼掛?標語，還?給小區(qū)各?單元門貼?了春聯(lián)、?送了“福?”字、給?業(yè)主送維?修報修服?務(wù)電話卡?、張貼了?溫馨提示?，同時慰?問了a、?b區(qū)業(yè)主?代表__?__戶。?真誠、溫?暖、快捷?的服務(wù)確?保了小區(qū)?節(jié)日的溫?馨、祥和?、安全；?正月十五?元宵節(jié)，?我們在集?團公司的?大力支持?下，在小?區(qū)院落成?功地承辦?了了一臺?《紅紅火?火鬧元宵?歌舞會》?，精彩的?表演、熱?烈的掌聲?、歡快的?笑聲將節(jié)?日的氣氛?推向一個?高潮。?3、對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?a、b區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)__?__扇單?元門，清?掏了__?__口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區(qū)污?水井__?__口、?化糞池_?___個?，修補拓?寬路面_?___多?米，更換?了a、b?區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對各?類手續(xù)進?行年檢?為了加強?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對小區(qū)?進行綠化?美化為?了進一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?____?棵，與此?同時對以?前種上的?花草樹木?進行除草?、修剪，?精細打扮?后的小區(qū)?面貌煥然?一新。?6、加強?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成“創(chuàng)?城”工作?物業(yè)服?務(wù)不但是?理性的行?為服務(wù)，?還應(yīng)該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們在整?治小區(qū)環(huán)?境的同時?，也通過?宣傳廣告?欄向業(yè)主?宣傳“創(chuàng)?城”理念?、消防常?識、業(yè)主?行為規(guī)約?等，先后?展出了_?___塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關(guān)于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?《創(chuàng)建全?國文明城?市市民須?知》。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網(wǎng)站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?大隊先后?送去__?__篇關(guān)?于我們小?區(qū)物業(yè)管?理方面的?稿件，其?中《我們?就是要感?動“__?__”》?一文在_?___期?物業(yè)?？?上發(fā)表。?7、配?合集團公?司完成c?區(qū)奠基開?工典禮的?準備工作?及善后工?作__?__月_?___號?--__?__月_?___號?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動到?c區(qū)，很?好地完成?了集團公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會場、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負?維護會場?車場秩序?、安全衛(wèi)?生等任務(wù)?，并處理?了會場善?后事宜。?這次的活?動，我們?的團隊服?務(wù)技能得?到了鍛煉?，團隊的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。8、?d區(qū)的前?期介入?(1)組?織架構(gòu)的?建立(?2)人員?的招聘?我們通過?人才招聘?市場以及?發(fā)動在職?員工，采?用不同方?法、不同?渠道對所?需員工進?行招聘，?嚴格篩選?，擇優(yōu)錄?取，為公?司招聘下?大部分所?需員工，?目前招聘?工作還在?進行。?(3)新?員工的培?訓(xùn)我們?對新入司?員工進行?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包?括企業(yè)理?念，崗位?職責(zé)，行?為規(guī)范，?考核制度?，員工手?冊以及安?全操作常?識等培訓(xùn)?。新員工?的上崗基?本技能迅?速掌握，?團隊的服?務(wù)能力得?到了保障?。(4?)交房資?料的準備?工作我?們整齊了?《業(yè)主入?住通知書?》、《業(yè)?主裝修合?同》、《?物業(yè)服務(wù)?合同》、?《物業(yè)管?理規(guī)約》?、《業(yè)主?服務(wù)指南?》等交房?時給業(yè)主?的相關(guān)材?料，同時?我們正緊?鑼密鼓地?進行著對?d區(qū)的相?關(guān)配套設(shè)?施設(shè)備的?建立以及?業(yè)主檔案?的建立。?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會與不?足在這?半年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心?實意、踏?踏實實為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會把?好的`“?口碑”送?給我們。?我們會繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把璽建祥?物業(yè)打造?成品牌物?業(yè)，為集?團公司增?添光彩。?當(dāng)然，?我們在這?半年的工?作中也存?在著一些?不足，如?：員工的?服務(wù)技能?不夠精熟?，安全防?范意識不?夠強烈，?在企業(yè)內(nèi)?部管理方?面還做的?不夠科學(xué)?、規(guī)范，?員工的整?體素質(zhì)還?有待提高?。三、?下半年的?工作打算?1、全?力以赴將?d區(qū)項目?的接管工?作完成好?。2、?培養(yǎng)市場?，加大廣?告宣傳，?樹立品牌?意識鄂?爾多斯市?的房產(chǎn)開?發(fā)及璽建?祥房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場調(diào)查?，總結(jié)上?半年的工?作經(jīng)驗，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報修工?作。及時?、真誠、?貼心的服?務(wù)永遠是?我們工作?的主線。?4、加?強a、b?、d各項?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì)；?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項管理制?度，為公?司的各項?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。5?、配合集?團公司完?成c區(qū)的?前期介入?工作6?、做好安?全管理方?面的工作?，安全是?企業(yè)永恒?的主題，?堅持預(yù)防?為主，防?治結(jié)合，?加強安全?教育，實?行群防群?治的原則?，通過安?全教育，?不斷增強?小區(qū)業(yè)主?和員工的?安全意識?和自我防?護能力，?為小區(qū)創(chuàng)?作一個安?全、舒適?的環(huán)境。?7、結(jié)?合實際情?況，多從?細節(jié)考慮?，緊跟集?團公司步?伐，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?門關(guān)系，?多為集團?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會在集?團公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念；重?品牌，拓?市場，增?強競爭實?力；重人?才，創(chuàng)機?遇，擴大?發(fā)展空間?；勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)和?下半年工?作計劃范?文（二）?上半年?工作情況?：(一?)綜合管?理綜合?管理服務(wù)?工作既是?物業(yè)管理?工作中的?先鋒和旗?幟，也是?業(yè)主和物?業(yè)管理服?務(wù)合同內(nèi)?容的中樞?站和聯(lián)絡(luò)?處，承載?著溝通、?協(xié)調(diào)、反?饋、落實?、監(jiān)察、?匯報、處?理、處置?、統(tǒng)計的?重大使命?。1、?公司已具?備企業(yè)二?級資質(zhì)等?級，目前?正在籌備?一級資質(zhì)?升級的資?料。2?、投訴與?建議。針?對投訴，?公司相關(guān)?部門馬上?進行協(xié)調(diào)?和整改，?及時總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，并通過?上門回訪?，將整改?情況和處?理結(jié)果向?業(yè)主通報?，在做好?解釋工作?的同時，?進一步聽?取業(yè)主意?見，得到?業(yè)主的理?解。3?、報修情?況?？头?部根據(jù)實?際情況對?小區(qū)報修?的內(nèi)容和?問題都進?行了及時?跟進處理?，并及時?建立相關(guān)?檔案，無?發(fā)生一起?因報修引?起的有效?投訴。?4、文件?的收發(fā)及?存檔管理?。檔案文?件管理也?是物業(yè)管?理處日常?工作之一?，其中包?括物業(yè)服?務(wù)資料、?公司內(nèi)部?資料，合?同協(xié)議等?，文員對?文件進行?分門別類?、加以歸?檔并完善?資料目錄?歸檔。?5、企業(yè)?員工培訓(xùn)?情況。員?工認真學(xué)?習(xí)管理處?制定的質(zhì)?量手冊、?程序文件?、接待禮?儀，在日?常工改善?服務(wù)流程?，使部門?工作更加?規(guī)范化。?管理人員?都取得執(zhí)?業(yè)資格，?持證上崗?，公司加?大員工崗?位技能、?職業(yè)道德?培訓(xùn)，創(chuàng)?造條件為?部門員工?提供學(xué)習(xí)?專業(yè)技能?的機會，?加強與各?部門的溝?通交流，?使員工增?強專業(yè)知?識，了解?工作動態(tài)?，正確處?理各種矛?盾和問題?。6、?公司和各?管理處客?戶部在醒?目位置設(shè)?置公示牌?，公布物?業(yè)收費項?目、標準?及其他物?管相關(guān)信?息，方便?業(yè)主了解?物業(yè)公司?收費的合?法性及透?明度。?7、公司?制度要求?員工在崗?須穿公司?統(tǒng)一著裝?，工號牌?佩戴規(guī)范?。(二?)工程維?修小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備的良?好運行狀?態(tài)與維修?養(yǎng)護管理?工作是建?立在小區(qū)?的接管驗?收入及運?行階段基?礎(chǔ)之上，?為此我們?實施了以?下管理措?施：1?、對整個?小區(qū)的設(shè)?施設(shè)備進?行了預(yù)驗?收(如設(shè)?備數(shù)量、?安裝位置?、設(shè)備完?好程度、?設(shè)備測試?情況、設(shè)?備驗收情?況等)，?在安裝工?程師的督?促和配合?下施工方?已完成整?改項目的?三分之二?。2、?對整個小?區(qū)的設(shè)施?設(shè)備做臺?賬登記工?作。抄錄?設(shè)備銘牌?型號、電?流、控制?范圍等，?對整個小?區(qū)的電氣?分路開關(guān)?進行編號?并緊固各?電氣箱內(nèi)?接線樁頭?，建立機?房巡視制?度和巡視?表格；制?定中央空?調(diào)操作規(guī)?程和運行?記錄表，?對各系統(tǒng)?設(shè)備進行?編號和分?布圖；制?定了設(shè)備?維修保養(yǎng)?記錄表；?，實時觀?察小區(qū)內(nèi)?能源消耗?總量，做?好用電、?用水記錄?，做好節(jié)?能降耗工?作。3?、由于設(shè)?備正處于?運行磨合?階段，同?時由于其?使用情況?有別于正?常階段，?所以故障?情況時有?發(fā)生，為?此管理處?加強了與?相關(guān)單位?的協(xié)調(diào)溝?通工作，?對存在的?問題進行?專題研討?再根據(jù)實?際情況調(diào)?整管理工?作重點，?經(jīng)過努力?投入使用?的設(shè)備運?行性能得?到了極大?的改善。?4、實?施了設(shè)備?定期巡檢?制度，做?到設(shè)備巡?檢及養(yǎng)護?工作規(guī)程?張貼上墻?，維修人?員定期實?施巡檢工?作并做好?巡檢工作?記錄，基?本上達到?了公共設(shè)?備問題及?時發(fā)現(xiàn)及?時處理的?工作目標?。5、?安排維修?部每天不?定時巡查?小區(qū)的電?消防設(shè)施?等設(shè)施設(shè)?備進行了?全面的排?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?上報維修?；品質(zhì)管?理中心人?員每天對?管理區(qū)域?內(nèi)的堡坎?、切坡和?車庫的全?面檢查，?發(fā)現(xiàn)裂縫?、下沉、?松動等工?程問題及?時與開發(fā)?公司項目?部聯(lián)系整?改，并盡?快通知業(yè)?主注意安?全。6?、對物業(yè)?管理區(qū)域?房屋的避?雷針進行?了檢測，?發(fā)現(xiàn)問題?已經(jīng)及時?上報并整?改，小區(qū)?的溫馨提?示的標志?標識已經(jīng)?制作安裝?，保障業(yè)?主房屋及?業(yè)主的安?全。7?、做好日?常報修工?作。(?三)公共?秩序維護?1、嚴?格執(zhí)行外?施工人員?出入制度?，定時定?崗進行裝?修區(qū)域清?場，這在?一定程度?上極大地?提高了安?全管理的?成效，同?時更避免?了因裝修?施工人員?引致的安?全投訴、?收到了良?好的成效?。2、?加強裝修?搬運材料?進場的監(jiān)?管，進入?小區(qū)輸送?材料須按?規(guī)定進行?申請、登?記，每一?環(huán)節(jié)秩序?維護部都?進行有效?的現(xiàn)場督?促，材料?停留在公?共部位過?夜、搬運?過程中破?壞公共設(shè)?施設(shè)備、?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運的情況?能第一時?間得到處?理。3?、嚴格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入、其它?人員進出?須配合查?詢與登記?，出門物?品均憑區(qū)?域單位簽?章的＂出?門證＂并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴格?執(zhí)行保證?了小區(qū)物?品出入的?制度化、?有序化。?4、按?消防管理?制度要求?，秩序維?護部安排?專人每半?月定期對?消防栓、?滅火器實?施專項檢?查確保消?防器材處?于良好的?狀態(tài)，同?時針對整?個小區(qū)全?面開展火?災(zāi)隱患自?查工作，?對已發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患書面通?知小區(qū)各?區(qū)域單位?進行整改?，發(fā)動小?區(qū)各業(yè)主?單位加強?消防知識?培訓(xùn)，設(shè)?立消防專?員，落實?消防應(yīng)急?預(yù)案的實?效，組織?消防模擬?演習(xí)。?5、秩序?維護員上?崗時佩戴?統(tǒng)一標志?，著裝統(tǒng)?一，舉止?規(guī)范，形?成良好的?工作環(huán)境?。6、?秩序維護?部的員工?實行__?__小時?門崗值班?制度，巡?邏隊員按?規(guī)定時間?到指定區(qū)?域巡邏，?并做好巡?邏記錄。?小區(qū)監(jiān)控?系統(tǒng)等技?防設(shè)施完?好，及時?完整的儲?存資料。?(四)?環(huán)境管理?公司制?定了嚴格?的保潔工?作程序與?巡檢制度?，由保潔?主管組織?安排相關(guān)?區(qū)域的保?潔工作并?每天開展?巡檢整改?工作，同?時裝修整?改等外圍?施工環(huán)境?，我們開?展了專項?的大掃除?工作，沒?有發(fā)生因?保潔工作?不到位而?產(chǎn)生安全?事故。?1、為了?更有效的?開展工作?，對保潔?區(qū)域進行?了細致合?理的劃分?。并結(jié)合?小區(qū)實際?情況，制?定保潔工?作內(nèi)容和?考核標準?，對保潔?員工工作?進行督促?管理。對?小區(qū)未進?駐區(qū)域進?行清掃，?并對各樓?宇的門庭?進行集中?清掃，為?業(yè)主創(chuàng)造?一個良好?的居住環(huán)?境，博得?了業(yè)主的?好評。利?用陰雨天?的自然條?件清掃前?期施工遺?留下來的?室外區(qū)域?，清洗地?下車庫，?清洗消防?系統(tǒng)。對?小區(qū)的所?有路燈和?污水管道?進行集中?清洗維護?，并定期?清洗。?2、每幢?樓交付業(yè)?主后管理?處將每幢?樓的清潔?開荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?為后期的?環(huán)境衛(wèi)生?管理工作?奠定堅實?的基礎(chǔ)。?3、在?小區(qū)宣傳?欄或告示?牌中告知?業(yè)主注意?事項并及?時更換最?新事宜，?包括小區(qū)?房屋的屋?面廣告的?清理、外?墻瓷磚、?空調(diào)外機?的安裝。?存在的?不足與_?___下?半年的工?作計劃?盡管我們?在___?_的物業(yè)?管理工作?中取得了?一定成績?、也得到?了業(yè)主單?位的多次?表揚，但?我們知道?還有