2023年醫(yī)院門診工作計劃范本（2篇）

第9頁共9頁2023年?醫(yī)院門診工?作計劃范本?醫(yī)院門診?工作計劃_?___年將?繼續(xù)在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，遵照全?院的統(tǒng)一戰(zhàn)?略意圖和經(jīng)?營要求，開?展并做好綜?合門診的各?項工作，努?力完成公司?及醫(yī)院所制?定的計劃任?務(wù)?，F(xiàn)計劃?安排如下：?一、經(jīng)營?目標(biāo)（含住?院）全年?經(jīng)營任務(wù)指?標(biāo)定為__?__萬元。?其中第一季?度為___?_萬元;第?二季度為_?___萬元?;第三季度?為____?萬元;第四?季度為__?__萬元。?具體為：?一季度（_?___萬元?）___?_月份：_?___萬元?____月?份：___?_萬元__?__月份：?____萬?元二季度?（____?萬元）_?___月份?：____?萬元___?_月份：_?___萬元?____月?份：___?_萬元三?季度（__?__萬元）?____?月份：__?__萬元_?___月份?：____?萬元___?_月份：_?___萬元?四季度（?____萬?元）__?__月份：?____萬?元____?月份：__?__萬元_?___月份?：____?萬元各專?科經(jīng)營任務(wù)?指標(biāo)分配另?行擬定（略?）。二、?經(jīng)營管理?1.加強門?診制度與紀(jì)?律的監(jiān)管，?規(guī)范門診工?作秩序。?2.提高醫(yī)?生的業(yè)務(wù)技?能以及經(jīng)營?意識和運作?水平，夯實?經(jīng)營基矗?3.經(jīng)營有?側(cè)重點，尋?求突破。重?點加大耳鼻?喉科與失眠?科的經(jīng)營力?度，特別是?耳鼻喉科，?爭取打造成?全院甚至全?市的拳頭科?室。4.?進行資源整?合，淘汰經(jīng)?營業(yè)績較差?的科室項目?，引進市場?前景好的新?技術(shù)項目，?為經(jīng)營創(chuàng)造?新的利潤增?長點。5?.充分利用?醫(yī)保、新農(nóng)?合的優(yōu)勢，?加大各種手?術(shù)患者與住?院病人的收?住治療的力?度，提高手?術(shù)和住院的?比例。6?.加強與企?劃部的合作?，廣告宣傳?求異創(chuàng)新，?投放力求精?準(zhǔn)，以實現(xiàn)?廣告效果最?佳化。策劃?有新意創(chuàng)意?、具備優(yōu)質(zhì)?水平的營銷?活動，推動?經(jīng)營業(yè)績的?持續(xù)增長。?7.加強?與網(wǎng)絡(luò)部、?市場部的合?作，提高營?銷業(yè)績。?8.加強與?導(dǎo)醫(yī)客服的?合作，做優(yōu)?服務(wù)，提高?患者咨詢預(yù)?約來院就診?率。9.?加強與相關(guān)?部門、科室?的協(xié)調(diào)合作?，減少患者?流失率。?三、統(tǒng)籌配?合1.服?從公司及醫(yī)?院的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)與管理。?2.做好?本部門工作?的同時，完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其它任務(wù)?。3.協(xié)?調(diào)全院搞好?各方面的工?作及各種活?動。4.?促進企業(yè)文?化的繁榮發(fā)?展。5.?接受公司及?醫(yī)院安排的?各種學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)規(guī)程。?為了更進?一步方便患?者就診，逐?步提高預(yù)約?門診比例，?減少患者等?候時間，推?動文明有序?掛號就診，?特制定預(yù)約?門診比例工?作計劃。?一、嚴(yán)格執(zhí)?行我院《門?診預(yù)約掛號?制度》，落?實管理到位?。二、加?大宣傳力度?，開展社區(qū)?預(yù)約門診。?三、加強?出院患者電?話回訪時的?預(yù)約復(fù)診比?例。四、?利用我院“?病友會”“?健康課堂”?宣傳預(yù)約門?診，開展預(yù)?約掛號。?2023年?醫(yī)院門診工?作計劃范本?（二）_?___是門?診面對新挑?戰(zhàn)，謀求新?發(fā)展之年，?面臨門診醫(yī)?生工作站全?面啟動，注?射室、感染?性疾病科門?診搬遷，規(guī)?范二級綜合?醫(yī)院科室建?設(shè)管理格局?，任務(wù)艱巨?而繁重。門?診部將在院?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，圍?繞“《進一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計?劃》”實施?方案、平安?醫(yī)院建設(shè)兩?個主題，開?展今年的門?診醫(yī)療服務(wù)?工作。為人?民群眾提供?安全、有效?、方便、價?廉的基本醫(yī)?療服務(wù)。讓?老百姓便捷?就醫(yī)、安全?就醫(yī)、有效?就醫(yī)、明白?就醫(yī)。解決?我縣百姓看?病貴看病難?問題。將?____年?的具體工作?安排如下：?一、門診?主要工作目?標(biāo)1、門?診日志登記?完好，復(fù)診?率≥___?_%;2?、門診處方?合格率≥_?___%;?3、門診?病歷書寫格?式合格率≥?____%?;4、門?診與出院診?斷符合率≥?____%?;5、掛?號、劃價、?收費、取藥?等候服務(wù)窗?口等候時間?≤____?分鐘;6?、急救藥品?、器械完好?率____?%（劇、毒?、麻藥專人?管理，專柜?、專鎖，天?天交點，有?使用記錄）?。7、一?人一針一管?一滅菌執(zhí)行?率____?%，常規(guī)器?械消毒滅菌?合格率__?__%。?8、手衛(wèi)生?依從性和洗?手合格率≥?____%?。9、門?診病人滿意?度≥___?_%。1?0、本地患?者復(fù)診預(yù)約?率達到__?__%。?二、門診管?理科學(xué)、?全面、合理?、高效的管?理是科室醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療安全的有?力保證，為?了切實提高?科室的整體?管理水平，?本年度將主?要抓好以下?幾項工作：?1、加強?專家門診管?理2、加?強感染性疾?病科門診管?理3、加?強普通門診?診室管理?4、加強注?射室管理?5、加強科?室行政管理?力度，明確?門診辦管理?職責(zé)。規(guī)?范門診管理?格局。把兩?種管理模式?：單獨核算?自收自支式?，直線門診?式。嚴(yán)格執(zhí)?行門診部各?項工作制度?，不斷提高?管理質(zhì)量和?管理效率。?部門負責(zé)人?不定期深入?科室、診室?，發(fā)現(xiàn)問題?及時協(xié)調(diào)解?決。對違反?規(guī)章制度的?部門或個人?，按照績效?管理辦法采?取教育、勸?導(dǎo)、經(jīng)濟處?罰等方式給?于處理。培?養(yǎng)員工愛崗?敬業(yè)，自覺?遵紀(jì)守法的?良好習(xí)慣。?6、大力?倡導(dǎo)“以人?為本”的管?理理念。定?期與員工進?行交流，認?真聽取他們?對科室發(fā)展?和管理的意?見和建議，?充分發(fā)揚科?室管理的民?主化和人性?化。推進我?科規(guī)范化、?制度化、科?學(xué)化管理進?程。7、?按時完成院?方臨時性指?令任務(wù)。?三、門診醫(yī)?療水平的提?高全面啟?動門診醫(yī)生?工作站，提?高門診診療?效率，弘揚?“不畏艱苦?、甘于奉獻?、救死扶傷?、大愛無疆?”的行業(yè)精?神，堅持以?病人為中心?，以問題為?導(dǎo)向，以改?善人民群眾?看病就醫(yī)感?受為出發(fā)點?，圍繞人民?群眾看病就?醫(yī)反映比較?突出的醫(yī)療?服務(wù)問題，?大力推進深?化改革和改?善服務(wù)，通?過改善環(huán)境?、優(yōu)化流程?、提升質(zhì)量?、保障安全?、促進溝通?、建立機制?、科技支撐?等措施，為?人民群眾提?供安全、有?效、方便、?價廉的基本?醫(yī)療服務(wù)。?努力做到?讓人民群眾?便捷就醫(yī)、?安全就醫(yī)、?有效就醫(yī)、?明白就醫(yī)，?使醫(yī)療服務(wù)?水平明顯提?升，人民群?眾看病就醫(yī)?感受明顯改?善，社會滿?意度明顯提?高，努力構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系。四?、提高門診?服務(wù)水平?（一）優(yōu)化?診區(qū)設(shè)施布?局，營造溫?馨就診環(huán)境?1、優(yōu)化?診室布局。?根據(jù)門急診?患者病種排?序及其常規(guī)?診查流程，?合理分布各?專業(yè)診室和?醫(yī)技檢查室?，有效引導(dǎo)?和分流患者?。2、保?持環(huán)境整潔?。做好就診?區(qū)域環(huán)境衛(wèi)?生整治，加?強衛(wèi)生間等?基礎(chǔ)環(huán)境管?理，保持干?凈、整潔、?安全、舒適?。達到公共?場所禁煙要?求。3、?設(shè)置醒目標(biāo)?識。就診區(qū)?域設(shè)置建筑?平面圖、科?室分布圖，?指示標(biāo)識清?晰、明了;?為危險、易?燃、易爆、?有毒有害物?品和放射源?等設(shè)置醒目?的安全警示?。4、提?供便民設(shè)施?。完善自助?預(yù)約、掛號?、查詢等服?務(wù)，為患者?提供飲水、?應(yīng)急電話、?輪椅、紙、?筆等便民設(shè)?施;完善無?障礙設(shè)施。?（二）、?推進預(yù)約診?療服務(wù)，有?效分流就診?患者1、?建立網(wǎng)絡(luò)信?息化預(yù)約平?臺。增加預(yù)?約診療方式?。2、推?進雙向轉(zhuǎn)診?。推進分級?診療，支持?雙向轉(zhuǎn)診，?為基層醫(yī)療?機構(gòu)預(yù)留號?源用于轉(zhuǎn)診?。通過網(wǎng)絡(luò)?、電話、窗?口、診間、?社區(qū)等多種?方式、多種?途徑，提供?預(yù)約診療服?務(wù)，方便患?者預(yù)約。實?行“預(yù)約優(yōu)?先”，對預(yù)?約患者和預(yù)?約轉(zhuǎn)診患者?優(yōu)先安排就?診。3、?準(zhǔn)備試性分?時預(yù)約。借?網(wǎng)絡(luò)平臺推?行分時段預(yù)?約，合理安?排患者就診?、檢查時間?，盡量縮短?在醫(yī)院候診?時間。（?三）、合理?調(diào)配診療資?源根據(jù)病?人流量排好?專家門診、?普通門診、?節(jié)假日門診?的值班。?（四）、發(fā)?揮信息技術(shù)?優(yōu)勢，改善?患者就醫(yī)體?驗1、加強?信息引導(dǎo)。?通過新媒體?、微平臺等?途徑告知醫(yī)?院就診時段?分布信息，?引導(dǎo)患者錯?峰就診。對?門診等候、?預(yù)約診療、?特殊檢查、?特殊治療和?手術(shù)前后的?患者，通過?新媒體、微?平臺、告知?單等多種形?式提供提示?服務(wù)。通過?診間結(jié)算、?手機等移動?設(shè)備支付，?減少患者排?隊次數(shù)，縮?短掛號、繳?費、取藥排?隊時間。?2、提供信?息查詢。在?保障患者隱?私的前提下?，提供自助?打印、手機?信息、電話?告知、網(wǎng)絡(luò)?查詢等多種?形式的檢查?檢驗結(jié)果查?詢服務(wù)。?（五）、持?續(xù)改進護理?服務(wù)，落實?優(yōu)質(zhì)護理要?求1、加?強門診服務(wù)?。體現(xiàn)良好?風(fēng)貌。醫(yī)院?工作人員（?包括實習(xí)、?進修人員）?著裝整潔、?規(guī)范，佩戴?胸卡，易于?患者識別。?醫(yī)務(wù)人員語?言通俗易懂?，態(tài)度和藹?熱情，尊重?患者，體現(xiàn)?良好醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)。2、?落實優(yōu)質(zhì)護?理。門診全?覆蓋：導(dǎo)醫(yī)?、分診、注?射室等部門?，責(zé)任護士?全面履行護?理職責(zé)，根?據(jù)所負責(zé)患?者的疾病特?點和生理、?心理、社會?需求，對患?者實施身心?整體護理。?（六）、?規(guī)范診療行?為，保障醫(yī)?療安全1?、加強門診?合理用藥。?抗菌藥物使?用率<__?__%，規(guī)?范激素類藥?物、輔助用?藥臨床應(yīng)用?，倡導(dǎo)能吃?藥，就不打?肌肉針，能?打肌肉針，?就不輸液的?觀念，降低?患者用藥損?害。（七?）、注重醫(yī)?學(xué)人文關(guān)懷?，促進社工?志愿服務(wù)?1、注重心?理疏導(dǎo)。加?強醫(yī)務(wù)人員?人文教育和?培訓(xùn)，提高?溝通能力和?服務(wù)意識。?各項診療服?務(wù)有愛心、?耐心、責(zé)任?心，及時了?解患者心理?需求和變化?，做好宣教?、解釋和溝?通。對手術(shù)?或重癥患者?提供心理疏?導(dǎo)，有效緩?解患者不安?情緒。實施?有創(chuàng)診療操?作時采取措?施舒緩患者?情緒。2?、保護患者?隱私。執(zhí)行?“一室一醫(yī)?一患”診查?制度，在門?診診室、治?療室、設(shè)置?私密性保護?設(shè)施。3?、加強社工?和志愿者服?務(wù)。配合醫(yī)?院完善社工?和志愿者隊?伍專業(yè)化建?設(shè)。積極開?展社工和志?愿者服務(wù)，?優(yōu)先為老幼?殘孕患者提?供引路導(dǎo)診?、維持秩序?、心理疏導(dǎo)?、健康指導(dǎo)?、康復(fù)陪伴?等服務(wù)。充?分發(fā)揮社工?在醫(yī)患溝通?中的橋梁和?紐帶作用。?（八）、?妥善化解醫(yī)?療糾紛，構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系。規(guī)?范門診投訴?管理。提供?有效途徑方?便患者投訴?，門診主任?、護士長負?責(zé)患者投訴?處理和反饋?，對于患者?反應(yīng)強烈的?問題及時處?理并反饋，?對于患者集?中反應(yīng)的問?題有督促整?改、持續(xù)改?進。五、?加強皮膚科?治療室、門?診外科檢查?室、門診注?射室?guī)讉€重?點部門管理?工作，嚴(yán)格?落實醫(yī)療核?心制度及技?術(shù)操作規(guī)范?，預(yù)防院感?及差錯事故?發(fā)生。六?、安全生產(chǎn)?工作安全?生產(chǎn)工作責(zé)?任重大?？?室成立以科?主任為組長?的安全管理?領(lǐng)導(dǎo)