做一名優(yōu)秀的管理者課件

管理者的“1+3”修煉管理者的“1+3”修煉1什么是管理者優(yōu)秀管理者的“1+3”修煉什么是優(yōu)秀的管理者2什么是管理者優(yōu)秀管理者的什么是優(yōu)秀的管理者2什么是管理者？3什么是管理者？3陶班長，湖南人，女，35歲，因積極肯干、技能熟練被提為某生產(chǎn)線班長，下屬20人，其中18個女工，2個男工。上任一個月，她就向人力資源部提出調(diào)換工作崗位的申請，否則就離職回家?guī)Ш⒆?。用她的話說，寧可當(dāng)一名普工，也不想當(dāng)這個班長。理由如下：下面員工不聽話，做錯了你給她講，她要么千萬條理由來辯解，要么就干脆不理你，把人都?xì)馑?，而且同樣的錯誤多次再犯，自己還得加班加點給他們修復(fù)產(chǎn)品，簡直要崩潰了。不但女員工難管，就是2個男員工甚至比女工還難管。。。她也承認(rèn)自己性格較急，缺乏耐心，平時對工作要求較嚴(yán)，對他們關(guān)心不多。工作上自己能解的問題不會向別人求助，工作中稍不注意就會與員工爭吵起來，感覺很累很累。最糾結(jié)的是當(dāng)下屬們聽說她要辭職時，都來勸她不要走，大家都很留戀她。。?！景咐刻瞻嚅L的苦惱4陶班長，湖南人，女，35歲，因積極肯干、技能熟練被提為某生產(chǎn)案例思考——集體互動1：1、什么是管理？（6分）2、管與理，誰在前，誰在后？（6分）3、管什么，理什么？（6分）4、陶班長是一個合格的管理者嗎？（6分）5、如果您是陶班長，您會如何面對當(dāng)前的困局？（6分）5案例思考——集體互動1：1、什么是管理？（6分）5管理的實質(zhì)6管理的實質(zhì)6管理者的三大職責(zé)工作承上啟下同級部門的橫向溝通和協(xié)作對內(nèi)的計劃、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)7管理者的三大職責(zé)工作承上啟下7企業(yè)管理者的三大創(chuàng)造經(jīng)濟效益培養(yǎng)一批人才統(tǒng)一價值觀念8企業(yè)管理者的三大8什么是優(yōu)秀管理者？什么是優(yōu)秀管理者？9管理者的分類10管理者的分類10管理者人格測量表5，15,54321,12341，5對人的關(guān)心對工作的關(guān)心11管理者人格測量表5，15,54321,12341，5對對工作管理能力專業(yè)能力業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型12管理能力專業(yè)能力業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型12管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型中層基層管理經(jīng)驗技術(shù)技能高層13管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型中層基層管理經(jīng)驗技術(shù)技能高優(yōu)秀管理者的定義充滿激情，工作非我莫屬善用團(tuán)隊，不會孤軍作戰(zhàn)過程管理，不當(dāng)甩手掌柜結(jié)果導(dǎo)向，只用事實說話優(yōu)秀員工的三做：愿做，能做，做得好；優(yōu)秀管理者的三管：愿管，能管，管得好。14優(yōu)秀管理者的定義優(yōu)秀員工的三做：愿做，能做，做得好；14小結(jié)什么是管理者管理者的三大職責(zé)管理者的三大使命管理者的分類優(yōu)秀管理者的特質(zhì)15小結(jié)15

1616積極心態(tài)人格魅力行動能力管理能力17積極心態(tài)人格魅力行動能力管理能力17心態(tài)的作用18心態(tài)的作用18《塞下曲》(二）盧綸【唐】林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓。平明尋白羽，沒在石棱中。19《塞下曲》(二）盧綸【唐】19由心態(tài)看我們的干部心態(tài)好心態(tài)差能力強能力弱人財人材人災(zāi)人裁20由心態(tài)看我們的干部心態(tài)好心態(tài)差能力強能力弱人財人材人災(zāi)人裁2曹操：山好高啊毛主席：江山如此多嬌21曹操：山好高啊毛主席：江山如此多嬌21優(yōu)秀管理者需要哪些積極的心態(tài)？老板心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)付出的心態(tài)感恩的心態(tài)積極心態(tài)22優(yōu)秀管理者需要哪些積極的心態(tài)？老板心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)付出的心態(tài)感做一名優(yōu)秀的管理者課件2324Knowledge=96%luck=47%love=54%money=72%attitude=100%2424Knowledge=96%luck=47%love=54關(guān)于老板心態(tài)某公司在實施精細(xì)化管理過程中，制造車間走在了其它車間的前面，噸產(chǎn)品的原料消耗、蒸汽消耗、污水排放都環(huán)比降低1-4%，廠內(nèi)回修降低了70%，廠外回修降低了75%。廠長拿著報告找老總，希望老總把節(jié)約的25%用來獎勵員工。報告交上去半個月了，如石落大海。

【案例分享】老總VS廠長25關(guān)于老板心態(tài)某公司在實施精細(xì)化管理過程中，制造車間走在了其它案例思考——集體互動21、什么是老板心態(tài)？（5分）2、在這個案例中老板應(yīng)該怎么做？（5分）3、廠長應(yīng)該怎么做？（5分）26案例思考——集體互動21、什么是老板心態(tài)？（5分）262727寓言一則一棵蘋果樹終于結(jié)果了，第一年，它結(jié)了10個蘋果，9個被拿走，自己得到1個。對此，蘋果樹憤憤不平，于是自斷經(jīng)脈，拒絕成長。第二年，它結(jié)了5個蘋果，4個被拿走，自己得到1個。“哈哈，去年我得到了10%，今年得到20%!翻了一番?！边@棵蘋果樹心理平衡了。。。28寓言一則一棵蘋果樹終于結(jié)果了，第一年，它結(jié)了10個蘋果，9個預(yù)言思考：必答題1請如何評價這可蘋果樹的做法？如果您是蘋果樹，將如何做？29預(yù)言思考：必答題1請如何評價這可蘋果樹的做法？29【案例】李工的心思李工是青島某知名染料外企的一名工程師，后來因為外資撤離，公司搬到了國外。李工被一家江蘇的染料企業(yè)請去做某產(chǎn)品的后處理分廠廠長。經(jīng)過2年的籌備，產(chǎn)品投產(chǎn)了。13年初，公司為了給大家一份希望，就與各主管以上的人簽訂《績效合約》，目的是讓大家把蛋糕做大，在承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上，分享公司發(fā)展帶來“紅利”。其他人都談好了，簽訂了《績效合約》，但是李工遲遲未簽。他的理由是，工資太低了，自己的能力在很多人之上，但拿的工資不是最高的。總經(jīng)理找他談話，你有能力我沒否定，問題是希望你給我一個承諾，能做到什么程度，我知道會給你都少錢。李工說，你錢給的不到位，我怎么去做業(yè)績呢，總要給我一個做出業(yè)績的理由啊。。。30【案例】李工的心思李工是青島某知名染料外企的一名工程師，后來管理者應(yīng)有付出的心態(tài)31管理者應(yīng)有付出的心態(tài)31為家人付出為企業(yè)付出為客戶付出為社會付出32為家人付出32多數(shù)人分不清什么是機會，因為機會總是披著工作的外衣?！獝鄣仙?3多數(shù)人分不清什么是機會，因為機會總是披著工作的外衣。33【案例】師生換位我們有學(xué)習(xí)心態(tài)嗎？8小時之外，你在哪里？時間花在哪里，成就就在哪里！先增值，再升職！34【案例】師生換位我們有學(xué)習(xí)心態(tài)嗎？34滿車？？人生好漢坡22-30歲，早期，學(xué)習(xí)、了解、鍛煉30-40，職務(wù)輪換，增長才干40-55，創(chuàng)新發(fā)展，輝煌貢獻(xiàn)55-65，總結(jié)、傳播經(jīng)驗35滿車？？人生好漢坡35學(xué)習(xí)心態(tài)“很多營銷人員幾年都不看一本書。在當(dāng)前形勢下，你不學(xué)習(xí)你的思想就會僵化、你的市場策略就缺乏競爭力，你連營銷組合策略這個詞都沒聽說過，更別說去運用了。你缺乏市場競爭的知識就等于缺乏市場競爭的能力，靠老本做事在激烈的市場競爭中很容易被淘汰。后果：你不適應(yīng)市場的需要，也不會適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，你的老板、你的上司會找到擅長學(xué)習(xí)總結(jié)、提升自我的人替換你?！薄贝罂v橫醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理史立成36學(xué)習(xí)心態(tài)“很多營銷人員幾年都不看一本書。在當(dāng)前形勢下，你不學(xué)【案例】簡文帝的感恩心態(tài)簡文帝見稻不識，問是何草，左右答是稻。簡文還，三日不出，云：“寧有賴其末，而不識其本！”37【案例】簡文帝的感恩心態(tài)簡文帝見稻不識，問是何草，左右答是稻本節(jié)小結(jié)心態(tài)可以決定人的能力發(fā)揮，我們及我們的團(tuán)隊一定要做企業(yè)的稀缺資源，否則就會被邊沿化。作為企業(yè)管理者一定要擁有積極的心態(tài)，積極的心態(tài)包括老板心態(tài)、付出心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)和感恩的心態(tài)。通往積極心態(tài)的途徑只有一條，就是牢牢掌控自己的心態(tài)，不要輕易被負(fù)面思維所左右。要態(tài)度，也要結(jié)果。38本節(jié)小結(jié)心態(tài)可以決定人的能力發(fā)揮，我們及我們的團(tuán)隊一定要做企優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力39優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力39【案例】某印染公司的物流困惑某公司是中國輕紡城區(qū)域有名的印染企業(yè)，下有麻棉、高密支及印花三個分廠，公司業(yè)務(wù)以前一直都不錯，而且生產(chǎn)產(chǎn)能也發(fā)揮到位，為公司帶來了可觀的效益。2013年4月，由于輕紡市場復(fù)蘇，再加之公司新品開發(fā)較為成功，業(yè)務(wù)量很快就超過了公司的生產(chǎn)能力。業(yè)務(wù)量猛增的同時，也給公司帶來了極大的問題：白坯倉和色坯倉不夠用，連過道及辦公樓后面的空地上全堆滿了坯布，接下來的是倉庫管理的抱怨，再接下就是客戶的抱怨?？蛻舯г沟牟粌H是多坯少坯或碼單不準(zhǔn)的問題，更多的是所有的物流車輛不愿給公司服務(wù)了，原因是：每裝卸一車布至少要等3-4個小時，有時需要的時間更長。老板接到客戶投訴后立即召開緊急會議，要求各部門一定想辦法解決這個問題，同時咨詢老師也列席會議。會議一致認(rèn)為公司增加立體倉庫，租賃倉庫，規(guī)范倉庫管理。但是，從會后的幾天來看，事情是否沒有得到緩解，而是越來越嚴(yán)重了。各位：請?zhí)岢瞿愕牡慕鉀Q之道！40【案例】某印染公司的物流困惑某公司是中國輕紡城區(qū)域有名的印染案例思考——集體互動3怎么系統(tǒng)地解決這家企業(yè)的物流問題？（40分）1、客戶分類管理，如可分為ABC三類；2、實行預(yù)排單，即提前做好市場預(yù)測，編制好計劃；3、增加倉儲設(shè)施；4、拉式生產(chǎn)，倒推。只要客戶拉布進(jìn)倉，翻布工見布就翻，甚至連樣都未打出來。41案例思考——集體互動3怎么系統(tǒng)地解決這家企業(yè)的物流問題？（4計劃的來源年度目標(biāo)月度計劃季度計劃半年計劃周計劃42計劃的來源年度目標(biāo)月度計劃季度計劃半年計劃周計劃42什么叫生產(chǎn)計劃——必答題2在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)膬r格，向顧客提供適當(dāng)?shù)姆?wù)的工作安排！計劃什么：1、生產(chǎn)什么——產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號2、生產(chǎn)多少——數(shù)量、重量3、哪里生產(chǎn)——部門分工4、什么時候完成43什么叫生產(chǎn)計劃——必答題2在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)膬r格，向顧客如何制定工作計劃重結(jié)果，也要重過程：（1）要讓下屬寫下達(dá)成目標(biāo)應(yīng)該做好什么事情。（2）要羅列出下屬達(dá)成目標(biāo)時會獲得什么好處，如果沒有達(dá)成目標(biāo)會受到什么懲罰，唯有獎勵與懲罰并存才能讓銷售人員有動力。（3）要羅列出目標(biāo)達(dá)成過程中需要克服哪些障礙，克服這些障礙需要具備哪些知識、技巧和相關(guān)行業(yè)信息。（4）達(dá)成目標(biāo)需要所在團(tuán)隊、其他部門提供什么支持。（5）列出各階段目標(biāo)達(dá)成的具體時間。44如何制定工作計劃重結(jié)果，也要重過程：44月工作計劃，首先要把一個月分為上旬、中旬、下旬三個時間點，然后有針對性地制定客戶數(shù)量、拜訪數(shù)量、簽約數(shù)量、簽約產(chǎn)品、簽約總和還有營收賬款的精準(zhǔn)目標(biāo)，當(dāng)將目標(biāo)數(shù)字化之后，銷售人員在執(zhí)行過程中才更有目標(biāo)性。有了月目標(biāo)的支持，接下來就是短期計劃，也就是周工作計劃。我們要讓員工了解到一周內(nèi)我們到底要完成什么工作、完成的情況如何、什么原因?qū)е挛覀兊哪繕?biāo)沒辦法及時完成，總結(jié)分析目標(biāo)超額完成的成功經(jīng)驗，通過銷售人員自檢的方式找出不足的地方并改進(jìn)，提出需要各部門協(xié)助的資源。45月工作計劃，首先要把一個月分為上旬、中旬、下旬三個時間點，然例如，在銷售過程中，客戶開發(fā)的數(shù)量、陌生客戶拜訪的數(shù)量、老客戶的數(shù)量、回訪客戶的次數(shù)、回款額度、本周簽約訂單等都要讓銷售人員知道，銷售人員根據(jù)這些數(shù)字分析總結(jié)本周的工作情況，這樣他們才能扎實地工作。日工作計劃讓銷售人員每天都有明確的工作內(nèi)容，每日總結(jié)，銷售人員工作的效率就會倍增。要求日計劃簡單明了、突出重點。每天結(jié)束工作后就規(guī)劃好第二天要完成的工作，并按照順序填寫在工作計劃表里面，做到今日事今日畢，然后遵照公司所制定的每日工作計劃和自己制定的計劃行程，梳理工作內(nèi)容，讓整體工作清晰明了。46例如，在銷售過程中，客戶開發(fā)的數(shù)量、陌生客戶拜訪的數(shù)量、老客計劃能力小結(jié)所有問題產(chǎn)生的根源，在于缺少計劃或計劃做的不到位。能否做計劃是普通員工與管理者的區(qū)別；能否善于做計劃是普通管理者與優(yōu)秀管理者的分水嶺。計劃在手，有事不愁。47計劃能力小結(jié)所有問題產(chǎn)生的根源，在于缺少計劃或計劃做的不到位優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力48優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力484個關(guān)鍵的管人步驟494個關(guān)鍵的管人步驟49選人的SOP1、標(biāo)：確定用人的標(biāo)準(zhǔn)；2、職：用職位說明書找對人；3、測：專業(yè)測試+綜合測試4、問：詢問某個關(guān)鍵問題；5、看：肢體語言會告訴你真實答案；6、查：背景調(diào)查是最后一道防火墻測試題參考答案.doc人力資源.doc50選人的SOP1、標(biāo)：確定用人的標(biāo)準(zhǔn)；50【借鑒】——煮熟的鴨子飛了51【借鑒】——煮熟的鴨子飛了51選人工具利用52ABCDEF52選人工具利用52ABCDEF52用人的SOP1、評：評估其能力和性格是否適用；2、信：看其是否有干好的自信；3、授：提供必須的資源和權(quán)利；4、諾：明確獎罰的規(guī)則，體現(xiàn)契約精神；5、察：跟蹤，抓住放風(fēng)箏的線。53用人的SOP1、評：評估其能力和性格是否適用；53性格認(rèn)知九型人格法色彩性格學(xué)孔子性格分類54性格認(rèn)知九型人格法54

九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。是嬰兒時期人身上的九種氣質(zhì)，包括活躍程度；規(guī)律性；主動性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強度；心景的素質(zhì)；分心程度；專注力范圍/持久性。世界500強企業(yè)喜好對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，以此增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的了解。九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。55性格色彩學(xué)

紅色，快樂帶動者，交際，團(tuán)隊的活躍分子，做事的動機是為了快樂——需要尊敬，肯定。藍(lán)色，執(zhí)行的天才——細(xì)節(jié)，信譽（守時，數(shù)據(jù)）黃色，有力的指揮者，責(zé)任感，領(lǐng)導(dǎo)力，動力來自目標(biāo)的實現(xiàn)和完成——效率，能力，守時，目標(biāo)為導(dǎo)向。綠色。和平的促進(jìn)者，核心是對和諧穩(wěn)定的追求——溫暖而模糊，真誠，在意心理契約，強調(diào)過程。56性格色彩學(xué)56孔子對性格分類強毅柔順雄悍懼慎凌凱辯博宏普狷介休動沉靜普露韜異57孔子對性格分類強毅57【借鑒】——范蠡救子58【借鑒】——范蠡救子58【借鑒】——曹操用人的藝術(shù)59【借鑒】——曹操用人的藝術(shù)596060【借鑒】——曾國藩的用人之道不想出仕的人不用有才能口碑不好的人不用才能平平?jīng)]有感恩之心的人不用啟示：用人用長處！61【借鑒】——曾國藩的用人之道不想出仕的人不用61什么叫育人？6“看”：帶領(lǐng)他看拿給他看做給他看讓他做給你看如果他還不會你再做給他看然后讓他再做給你看培訓(xùn)：就是把規(guī)則、流程、制度解讀給你的下屬聽。62什么叫育人？6“看”：培訓(xùn)：就是把規(guī)則、流程、制度解讀給你的留人的SOP1、防：提前防范；2、談：離職面談；3、留：用心留人（以理服人，解決問題，給予希望）；4、謝：感恩曾今的貢獻(xiàn)，妥善處理善后問題，留下今后合作的余地；5、跟：對核心人才保持聯(lián)系；6、存：離職員工檔案專門管理，關(guān)鍵人才納入人才儲備庫。63留人的SOP1、防：提前防范；63常用的留人方法64常用的留人方法64留人時的“三感”判斷65留人時的“三感”判斷65【案例】——加不加薪某班長來自陜西農(nóng)村，為人塌實肯干，業(yè)績深受大家肯定。進(jìn)入公司3年時間，為公司帶來了60多名員工。有一天，某班長找到總經(jīng)理要求加工資，原來工資3000，要求加到3100-3200?？偨?jīng)理聽完之后認(rèn)為不合理，花了幾個小時來說服他放棄這個要求，因為其他班長也是這個工資。后來，班長一氣之下就離職了。后來董事長也知道了此事。。。66【案例】——加不加薪某班長來自陜西農(nóng)村，為人塌實肯干，業(yè)績深必答題4請問你有何感想？這個問題如何解決？除了加工資之外還有什么辦法留住他？1、為了100-200元，一位班長離職了，是誰的損失？可能雙方都有損失，事實上最大的損失還是公司。2、應(yīng)該加，一個班長的工資應(yīng)該還可拿的更多，作為一個領(lǐng)導(dǎo)為了一兩百元花費那么多時間不值得，但是加的同時可以增加工作量或提高工作要求；3、同時告訴他，開春了你帶一個人，公司獎勵給你1000元，帶10個給你1萬元，這個班長肯定還會回來。67必答題4請問你有何感想？這個問題如何解決？除了加工資之外還有管人能力小結(jié)選人不但看優(yōu)點，還要看弱點，避免病從口入；用人不必太苛求，學(xué)會用長處，避短處；育人必須有遠(yuǎn)見，再忙再累都要做好必須的培訓(xùn)；留人一定要費心，不要與員工斗氣，不要任其自生自滅；管人的能力是管理者勝任能力中的核心能力；能把一個人搞定是能力，而能把一群人搞定則是能耐。68管人能力小結(jié)選人不但看優(yōu)點，還要看弱點，避免病從口入；68必答題5：如何管理關(guān)系戶？69必答題5：如何管理關(guān)系戶？69優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力70優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力70良好的溝通能力【案例】60大壽時的愿望1、上帝夠格，但不稱職。沒有認(rèn)真分析用戶真實的需求。2、老頭溝通不佳。沒有明確或量化自己的要求。

3、老頭溝通的場景不對。4、老頭晚節(jié)不保。5、。。。71良好的溝通能力【案例】60大壽時的愿望71如何培養(yǎng)自己的溝通能力敢溝通：遇到問題或需要溝通時，不要猶豫或畏懼，事情并不是你想象的那么糟。會溝通：溝通之前先處理好心情，理清思路，預(yù)約；溝通時做到真誠，以理服人，不強勢壓人，同理心；溝通后達(dá)成協(xié)議，表示感謝，注意后續(xù)跟蹤聯(lián)系及再次溝通。72如何培養(yǎng)自己的溝通能力敢溝通：遇到問題或需要溝通時，不要猶豫【案例】美國老板和希臘員工溝通問題【美國老板和希臘員工】美國老板:完成這份報告要多長時間?

希臘員工:我不知道完成這份報告需要多長時間

美國老板:你是最有資格提出時間期限的人

希臘員工:十天吧

美國老板:你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎?

希臘員工:沒有做聲.(認(rèn)為是命令)

15天過后

美國老板:你的報告呢?

希臘員工:明天完成.(實際上需要30天才能完成)

美國老板:你可是同意今天完成報告的.

第二天,希臘員工提交了辭職書.

73【案例】美國老板和希臘員工溝通問題【美國老板和希臘員工】73必答題61、他們溝通問題的產(chǎn)生原因是什么？2、希臘人該怎么做？3、美國人該怎么做？74必答題61、他們溝通問題的產(chǎn)生原因是什么？74請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話,說明希臘員工提出辭職的原因并提出建議.一、原因經(jīng)理與員工溝通不到位，希臘員工不能明確表達(dá)自己的工作狀態(tài)，不能讓老板明確工作的難度以及自己的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)。二、建議：1、在自己不能明確工作完成時間時，應(yīng)該明確告訴老板自己不能確定完成工作的時間及原因。不能隨口亂答。

2、在老板交代的時間范圍內(nèi)明確了自己完成工作需要的時間后，應(yīng)在第一時間告訴老板，工作完成最快的時間，報告現(xiàn)在工作進(jìn)度。并明確表示自己會盡全力提前完成。3、員工應(yīng)該及時報告自己的工作狀態(tài)及工作進(jìn)度。讓老板明白你在做什么。

75請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話,說明希臘員工提出辭與上級溝通合適的時機合適的地點靈活運用事實數(shù)據(jù)突出重點，簡明扼要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán)自信而不自負(fù)與上級溝通合適的時機尊重而不吹捧76與下屬溝通給下屬疑問的機會引導(dǎo)下屬認(rèn)識到命令的重要性恰當(dāng)贊美鼓勵換位思考細(xì)節(jié)突破態(tài)度和善尊重事實及時贊揚真誠幫助與下屬溝通給下屬疑問的機會態(tài)度和善77優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力78優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力78【案例】休斯敦機場如何解決旅客投訴創(chuàng)新能力79【案例】休斯敦機場如何解決旅客投訴創(chuàng)新能力79【借鑒】某生產(chǎn)線的困惑80【借鑒】某生產(chǎn)線的困惑80必答題7連圖游戲81必答題7連圖游戲81優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力82優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力82激勵能力對大多數(shù)企業(yè)員工來說，這是一個缺乏激情的時代。缺乏激情的主要原因除了改革開放30多年社會的價值觀引導(dǎo)人們把注意力聚焦在對物資財富的追求之上，還有就是許多管理者沒有發(fā)揮出激勵員工的能力。83激勵能力對大多數(shù)企業(yè)員工來說，這是一個缺乏激情的時代。缺乏激激勵的作用“如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20-30%，如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80-90%。正確的激勵可以更好地發(fā)揮員工的工作能力，提高員工的工作績效?！薄鸫髮W(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯84激勵的作用“如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20-30%，精神激勵物資激勵授權(quán)激勵示范激勵參與激勵競爭激勵激勵

85精神激勵物資激勵授權(quán)激勵示范激勵參與激勵競爭激勵激勵85搶答題1：孔子與子貢誰是誰非？86搶答題1：孔子與子貢誰是誰非？86及時認(rèn)可當(dāng)場激勵適當(dāng)處罰避免弱者淘汰強者激勵效果=期望值×工具值×效價87及時認(rèn)可87正激勵的同時，也要：制度約束，理性管理——負(fù)激勵工作程序化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化全員參與制定與實施、修正88正激勵的同時，也要：制度約束，理性管理——負(fù)激勵88激勵能力小結(jié)管理員工，員工是被動的。激勵員工，可以讓他們變?yōu)橹鲃?，因為每個人從內(nèi)心都渴望得到認(rèn)可和激勵。管理者不只是傳聲筒，還是一個激勵大師。只要你愿意做，從現(xiàn)在開始養(yǎng)成激勵員工的習(xí)慣就永遠(yuǎn)不晚。89激勵能力小結(jié)管理員工，員工是被動的。89本章內(nèi)容回顧優(yōu)秀管理者必須具備的管理能力包含但不限于計劃管理能力，對人的管理能力，溝通能力和對員工的激勵能力。優(yōu)秀的管理能力其實就是能把工作搞定的能力。90本章內(nèi)容回顧優(yōu)秀管理者必須具備的管理能力包含但不限于計劃管理積極心態(tài)人格魅力行動能力管理能力91積極心態(tài)人格魅力行動能力管理能力91員工的星級分類無星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我還不想干；一星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我才會去干；二星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我就好好干三星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我就亡命干；四星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)想我干，我就提前干；五星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)打算干，我就爭取干。思維走不到領(lǐng)導(dǎo)前面，行動可以走在前面！92員工的星級分類無星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我還不想干；92聽話、出活兒聽話：干活不由東，累死也無功。東，指東家，領(lǐng)導(dǎo)。指的是作為員工要做領(lǐng)導(dǎo)（老板）期望的事兒。因為領(lǐng)導(dǎo)站得高，掌握的信息資源多，決策的正確性就高。如果不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，你再有本事，也沒有干活兒的機會。出活兒：就是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，你一定要給個結(jié)果，如果完成周期長，那還得階段性的匯報。如果你說領(lǐng)導(dǎo)不問我就不說，這事兒一久就過去了。實際是上是不會過去的。如果連續(xù)兩次你都沒有完成，這時候你身上就會貼上3個字的標(biāo)簽“不靠譜”，那還怎么混下去？93聽話、出活兒93【案例】——董事長的疑問XX化工是一家生產(chǎn)染料的企業(yè)，分為酸性和分散兩個產(chǎn)品事業(yè)部，酸性已逐步投產(chǎn)，分散也在調(diào)試試產(chǎn)中。一次，董事長問事業(yè)部副總問每只噴塔每小時的產(chǎn)量是多少？副總回答是500KG，接著又問旁邊的總工，總工說是500KG/小時。董事長說我們設(shè)計產(chǎn)能不是每小時1T嗎，為什么只有500KG，是不是風(fēng)機沒有開足？副總和總工都說開足了。董事長說應(yīng)該沒有開足，我們一起上去看看吧。3個人一起來到噴塔上面，原來風(fēng)機只開了一半。。。94【案例】——董事長的疑問XX化工是一家生產(chǎn)染料的企業(yè)，分為酸搶答題2：從這個案例你悟到了什么？啟示：行動力也是勤于深入基層和現(xiàn)場的能力。魔鬼在現(xiàn)場，做領(lǐng)導(dǎo)的要沉下去，要了解下面的工作，掌握第一手信息，二手信息有時候并不可靠，會影響到正確決策。95搶答題2：從這個案例你悟到了什么？95如何提升行動力馬上行動，不要找借口專注專一，不要分散注意力做期望的事重于做喜歡的事96如何提升行動力馬上行動，不要找借口96行動力小結(jié)沒有行動力，再好的管理能力也無法得到發(fā)揮。支撐行動力背后的因素是高昂的工作激情。支撐工作激情的背后其實就是一種責(zé)任心。沒有行動力就沒有生命力，因為業(yè)績是做出來的，不是坐出來的！97行動力小結(jié)沒有行動力，再好的管理能力也無法得到發(fā)揮。97積極心態(tài)人格魅力行動能力管理能力98積極心態(tài)人格魅力行動能力管理能力989999搶答題3什么是人格魅力？就是品格影響力100搶答題3什么是人格魅力？100人格魅力如何體現(xiàn)權(quán)力魅力101人格魅力如何體現(xiàn)權(quán)力魅力101管理企業(yè)就像行軍打仗，講究的是實事求是，各項工作來不得半點弄虛作假，否則就會帶來致命的傷害，所以，作為一個管理人員就不能當(dāng)好好先生，要直話直說，但是必須要好地說?！鴤髦?02管理企業(yè)就像行軍打仗，講究的是實事求是，各項工作來不得半點弄人格魅力形成慎言敢擔(dān)當(dāng)不占小便宜形象自律12456人格修煉3公平103人格魅力形成慎言敢擔(dān)當(dāng)不占小便宜形象自律12456人格修煉3自律【案例】業(yè)績做不上去的原因其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。

——孔子104自律【案例】業(yè)績做不上去的原因其身正，不令