保安培訓(xùn)趙海明2016423課件

趙海明物業(yè)保安管理培訓(xùn)

Propertysecuritymanagementtraining培訓(xùn)目的：通過本次共同學(xué)習(xí)使各位管理人員對保安員日常管理有一個(gè)全方位的了解，從而達(dá)到公司保安隊(duì)伍系統(tǒng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升保安服務(wù)品質(zhì)及消除安全隱患。Propertysecuritymanagementtrainingropertysecuritymanagementtraining一、入職管理：

保安員入職條件1、沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞的人員中選撥。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn)，或者退伍軍人、具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的人員。3、男性身高1.75米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.65米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況項(xiàng)目部申請，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。：二、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)：

著裝1、保安員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊(duì)銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安帽。戴大檐帽時(shí)，男保安員帽檐前緣與眉同高，3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。ropertysecuritymanagementtraining四、舉止

1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序，不得遲到早退。散會時(shí)，依次退場。

ropertysecuritymanagementtraining三、儀容：

1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。ropertysecuritymanagementtraining四、查崗：

項(xiàng)目部每月應(yīng)安排不少于4次的查崗（主要以夜班為主，平均每周不少于1次），具體由項(xiàng)目部保安隊(duì)長實(shí)施，也可由項(xiàng)目部經(jīng)理親自查崗，經(jīng)理查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下：1、值班人員在位情況；2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；5、區(qū)域內(nèi)重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。ropertysecuritymanagementtraining五、交接班交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

交接班內(nèi)容如下：1、值班裝備完好情況（交裝備）；2、值班室內(nèi)物品完成情況（交物品）；3、上一班值班注意事項(xiàng)（交情況）；4、值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生）。ropertysecuritymanagementtraining六、日常培訓(xùn)各項(xiàng)目部應(yīng)制訂保安員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括1、隊(duì)列訓(xùn)練；2、項(xiàng)目部基本情況訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；4、組織紀(jì)律、法律知識；5、消防知識、消防器材使用及技能培訓(xùn)；6、車輛指揮手勢培訓(xùn)；7、公司形勢、治安形勢教育；8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理；9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)；ropertysecuritymanagementtraining七、應(yīng)急演練

各項(xiàng)目部必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合項(xiàng)目部的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。各項(xiàng)目部應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施）：1、治安事件應(yīng)急演練；2、消防事件應(yīng)急演練；3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；5、緊急疏散應(yīng)急演練；6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；7、緊急集合演練；8、水浸緊急處理演練；9、電梯困人緊急處理演練；10、上訪接待應(yīng)急處理演練。ropertysecuritymanagementtraining八、保安日常重點(diǎn)、要點(diǎn)管理之人員管理1、內(nèi)部人員管理A、人防：通過日常的接觸記住內(nèi)部人員的形象特征、體征來識別內(nèi)外部人員的區(qū)別。通過對內(nèi)部人員的有效證件的核對核查來進(jìn)行核對放行。B、技防門禁系統(tǒng)運(yùn)用，樓內(nèi)的工作人員通過個(gè)人的內(nèi)部門禁卡進(jìn)行出入一人一卡。2、外部人員管理人防：訪客、施工人員的管理：通過訪客登記、辦理外來人員出入證進(jìn)行管理外來人員。技防：通過訪客機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理ropertysecuritymanagementtraining人員管理之訪客系統(tǒng)ropertysecuritymanagementtraining3、保安日常重點(diǎn)、要點(diǎn)、物品、車輛管理

1、物品進(jìn)入的管理：對管理服務(wù)區(qū)的人員、所攜帶的提包、箱、物品等物資，保安員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的檢查；主要是防止易燃、易爆物品、有害物質(zhì)。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查，易燃、易爆物品、有害物質(zhì)或者有可能對管理區(qū)域造成損失的物品進(jìn)行盤查。對一些快遞、代收件的管理：原則是不收、如因特殊情況需要代收時(shí)一定要做好登記及對快遞人員進(jìn)行登記核實(shí)防止出現(xiàn)意外2、物品出門管理：認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

ropertysecuritymanagementtraining4、車輛管理1、機(jī)動車輛管理：門崗人員對出入車輛進(jìn)行登記，利于車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行管理2、非機(jī)動車輛管理：制作子母牌、核對子母牌放行。ropertysecuritymanagementtrainingropertysecuritymanagementtraining八、服務(wù)意識與業(yè)務(wù)知識什么是安全：沒有危險(xiǎn)、不受威脅、不出事故。ropertysecuritymanagementtraining九、六字方針安全、服務(wù)、品質(zhì)安全、服務(wù)、品質(zhì)的關(guān)系：安全工作是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，安全與客源和效益是密不可分的。

十、工作方針預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、打擊犯罪、保障安全。ropertysecuritymanagementtraining十一、工作特點(diǎn)單兵作戰(zhàn)、合法身份、法紀(jì)性強(qiáng)、不可彌補(bǔ)。ropertysecuritymanagementtraining十二、案例：親屬駕車外出可否放行？

某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處安管員都相當(dāng)熟，由于開車懶得每次進(jìn)出換證，因此與安管員有一個(gè)口頭約定：只要是他們倆夫婦開車，打個(gè)招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證。某日上午，安管員小劉正在道口當(dāng)值，見該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛來。小劉心存疑慮，快步跑到車前敬禮示意，車窗搖下后一看，開車的果然是一位陌生的先生。小劉禮貌地請對方將車停到路邊，解釋道：“此車車主規(guī)定是專車、專位、專人開，除非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權(quán)書，否則一律不得開出。”對方聲稱是業(yè)主的弟弟，業(yè)主出國無法聯(lián)系。小劉馬上用對講與大堂崗進(jìn)行了核實(shí)，了解到業(yè)主一家確實(shí)不在家，都出遠(yuǎn)門了。小劉于是要求對方將業(yè)主一家的情況較詳細(xì)地說了一遍，跟實(shí)際情況相吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。最后小劉請對方出示身份證。并進(jìn)行了詳細(xì)的登記，還要求對方寫了一份書面說明，然后予以放行。事過不久，女業(yè)主專門到管理處來道謝，說因自己出門一忙，忘了交代，那位先生確實(shí)是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開車回老家，若沒有安管員的靈活處理，就耽誤大事了。

ropertysecuritymanagementtraining【分析解答】這件事我們仔細(xì)分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因?yàn)椴还馨补軉T如何仔細(xì)地盤查，怎樣小心，車總是開出去了，萬一業(yè)主回來不認(rèn)賬，要追究責(zé)任，我們說清楚嗎？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬幸沒有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進(jìn)出也就不發(fā)放停車卡，大家落得清閑。試想假如業(yè)主的車在外面失竊了，反賴是在我們小區(qū)內(nèi)丟的，我們能拿得出證據(jù)反駁嗎？

安管員還犯了一個(gè)概念上的錯(cuò)誤，你在那驗(yàn)證盤查的只是開車人是不是業(yè)主的弟弟，而沒有驗(yàn)證開車人有無權(quán)利開此車，因?yàn)闃I(yè)主與我們事先有約，除他們夫婦自己外，其他人一律不得放行，這“其他人”當(dāng)然也包括親屬、朋友在內(nèi)。萬一此人是假冒業(yè)主的弟弟行騙你未識破怎么辦？就算開車人真的是業(yè)主的弟弟，如果他們兄弟之間有某種糾紛或瓜葛，恰借業(yè)主家中無人前來尋事?lián)v亂怎么辦？

所以，最穩(wěn)妥的做法就一個(gè)：咬定業(yè)主有吩咐，你要開走除非拿出業(yè)主的書面授權(quán)證明，否則堅(jiān)決不能放行。雖然略顯死板，也可能得罪業(yè)主和他的親屬，但可以保證我們公司和個(gè)人利益不受損害。ropertysecuritymanagementtraining業(yè)主車輛在外受損，管理處需要承擔(dān)責(zé)任嗎？一業(yè)主投訴：其私家車在小區(qū)被撞，要求管理處賠償經(jīng)濟(jì)損失。管理處安管主管立即到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)車輛車頭部分被撞，凹陷較嚴(yán)重。經(jīng)過向夜班門崗安管員和負(fù)責(zé)停車場衛(wèi)生的清潔工了解情況后得知：該車于當(dāng)天凌晨零點(diǎn)零一分進(jìn)入小區(qū)，當(dāng)時(shí)車頭已有被撞痕跡；而據(jù)清潔工反映在該車停車位置掃地時(shí)未發(fā)現(xiàn)地面有跌落油漆、碎片。由此推斷，車輛被撞事件可能發(fā)生在小區(qū)外。隨后，安管主管又查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，更加證實(shí)了前面的推斷。

了解完情況后，安管主管誠懇地與車主進(jìn)行了溝通，但車主態(tài)度十分強(qiáng)硬，事情到了這個(gè)地步，安管主管只好請車主一起看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。于是車主啞口無言。

ropertysecuritymanagementtraining分析解答】車輛管理是物業(yè)管理中安全管理的重要組成部分，其中車輛管理中的最主要問題在于車輛的損壞和遺失，我們的安管員在處理此類問題時(shí)尤其要小心，雖然案例中業(yè)主車輛的損壞情況在車場時(shí)恰巧被監(jiān)控錄像記錄下來，但萬一沒有被拍到，事情就比較麻煩了。如果，安管員在每輛車進(jìn)出時(shí)都留意一下車輛的外觀，有異常情況及時(shí)提醒業(yè)主，并作好書面記錄。那么在很大程度上就可避免類似事件的發(fā)生。ropertysecuritymanagementtraining十三、法律法規(guī)及基本知識（一）名詞解釋1、治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。2、正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。ropertysecuritymanagementtraining3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件：1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；2）、必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施；3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；4）、必須針對不法侵害者實(shí)行；5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）5、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。6、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。ropertysecuritymanagementtraining7、緊急避險(xiǎn):就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。8、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。ropertysecuritymanagementtrainingropertysecuritymanagementtraining十四、保安員權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的