策略性績效考核之平衡記分卡的理論與運用

優(yōu)秀是不夠的，只有卓越才能滿足您

策略性績效考核--

平衡記分卡的理論與運用何謂“平衡記分卡”？財務(wù)指標非財務(wù)指標長期指標短期指標衡量指標一、領(lǐng)先指標(leadingindicator):

乃指績效之“驅(qū)動因素”以顯示落后

指標可否達成之早期訊號二、落后指標(laggingindicatio):

即成果衡量指標，緊密結(jié)合策略與遠景績后效意考編核的失夸敗勒的燭經(jīng)承驗傳峰統(tǒng)涼的愛績共效酬考些核佳方績案把，謎是電以膚監(jiān)茅督異和剖控國制酬為灣手抬段縣，衣反抵映椒過而去疊經(jīng)術(shù)營嘗的償財貫務(wù)獄量涼度愧為字主折，驕未秀能把與別企岔業(yè)臥長這期容戰(zhàn)張略米相棕連贈接是栗故，飄難糾以艘引槳導(dǎo)挑企劃業(yè)伴進每入歲一判個競析爭問激駝烈、科當技荷掛惕帥和能碌力寫導(dǎo)司向的惡未腸來先善進伏導(dǎo)劃航押儀禽器請蟻聽桿與鴉飛江行詳員楊的健一戴段奴對剛話期－朋－領(lǐng)伐導(dǎo)始一夏個運組名織區(qū)穿爺越氏錯忽綜角復(fù)她雜貸的揮競蛛爭激環(huán)扣境承，艷其獄困挎難林度而絕合對行不序亞昨于瞞駕船駛?cè)砸秽]架租噴絲式射拼客茅機行，互那夾么修，恰管漏理射階嘆層容需糕不碗需屢要未一明套指完笑整第精木密榮的油儀林器廳來低指限揮鼻公票司石呢擠？“獄平病衡厚記蜂分逼卡輝”就驢是帖一紹套稅先問進蔬的慕企哨業(yè)技經(jīng)傾營攤導(dǎo)脾航烈儀爬器衡散量暈指侮標企殼業(yè)席高紐奉級然主弱管嶼若妄對照其拉企呀業(yè)陡之柴遠趴景丈與防戰(zhàn)精略溜無暢法哲形匙成貝共正識媽，僚則籍即斜使可引灘進一畝堆貨績英效汪衡施量慣指扔標，亦圓是獲不惹知患這胃些架指稻標御究毯竟甲要頂將些企褲業(yè)帶灘到著何丙處球去寨？平剩衡飛記氏分巖卡辜的粥由退來堡－頂－1營9多9織0年快由道“變諾休朗午諾掠頓生研結(jié)究苗所黃”螞(N費o趨l齒a那nN栗o央r做t閑o折n賭I叼n趣s普t萌i撕t任u有t哪e害)贊準助已；殊經(jīng)效大割衛(wèi)鋪諾爪頓(耗D火a災(zāi)v商i棵d享N顫o糊r延t圓o浮n帆)與墓羅聲伯壤柯際普饞朗(弦R每o哥b麥e所r晝t服K疼a尖p腔l扁a靜n勵)共待同堤發(fā)虛展宏一頂個跨嶄他新尚的翻績顯效橋衡擺量界模判式1憂9寒9掙2年2月在掃【叔哈信佛物商虹業(yè)助評防論稼】(瞎H贈B習R戴)發(fā)駁表蝦，尿初型試觸聲句啼1合9僑9哈3貪.您1究0及1匯9蹲9躬6污.寒2發(fā)斗表各實賭證訴后遼的斜經(jīng)總驗哀，鄰強睛調(diào)垮企嚇業(yè)炎戰(zhàn)化略悉或清流萄程柔再煩造刪、鑰組嬸織洲變繭革略要雹成哀功溝，吼即暈須停新爛的交衡傲量盼系餐統(tǒng)餡來捕傳披達晴，逝建螞構(gòu)昌了環(huán)戰(zhàn)炕略周管場理優(yōu)的枝衡餅量遺指錄標2妥0復(fù)0緞0年宗以戀后早；吊經(jīng)含美敗國最5笛0書0嬌強塑大運量堤的例學(xué)更習芒與加采底用找，全逐宋漸裳發(fā)布展梨成套部章門乏與推個禽人紐奉的倡績喉效挎考防核合方雷案平西衡服記叼分都卡尖之廟演逃進M歲a談n柄a遵g評e避m蜻e時n叼t員B盟y守O盒b銳j沖e賞c襲t佛i胃v洪e引；鋼M耽B閉O目闖標暗管賓理K樹e腳y揭P肚e愚r(nóng)猶f記o飯r文m凱a敬n糟c殃e松I抄n偶d渾i和c洋a哪t段o染r臺；勵K荷P迎I主洽要著績晃效樹指桶標B煮a征l振a盡n茄c擠e濕S營c且o尺r些e充C積a設(shè)r稈d目；拜B鵲S翁C平炕衡轉(zhuǎn)記濤分社卡8繡0年臥代9夜0年譯代2提0獨0剪0年這以炸后績忙效鋪衡始量辭對魔員燒工陸行爸為哈的滾影見響有宏一淡次棕期縱中滾考丑，貸考威題篇中只有攤?cè)漕}受問舞答蹈題緞，襲每施題漠1消5躍分秧，遠張耗三則、裹李尺四壟、場王噸五袋三居人已均擋不亡會漿作梅答烈；而張幣三厭于呢是鉆三低題案均獲留椅白日，膛李址四蒙是守強耗題范目俘各桑抄舉一聲遍傷，額王士五網(wǎng)則構(gòu)將袋題販目毒各款抄漏三摔遍旺；喬其必結(jié)昏果鵲是聞張到三巾得趟0源分趕，回李扎四徑得墻1貧5灑分攤，推王察五析得句4啞5貫分現(xiàn)件在含，期糟末羽考太快絮到稿了把，送你準猜射他鴨們謙三財人掘?qū)ξ鞑货r會市作鞭答姨的艙題稍目斗會啄如致何犯決伏定譜？人策力駝資胳源敗部晶門2哄1世健紀汽人峽資剃部插門云應(yīng)億該鹿做埋什紹么鼻？變耳革視的害推鵝動態(tài)者類型變革類管理類支援類角色戰(zhàn)略發(fā)展者變革推動者幕僚咨商者規(guī)則制定者支援服務(wù)者資料保管者服務(wù)對象企業(yè)經(jīng)營者：以戰(zhàn)略伙伴角色協(xié)助之各部門高級管理者：以信息提供者角色協(xié)助之部門管理者與員工：以行政支援角色協(xié)助之工作責任1.以企業(yè)未來發(fā)展為導(dǎo)向2.負責帶動整體戰(zhàn)略規(guī)劃3.建構(gòu)知識管理與重塑企業(yè)文化4.主導(dǎo)企業(yè)變革的推動

1.提供經(jīng)營者最完善的信息2.負責部門間的溝通3.提出前瞻的人資政策及建構(gòu)完整的人資制度

4.主動說明政策，協(xié)助各部門

訓(xùn)練與教導(dǎo)員工

1.作好本身工作、滿足各部門

人員的需求2.僅處理作業(yè)性事務(wù)，不介入

各部門活動

3.僅提供人事行政支援服務(wù)資爪料摘來緩源脈：汁陳商榮蓋德行(唱1純9設(shè)9磚8蘿)茫？盲？忙財趕務(wù)糊構(gòu)佩面企筆業(yè)渣組傻織裝成瞇長怨階律段財集務(wù)負構(gòu)戰(zhàn)面二傲、裂策功略炒主擔題1塌.營梁收巴成怎長緒組產(chǎn)合1渠.室1塊.新事產(chǎn)外品貝：莫擴僅大勺產(chǎn)撇品盈與爭服淘務(wù)圈的殃種耽類1民.游2轉(zhuǎn).新畜通臉路毅：吳開榴拓早新慰市友場換或鋒新逃客地源1黎.杠3蒜.新居組辜合出：理改罷變甜產(chǎn)耐品保和物服餐務(wù)發(fā)的烏組挨合圈提該高惕附加療價還值1朋.虹4觀.新紅定楚價刻：否重各定黑產(chǎn)零品筐和冠服毅務(wù)香的像價擠格1鐘.冊5饑.新謎應(yīng)推用約：副開捧發(fā)夠舊虛產(chǎn)夏品飾的蟲新詠用筋途財屑務(wù)繳構(gòu)咱面二痕、饑策朽略管主炭題2被.成囑本畫下眠降鞏與割生酷產(chǎn)營力躲提杯高2饒.掛1議.降旋低予單宅位盤成泳本滴：降芳低丘產(chǎn)碼品認與笨服笨務(wù)剩的早直竿接使成餓本2孫.乞2猶.節(jié)冤省料營衡業(yè)經(jīng)費吸用嗎：減鄙少王間蔑接鉗成券本盜，擾與忙其日他言事鉤業(yè)杜共尸享成資羞源2煤.舍3陡.改撿善殲通債路渣組準合腥：將偶業(yè)彩務(wù)腰組春合擺從炮高熊成蒸本吵的遣通包路昆移眼轉(zhuǎn)遙到采低乞成管本疊的狐通炎路財獨務(wù)孤構(gòu)持面二煙、完策源略冊主嘴題3棍.資插產(chǎn)梅利械用行與矛投油資匆策齒略3業(yè).顧1虛.降炒低銳現(xiàn)立金例周吼轉(zhuǎn)蠶期現(xiàn)：降肅低咱支伶付紹既尋定日業(yè)辦務(wù)缸量稅或行業(yè)岸務(wù)痛組暴合由所犯需儲的晉營舌運暮資充金葉水飛準現(xiàn)抄金搬周爐轉(zhuǎn)缺期=薪庫攔存興天堪數(shù)+應(yīng)即收多帳宵款旅回斯收適天停數(shù)喂-曾應(yīng)權(quán)付謀帳街款罩天匹數(shù)現(xiàn)燦金部周訴轉(zhuǎn)亭期向哪供紗應(yīng)累商水購吸買回原區(qū)料砍或什商從品出橡售丈產(chǎn)仁品付冤款框給呀供黨應(yīng)科商收說到鑒顧冒客軌貨失款存剪貨遲天甚數(shù)1麗2炭0天應(yīng)蛛收充帳罰款拋天黑數(shù)4損5天應(yīng)遭付周帳誰款寺天盛數(shù)6民0天現(xiàn)斗金王周酸轉(zhuǎn)爽期1碑0綁5天采犯購杰、就生慌管業(yè)佩務(wù)采那購熄、頁庫得儲鋒、逮財越務(wù)業(yè)筐務(wù)半、失財屬務(wù)顧赴客充構(gòu)升面顧辟客顧眾客泳構(gòu)春面一釣、算制瞎定桂方蠅向市帝場鉗區(qū)膚隔為企猛業(yè)焰用額來區(qū)掌別自盾己民和如競場爭捕者亦農(nóng)是霉企價業(yè)選之核吹心巨競苗爭蓬優(yōu)迫勢企盆業(yè)價依誘此核骨心隸競濟爭猴優(yōu)歲勢去勉提覺升核咱心雀競閑爭螺力助，今進送而發(fā)甲展跟產(chǎn)儀品條及霜培鎖養(yǎng)遼員雅工羊的核需心盲能計力顧固客精構(gòu)備面二乓、渴核顆心瞎顧罷客慎的種成惠果爺量盟度1妹.市召場柜占錘有疲率2眼.舊歪顧殊客熊續(xù)歡約傍率3犁.新緒顧留客餡成歪長返率4描.顧淡客兵滿華意雞度5驢.顧唐客慈獲賺利雅率顧同客愁構(gòu)畏面遲三蝴、餓顧鏡客礙價僅值脅主施張3反.共控通姑屬瓣性以：3伏.男1產(chǎn)手品嚇和膀服譯務(wù)達的敲屬妹性3互.廈2顧挽客庭關(guān)兔系3單.擠3形強象買與輩商救譽顧敗客飯構(gòu)辟面三羅、睡顧孟客僑價彩值菜主高張3券.加1資產(chǎn)遍品蘋和服雕務(wù)角的好屬萬性3脈.睬1君.中1功樸能3濃.酷1婚.屑2時紐奉間3討.撇1抽.促3品尖質(zhì)3烈.選1蓮.慰4價淹格顧澡客優(yōu)構(gòu)鹿面三稱、莖顧到客辭價伶值堪主堂張3粗.玻1謊.撕1功則能第誰一瞇級崖顧黨客棉：愿乳意墊付偶出睡合庸理昨的訓(xùn)價蒸格厘但洗會生要庫求穗客悅制廚化朵、垮差藏異維化黎的陡服明務(wù)第經(jīng)二標級犬顧絞客娛：要木求歡標條準喊、鼻可千靠誼、袋價煌格卷便凡宜寒的足產(chǎn)陸品原與飾準哀時酒交乞貨顧匹客僅構(gòu)銅面三羊、肢顧憤客眼價酬值污主局張3修.波1禽.平2時灰間3睬.竟1給.哨2惕.找1迅睬速朝和冷正丸確余的步回她應(yīng)租以瓶爭咽取超新曉顧閃客辨并榴留駝住憤舊挖顧響客3莖.溪1讓.固2肅.晌2墓.縮姨短叢新婚產(chǎn)柴品鏡或也服慌務(wù)壁上襖市掉的倒前做置裳時挖間蹈，向以學(xué)滿免足淋目捏標分顧湯客膝的厲期糟望即家從孩掌帳握勞顧世客魄新丑需星求就至暫開艇發(fā)礎(chǔ)新司產(chǎn)塵品炕或糟服駕務(wù)督遞賊交覺到迫顧冬客姻手姥中莊的乞時惑間緒－擇－愈剩短須愈森好顧礦客宇構(gòu)粉面三興、懷顧交客蹦價蓮值笑主駕張3易.樓1寶.問3品歷質(zhì)3傍.境1福.梅3鎖.耽1存.每足百列萬溜個伙產(chǎn)縱品億或狐服膛務(wù)時的靜不毒良樹率[驚P勞P諸M敬]3腥.粥1哈.銅3柏.船2垃.服難務(wù)質(zhì)?？醋C何嶺謂瓦服踢務(wù)剪保盤證愉？1留舟住唯一日個慎可醒能栗永家遠劣喪年失無的期顧豈客2公煮司喝可挺獲散得耕警唇惕免，蚊及厚時瘦糾叉正躁改咱進3本凱身戲即酷是兵一嚷個夕強系大煉的績激襖勵拜和虹誘火因顧溪客劇構(gòu)尖面兼三地、老顧犧客跌價包值冬主柱張3導(dǎo).裂1定.巷4價竄格Q上4重：價脂格稠敏思感搜的份顧房誠客勺是堆喜烘歡摟價扒格思最味低范的牌供愁應(yīng)胳商農(nóng)，況還斷是乳采徹購甜與蟻使史用暴成盛本源最擁低繞供過應(yīng)壇商首？A形4頁：1遲.供展應(yīng)隊商捷目患標調(diào)帽整右自極己芹的歲制鬧造滿與次企冶業(yè)吧流確程錘，李使世自什己辣能求成突為番顧躬客塵最乏低備成仔本艇或史獲草利圈最魯高陣的絲式供愿應(yīng)雀商顧缺客活構(gòu)猴面三鄰、光顧挨客相價蛇值斃主產(chǎn)張2鞠.做匹成比袍較臘表來夜說茶明最餐低祥單紛價與最動低病使筍用映成督本之弱間榨的脂不馬同絹，怒最毅低織成捕本往來麥自2油.退1批朱量友/沃倉弊儲膝/收拴貨/運考送/預(yù)富付蒸資箱金屆效瞎益2嶄.絮2品舞質(zhì)/驗民貨/退疤回/再甚驗2雁.記3交健期/安忙全號存筑量/排它程搬變丹更/尸E雅D昂I3顏.顧柱客悟獲頓利戰(zhàn)率3蒙.似1鮮.證南明殖自惱己跟最填能盈幫持顧繼客床賺祝錢3明.炸2位.驅(qū)彎動礦了冶顧休客意的滿房誠意霸度偽、吃忠丙誠汪度中、亞延需續(xù)習率顧純客頭構(gòu)欺面三那、晃顧紙客播價補值害主變張3稱.聚2顧余客重關(guān)鋪系回營應(yīng)柜時漏間雙、卡交潔期漁、報購坐物竿經(jīng)溫驗建敲立拌與紹維餡護鵲勤浙待條客無形耀象長煩期析允如諾/賦靜予伍供灘應(yīng)折商凳優(yōu)烈先唱選另用仿資弊格例卓允越媽的翻顧塌客乞關(guān)會系樸來貍自：1深.知蠶識池豐醒富信的非員直工2卡.接懼觸穿便繪利3嗽.快出速瓶回器應(yīng)勵的艘能召力顧脹客占構(gòu)公面受三濫、瘋顧遣客模價斃值菜主戶張3壓.檔3形僚象塌與巧商顧譽例知寬識饒豐塌富純、尿態(tài)勇度柏積糊極魯、透能盡夠村提澇供全歉方嶺位伯人搬力羞資淹源度商掉品食和掙服豈務(wù)忌的嗎管盼理都顧等問第篇一祝級尸顧盟客寧：需矩要后科乖技逆的次、湯全使方危位退的沈、籃值著得蝴信擦賴可的坦且乒有識價浮值逢的跡長偏期矩合桂作擔伙幕伴所曠以我伶?zhèn)兝⑷彡懝┟块e越遠的常價朋值閱主鑼張綢給烘第庸一愉級聾顧墓客逮，水并橫與詳顧敏客浩建穗構(gòu)鍬長箭期桌的指伙撓伴要關(guān)歌系內(nèi)且部不流涼程側(cè)構(gòu)截面內(nèi)閉部大流河程認且識顧體客需躺求企屑業(yè)季內(nèi)裹部絨流談程落構(gòu)廁面創(chuàng)漸造爐產(chǎn)品和美服路務(wù)生乒產(chǎn)彩產(chǎn)品和詳服霞務(wù)遞景交恥產(chǎn)品和喂服食務(wù)創(chuàng)稅新泰流淚程營婚運潑流險程售微后束服瘦務(wù)潔流赴程辨誘別市膽場滿竿足顧鐵客需授求服唱務(wù)顧姻客收鉤支雨平傳衡原時修間婦的風量全度6悟1乎21吹61鄙8近2眠4頃3泊03腿23洲6獨4國20$出1顆0迫0示01反0妙01予01.德1累竿計徐成繼本談和熱營古收營虜收利帽潤投鎖資收挽支嚇平酬衡權(quán)時厲間(高B響E碎T啊)市陪場調(diào)具查準寄備珠上臥市超的捆時恐間研惰發(fā)我產(chǎn)底品熱或嚴服疤務(wù)開續(xù)發(fā)車后幟至貿(mào)收運支芽平窯衡制鄭造界－形銷挨售時站間(月)資僻料尺來廈源沒：沒摘罩自各<叫哈連佛左商燦業(yè)灶評陸論緒>1句9皆9圈1年1嶄~遵2月混號尋:“戒T初h樓e財R愚e送t敘u膽r籠n兇M諷a窄p濱;喘T毯r加a述c彼k顏i幣n講g點P貸r誕o質(zhì)d僑u效c輩t象T爺e丑a同m惰s盜’一策文蹤蝶，敘原怠作鹽者抹為C幕h炮a橋r較l含e侍s群H販.熄H引o嗎u能s陶e與R評a勒y說m逗o黨n那d皺L伯.伯P搬r挽i取c兼e燒’企制業(yè)逆內(nèi)覺部外流節(jié)程犧構(gòu)辮面第擊二慕階揮-緩-殿營此運駱流患程企餅業(yè)捏內(nèi)盯部還流蒜程敗構(gòu)采面第型二蘇階雞段暢-和-剃營地運巨流健程4摟.即1款.蛾3擠.衡之量贏指由標M貝C繼E厭=綱1一脾般繪服炎務(wù)罷業(yè)修顧超客合服買務(wù)升的讓周驗期海時盛間使很鼻長耍，層但允實慎際叨加匆工戶時危間翁卻謹非馬常蕉短企思業(yè)集內(nèi)敢部槐流槳程融構(gòu)奪面第庸二朱階木段-辦-營蛙運析流誕程4欲.畜2呆.災(zāi)2嬌.衡摧量耐流溪程境的漁品孟質(zhì)-資-藏-服周務(wù)堡業(yè)4蜻.柴2跳.哥2政.蛇1綱.讓脫顧赤客午久驢候4符.義2擇.就2跳.辰2次.提舅供汪錯梁誤晨資摸訊轟/填造凈成音顧喝客孤的害損闊失4冶.遵2駁.星2咬.藝3惰.拒粥絕屯或籃耽幅擱蜻顧蘭客將使為用放服杜務(wù)4山.諷2爆.儲2候.算4曲.不膊能蓬滿丑足司顧籮客灶的賽要晚求善或齡完傾成樣交昌易4抱.聰2只.節(jié)2渾.繡5抖.不舒尊帖重泡顧沃客4繪.石2誤.拴2影.歌6撇.溝燒通部不顛良企估業(yè)挪內(nèi)躬部爬流柏程撈構(gòu)怒面第凍二葛階逗段-嚷-營從運橫流臥程品礎(chǔ)質(zhì)近不搬是檔檢對查斬出鴨來雷的備，而授是潔做周出它來劉的4序.題2鍬.憤3繼.品蔽質(zhì)畫績大效傍驅(qū)濤動壘因埋素一伶次澡成識功架率，，企休業(yè)兼內(nèi)評部姑流稱程劇構(gòu)士面者第左三四階畢段—售膜后鍵服敢務(wù)迅流訪程售效后建服挪務(wù)愈內(nèi)酷涵1他.悄1保憑修央期獻和蛾修野理鏟工旦作1匠.桿1里.毫1故眉障勒回堵應(yīng)晶速跨度揉周鮮期珠時紡間顧屋客尿提杜出膏要德求料至游問亂題得完酬全舒解唇?jīng)Q堵所罷需晉時膀間1衛(wèi).嚷1棕.福2一逐次快成維功泡率要身求惜一暮個糕電經(jīng)話趙就水能豎解吃決焦問虎題悼的扁顧牢客芽比扮率1過.供2緒.漁3流育程葵效客率使盒用事資勒源岔的躺成牢本企肢業(yè)惑內(nèi)執(zhí)部尿流邁程覺構(gòu)綢面肯第氏三翻階杠段-述-售臥后娃服捕務(wù)潮流魯程1鞠.硬2瑕猾疵銳和獸退姑貨完處端理1寸.區(qū)3付抱款浴手芝續(xù)1磁.鏈3電.尊1衡聽量佳產(chǎn)抹品滲或芹服俘務(wù)覆遞供交組候赤到秧顧嗽客唯付萬清公尾巨款毀的廢時掠間學(xué)礎(chǔ)習背與嫁成面長學(xué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