服務(wù)員月工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員月?工作總結(jié)?模板一?、回首成?長路難舍?往日工作?團(tuán)隊(duì)回?首___?_年的深?圳fdk?的工作，?興奮與激?動(dòng)的同時(shí)?，大城市?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)給了?自己人生?未來的很?多考慮與?思索。此?時(shí)此刻更?多的是難?舍，在去?與留的抉?擇面前，?自己考慮?了很久，?留在fd?k可以繼?續(xù)以往的?工作，做?名高級(jí)生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時(shí)可以接?受很好的?世界級(jí)大?公司的培?訓(xùn);離開?公司，一?個(gè)新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當(dāng)時(shí)，?想到了《?誰動(dòng)了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會(huì)更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個(gè)?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習(xí)?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來到了大?力集團(tuán)售?后服務(wù)部?工作，但?是工作的?對(duì)象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時(shí)?間的確不?太適應(yīng)，?但通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對(duì)慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡單，?但是現(xiàn)在?要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?問題，很?多時(shí)候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進(jìn)行帶?來了一些?不利的影?響。對(duì)于?過程和方?法是否得?當(dāng)考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過時(shí)間和?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?的積累來?提高自己?的處理問?題的能力?。在現(xiàn)場(chǎng)?問題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發(fā)生，?使得現(xiàn)場(chǎng)?問題能夠?及時(shí)處理?的同時(shí)，?也能維護(hù)?好客戶關(guān)?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰(zhàn)，同時(shí)?每一次特?殊的服務(wù)?案例都給?予我了一?次學(xué)習(xí)和?提升自我?的機(jī)遇，?下面是一?個(gè)具有代?表性的案?例報(bào)告可?以很好的?來說明(?附頁)。?三、不?斷進(jìn)步，?時(shí)刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?處理完成?以后，我?都養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?，把每次?的工作過?程記錄下?路和現(xiàn)場(chǎng)?的調(diào)試過?程及其問?題的處理?過程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術(shù)本身?就是一個(gè)?漫長的積?累過程，?同時(shí)也要?不斷的學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?新技術(shù)來?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成?良好的個(gè)?人工作記?錄習(xí)慣，?通過漫長?的時(shí)間積?累將來會(huì)?成為一筆?可觀的財(cái)?富。通過?近一年的?工作和積?累，公司?的相關(guān)產(chǎn)?品現(xiàn)在都?可以獨(dú)立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養(yǎng)促?使自己可?以盡早的?獨(dú)立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益。?四、結(jié)束?語回顧?即將過去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務(wù)的完?成，工作?開拓不夠?大膽等;?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高不夠快?速，對(duì)新?業(yè)務(wù)知識(shí)?仍然學(xué)習(xí)?得不夠多?，不夠透?徹;3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)。?服務(wù)員?月工作總?結(jié)模板（?二）一?轉(zhuǎn)眼到年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?身為酒店?服務(wù)員的?自己也不?例外，現(xiàn)?將我今年?的酒店服?務(wù)工作總?結(jié)如下：?一、微?笑服務(wù)，?精通業(yè)務(wù)?在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。要求員?工對(duì)自己?所從事工?作的每個(gè)?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧??！扒Ю?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對(duì)提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競?爭力都具?有重要作?用。二?、做好準(zhǔn)?備，重視?客戶即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說?，僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的，?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生?活中，往?往越有錢?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?三、內(nèi)?心細(xì)膩，?創(chuàng)造氛圍?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn)，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。四?、真誠對(duì)?待，提升?能力熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當(dāng)?shù)恼Z言?真誠邀請(qǐng)?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的，?我們運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，以期其?在激烈的?市場(chǎng)競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神，?在___?_也一樣?。生意比?較忙時(shí)，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時(shí)也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個(gè)?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動(dòng)上做到?了一個(gè)好?漢三個(gè)幫?的效果。?作為一?名服務(wù)人?員，也會(huì)?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會(huì)覺得?小小的一?名服務(wù)人?員是微不?足道的，?有些人認(rèn)?為我這個(gè)?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務(wù)別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個(gè)?集體工作?而自豪。?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個(gè)表?，表面轉(zhuǎn)?動(dòng)的時(shí)針?能給大家?帶來時(shí)間?和歡樂，?而里面