物業(yè)年度工作總結(jié)格式范本（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)年度?工作總結(jié)?格式范本?在實習(xí)?過程中，?我在管理?處指導(dǎo)老?師的熱心?指導(dǎo)下，?積極參與?物業(yè)管理?相關(guān)工作?，注意把?書本上學(xué)?到的物業(yè)?管理理論?知識對照?實際工作?，用理論?知識加深?對實際工?作的認(rèn)識?，用實踐?驗證所學(xué)?的物業(yè)管?理理論，?探求物業(yè)?管理工作?的本質(zhì)與?規(guī)律。簡?短的實習(xí)?生活，既?緊張，又?新奇，收?獲也很多?。通過實?習(xí)，使我?對物業(yè)管?理工作有?了深層次?的感性與?理性的認(rèn)?識?；?顧實習(xí)生?活，感觸?是很深的?，收獲是?豐碩的。?實習(xí)中，?我采用了?看、問等?方式，對?花園管理?處的物業(yè)?管理工作?的開展有?了進(jìn)一步?的了解，?分析了管?理處開展?物業(yè)管理?有關(guān)工作?的特點(diǎn)、?方式、運(yùn)?作規(guī)律。?同時，對?管理處的?設(shè)施管理?、事務(wù)管?理、保安?管理有了?初步了解?。做好?員工的入?職、在職?培訓(xùn)工作?。物業(yè)對?新招聘的?員工進(jìn)行?上崗前的?相關(guān)培訓(xùn)?工作，使?員工對小?區(qū)的基本?情況、應(yīng)?開展的工?作心中有?數(shù)，減少?盲目性;?隨著市場?競爭激烈?，知識、?技能的不?斷更新，?對在職員?工提供各?類專業(yè)性?的培訓(xùn)機(jī)?會。物業(yè)?提倡“工?作就是學(xué)?習(xí)，工作?就是創(chuàng)新?”，每位?員工都爭?做“學(xué)習(xí)?型、創(chuàng)新?型”員工?，員工中?形成了一?種積極向?上的比幫?趕超的競?爭氛圍。?從而，使?員工個人?素質(zhì)得以?提高，管?理處的管?理服務(wù)水?平和管理?效益得以?提高，樹?立了良好?的企業(yè)形?象。從?實際出發(fā)?，管理處?嚴(yán)格參照?ls09?000質(zhì)?量體系運(yùn)?作，制定?了嚴(yán)格的?'規(guī)章制?度和崗位?規(guī)程、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?考核標(biāo)準(zhǔn)?。管理處?根據(jù)員工?的工作職?責(zé)，制定?全方位的?上級、平?級、下級?的___?_度考核?辦法;制?定量化考?核標(biāo)準(zhǔn)，?實行定性?和定量考?核相結(jié)合?，增強(qiáng)了?考核的可?操作性，?減少考核?時人為因?素的影響?;建立完?善考核機(jī)?制，實行?末位淘汰?制，避免?了考核走?過場的現(xiàn)?象，通過?考核機(jī)制?的建立，?增強(qiáng)了員?工的危機(jī)?感、緊迫?感，促使?員工不斷?提高自身?素質(zhì)。?二、培育?自身核心?專長，創(chuàng)?特色服務(wù)?，提升核?心競爭力?在實習(xí)?中，我看?到一套由?物業(yè)合作?自行設(shè)計?開發(fā)的“?一站式物?業(yè)管理資?迅系統(tǒng)”?物業(yè)管理?服務(wù)軟件?。該軟件?包括：“?一站式客?戶服務(wù)、?一站式資?迅管理、?一站式數(shù)?碼社區(qū)”?三大體系?，是一個?利用網(wǎng)絡(luò)?、電子商?務(wù)、科技?手段來提?高物業(yè)管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?，有效地?開發(fā)、整?合、利用?客戶資源?的資迅系?統(tǒng)。管理?處全面提?倡“一站?式服務(wù)”?、“最佳?保安”的?特色管理?服務(wù)。從?而，實現(xiàn)?了高效的?管理運(yùn)作?，解決了?業(yè)主的奔?波之苦，?創(chuàng)造了一?種無微不?至、無所?不在的服?務(wù)，提升?了服務(wù)效?率，提高?了業(yè)主滿?意度，提?升了物業(yè)?管理服務(wù)?的水平和?服務(wù)質(zhì)量?，最終提?升了公司?在激烈的?市場競爭?中的核心?競爭力。?三、推?行“顧客?互動年”?，促進(jìn)公?司與業(yè)主?之間的良?性互動?四、重視?物業(yè)管理?的重要基?礎(chǔ)工作-?-設(shè)備管?理對于?設(shè)備管理?，我在實?習(xí)中看到?，管理處?著重建立?和完善設(shè)?備管理制?度;對各?類設(shè)備都?建立設(shè)備?卡片;做?好設(shè)備的?日常檢查?巡視，定?期進(jìn)行檢?查、保養(yǎng)?、維修、?清潔，并?認(rèn)真作好?記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?如對水池?、水箱半?年清洗消?毒一次，?進(jìn)行水質(zhì)?化驗，以?保證水質(zhì)?符合國家?標(biāo)準(zhǔn);發(fā)?電機(jī)每月?試運(yùn)行一?次;消防?泵每月點(diǎn)?動一次，?以確保發(fā)?生火災(zāi)險?情時，消?防泵能正?常使用。?等等。?五、管理?處一道亮?麗的風(fēng)景?線--安?保隊伍?管理處的?保安管理?設(shè)大堂崗?、巡邏崗?、監(jiān)控崗?、指揮崗?，崗與崗?之間密切?聯(lián)系，對?小區(qū)實行?____?小時的安?全保衛(wèi)。?建立并完?善各項治?安管理規(guī)?章制度;?對新招聘?的安保員?進(jìn)行上崗?前崗位的?基本知識?和操作技?能培訓(xùn)，?加大對在?職安保員?的培訓(xùn)力?度，注重?崗位形象?、禮節(jié)禮?貌、應(yīng)急?處理能力?等培訓(xùn)，?從而增強(qiáng)?安保員的?工作責(zé)任?心和整體?素質(zhì);強(qiáng)?化服務(wù)意?識，樹立?“友善與?威嚴(yán)共存?、服務(wù)與?警衛(wèi)并在?”的服務(wù)?職責(zé)，安?保人員在?做好治安?管理職能?外，還為?業(yè)主提供?各種服務(wù)?，形成了?管理處一?道亮麗的?風(fēng)景線。?短暫的?實習(xí)轉(zhuǎn)眼?而過，回?顧實習(xí)生?活，我在?實習(xí)的過?程中，既?有收獲的?喜悅，也?有一些遺?憾。通過?實習(xí)，加?深了我對?物業(yè)管理?知識的理?解，豐富?了我的物?業(yè)管理知?識，使我?對物業(yè)管?理工作有?了深層次?的感性和?理性認(rèn)識?。同時，?由于時間?短暫，感?到有一些?遺憾。對?物業(yè)管理?有些工作?的認(rèn)識僅?僅停留在?表面，只?是在看人?做，聽人?講如何做?，未能夠?親身感受?、具體處?理一些工?作，所以?未能領(lǐng)會?其精髓。?通過實?習(xí)，我認(rèn)?識到要做?好物業(yè)管?理工作，?既要注重?物業(yè)管理?理論知識?的學(xué)習(xí)，?更重要的?是要把實?踐與理論?兩者緊密?相結(jié)合。?物業(yè)管理?作為微利?性服務(wù)行?業(yè)，它所?提供的產(chǎn)?品是無形?的服務(wù)，?物業(yè)管理?是一種全?方位、多?功能的管?理，同時?也是一種?平凡、瑣?碎、辛苦?的服務(wù)性?工作。?物業(yè)年度?工作總結(jié)?格式范本?（二）?尊敬的老?師和各位?領(lǐng)導(dǎo)：?大家下午?好!我?們本期的?培訓(xùn)馬上?就要畫上?一個圓滿?的句號了?，相信大?家和我一?樣感覺受?益匪淺，?我今天冒?昧的做個?代表談一?下本次培?訓(xùn)的感受?。首先?我們要感?謝十堰市?房產(chǎn)局組?織了本次?第___?_屆物業(yè)?管理專業(yè)?知識的培?訓(xùn)，能讓?我們從各?地各個崗?位聚集到?這里來，?一起進(jìn)行?這樣專業(yè)?的管理知?識培訓(xùn)。?其次，我?覺得我們?應(yīng)該感謝?我們的班?主任程老?師和我們?的各位指?導(dǎo)老師，?在這短短?的四天時?間，教會?了我們那?么多實際?運(yùn)用的知?識，現(xiàn)在?請大家拿?出我們的?雙手，把?我們最熱?烈的掌聲?送給他們?。從事?物業(yè)管理?這個行業(yè)?，相信大?家大多是?第一次參?加系統(tǒng)的?培訓(xùn)，很?高興有這?樣的一個?成長的機(jī)?會。本次?培訓(xùn)內(nèi)容?涉及面很?廣泛，李?老師和黃?老師講的?很多具體?的案例、?法規(guī)和房?屋構(gòu)造等?都是我們?前所未知?的，而通?過此次培?訓(xùn)，我覺?得自己跟?物業(yè)管理?這個行業(yè)?拉近了很?大的一個?距離。在?指導(dǎo)老師?對實際案?例的分析?下，我注?意把書本?上學(xué)到的?物業(yè)管理?理論知識?對照實際?工作，用?理論知識?加深對實?際工作的?認(rèn)識，用?實踐驗證?所學(xué)的物?業(yè)管理理?論，探求?物業(yè)管理?工作的本?質(zhì)與規(guī)律?。通過此?次培訓(xùn)，?使我對物?業(yè)管理工?作有了深?層次的感?性與理性?的認(rèn)識。?同時也學(xué)?到很多道?理：一?、對每一?個行業(yè)都?要進(jìn)行全?面的了解?。對于?我們物業(yè)?管理涉及?了方方面?面很多知?識，必須?要有全方?面的知識?構(gòu)成，不?僅是對物?業(yè)管理理?論和法規(guī)?要有實際?的把握，?對房屋的?構(gòu)建結(jié)構(gòu)?和轄區(qū)管?道走向以?及管網(wǎng)圖?識等方面?也必須熟?知。只有?我們明白?哪些工作?自己應(yīng)該?做，哪些?工作自己?沒有義務(wù)?去做，就?像之前和?李老師探?討的案例?，___?_樓業(yè)主?暖氣管破?裂導(dǎo)致_?___樓?業(yè)主地板?被泡，本?身我們沒?有義務(wù)去?給___?_樓業(yè)主?維修的，?我們可以?予以他們?幫助，但?這并非是?我們的義?務(wù)。另外?，如果我?們連房屋?構(gòu)造圖和?轄區(qū)管網(wǎng)?圖都看不?懂的話，?那么在辦?理交接和?以后管理?的時候是?很困難的?。二、?服務(wù)意識?比服務(wù)質(zhì)?量更重要?我們的?物業(yè)公司?要做的工?作就是為?業(yè)主創(chuàng)造?良好的環(huán)?境和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓形象好?的保安在?門崗給每?一臺業(yè)主?車輛敬禮?和每一位?業(yè)主微笑?，這是很?簡單的一?件事情，?但是卻能?樹立的良?好的公司?形象。對?公司內(nèi)部?職員而言?，員工主?動地去找?業(yè)主了解?生活情況?這種服務(wù)?態(tài)度更會?在業(yè)主心?中樹立更?好的形象?的，與每?一位業(yè)主?溝通起來?，用和諧?態(tài)度降低?管理，這?樣對我們?以后的管?理工作會?更起到更?方便的效?果。三?、現(xiàn)在是?法治社會?，我們要?用法律法?規(guī)來武裝?自己。?現(xiàn)在的社?會法制越?來越健全?，從__?__年_?___月?____?日頒布《?物業(yè)管理?條例》以?來，我們?物業(yè)管理?行業(yè)的腰?桿直了，?我們物業(yè)?管理這個?行業(yè)也正?是被人們?所接納。?再有業(yè)主?進(jìn)行無理?取鬧時我?們也不會?再像以前?那樣束手?無策，而?可以理直?氣壯的說?這是我們?應(yīng)有的合?法權(quán)益。?還是我們?之前探討?的案例，?如果當(dāng)時?我們法律?意識較高?的情況下?，我們可?以這樣和?____?樓的業(yè)主?說：對于?您的隨時?我深表同?情，我們?可以協(xié)助?您聯(lián)系_?___樓?業(yè)主，如?果您想索?取賠償可?以到法院?提請訴訟?。只有我?們的法律?意識增強(qiáng)?了，才能?夠更好的?維護(hù)我們?自己的合?法權(quán)益。?通過這?次培訓(xùn)，?第一讓我?感覺到大?集體的溫?暖，我們?____?多人聚在?一起是十?分不易的?，但我們?相互之間?又那么謙?讓、那么?和諧，感?覺就像一?個大家庭?一樣。?第二使我?對物業(yè)管?理這個行?業(yè)有了更?深刻的認(rèn)?識，做好?物業(yè)看似?簡單，實?際上還有?很長的路?要走，要?掌握專業(yè)?知識，積?累經(jīng)驗，?良好的心?態(tài)。我希?望房管局?以后會組?織更多這?樣給我們?提供學(xué)習(xí)?的機(jī)會和?平