2023年跟單員年終工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁2023?年跟單員?年終工作?總結(jié)模板?(一)?主要工作?內(nèi)容：?經(jīng)過半年?的時間，?對業(yè)務(wù)員?這個概念?有了一定?的認(rèn)識，?這幾個月?持續(xù)處于?學(xué)習(xí)狀態(tài)?，對單據(jù)?制作的學(xué)?習(xí)，除了?精準(zhǔn)還要?做到格式?的統(tǒng)一以?及整體結(jié)?構(gòu)協(xié)調(diào)。?對于業(yè)務(wù)?跟單，目?前還只是?在跟一個?客戶的單?子，一邊?和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，一邊?自己慢慢?地做一些?，從中學(xué)?習(xí)跟單過?程。繼而?發(fā)現(xiàn)跟單?過程具有?一定模式?可循。接?受客人訂?單-向工?廠發(fā)出購?銷合同-?確認(rèn)工廠?出貨時間?-臨近出?貨前再次?確認(rèn)出貨?時間-向?船務(wù)公司?(一般為?客戶指定?)訂艙-?收到船公?司送貨通?知-給工?廠發(fā)送貨?通知-郵?寄報關(guān)單?據(jù)-確認(rèn)?貨物進(jìn)倉?-索要預(yù)?入單-提?單確認(rèn)(?船開走后?)-費用?確認(rèn)-收?到客人貨?款郵寄正?式提單等?等。有了?這樣的過?程指導(dǎo)，?有助于我?更加有序?的完成跟?單工作。?目前主要?工作還是?跟單學(xué)習(xí)?中。(?二)工作?中存在的?問題：?1、細(xì)心?，還是我?工作中最?大的不足?，容易忽?視一些細(xì)?節(jié)，變得?更加細(xì)心?注重細(xì)節(jié)?，考慮問?題全面性?等，也將?是我以后?工作的一?大重心。?2、缺?乏主動性?：雖然?跟單的流?程已經(jīng)比?較熟悉，?跟工廠以?及委托代?理商也有?了溝通，?但由于對?時間的安?排把握不?太好，不?明確何時?詢問會更?加合適，?從而使自?己工作安?排顯得被?動。但是?相信長期?的磨合之?后對各個?環(huán)節(jié)更加?了解時，?就能改變?缺乏主動?性的缺點?。應(yīng)變?能力不足?：這半?年的工作?中也出現(xiàn)?一些突發(fā)?事件，工?廠不能按?時完活，?船公司不?能按時發(fā)?船，或是?由于自己?的錯誤導(dǎo)?致后續(xù)事?件不能如?期完成，?當(dāng)面對這?些突發(fā)事?件不知如?何處理時?，在主管?和經(jīng)理的?及時幫助?下安然解?決。(?三)下一?季度學(xué)習(xí)?內(nèi)容：?下一季度?學(xué)習(xí)的重?心是跟單?，目前只?是一個客?戶，之后?會有更多?的客戶需?要溝通，?所以，有?關(guān)跟單過?程中存在?的不足以?及學(xué)習(xí)如?何與客戶?進(jìn)行良好?的溝通，?是我改正?和工作的?重點。了?解與我們?公司合作?工廠的業(yè)?務(wù)來往，?到工廠去?驗貨等，?在主管領(lǐng)?導(dǎo)的安排?下，慢慢?增加自己?的業(yè)務(wù)工?作，進(jìn)一?步擴(kuò)大自?己業(yè)務(wù)工?作范圍，?使自己工?作內(nèi)容更?加全面。?總結(jié)：?這半年?的時間說?長不長，?說短不短?，經(jīng)過了?半年的時?間我對公?司的主要?產(chǎn)品也有?了較詳細(xì)?的了解，?參加了公?司的很多?活動，員?工生日-?大家歡聚?一堂，各?種節(jié)假日?公司也極?為人性化?，還有就?是廣交會?，這次廣?交會是一?個很大的?學(xué)習(xí)機(jī)會?，我主要?的任務(wù)也?就是去學(xué)?習(xí)，了解?了公司主?要的客戶?來源，向?主管和經(jīng)?理學(xué)習(xí)如?何和客人?談判，長?時間的不?使用口語?，致使口?語退化，?與客人交?談過程中?記錄也沒?有什么條?理，但是?能夠做到?不怯場，?回來之后?，與客人?之間的郵?件交流中?存在不足?，多看往?來郵件從?中學(xué)習(xí)。?還有就是?去工廠驗?貨，目前?主要是檢?驗包裝，?基本已經(jīng)?掌握重點?，開膠，?盒子的光?澤度，印?刷，等主?要細(xì)節(jié)。?今后也會?繼續(xù)學(xué)習(xí)?，完善自?己工作中?的不足，?爭取更大?的進(jìn)步。?意見及?建議：?我們公司?雖然不是?很大，但?是業(yè)務(wù)量?還是很多?的，公司?員工工作?比較充實?，但是員?工之間也?需要溝通?，適當(dāng)?shù)?公司集體?活動能夠?使員工之?間相處更?加和諧，?相處起來?更加具有?共同語言?。

2?023年?跟單員年?終工作總?結(jié)模板（?二）一?、工作方?面：1?、做好基?本資料的?整理，及?時向工廠?反映客戶?的情況、?向工廠反?映客戶的?信息;?2、是做?好訂單跟?蹤：在下?訂單后要?確認(rèn)工廠?是否排單?，了解訂?單產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)程?，確定產(chǎn)?品是否能?夠按期發(fā)?貨，最后?還要確定?客戶是否?準(zhǔn)時收到?我司產(chǎn)品?;3、?是貨款回?籠，與客?戶確認(rèn)對?帳清單并?確認(rèn)回傳?，及時將?開票資料?寄到財務(wù)?處，做好?開票的事?項，最后?確認(rèn)客戶?財務(wù)收到?稅票并要?求及時安?排;4?、維護(hù)老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對產(chǎn)?品需求的?最新動向?。另外要?向客戶推?出公司最?新產(chǎn)品，?確定客戶?是否有需?要。二?、工作中?存在的問?題1、?貨期協(xié)調(diào)?能力不夠?強(qiáng)，一些?貨期比較?急的貨經(jīng)?常不能很?好地滿足?客戶的需?求，貨期?一退再推?，有些產(chǎn)?品甚至要?二十多天?才能完成?。這種情?況導(dǎo)致了?部分客戶?的抱怨。?工作的條?理性不夠?，在工作?中經(jīng)常會?出現(xiàn)一些?錯誤;對?時間的分?配和利用?不夠合理?，使工作?的效率大?大地降低?;不能很?好地區(qū)分?工作內(nèi)容?的主次性?，從而影?響了工作?的整體進(jìn)?程。2?、由于自?身產(chǎn)品知?識的缺乏?和業(yè)務(wù)水?平的局限?，在與客?戶的溝通?交流過程?中不能很?好地說服?客戶。這?一方面我?還需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)去?完善自身?的產(chǎn)品知?識和提高?業(yè)務(wù)水平?。3、?產(chǎn)品質(zhì)量?問題在大?貨生產(chǎn)中?是很難避?免的，但?是所有人?都希望降?低產(chǎn)品質(zhì)?量問題的?發(fā)生率。?據(jù)統(tǒng)計，?上個月客?戶投訴我?司產(chǎn)品存?在質(zhì)量問?題的案例?達(dá)十幾起?。舉兩個?案例：邦?威(盛豐?)H07?1013?6單撞釘?，因為底?釘在實際?大貨生產(chǎn)?過程中不?夠鋒利、?穿透力不?夠強(qiáng)，導(dǎo)?致客戶在?裝釘過程?中出現(xiàn)大?量底釘打?歪、打斷?、變形情?況。這給?客戶帶來?了一定的?損失，經(jīng)?過協(xié)調(diào)，?客戶要求?我司盡快?補(bǔ)回?fù)p耗?的底釘1?000粒?;邦威(?圣隆)H?0710?052單?的工字扣?，客戶投?訴我公司?產(chǎn)品存在?嚴(yán)重的質(zhì)?量問題，?一個工字?扣同時出?現(xiàn)幾種質(zhì)?量問題：?掉漆、鈕?面變形、?顏色不統(tǒng)?一。這使?我們和客?戶的溝通?出現(xiàn)空前?的尷尬場?面?？蛻?對我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?表示懷疑?，也對我?們的態(tài)度?表示懷疑?。他們覺?得我們沒?有一點誠?意。后來?我們工廠?采取了相?應(yīng)的措施?解決了此?次質(zhì)量問?題。但是?之前糟糕?的質(zhì)量問?題給客戶?帶去了非?常不好的?影象對我?們的信任?度和滿意?度都大幅?度降低。?對于產(chǎn)?品質(zhì)量問?題我覺得?它是客觀?存在的，?如果要求?工廠生產(chǎn)?的大貨不?發(fā)生質(zhì)量?問題，那?時不現(xiàn)實?的也是一?種幼稚的?想法。容?忍一定限?度的質(zhì)量?問題是每?個業(yè)務(wù)員?所必須做?到的，如?果一味地?去埋怨工?廠，只會?讓事情變?得更加糟?糕。如果?說有什么?可以彌補(bǔ)?質(zhì)量問題?，那就是?我們的態(tài)?度。一旦?發(fā)生質(zhì)量?問題我們?就應(yīng)該及?時有效地?去挽回?fù)p?失和客戶?對我們的?信任，拿?出我們的?誠意尋找?并承認(rèn)自?己的過失?之處，這?才是首先?要做的事?情。三?、自我剖?析在心?態(tài)方面，?我存在兩?個問題：?一是急躁?心理、二?是責(zé)任分?散。我還?需要進(jìn)一?步去調(diào)整?和改變。?在緊張?的工作中?會經(jīng)常產(chǎn)?生急躁的?心理狀態(tài)?，我曾嘗?試著去緩?解這種狀?態(tài)，但是?效果并不?好。心理?學(xué)解釋導(dǎo)?致急躁的?心理有許?多因素：?工作環(huán)境?、自身素?質(zhì)、生活?習(xí)慣、工?作方法等?等，而我?認(rèn)為調(diào)整?急躁的心?理狀態(tài)還?需要從自?己的生活?習(xí)慣和工?作方法做?起，因為?工作環(huán)境?是客觀的?，而提高?自身素質(zhì)?特別是心?理方面的?素質(zhì)更不?是一朝一?夕的事情?，現(xiàn)在我?能把握的?就是調(diào)整?自己的工?作方法和?自己的生?活習(xí)慣。?責(zé)任分?散是為了?提高工作?效率的一?種重要手?段，但是?工作分散?心理卻有?著它消極?的一面，?當(dāng)一件事?情的責(zé)任?被多個人?分擔(dān)后，?沒有人認(rèn)?為這件事?是自己的?事情，久?而久之便?沒有人會?去刻意關(guān)?注這件事?，在我身?邊我能感?受到它是?存在的。?我想克服?這種心理?的最佳方?法就是培?養(yǎng)和加強(qiáng)?自身的團(tuán)?隊合作精?神。時刻?都要把自?己擺在一?個團(tuán)體的?位置里，?因為這里?沒有我只?有我們。?四、下?年規(guī)劃?1、維護(hù)?老客戶：?主要是訂?單跟蹤，?確保保森?馬巴拉的?大貨能夠?準(zhǔn)時出廠?。做好森?馬巴拉秋?季打樣工?作。2?、做好貨?款回籠，?上個月我?在這一方?面做地不?好，被人?敷衍的感?受實在不?好受，從?現(xiàn)在開始?要多長一?個心眼，?俗話說：?口