物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)范本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?年終工作?總結(jié)范本?___?_年度是?項(xiàng)目部蓬?勃、發(fā)展?、壯大的?一年。在?公司正確?方針指引?下，項(xiàng)目?部經(jīng)過(guò)了?入住、裝?修、喬遷?期后，現(xiàn)?在已經(jīng)進(jìn)?入正常的?物業(yè)管理?階段，在?公司各專?業(yè)部門(mén)監(jiān)?督、檢查?和指導(dǎo)下?，項(xiàng)目部?服務(wù)管理?品質(zhì)得到?了較大提?升。雖然?工作量多?，難度大?，但是我?們會(huì)在公?司的指導(dǎo)?下克服困?難，并且?有信心、?有能力，?有條不紊?的推進(jìn)項(xiàng)?目的各項(xiàng)?工作。一?年一度的?工作總結(jié)?是我們總?結(jié)成績(jī)，?發(fā)現(xiàn)改正?缺點(diǎn)和不?足的平臺(tái)?。項(xiàng)目部?在今年取?得較好成?績(jī)的基礎(chǔ)?上，將在?____?年的工作?中不斷完?善和創(chuàng)新?，使我們?的管理水?平再上一?個(gè)新臺(tái)階?。下面對(duì)?項(xiàng)目工作?進(jìn)行全面?總結(jié)。?一、__?__年主?要服務(wù)指?標(biāo)完成情?況1、?全力完成?項(xiàng)目收費(fèi)?任務(wù)項(xiàng)?目___?_年度物?業(yè)費(fèi)共收?取___?_戶，總?費(fèi)用__?__元，?收費(fèi)率達(dá)?到了__?__%;?____?年度采暖?費(fèi)共收取?____?戶，總費(fèi)?用___?_元，收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%。?2、不斷?優(yōu)化完善?物業(yè)管理?人員通?過(guò)適時(shí)監(jiān)?察監(jiān)控員?工行為規(guī)?范及服務(wù)?質(zhì)量，及?時(shí)進(jìn)行人?員調(diào)控及?調(diào)整，逐?漸選拔優(yōu)?秀人才進(jìn)?入項(xiàng)目，?提高整體?服務(wù)管理?水平。?3、與業(yè)?主建立良?好關(guān)系?4、提高?員工服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)培訓(xùn)?通過(guò)日常?管理及培?訓(xùn)，增強(qiáng)?員工服務(wù)?觀念，提?高工作效?率，適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)控?。項(xiàng)目部?每月都要?根據(jù)年度?培訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，另外?針對(duì)員工?平時(shí)工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?專項(xiàng)培訓(xùn)?。同時(shí)項(xiàng)?目各專業(yè)?部門(mén)也按?計(jì)劃定期?對(duì)分包方?人員進(jìn)行?培訓(xùn)，使?項(xiàng)目員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)意?識(shí)整體得?到了提高?。工程部?培訓(xùn)__?__次，?客服部培?訓(xùn)___?_次，保?安部培訓(xùn)?____?次。5?、配合集?團(tuán)各項(xiàng)工?作參加?集團(tuán)公司?為期一周?的銷(xiāo)售培?訓(xùn)。并組?織本項(xiàng)目?所有部門(mén)?經(jīng)理、主?管了解福?成會(huì)事宜?，配合銷(xiāo)?售部對(duì)新?開(kāi)盤(pán)小區(qū)?進(jìn)行排號(hào)?，安排人?員發(fā)放宣?傳單及有?關(guān)資料。?6、協(xié)?助政府相?關(guān)部門(mén)搞?好各項(xiàng)工?作參加?廊坊房管?局安排的?為期__?__天的?項(xiàng)目經(jīng)理?培訓(xùn)。?7、督導(dǎo)?各部門(mén)完?成各項(xiàng)工?作■客?服部完成?指標(biāo)(?1)處理?報(bào)修及辦?理各種手?續(xù)情況?每日填寫(xiě)?《報(bào)修接?待記錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?跟進(jìn)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。本?年度累計(jì)?業(yè)主報(bào)修?____?張單子，?公區(qū)維修?____?張單子，?路面維修?____?多平方米?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，裝修驗(yàn)?收___?_戶，開(kāi)?業(yè)主居住?證明__?__份，?發(fā)放房產(chǎn)?證本14?85本。?辦理入住?、更名手?續(xù)___?_戶。辦?理長(zhǎng)期車(chē)?位卡、長(zhǎng)?期卡續(xù)費(fèi)?約___?_份。?(2)做?到了各類(lèi)?通知發(fā)布?及時(shí)本?年度，我?項(xiàng)目共計(jì)?向業(yè)主發(fā)?放各類(lèi)書(shū)?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__次，?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?(3)建?立健全業(yè)?主檔案工?作制度并?及時(shí)更新?業(yè)主檔案?資料(?4)辦理?物業(yè)企業(yè)?核定三級(jí)?資質(zhì)和物?價(jià)局備案?材料辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級(jí)資質(zhì)與?物價(jià)局備?案，所需?材料均已?備齊并移?交到相應(yīng)?管理部門(mén)?。(5?)與數(shù)字?化平臺(tái)對(duì)?接完成?為了更好?的服務(wù)業(yè)?主，加強(qiáng)?管理，提?高服務(wù)層?次，集團(tuán)?成立了數(shù)?字化平臺(tái)??？头?被賦予重?任與數(shù)字?化平臺(tái)進(jìn)?行業(yè)務(wù)對(duì)?接。經(jīng)雙?方多次溝?通、協(xié)調(diào)?，項(xiàng)目情?況、業(yè)務(wù)?辦理流程?、工作人?員檔案信?息、業(yè)主?檔案信息?等已全部?對(duì)接完成?，并逐漸?步入正軌?。(6?)底商(?重點(diǎn)返租?房)資料?整理截止?于本年度?，小區(qū)返?租底商已?有大部分?到期，針?對(duì)于這一?點(diǎn)，我項(xiàng)?目對(duì)小區(qū)?底商資料?進(jìn)行了重?新整理，?對(duì)已到期?商戶送達(dá)?了辦理入?住通知。?保障做好?交接工作?。(7?)收發(fā)室?工作：信?件的接收?與發(fā)放?本年度我?項(xiàng)目安排?人兼管收?發(fā)室工作?，在不影?響正常工?作的情況?下，收發(fā)?掛號(hào)信、?包裹單、?匯款單_?___份?，報(bào)紙收?發(fā)數(shù)為_(kāi)?___份?、雜志收?發(fā)___?_份。我?項(xiàng)目做到?通知、發(fā)?放及時(shí)，?記錄詳細(xì)?。對(duì)未及?時(shí)領(lǐng)取的?____?份掛號(hào)信?、包裹單?、匯款單?，定期返?回郵局并?做好相應(yīng)?記錄以便?查詢。?■工程部?完成指標(biāo)?：根據(jù)?____?年度設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)計(jì)劃?，對(duì)設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)，有?效的保證?了公共設(shè)?備設(shè)施的?正常運(yùn)行?，在__?__年度?未發(fā)生一?起由于維?修保養(yǎng)不?到位造成?的設(shè)備設(shè)?施無(wú)法正?常運(yùn)行的?情況，確?保設(shè)備完?好率在_?___%?以上。具?體匯報(bào)工?作如下：?(1)?暖氣是小?區(qū)居民取?暖過(guò)冬之?根本。我?項(xiàng)目重點(diǎn)?針對(duì)上一?年3#、?4#換熱?站供暖不?熱的樓群?進(jìn)行了檢?查，外線?閥門(mén)進(jìn)行?排查、維?修與更換?以及對(duì)地?下室暖氣?間管道改?造，經(jīng)過(guò)?半個(gè)月供?暖發(fā)現(xiàn)不?熱情況大?有好轉(zhuǎn)。?(2)?外排污水?管道的巡?查維修，?我項(xiàng)目小?區(qū)內(nèi)有_?___多?個(gè)污水井?。井內(nèi)與?管壁上積?累了大量?泥沙和油?泥，造成?了堵塞與?反水，給?物業(yè)與業(yè)?主帶來(lái)了?大量的工?作與不便?。工程部?組織了大?量的人力?，對(duì)污水?井與管道?進(jìn)行疏通?、清掏，?期間還對(duì)?一些下水?主管道工?程進(jìn)行了?改造(一?層應(yīng)是獨(dú)?立管道，?原工程將?一部分一?層的下水?主管道，?接到了2?層以上的?下水主管?道上)。?保證了小?區(qū)的正常?生活。?(3)消?防是小區(qū)?內(nèi)必不可?少的安全?保障設(shè)施?。為給小?區(qū)居民的?生命與財(cái)?產(chǎn)增加保?障，我項(xiàng)?目組織人?員對(duì)每棟?樓，每個(gè)?樓層的消?防設(shè)施定?期進(jìn)行巡?查、維修?與保養(yǎng)，?確保消防?設(shè)施、設(shè)?備的安全?運(yùn)轉(zhuǎn)。冬?季來(lái)臨，?對(duì)48#?、49#?、50#?、51#?、52#?、12#?、19#?、20#?、21#?、27#?、28#?、29#?、33#?、40#?樓地下室?一、二層?和地上一?、二、三?層的消防?栓頭和消?防管道加?裝電熱帶?，避免冬?季消防設(shè)?施凍壞跑?水。(?4)為了?確保小區(qū)?的正常供?水，我項(xiàng)?目工程部?對(duì)供水管?道進(jìn)行了?定期的巡?查，如發(fā)?現(xiàn)滴、冒?、跑、漏?等情況均?及時(shí)進(jìn)行?了維修，?保證了小?區(qū)的正常?供水。?(5)對(duì)?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?定期巡查?、維護(hù)與?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題均?及時(shí)處理?，確保了?安全供電?。(6?)對(duì)__?__個(gè)換?熱站的供?電系統(tǒng)和?電機(jī)，進(jìn)?行了一次?全面的檢?查與維保?，確保了?站里的設(shè)?備設(shè)施的?安全運(yùn)轉(zhuǎn)?。(7?)在雨季?來(lái)臨時(shí)為?減少小區(qū)?樓體漏水?問(wèn)題，經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)的?維修單位?。并對(duì)其?進(jìn)行了嚴(yán)?格的管理?。確保了?工程質(zhì)量?和公司的?利益。?(8)經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)的?施工單位?對(duì)23#?、24#?、25#?、26#?樓單元前?雨遮子進(jìn)?行了新建?，確保了?業(yè)主的安?全出行。?(9)?對(duì)采暖泵?進(jìn)行檢查?維修，更?換采暖補(bǔ)?水泵軸承?____?個(gè)，機(jī)封?____?個(gè)，維修?采暖循環(huán)?泵___?_臺(tái)。對(duì)?水泵除銹?刷漆__?__臺(tái)，?對(duì)關(guān)鍵的?閥門(mén)進(jìn)行?維修與更?換確保開(kāi)?啟的靈活?。對(duì)每個(gè)?看站員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，讓其會(huì)?使用藥品?和化驗(yàn)儀?器，化驗(yàn)?二次軟化?水質(zhì)并做?好記錄。?■保安?部完成指?標(biāo)(1?)安全指?標(biāo)情況?____?年未發(fā)生?安全責(zé)任?事故，重?大火災(zāi)事?故，員工?傷亡事故?，沒(méi)有與?業(yè)主發(fā)生?重大事件?糾紛，安?全的完成?了年度安?全指標(biāo)。?(2)?日常工作?完成情況?①處理?突發(fā)事件?____?起。②?專業(yè)技能?培訓(xùn)方面?，實(shí)行每?周訓(xùn)練一?次，時(shí)間?為一小時(shí)?，按照制?訂計(jì)劃開(kāi)?展訓(xùn)練，?并定期對(duì)?訓(xùn)練內(nèi)容?進(jìn)行考核?，檢驗(yàn)訓(xùn)?練成果，?通過(guò)半年?時(shí)間的訓(xùn)?練來(lái)看百?分之90?以上員工?能熟練掌?握初級(jí)專?業(yè)技能，?為更好的?開(kāi)展工作?和完成任?務(wù)打下了?基礎(chǔ)。?通過(guò)不斷?地強(qiáng)化培?訓(xùn)及對(duì)保?安人員及?中監(jiān)控室?人員的崗?位實(shí)操演?練，逐步?提高了工?作效率，?完善了整?條以人為?主的安防?線。③?關(guān)心保安?員的衣食?住行，讓?保安員感?受到保安?大家庭的?溫暖，使?大家能夠?安心工作?，確保社?區(qū)安全。?(3)?取得的成?績(jī)①今?年___?_月在集?團(tuán)各項(xiàng)目?保安大練?兵比武中?取得總成?績(jī)第一名?，單項(xiàng)科?目消防水?帶兩人快?速連接第?二名，崗?位交接、?指揮旗語(yǔ)?兩個(gè)第一?名的好成?績(jī)。②?配合公安?機(jī)關(guān)查處?非法傳銷(xiāo)?窩點(diǎn)三起?，營(yíng)救被?傳銷(xiāo)拐騙?婦女兩人?，配合抓?捕在逃通?緝犯一人?，保安部?內(nèi)部通過(guò)?監(jiān)控記錄?，鎖定偷?盜電動(dòng)自?行車(chē)__?__人，?并在當(dāng)晚?再次實(shí)施?盜竊時(shí)將?其堵截抓?捕成功，?隨即移交?公安機(jī)關(guān)?處置。?■綠化部?日常工作?小區(qū)綠?化進(jìn)行了?改造，對(duì)?苗木進(jìn)行?移栽，樹(shù)?林修剪完?成。各項(xiàng)?施工給苗?木造成的?損壞，做?到隨時(shí)施?工隨時(shí)補(bǔ)?栽?！?保潔部重?要完成工?作(1?)保潔日?常管理及?巡視檢查?方面：管?理和巡視?檢查力度?不夠，導(dǎo)?致員工有?怠工情況?，以及保?潔領(lǐng)班不?能很好地?通過(guò)巡視?檢查及時(shí)?了解崗上?員工工作?狀態(tài)，對(duì)?員工的不?足之處給?予正確引?導(dǎo)、糾正?;(3?)計(jì)劃性?衛(wèi)生方面?：園區(qū)內(nèi)?計(jì)劃性衛(wèi)?生完成情?況不是很?好，執(zhí)行?力度和質(zhì)?量欠佳，?要求保潔?部在安排?后及時(shí)跟?進(jìn)檢查完?成情況;?(4)?垃圾清運(yùn)?方面：部?分業(yè)主將?生活垃圾?堆放在垃?圾桶周邊?，易造成?地面污跡?和蚊蠅滋?生等現(xiàn)象?，保潔部?及時(shí)對(duì)生?活垃圾桶?進(jìn)行清潔?、消毒，?保證地面?整潔，無(wú)?異味;?(5)對(duì)?客宣傳方?面：在不?影響日常?工作的情?況下，配?合地產(chǎn)發(fā)?放新開(kāi)盤(pán)?小區(qū)持續(xù)?發(fā)放宣傳?單。二?、工作上?存在不足?的方面?1、管理?層檢查、?落實(shí)工作?的力度還?要加強(qiáng)。?2、服?務(wù)意識(shí)、?專業(yè)知識(shí)?、責(zé)任心?、團(tuán)隊(duì)意?識(shí)在此基?礎(chǔ)上還要?提高。?3、培訓(xùn)?力度有待?提高。?4、分包?方人員素?質(zhì)需要提?高。5?、硬件設(shè)?施需要改?進(jìn)。6?、節(jié)能意?識(shí)還需要?深入到每?個(gè)人的心?里。物?業(yè)項(xiàng)目年?終工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，在?公司項(xiàng)目?推行項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任?制的改革?浪潮下，?都市陽(yáng)光?項(xiàng)目經(jīng)理?部始終_?___為?業(yè)主“構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活”的服?務(wù)理念，?遵循“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的原則?精神，開(kāi)?展各項(xiàng)服?務(wù)與管理?工作，取?得了一定?的成績(jī)也?暴露出一?些不足，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)匯報(bào)?一、順利?完成隊(duì)伍?組建，合?理整合人?力資源，?有效開(kāi)展?培訓(xùn)工作?，努力提?高凝聚力?和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)從初創(chuàng)?期到磨合?期到規(guī)范?期平穩(wěn)過(guò)?渡。今?年___?_月__?__日，?由于施工?單位的疏?漏，傍晚?一場(chǎng)大雨?造成小區(qū)?地下室大?量漏水，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即啟?動(dòng)防汛應(yīng)?急預(yù)案，?在場(chǎng)全體?員工精誠(chéng)?合作，用?沙袋圍堰?引水，搶?險(xiǎn)工作至?深夜，未?造成任何?經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失;?____?月___?_日，小?區(qū)___?_棟__?__單元?下水管道?堵塞，臟?水已漫至?____?室戶內(nèi)，?由于施工?方人手有?限，為不?影響售樓?部售房，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即采?取措施，?從工程班?、保潔班?、維護(hù)隊(duì)?抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)?過(guò)幾小時(shí)?的疏通、?沖洗，戶?內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部人?員整合完?成，一支?團(tuán)結(jié)一心?、通力合?作，有向?心力的團(tuán)?隊(duì)逐步形?成。二?、減員增?效、節(jié)能?降耗、增?收節(jié)支，?不斷提高?收費(fèi)率，?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。1?、在收費(fèi)?方面：我?項(xiàng)目人員?在日常工?作中，包?括下班時(shí)?間和節(jié)假?日，通過(guò)?電話、短?信告知到?上門(mén)派發(fā)?“繳費(fèi)通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號(hào)信催?收各項(xiàng)費(fèi)?用，積極?主動(dòng)的想?辦法保證?收費(fèi)率的?提高，_?___月?收費(fèi)率已?達(dá)___?_%。?2、在物?資采購(gòu)方?面：項(xiàng)目?堅(jiān)持就近?、價(jià)低、?質(zhì)高的原?則發(fā)展當(dāng)?地的供貨?商家，控?制成本支?出。3?、在減員?增效方面?：通過(guò)外?包保潔班?組和小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部的?人員整合?及招聘5?0、__?__人員?補(bǔ)充秩序?維護(hù)隊(duì)等?方法手段?，節(jié)約人?力成本開(kāi)?支約__?__萬(wàn)元?;4、?在節(jié)能降?耗方面：?通過(guò)控制?庭院燈、?景觀燈、?單元燈和?樓道燈開(kāi)?啟時(shí)間，?調(diào)整地下?室日光燈?的開(kāi)啟數(shù)?量，開(kāi)啟?一臺(tái)變壓?器減少無(wú)?功損耗等?方法手段?，節(jié)約能?耗開(kāi)支約?____?萬(wàn)元;?5、在節(jié)?約意識(shí)方?面：通過(guò)?培訓(xùn)，在?全體員工?思想上樹(shù)?立了“節(jié)?約光榮”?的意識(shí)。?今年__?__月通?過(guò)與施工?方的多次?協(xié)商，順?利接手其?電梯轎廂?保護(hù)措施?，節(jié)約開(kāi)?支近萬(wàn)元?;今年_?___月?，工程班?在地下車(chē)?庫(kù)入口處?的雨篦子?被裝修重?車(chē)壓壞后?，開(kāi)動(dòng)腦?筋、利用?廢舊鋼筋?自己動(dòng)手?制作