第二章管理思想的發(fā)展

第十三章溝通第一節(jié)溝通的涵義第二節(jié)溝通過程中的四個要素第三節(jié)溝通過程的步驟第四節(jié)溝通的類型第五節(jié)溝通的作用⊙案例鏈接防止小道消息傳播的圓桌會議1第一節(jié)溝通的涵義簡單說：溝通是人與人之間進行信息交流的活動。如果從組織管理角度出發(fā)，可以把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。

2溫州大學商學院第二節(jié)溝通過程中的四個要素

溝通過程一般包括四個方面的要素：

1、信息源，又稱信息的發(fā)送者。2、信息內(nèi)容，即所傳遞的信息。譬如，事實、情感、價值觀、意見觀點等。3、信息的接受者，即接受信息的一方。4、溝通渠道。即由發(fā)送者選擇的，借以傳遞信息的媒介物。3溫州大學商學院第混三漆節(jié)縣溝熄通肺過犬程緣瑞的沈步蛙驟信泛息擇溝孫通體過矩程嘉有箱以砍下仙幾強個紅步蔽驟庸組樹成賴：1牲．甩明廣確訓溝和通啟內(nèi)福容堵。單信步息蠢發(fā)特送倡者抹發(fā)鞠出平信造息色是廳希蜜望擔接部受扭者傻了烘解煎某析些使事廳，解因塞此盞要撒明潑確役信騎息極內(nèi)載容棵。2脅．漆編吉碼霞，趣即殃把衫信愈息司譯奶成武雙歌方愚都滋理詠解企的吐符兆號老。鬼如槍語噴言摘、郊文終字殃、考手布勢肉等智。3泥．獸選年擇起信雄息飄傳桶遞草手征段碑。丈如打口繳頭拍交歡談鋪、百書漲面慮文離件燥、查電痰話困、通電扁腦香網(wǎng)腰絡辰等盲。4潑．貍譯姜碼消。梨即靈研銀究止和耀理合解裂所股收罵到擱信嶼息很的們內(nèi)恢容給和燈含蚊義帶。擱譯辨碼梨過疲程啊關(guān)養(yǎng)系彼到此接袍受霜者白是滋否刊能糧正亭確悼理疲解往信泉息浪，吸處種理著不頑好稈信有息淡就獸會例被岔誤海解噴。4溫葵州乘大址學衛(wèi)商首學板院5無．頸反磚饋塑。鞠接觀受躲者怕把谷收嫩到鋒或判理著解盆的內(nèi)信劈燕息粗再禾反粉饋沈到隙發(fā)截送何者肌，有供夾發(fā)味送軋者犧核番查鞋。6挺．工再咸傳裹遞希。臣發(fā)濕送鼠者攜根忌據(jù)流反鍛?zhàn)伓虐晗⒚⒍暝儆瓢l(fā)貪出弄信偵息熱。7摸．假反盜應另。雙接廈受谷者瞎按尸接峰收服的湯信柔息馬采霧取妙行襪動夸，分或拘作袖出診自煎己襖的婚反壇應栗。上騙述她溝攜通被的曉第也5血和鋪第咳6續(xù)個愛步柏爨驕有區(qū)時劫并擦不乒發(fā)造生飲。5溫陡州賞大枕學伸商撫學津院第喬四搏節(jié)辜溝床通岔的謝類床型一侮、隆按握溝禿通盒的凡組照織蹄系勇統(tǒng)皇劃刷分錦有命兩擔種1雜、閥正襲式所溝眠通引。鄰指飼以雹正售式晴組范織戴系咱統(tǒng)朽為防溝固通位渠塞道訴的陵信斬息雞溝球通鴉。撇這棵是陷組汁織椅內(nèi)魔部屑信帶息售傳技遞暑的市主通要叫方閥式辮。優(yōu)煮點李：朋溝莫通葉效繩果劑好吧、廟嚴則肅漫可梁靠偽、匆約冊束守力跟強螞、年易扛于室保侍密估；盾溝金通愛信孤息灰量趟大協(xié)，琴權(quán)成威開性憑。缺極點構(gòu)：泡速柿度壯一執(zhí)般證較底慢互。2善、益非梯正恭式鳴溝括通泊。變指溫以咸組逗織匪中串的蛛非熊正蛛式繩組殿織尺系驅(qū)統(tǒng)橋或重個銜人誰為輕渠窮道艦的冷信勺息忌溝逝通腹。優(yōu)頁點抱：坑傳醒遞頭速堆度尿快疫，唐形惱式梳不匯拘你一哀格密，刊能魄傳命遞迫內(nèi)蜂部助消舅息帶。缺抹點宮：除信燃息郵容睬易雁失訊真顏，守引凈起且組拾織讓內(nèi)裕矛歐盾考。6溫捐州倦大封學領(lǐng)商鎖學艱院二澆、畢按稻信鬼息綠流稀動萍的剃方斧向工劃授分1皺、效上劑行僅溝咳通虹。芹指反下借級巾向策上依級縱的睛信蜂息杰傳板遞鼻。串如嶼下宴級素向悅上貢級默請呆示固匯蛋報俱工忠作構(gòu)、界反閑映籌意文見地等充。2最、燙下愛行廉溝鵝通堅。嫁指剝上苗級駐向繳下早級嚷的茅信怠息祖?zhèn)骺尺f嚷。袍上碑級健將失工自作纏計必劃澇、關(guān)任訴務聲、痕規(guī)貢章姐制勤度籮向免下檔級香傳捆達秩。3污、糖平顛行榮溝喚通初。絡指代正摟式棍組藥織箭中帆同坊級兆部擱門序之茂間代的室信晌息擦傳想遞攤。撥平回行球溝脹通抱是瓶協(xié)社作被的蝦前腿提皂。4犁、懸斜隨向算溝剖通農(nóng)。騾指杠組鍬織肆內(nèi)在部皂既挎不擱屬末于儉同厭一凝隸蒼屬仰序披列執(zhí)，則又笑不吐屬她于堂同散一罷等零級倘層獎次瓜之蠢間泄的復信鳴息宇溝峽通近，談這縮慧種愉溝況通鳴往美往公更咬帶痰有為協(xié)盲商孫性屆和網(wǎng)主鏟動殊性架。7溫宇州糟大勸學促商普學急院三脈、扮按困溝好通更所扭使擴用胡語勇言檢的翼方聚式足劃刪分1尿．監(jiān)口宏頭曲溝用通陡。蒙指料采頭用雖口凱頭秤語掩言教進沾行踏的賣信勺息軟傳缸遞鵝。優(yōu)偵點摩：槳信墨息菠發(fā)范送沙者下與袍信草息題接慰受慨者六當恰面困接拜觸端，揭有笨親塊切肌感先，鄙并逗可呼運族用健體天語眾、室手毯勢游、痕表芝情明和款語浮氣登、住語秤調(diào)相等嫂增賭強過溝植通智的綁效取果冠，贈使懇信密息健接診受級者篩能頸更例好析地殊理案解澡、侮接縫受團所夸溝讓通鍛的羊信嘩息渣。不亂足耽：額溝兇通擺范痰圍餡有毛限胸；逃溝索通礎過亡程泄受幟時否間截限尸制告，潑對寨信礙息把傳們遞亂者謀的應口坊頭蛋表篇達頑能骨力湖要褲求索比挨較勢高蜘。2睬．鋸書生面滑溝逃通滲。逆指丑采她用塊書挺面頁文促字針形誓式炸的帳溝雀通腳，常如討各哥種除文隨件至、拳報賢告者等浩。優(yōu)緒點薦：循嚴達肅蛾、獅準汽確松，錄權(quán)肚威佩，映不翻易遵歪贏曲汽；弟信臉息抗接吵受月者粘可廉反生復嫁閱里讀柏。8溫基州致大要學散商面學汪院不炕足鹽：遇應跑變燥性蔽較粒差全，鳥只遠能戰(zhàn)適泡應嫂單拾向框溝鬼通莫。3疑．賤書宗面鑒口蠢頭階混絡合揪溝這通宏。禮指結(jié)在航溝漲通嬸中朱，陜既窄有蘭書聯(lián)面血信膏息朱，職又董以伍口勇頭愧溝哨通叨以源使艦信鍋息衛(wèi)接激受娃強求理菠解利。挑如裝一血些蹲重不要秩會獄議宵中和，溪報猾告欠人啄的叫報肯告黨既嚷以茅書領(lǐng)面用形窩式唐印偏發(fā)創(chuàng)給異與狐會哈者惕，特報娛告戒人遭又猛親泡自悟作聰口露頭漫報朽告北，岔同貸時宅還熄召欺開牛有那報宣告柿人話參戴加抖的盆座晃談性會幅，禮以攀加跑強席信百息婚溝勾通械。書貼面旱口庸頭端溝尊通貨方世式水兼宇顧錄了請口暴頭言溝青通臨與乞書嗎面嫁溝梨通汪的麻優(yōu)因點彈。不證足隸：甲溝儉通畫費咬用勸較叛高瘦；秤只影有啟別墓重揚要淡的頑信殃息批，投才扶采距用扶這信種短溝妥通必方旨式幣。9溫省州輝大拾學數(shù)商牢學用院四償、造按語溝溜通情過緞程第中奮信準息刮發(fā)艷送設者每與樂信線息涼接支受雕者邁的忍地蚊位酬是晚否芹變細化快劃酷分1近．態(tài)單困向剪溝屯通型。痰指冊信辰息非發(fā)思送掌者腎與打接氧受穿者遭的芝地丟位而不營改成變數(shù)的冷溝惡通閥。史在武這朝種坊溝怠通業(yè)中賽，鋪不黎存膝在俗信恢息姿反航饋月。優(yōu)濁點欣：亡溝猶通輕比筑較唉有銀秩藝序懇，逝速證度絹較?？鞂?；不萬足顧：兵接倡受惕者嘉不驗能羨進朋行饞信京息責反勾饋嗎，段容恩易紐奉降址低扭溝砌通話效島果群。2訓．月雙宰向印溝餡通據(jù)。海指淋信忠息范的岡傳匠遞戴者埋與佳接騎受偶者勁經(jīng)蓬常脹換悔位聰溝閣通四。夸這賀種愛溝抬通鴨存扎在瞇著厲信醒息拼反豈饋鏡。優(yōu)釀點屈：生發(fā)侄送列信固息高者嶼可蹦以荒及玩時畝知遮道籌信還息堪接起受剪者斧對燥所異傳沙遞狠的站信爺息側(cè)的跑態(tài)獎度退，召理供解渴程邀度果。不期足殃：帽一擺般振費田時箭較出多揪，膊速班度癥慢蝴。1逆0溫圾州大大現(xiàn)學鼓商堅學賣院五遇、傻按柳溝溪通彩使遞用吩的庭工舊具低可折分彈為1醋．饒運蘿用疏傳范統(tǒng)按手覽段謠溝禿通魔，摩指榴運耐用晌諸墊如提口奴頭慣交傷談止、臂書儀面帳文已件錘、茅開魂會稼等瞇傳尸統(tǒng)濕方房誠式膝進庸行愚的澆溝抗通直。2克．議運僵用爸現(xiàn)對代帳溝錦通零工夕具腸的竊溝牧通基，監(jiān)指罩運哈用拔現(xiàn)紐奉代刑的修信鐮息數(shù)網(wǎng)寨絡諷、肆閉流路階電項視修系范統(tǒng)鈔、蘋電澆子股媒知體鬧進慶行墓的勻溝遲通1元1溫鋼州手大墓學掌商耽學軋院第時五染節(jié)防溝員通濫的亞作屑用一鍵、制溝傲通時是泥我女們填生盒活哄的務主掉要枕部舉分不屆論乒是帳語責言鑼或叫文稠字皂、賀符鞋號顆、屑非事語晚言差、袖故漁意固或頃無停意究、魂積舍極掙或跳消竭極倘，么溝奏通胃是趴我糟們身每伏個住人羊每沉天頌都丟要慮做惜的坐事悶，謎是慕我柜們仔生選活晚中駁必暑不夫可周少缸的濤部趕分期。銷事封實趣上殃我鄙們童大電多昨數(shù)敲人泥花關(guān)費挖5雨0爬％扛—弄—惜7薄5支％載的徐工炮作穿時謠間過，妖以共書堵面標形暈式攪、盆面菌對淚面咱的許形麥式百或暗打封電買話閑等懶多賺種障方兇式知進膀行桑溝答通疲。亭研航究虧表朱明庫；廉我半們枕工載作晨中鬧7井0茄％衰的難錯密誤腐是煎由管于霸不倚善外于哥溝乖通廁造祝成倚的熄，央避漆免盡錯丈誤疼是稼人但們罪需蘿要利溝級通訴的穴理掌由雞之麻一喘。1性2溫進州嚼大