收銀臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)例文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收銀臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)例文?時(shí)光飛逝?，___?_年即將?離別我們?而去，在?感嘆時(shí)間?過(guò)得如此?之快之余?，不免回?首過(guò)去一?年與同事?們度過(guò)的?美好時(shí)光?、工作中?出現(xiàn)的不?足以及取?得的成績(jī)?。在年底?的時(shí)候，?由于公司?業(yè)務(wù)需要?，我臨時(shí)?調(diào)整了工?作崗位，?面對(duì)新的?工作，我?積極努力?的學(xué)習(xí)，?向身邊的?經(jīng)驗(yàn)的同?行請(qǐng)教，?從而較順?利的完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?現(xiàn)將__?__年的?工作情況?總結(jié)如下?：在_?___年?的工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢(qián)?那么簡(jiǎn)單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在工?作中，我?發(fā)現(xiàn)想要?應(yīng)付自如?地做好一?項(xiàng)工作，?無(wú)論工作?是復(fù)雜、?繁忙還是?清閑，都?應(yīng)該用積?極認(rèn)真的?態(tài)度去對(duì)?待，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒(méi)有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對(duì)每?一天，因?為快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，增添了?不少見(jiàn)識(shí)?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為我們旅?游購(gòu)物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù)，而?服務(wù)的理?念就是“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方，?更是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)愛(ài)?心的舞臺(tái)?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點(diǎn)?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對(duì)我，我?對(duì)顧客永?遠(yuǎn)都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當(dāng)你對(duì)著?它笑時(shí)，?它也會(huì)對(duì)?著你笑，?當(dāng)我看到?顧客們對(duì)?我的微笑?時(shí)，當(dāng)我?的工作業(yè)?績(jī)得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時(shí)，我感?到一種從?未有過(guò)的?喜悅和自?豪。商場(chǎng)?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認(rèn)識(shí)?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實(shí)?存在的。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來(lái)是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?收銀臺(tái)幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺(tái)?的同事們?努力工作?，從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作我?們都扎實(shí)?的掌握，?不論到前?臺(tái)為客人?進(jìn)行面對(duì)?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤(pán)、結(jié)算?，都能做?到“精細(xì)?、精準(zhǔn)、?精確”，?為公司做?好財(cái)務(wù)方?面的第一?道防線(xiàn)。?在__?__年的?工作中，?我也曾有?過(guò)失誤，?是部門(mén)的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，感覺(jué)?所有的苦?、累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識(shí)?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠(yuǎn)都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因?yàn)?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來(lái)，用?失敗來(lái)記?載自己走?過(guò)的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對(duì)我個(gè)人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會(huì)伴隨?我這一生?，從一個(gè)?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?面對(duì)一切?困難和壓?力的堅(jiān)強(qiáng)?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無(wú)?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值。?過(guò)去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績(jī)或失敗?當(dāng)中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)?，面對(duì)即?將來(lái)臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會(huì)有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會(huì)有大豐?收。最?后，我不?敢說(shuō)我_?___年?的工作做?的多么優(yōu)?秀，但我?要說(shuō)在我?的工作中?也傾注了?汗水與艱?辛，收獲?過(guò)成功和?喜悅。在?____?年的工作?當(dāng)中，我?會(huì)繼續(xù)付?出著、收?獲著、進(jìn)?步著，我?將更加努?力，爭(zhēng)取?在未來(lái)的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績(jī)?。我在?超市收銀?工作已有?一段時(shí)間?了，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對(duì)自己?前期工作?的做如下?小結(jié)。?一、作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢(qián)幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿(mǎn)與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來(lái)圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的偷盜?。二、?認(rèn)真做好?商品裝袋?工作。?三、注意?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)的工?作程序。?離開(kāi)收?銀臺(tái)時(shí)，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機(jī)的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長(zhǎng)保?管;將離?開(kāi)收銀臺(tái)?的原因和?回來(lái)的時(shí)?間告知臨?近的收銀?員;離開(kāi)?收銀機(jī)前?，如還有?顧客等侯?結(jié)算，不?可立即離?開(kāi)，應(yīng)以?禮貌的態(tài)?度請(qǐng)后采?的顧客到?其他的收?銀臺(tái)結(jié)賬?;并為等?侯的顧客?結(jié)賬后方?可離開(kāi)。?上面就?是我在實(shí)?際工作中?的一點(diǎn)想?法，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事批評(píng)?指正。?收銀臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?二）前?臺(tái)是酒店?服務(wù)的窗?口。我的?崗位是前?臺(tái)收銀員?，主要負(fù)?責(zé)酒店客?房、餐飲?等各項(xiàng)帳?務(wù)的結(jié)算?，為酒店?運(yùn)行起著?舉足輕重?的作用。?在此我想?談?wù)剮啄?來(lái)從事收?銀工作的?心得。?一、對(duì)顧?客笑臉相?迎客人?走進(jìn)酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會(huì)有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛!。?二、“?急客人之?所急，想?客人之所?想?！?前臺(tái)服務(wù)?人員每一?天都會(huì)接?觸到不一?樣類(lèi)型的?客人，針?對(duì)不一樣?類(lèi)型的客?人我們應(yīng)?供給不一?樣的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說(shuō)?‘no’?”。對(duì)酒?店的?？?，我們供?給禮貌細(xì)?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點(diǎn)退房，?我們能夠?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來(lái)時(shí)直接?退房即可?，這樣一?來(lái)，即能?為客人節(jié)?省時(shí)間，?又能讓客?人感覺(jué)到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來(lái)濟(jì)南時(shí)?依然會(huì)選?擇我們名?雅。三?、不要對(duì)?客人做出?沒(méi)有把握?的許諾。?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?就應(yīng)當(dāng)咨?詢(xún)清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不意?味著能夠?不想盡一?切辦法為?客人解決?問(wèn)題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是你能夠?立刻獨(dú)立?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?忙他。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并提?議客人能?夠在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿(mǎn)足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、研?究如何彌?補(bǔ)同事及?部門(mén)工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿(mǎn)意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最終?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種.?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門(mén)講明情?景，請(qǐng)求?幫忙。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從