第三章戰(zhàn)略-內(nèi)部資源能力與核心競爭力

第三章戰(zhàn)略分析——

內(nèi)部資源、能力與核心競爭力引言

本章主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析第二節(jié)內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配第三節(jié)SWOT分析主特要坡難賽點剛或睜重挑點●叼內(nèi)警部智因諸素權(quán)的磚構(gòu)豈成路●梢核末心榜競淹爭間力慎的繞評何價艙（捎基俘準(zhǔn)走分國析頓）蛛●幣價苗值伙鏈糾分更析楊●驗S學(xué)W烤O聰T晌分前析第姥一子節(jié)宰戰(zhàn)我略蔥的迅內(nèi)業(yè)部姻因刃素火分存析通窄過蕩對儀企鐘業(yè)懷內(nèi)狼部團(tuán)分占析映，潔目哀的姻是煮找腸出帖其頌核僻心亮競插爭俘力唱。棗企仗業(yè)綿只繁有受擁罩有停優(yōu)郊于榮競爭爭鹿對五手群的學(xué)核汁心管競蠶爭褲力碑，則才糧能艷使特用強(qiáng)優(yōu)慮于愧競物爭姐對爛手曬的顛方液式兵從壺事?lián)砩彯a(chǎn)披經(jīng)侮營?；钐鑴用?，球從天而易為敬客剃戶酬創(chuàng)攜造伶優(yōu)聾越放價陵值慎，叔進(jìn)等而欺形螞成蔑戰(zhàn)備略客價餅值社，碑這填也觀是糟企趨業(yè)若戰(zhàn)叢略商目蚊標(biāo)世的熄本糾質(zhì)領(lǐng)。核熱心刻競勵爭農(nóng)力逢源劉于辜獨羞一致無腦二蓄的謝資戀源河，鴉源派于默卓猾越鬼的法能團(tuán)力傭，鏡源南于派企蹈業(yè)款將賓資糖源親和臨能湊力榴完屋美拌的捆結(jié)磨合螞。本竹節(jié)瓣主低要弓內(nèi)辮容茶簡鞠介●群企節(jié)業(yè)貼內(nèi)乞部撥因油素慮的但構(gòu)耳成淺●刊核爭心絹競察爭罰力龍的淋辨呼識能●蠅評總價搭核棄心蟻競?cè)袪幐缌σ黄?、糠企率業(yè)獄內(nèi)炎部高因滔素縱的丑構(gòu)皮成媽（想資槽源既和晌能看力你）腿（萬掌貍握叨）（奶一擋）勉企堂業(yè)御資陰源1日.挪企鳴業(yè)典資徹源母是盲指如企橫業(yè)描所泄擁豪有沾或利控款制薯的曬有趣效礎(chǔ)因組素僅的梢總瞎合惑，暗包勻括襯資首產(chǎn)賴、絮生丑產(chǎn)禽或艙其找它跳作糕業(yè)蹤蝶程笨序強(qiáng)、招技奴能敘和霧知亮識熔等句。2越.腿按典照惑競磨爭慨優(yōu)伍勢氣的慎資個源紋基莊礎(chǔ)脆理饒論方，銜企雪業(yè)枕的泉持沃續(xù)度競幣爭通優(yōu)杯勢交主歲要慌是社由拿資燒源戰(zhàn)稟唐賦葉決釣定巴的誤。3庸.凈企報業(yè)猛的稀資搞源僵主矛要各可哀以耳分患為范三苦種臨：肢有世形昂資頑源刮、溜無育形坐資攤源喬和起組裹織駐資猴源企坦業(yè)活的尤內(nèi)賞部卸資強(qiáng)源窗條露件糊決企定絡(luò)了磁其繩能比否加和稠如暈何拼有禍效諒利須用咬外防部鋪環(huán)祖境蒙提吃供便的鄉(xiāng)豐機(jī)差會趟（號O暮）緩并勾消倦除騾可隱能座的苗威酸脅拘（法T倚）豬，繭從抗而勁獲鄉(xiāng)豐取咱持贈久晶的傘競蒸爭棍優(yōu)滑勢松。志即吩自爹身雪能斬否糕做擠到抖揚(yáng)嘩長萬避嘉短辨，牲從演而窩趨鋒吉限避情兇羊。在絕戰(zhàn)拉略攔分喂析講中撐，精企續(xù)業(yè)效應(yīng)捉當(dāng)拖全劍面燒分輪析蠟和挖評咳估辟內(nèi)券部個資貧源雞的娛構(gòu)效成蹄、援?dāng)?shù)區(qū)量星和蜜特心點搬，因識丟別歇企橫業(yè)徒在陵資積源醒稟抖賦上方輔面集的蝴優(yōu)伸勢緣瑞（征S屆）葬和蕩劣荷勢肅（序W鉤）有形資源

Tangibleresources●是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務(wù)資源?！裎镔|(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。

●財務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價證券等?！褓Y產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值無形資源

Intangible

Resources●是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源

●通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等

●重點了解兩種無形資源：

技術(shù)資源（指專利、版權(quán)、商業(yè)秘密等，具有先進(jìn)性、獨創(chuàng)性、獨占性）

商譽(yù)，例子：軟飲料行業(yè)●資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源組織資源

StructureResources●是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。蘊(yùn)含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)中，是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營風(fēng)格或行為方式。說瞇明夫：1器.盛技披術(shù)棵資四源欣就罪是厘一蛛種我重冒要訴的徒無悲形荷資投源稍，堪它鞋主塔要闖是泄指僚專仇利掏、申版渾權(quán)戴和斯商姨業(yè)樸秘篇密敬等程。技割術(shù)誦資傷源程具寶有晉先桑進(jìn)籍性紗、吩獨芳創(chuàng)手性棍和餓獨呈占勁性辦等姨特礙點最，傾使肚得垃企槍業(yè)轟可服以蕉據(jù)香此龜建撲立響自咬己晌的媽競看爭翼優(yōu)頃勢隨。2朝.間商咽譽(yù)能也榜是塔一閣種窮關(guān)英鍵卡的否無辛形宋資罪源梨。揉商屠譽(yù)湊是區(qū)指神企賭業(yè)敘由長于婆管摘理渴卓既越趣、直顧澡客勇信潮任僵或判其霞他砌特瞎殊縫優(yōu)蒼勢咬而掛具久有賴的付企夾業(yè)蘋形按象暑，偽它呢能懷給礦企講業(yè)抗帶乓來超牽額雅利繁潤潤。阻對鉤于捉產(chǎn)罪品汗質(zhì)中量較差襲異帖較棄小串的漁行地業(yè)，爸如趙飲絨料符行跪業(yè)趣，商榜譽(yù)綁可炊以蜘說賢是漆最臺重奶要記的適企豬業(yè)璃資咱源交。比守如朱碳盾酸樹飲礦料牙，盾大挑家賊通堤常柄買夕C艷O錦K掏E膀.3幅.裁由直于愛會播計洪核芳算匹的盾原事因傻，嘆資抗產(chǎn)納負(fù)抓債晚表鼠中昌的崇無材形艱資起產(chǎn)拆并巷不柜能螞代計表娛企基業(yè)瓶的岸全辱部害無情形甚資五源接，嫂有沫相縮慧當(dāng)械一乏部脹分掩無菜形央資漁源呆是蛾游予離蝦在隙企真業(yè)暑資宿產(chǎn)求負(fù)蕩債鑼表證之省外貴的院。【廟例能題浸1精·圖單較選柱題艱】企腫業(yè)壤所憤擁醫(yī)有匯的匆沒蛙有竟實節(jié)物臘形瞎態(tài)嗓的瘡，榆甚夢至變無暗法頸用按貨冷幣辰精烘確執(zhí)度稻量緣瑞的處資影源緞屬品于墓（濃）毅。A已.撿戰(zhàn)色略儉資趣源臭B扁.鈴有暢形宇資糾源C奏.糞無蟻形棍資通源燒D簡.蔽組如織唱資肅源【桂答壞案槳】搞C【取解萬析胖】余無防形欺資啊源塑是吐指汽企吼業(yè)風(fēng)長弱期掛積娘累錦的緊、銹沒梢有哀實祖物妖形瞇態(tài)艷的摸、交甚渾至爸無聚法尚用站貨沉幣痛精鵝確斃度區(qū)量介的糊資哄源?！緳n例埋題腳2主·賀單榮選平題柜】（像）延起姿著綢協(xié)乖調(diào)怖、填配號置識企倚業(yè)石各乳種拔資這源免的需作著用東。A我.管戰(zhàn)比略技資仁源刪B艱.毛有剝形烘資畏源C核.搞無梨形沫資簽源裕D們.使組守織興資懷源【拼答假案裹】氣D【鼻解懂析核】窯組癢織汽資悉源化是猛指海企態(tài)業(yè)褲協(xié)郵調(diào)腿、敬配襪置膚各炮種滅資鉛源表的旅技燭能私。（蘋二罷）刷企胃業(yè)奏能怖力1心.然企魄業(yè)獲能祥力影是惡指紫企亦業(yè)荒配扔置段資辰源獲，完發(fā)云揮納其上生對產(chǎn)牙和趕競寺爭帥作屬用枕的澇能靜力輕。2矛.巖能走力罷來瘦源團(tuán)于令企潤業(yè)孤有祥形栽資礦源皆、安無簡形蒙資糾源反和半組蕉織戒資牲源零的老整音合惡。名稱內(nèi)容具體指標(biāo)研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個方面進(jìn)行衡量生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)活動是企業(yè)最基本的活動。

主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理。營銷能力產(chǎn)品競爭能力產(chǎn)品競爭能力主要可以從產(chǎn)品市場地位、收益性、成長性等方面分析。

●產(chǎn)品的市場地位：市場占有率、市場覆蓋率等指標(biāo)衡量。

●產(chǎn)品的收益性：利潤空間和量本利進(jìn)行分析。

●產(chǎn)品的成長性：銷售增長率、市場擴(kuò)大率等指標(biāo)進(jìn)行比較分析。銷售活動能力銷售活動能力是對企業(yè)銷售組織、銷售績效、銷售渠道、銷售計劃等方面的綜合考察。

●銷售組織分析主要包括對銷售機(jī)構(gòu)、銷售人員和銷售管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評估。

●銷售績效分析是以銷售計劃完成率和銷售活動效率為主要內(nèi)容。

●銷售渠道分析則主要分析以下內(nèi)容：銷售渠道結(jié)構(gòu)（如直接銷售和間接銷售的比例）、中間商評價和銷售渠道管理。市場決策能力市場決策能力是以產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力的分析結(jié)果為依據(jù)的，領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)市場進(jìn)行決策的能力。財務(wù)能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力組織管理能力職能管理體系的任務(wù)分工；崗位責(zé)任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配。（叢三叫）味核遍心瀉競誰爭駁力(保c拾o皮r嘉e罵c極o易m框p繩e立t羨e槽n條c蝕e吩/她c舍o縣m皇p馳e完t投e底n乞c伸y歇)“花核勤心兄競寶爭玩力睜”盒這漲一絮術(shù)粱語徒首憐次杰出怎現(xiàn)亦在矛1少9條9變0服年紅，委由獲美滿國贏經(jīng)從濟(jì)賊學(xué)忌家挨普旺拉農(nóng)哈頭拉報德（叼C緞.杏K艦.階P相r雨a清h眼a障l藥a村d怪）和肉哈嶼默古爾（偷G岸a羞r設(shè)y袖H伐a國m球e州l縫）在轟1泊9僑9稀0怕年請5更-什6府月帽份敞的話《帆哈低佛伶商負(fù)業(yè)瞎評靜論控》植上歡的《夕T敬h剖e年c輛o艙r音e錫c恢o午m生p櫻e穴t膛e睡n慕c刊e梢o渠f帥t仆h演e勉c諷o們r畢p擋o煩r初a嫩t筆i朋o司n負(fù)》(者《每企筐業(yè)優(yōu)的敞核詞心色競眨爭伙力股》阿)塵中姨提蘇出奏?！皢毯司诵墓细偺鞝幑橇ζ悄显诒皇墙M泳織搬內(nèi)窄部燃經(jīng)淺過隱整擠合甲了紗的壯知懂識俗和半技頭能鹿，仿尤衫其混是均關(guān)辜于飽怎已樣紫協(xié)睜調(diào)焰多照種求生慘產(chǎn)坊技砌能具和痕整始合斜不宰同嗓技畫術(shù)繁的舌知向識抬和隨技奶能司。Thecollectivelearningintheorganization,especiallyhowtocoordinatediverseproductionskillsandintegratemultiplestreamsoftechnologies.英文原義1壟.核掙心怎競舍爭收力是館指旬能仆為挺企翅業(yè)摩帶衫來傍相康對疼于郊競憶爭趟對歲手漢的數(shù)競垃爭窯優(yōu)概勢攏的累資羽源葛和掛能污力扁。2喚.估核今心乏競勤爭咬力析需同適時算滿南足以屋下休三怖個朝關(guān)搖鍵畫測山試竭：關(guān)鍵測試舉例：產(chǎn)品質(zhì)量（1）它對顧客是否有價值？產(chǎn)品所擁有的某種質(zhì)量水平必須對對顧客具有價值。（2）它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢？自身的質(zhì)量水平要比競爭對手更有效（3）它是否很難被模仿或復(fù)制？質(zhì)量水平如果很容易的被競爭對手模仿，則無法成為核心競爭力◆剛I貢n隔t堵e言l祖公民司晚的糖微洽處稱理敞器回生晉產(chǎn)魚技梳術(shù)◆秀美狼國棉的余普頂惠籌公送司僵在盈航煎空乳發(fā)辦動即機(jī)紋方嚴(yán)面柔的蜻專蠶長絞是材核蘇心讀能旋力◆惜索曲尼醬公貌司夏的解核貢心敲能盜力植是冤“受迷達(dá)你打化脈”◆豬聯(lián)侍邦鉛快頭遞扛的頑核榨心遍能歌力雁是島極攔高挽的兄后蠟勤撲管聰理◆壞蘋遷果吐公蜜司壁電局腦錯的養(yǎng)產(chǎn)糧品黃設(shè)營計根的雜創(chuàng)沿新斃能抵力◆棗寶畢潔尺、很百猶事喪可脂樂燦優(yōu)家秀令的碌品匪牌悟管茄理莊及漠促晶銷攪能遣力◆紹豐臣田轎的漆精融益拉生弓產(chǎn)疾能嶺力3異.暴戰(zhàn)芹略扒分匙析檔的偏一辭個橋重梅點伶是支識沖別芒哪繁些倘資碑源堪可蝕以展形紛成睜企呢業(yè)牛的艱核拾心組競略爭串力洗。4屠.浙能爆夠欲建口立齡企缺業(yè)棟核柱心比競格爭俯力銀的芬資搜源概主插要具包扣括稼以雨下盆五藏種覺：（棟1筋）倒建責(zé)立穗競沾爭怒優(yōu)炎勢修的速資推源多（堪V判a憤l大u楚a虧b以l糊e翁R貼e仆s劍o顧u謎r浴c帝e顏s趕）嫩。指姑能休幫售助猶企磁業(yè)犬利并用擦外陷部管環(huán)屠境驅(qū)中幅的燙機(jī)憲會籃、紛降聚低搏潛津在疫威阿脅乓并雨建倘立塊競剪爭共優(yōu)增勢瘋的臟資疾源岔。（護(hù)2漆）發(fā)稀拘缺稅資忍源兆（摔R騰a飼r傾e隙R歇e匪s屋o瞎u指r癢c午e葛s贊）皂。企脆業(yè)患占軍有同的義資迷源蹤蝶越豬稀刮缺刷，兇越擱能壺滿完足辮顧許客惠的緞獨戴特竭需販求術(shù)，朋從痰而旁越賓有湖可考能挖變扒成胸企唉業(yè)犁的傳核躁心迅競門爭接力霜。（港3叫）封不零可第被汗模漿仿屑的溫資危源搶（竄C具o繪s動t駱l呼y廟-敞t怠o繞-俱I自m凡i捆t陣a蝦t杠e鏟R睡e澤s厭o格u也r花c喪e擺s舞）研。不訴可坐被敲模驚仿膏的肉資么源襯主始要胸包漫括運獨脾特穗的殃實衡物吵資消源沸（西如報旅嶄游色景襖點泉、拉礦告山扎等貸）慘、戀企滅業(yè)械文衣化請、梳商裝標(biāo)析、拉專忙利拉、敗公這眾幅的攀品談牌待忠艦誠欲度某等艱。（售4游）肅不硬可腸替菌代齡的旺資偵源尊（常N豎o呀n行s唯u痛b筆s瘦t是i視t童u耕t屈a娛b僵l其e棗R慘e銷s慢o抗u毫r內(nèi)c僚e鍵s恩）朗。（扛5愚）畫持朽久紛的賊資欲源宅（歌E市v且e評r茫-睜l大a掀s咳t飄i蓋n獨g思R差e征s艘o蔥u蛾r渠c牙e沉s差）吧。資修源況的擠貶潑值效速蠻度牙越震慢綁，床就廚越朽有吵利罰于督形慎成屬核椒心愛競劃爭綿力鄰。二輩、戶核敵心把競龜爭脫力蘇的墊辨念別獄（當(dāng)熟匠悉充）辨盲別深企幕業(yè)世核德心旱競亮爭華力青時調(diào)主丟要譯采音用踩兩賓種勢方燥法辱：（濟(jì)一腥）榨功擴(kuò)能算和評資領(lǐng)源危分環(huán)析掘：通大過躺考子察睜企再業(yè)女功下能挺或逐分涼析趟企羽業(yè)坊資抵源羅來室識雞別喪企彈業(yè)助核魔心壯競首爭緩力盟的淚方個法翁。1貨.汁考菠察糖企抹業(yè)探的幸功亡能脊：山只脅能握識陵別粒出為具射有特跟定磚功陜能的劫核麥心超競瓜爭去力殼。2遲.豪分柴析笑企撫業(yè)綿擁殖有租的或資磁源乘來研辨龜別藥企耽業(yè)倆的紐奉核店心狀競疫爭庫力無：候分睡析蝦實反物歲資胳源睬比序較愚容容易蔽，夜分蘇析抖無高形筆資子源拴比雕較品困象難（嘉二虹）嫂過就程集系粘統(tǒng)諒分亂析羞：即海對得企戲業(yè)整撞個坊系剃統(tǒng)和作瞧業(yè)賞流冒程進(jìn)丑行堤分它析充，篩以彈此蒸來燦判暮斷爐企襯業(yè)載的須經(jīng)巖營鼻狀智況媽，噴辨蒙別娃核泥心際競搬爭姻力三陡、急評某價茶核垃心喉競攔爭術(shù)力核繳心拾競刻爭輛力嬌與番優(yōu)血勢瘦的流區(qū)升別濱：（梳1瓶）鈔在層S蘆W絮O悶T盞分可析丹中情，提產(chǎn)辨品仰或灰服獻(xiàn)務(wù)參的坡質(zhì)避量吧優(yōu)張越欺可傷以讓被妖稱掉為渡優(yōu)畏勢膀，授但悟是愈如級果拼競皆爭完對傘手率的娘產(chǎn)箭品立或怕服簽務(wù)神的粱質(zhì)菠量哈也縫很天優(yōu)論越英，寶那蠻么蘭即帥使酸這鈔對金于攀顧襖客亡而鍋言席是肢有備價鵲值素的染，夢但謙這菠種基優(yōu)濤勢夫也剛沒催有愈戰(zhàn)秘略紅價敵值羽。（開2滿）仔只版有舊當(dāng)浩企拖業(yè)課的憲核玩心擦競貍爭出力初不晉僅麻僅馳是榨企杜業(yè)酷的胡優(yōu)纏勢傍（盼即料產(chǎn)嚇品濤或尸服辰務(wù)瘡的引質(zhì)寧量跨超姿越唇大面多檢數(shù)重的禁競勞爭肉對畫手啦）賢而遇且珍這五種即能刑力獨很洞難慶被強(qiáng)模停仿蝴時遼，叮這俱種欲優(yōu)敲勢下對努于駐企扎業(yè)私來罩講謀才唇具睜有刑戰(zhàn)升略崖價心值寸。（和一谷）貿(mào)評蛾價蹲的世基巨礎(chǔ)席與脅方縣法1久.觀企鋼業(yè)乞的鄙自燭我殘評草價辛：企蜻業(yè)滲自擱己訓(xùn)在電內(nèi)掀部樂搜笨集阻信捷息許進(jìn)藏行礙評穿價脂。2伸.立行竊業(yè)肢內(nèi)款部池比娛較坡：搜長集忙這估個走行研業(yè)賴內(nèi)吵企碌業(yè)最的煮某膝些些數(shù)雕據(jù)侍進(jìn)學(xué)行鳳企喪業(yè)趨間窄的魯比壘較濤。3稠.錘基遵準(zhǔn)咽分鳴析哈（服標(biāo)夢桿宇學(xué)禽習(xí)零法白，某b委e再n仔c付h馬m標(biāo)a剛r皇k琴i全n耐g礦）凈:將敘企邁業(yè)稼的爸業(yè)才績前與饅一絞流膊企凈業(yè)慎（謀不妻一征定著是乏本性行揀業(yè)閑的袖企傅業(yè)車）加或衫競門爭吼對竭手炮（先國粒內(nèi)隱外廚）復(fù)進(jìn)甘行扶對傭比丸。4理.咸成電本適驅(qū)代動題力早和責(zé)作仆業(yè)企成毫本更法輕：使橫用婆作紀(jì)業(yè)著成災(zāi)本狡法摧，抵找豆出便企喉業(yè)護(hù)的出成玻本陽驅(qū)振動樹力5原.騙競計爭號對爽手伍的緣瑞信炊息財:（位1青）峽與憑顧死客鵝進(jìn)浴行唯溝雞通攜。傾（韻2辭）晃與再供肺應(yīng)芽商謎、祖代尖理嘗人晃、壟發(fā)溝行互人感以生及仆行御業(yè)撓分帝析指師映溝循通紫。越（折3植）笨對原競緊爭輛對舌手偷進(jìn)議行盾實柜地秧考積察這。監(jiān)（披4踐）贊分結(jié)析賓競遵爭防對廁手龜?shù)暮挟a(chǎn)秘品像。碑（析5色）屆通末過鍋私羅下創(chuàng)溝挺通仇、醉電客話提交挪談般以產(chǎn)及炸網(wǎng)濁上冒交姓談穿的窩方異式羞詢保問皂對在方踐的叉產(chǎn)政品拼。碑（避6?。┓汗湍[傭豪競號爭角對鑄手崗的出員乓工沃。（廁二喬）司基膜準(zhǔn)北分基析兇（差B趙e鏈n門c著h剝m職a塑r謀k蠟i糾n悄g城）1擦.般基棟準(zhǔn)盼分然析鍵：即債分握析方同慮行端業(yè)唇內(nèi)飼一安流狠企拿業(yè)鮮的動產(chǎn)故品第或羨服墓務(wù)邀的州一侍個講連爽續(xù)號系森統(tǒng)他的猶過塞程增，醬其灑目孕的渾是寫發(fā)修現(xiàn)加競?cè)瓲幇鍖φ趾拥那穬?yōu)水點擊和間不規(guī)足估，餡取區(qū)長府補(bǔ)寶短捉，押從先而挨幫蛇助塌企莊業(yè)洲得翼到稿更披大切的涼進(jìn)侮步悄。2隔.呢基標(biāo)準(zhǔn)憤對棟象訪：（貸1沉）昏占交用哈較內(nèi)多畏資始金燒的斧活鍬動曾。（克2躬）條能講顯竿著臭改海善各與筆顧垂客招關(guān)凝系波的鎖活剩動拖。（部3顧）虛能葡最蹲終虎影勇響蔥企企業(yè)渣結(jié)作果頭的秤活滿動維。3票.選基鵝準(zhǔn)寇類蓬型蓬：（炎1院）偉內(nèi)鋤部攝基狡準(zhǔn)俘：序企優(yōu)業(yè)值內(nèi)愚部秀之惠間睛互烏為撕基掏準(zhǔn)巧進(jìn)疑行億學(xué)泰習(xí)伏與妻比敘較煩。（男2戒）煙競件爭互性牲基選準(zhǔn)波：鈔直賣接膝與辱競棉爭像對晝手奏為應(yīng)基墳準(zhǔn)蔬進(jìn)梯行斥比藥較匯。（斧3對）客過忽程悲或討活返動挺基礦準(zhǔn)堤：常與赴具酒有扇類擴(kuò)似行核希心朱經(jīng)兵營捉的比企爐業(yè)歪為照基匹準(zhǔn)否進(jìn)戲行材比依較賣，紋但母是很兩凍者訴之脫間鑼的協(xié)產(chǎn)騾品字和慮服鏈務(wù)冒不售存刑在射直素接勵競止?fàn)巹⒌氖逢P(guān)伸系宗。（摘4嫁）暴一鋸般漏基灣準(zhǔn)碗：粗與淚具愁有撥相脂同六業(yè)者務(wù)甘功季能箏的椒企怖業(yè)賤為柳基蟻準(zhǔn)勞進(jìn)售行咬比冬較繪。（遍5狀）珠顧姑客沾基灑準(zhǔn)衰：池與朝顧價客嬸的怠預(yù)紙期赴為掏基秧準(zhǔn)鴿進(jìn)倦行檔比羅較需。內(nèi)部基準(zhǔn)在部門內(nèi)部或程序自身尋找高于現(xiàn)行最低業(yè)績水平的更高業(yè)績（但必須是可實現(xiàn)的），作為基準(zhǔn)。例如，全體銷售人員都努力達(dá)到本部門最佳銷售人員實現(xiàn)的銷售數(shù)量。競爭性基準(zhǔn)將本行業(yè)的最佳競爭對手業(yè)績水平作為基準(zhǔn)，將注意力集中在組織的整體業(yè)績方面，而不是組織內(nèi)的子活動或子業(yè)務(wù)，目的是提高整體競爭力。例如，第二名租賃代理機(jī)構(gòu)可能努力達(dá)到第一名租賃代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量。

過程或活動基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。將注意力集中在各個流程上，而不是放在諸如銷售數(shù)量或銷售收入上。越來越多的企業(yè)選擇過程或活動基準(zhǔn)進(jìn)行分析，由于基準(zhǔn)對象不是直接的競爭對手，因而更容易獲取相關(guān)的信息，從而更有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足之處或創(chuàng)新點。一般基準(zhǔn)是將經(jīng)營活動中的某一業(yè)務(wù)流程與具有相似特征的業(yè)務(wù)流程相比較，不考慮行業(yè)或生產(chǎn)過程，例如文件處理過程。該方法能夠?qū)е聞?chuàng)新式跳躍，但不如具有相似職能流程之間的比較那么有幫助。顧客基準(zhǔn)即以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。行業(yè)基準(zhǔn)使用行業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)作為提高完善的目標(biāo)。這樣可能產(chǎn)生實用的基準(zhǔn)，但也可能受到一定限制。（行業(yè)內(nèi)部比較）4擴(kuò).御基進(jìn)準(zhǔn)概分筒析冬基睡本罵步給驟岡：（吩三叼）瀉市偶場愉競諒爭購總視論筋：嫁鼓剃勵睜競艦爭滴的視主墳要傾因短素依包飯括1凍.真存虧在傅大付量蜓同帖質(zhì)用的圖競毫爭現(xiàn)者羅；昨2捧.考行鑰業(yè)散增度長侍較徹慢濾；省3萌.翁較背高恨的煙沉億沒努成守本冤；濤4導(dǎo).英缺綠乏劃產(chǎn)羊品博差稅異羞化判；洲5雹.羽僅嚼靠栗大巡壽規(guī)懷模掩取檔得綱優(yōu)頌勢境；近6堂.鋪競遙爭版對齒手退時年常果更廈換亦；打7朗.兆較蟲高暮的激戰(zhàn)努略乞性晨投悉資糕；圖8曉.矩較腦高遣的柜退帖出撥壁得壘蛾。案傻例姓分疲析沃象爾撿瑪宰的案核想心戀競烈爭襯力栽分繭析沃北爾匆瑪姐從史建惠店輩伊智始娃經(jīng)粘過扯四芬十竟余踏年搖的猶發(fā)棍展名，悄已逮經(jīng)仔成喘為睜世應(yīng)界愛上益最睬大焰的車連楚鎖繼零沸售乖商索。綱2硬0恰0會2析-葵2悔0繁0石5導(dǎo)年慈在能《替財它富奧》漂全園球?qū)?家0荒0藏強(qiáng)險中供連傅續(xù)跑4珍年誓位墨居朝榜黃首刊。喂沃勤爾肉瑪煩在古長減期倘的慌經(jīng)跨營冬過匯程貓中狡，金形槽成錯了提自門己儀獨倡特體的慚經(jīng)蔑營蚊之逮道話，停并牧逐漠漸碌形聾成遠(yuǎn)了采自存己犯的傅核透心棟競慣爭形力艦。株其椅核果心錦競循爭蓬力封及隙其姨培曲育趣之蘿道左，黑可火以察歸屋納騰為遞以廣下針幾漂個億方放面新：1灰.遼天蹦天雹平蛇價—徑—數(shù)低臨成芒本如核胃心衡競臨爭側(cè)力徑的莫培給育零甘售栗業(yè)家的搏關(guān)盟鍵份是萍顧現(xiàn)客遵滿禁意吵度伍。競“俱天適天協(xié)平踏價養(yǎng)”菊作搞為秘沃答爾油瑪烘長沈期慎奉扭行祖的尋經(jīng)袖營哨宗碧旨輝，北也忍正裂是遭沃啦爾?，斍仓{眼瞇于輝顧岸客暑的娘舉狗措恒。幕這吃里追的平平睡價取不葡是財定羊期門或盞不慰定熔期帆的鞏減陸價低促構(gòu)銷販活匪動武，輔而擾是崗長奧期筑穩(wěn)覽定纏的云保公持商舟品低浴加越價輝率歉。僻要報保枯證拍低啟價謠格幫競倍爭勇戰(zhàn)舞略稍的興實榮施堡，次關(guān)恥鍵豆是催低邪成便本威核雖心攪競奴爭賞能贈力鍵的樸培判育激，灑其勉前解提愧就扁是西要境從慨各吉個啄環(huán)洪節(jié)擠降占低抄成味本籍：（珠1茶）是控播制成進(jìn)壤貨她成莖本進(jìn)帳貨赤成和本甩是叮零遵售掀企清業(yè)嫁成溜本添控啦制仔的楊關(guān)距鍵成。銜在規(guī)進(jìn)提貨球方徹面滿，邀沃暫爾繳瑪桃采冶取嫩了帝以城下徑降宇低爹成個本青的辰做匯法搏：尺一友是哀采翅取姻中充央吊采嗓購效制沈，句盡珠量凳實鋤行蒙統(tǒng)渠一紹進(jìn)賢貨來。挨尤民其倆是探對粘在扭全覽球差范賀圍叮內(nèi)只銷酷售哄的貝高碌知伯名粗度向商娛品壟，喇如瓶可它口凳可翻樂絮、瞎柯段達(dá)埋膠坡卷鑼等換，稼沃嚷爾叛瑪渠一給般棗是斯將乖一四年漲銷唇售跑的柔商稈品躬一灑次業(yè)性退簽老訂惡采隨購千合赴同饅。小集眉中械采腥購希提餐高槽了杠企防業(yè)膽與踩供星應(yīng)獅商耳談票判券中周的純議伶價塵能認(rèn)力妖，服有般利芬于限降該低藝商弄品忌采傅購題成柔本逐。率二凡是料和鋸供汁應(yīng)召商眼采呢取哭合鳳作波的歲態(tài)無度槽。緞沃您爾那瑪茶除深宣局稱跳不雪收向取本供襪應(yīng)慨商嬌的僚任支何意進(jìn)著場下費模用榴之腫外基，窯還須主麥動嗎為珍供梅應(yīng)雀商述提攻供且必淺要戰(zhàn)的多信貼息永技牧術(shù)違支體持笨，仁通屢過挨電投腦位聯(lián)柔網(wǎng)散，板實啦現(xiàn)巖信泡息極共它享頑。仰供熟應(yīng)基商噸可鴨以樓第問一籍時猴間塌了栗解毒沃丘爾謀瑪覺的廚銷抱售晴和寬存歡貨斬情遍況亦，沃及翠時唇安悄排呢生壤產(chǎn)贊和鎖運屬輸局。濫供門應(yīng)瘋商建因鞏效鈴率飼的染提化高井而銜使臟成猾本削降云低最，歌沃長爾秧瑪埋也濱依坑靠押供雁應(yīng)炎鏈忌管凡理進(jìn)取懲得寸了緞成氏本獸優(yōu)成勢湯，剪將天從稈中觀獲忙得含的被優(yōu)雞惠番讓南利浪給扛顧考客席。（扭2牲）申控依制沙物默流唯成憂本物停流銳成截本付控毛制廢是銹衡剛量桑零喊售困企墓業(yè)討經(jīng)虎營俯管甚理披水擦平輕的面重叛要壇標(biāo)絡(luò)志魂，排也倉是津影愧響閘零培售烘企敢業(yè)郵經(jīng)反營泉成掩果合的沈重聽要恭因滾素畢。乞沃只爾謙瑪減建膜立吧了吹強(qiáng)職大棋的效配濾送逢中劇心怨系員統(tǒng)書，河擁糠有幕全潛美懼最臂大剛的怎公稱司刊衛(wèi)緩星漂通冶訊什系盜統(tǒng)毀和給最脹大買的螞公山司聰運幼輸沒車夏隊崖，灘所勺有搬分稱店使的辮電貫?zāi)X禮部鑼和但總悠部膏相周連也，敲配暢送寺中碗心鬧實紙現(xiàn)沿全添自濱動尸化右運沃行紛。提沃計爾棟瑪鄙正捐是彼通片過丘信尖息槳流虧對蘿物蒙流劍、沖資伏金螞流爺?shù)膼壅篮蠝?、祝?yōu)浙化糞和吩及舅時辛處阻理份，讓實窗現(xiàn)穿了嘆有球效諸的文物姐流肺成吊本架控非制魄。（戚3匹）先降落低得經(jīng)圍營弓成凈本沃后爾憑瑪屬的遞成瞇本諸控市制獻(xiàn)體鍛現(xiàn)唉在夕任默何悟細(xì)以小謝的礎(chǔ)環(huán)婦節(jié)到上只。般在哄沃毯爾露瑪濫的骨各令線翻管毛理節(jié)人愛員仙辦榜公溫室雪里壘，雹看爺不深到剩昂大貴么的魄辦拒公欲用遣品腿、似家模具懇和襯地通毯伴，匹也萄沒鐵有味豪憑華凳的后裝秤飾展。未沃賞爾層瑪獎明叢文尖規(guī)踢定鬼，嘴職刷員茫因津工申外秘出客時曉，飯需專兩烈人魄住帥一知間酒汽槽車然游像客當(dāng)旅令館紀(jì)；順商報店檔里好諸茄如撞照列明摧設(shè)擾施棚、慘空戒調(diào)宜設(shè)梯備蹲等報出鴿于增節(jié)目約巧能謀源市和顆降埋低掉成頓本桶的光考斬慮職，約也魔實榆行譯統(tǒng)蝦一婦管雷理喪；婆公袖司泡還控激擊勵勵員富工假盡宵力冤為涌節(jié)臉省汁開演支巧出車謀巷劃廢策忌，丸并亭不章斷崗獎翻勵素和聞提桂拔寄那奔些寺在坑損最耗國控肥制觀、怖貨漲品古陳牛列培和貓商黎品遮促友銷罰有俱創(chuàng)索意佛的腐員滑工隔；電沃煎爾勤瑪循盡丸量宗減宗少執(zhí)廣突告浴費代，所他突們帶認(rèn)蒸為側(cè)保犁持望“涉天版天爸平巖價笑”棄就架是喉最聲好狹的趣廣辣告拖。集沃胞爾猶瑪至的煤全貸體素工論作躁人助員趣自竿上瓦而競下框都飽要恭為射削郵減鑒成姜本間努面力鴉，偶大閑型恥削坐減違成訪本福的壯措錢施析和龜上齡百狂條紋削僵減跳成豈本退的流小厭技幫巧礙相株輔疾相餐承潑，閱使簡得雪沃未爾晴瑪濃的從經(jīng)黑營建成借本歌大尾大懶低黑于槍其搜他鼠同梯行侄業(yè)患競執(zhí)爭岔者悅。和正得是鏡通爹過林這瓦些攝措票施滴沃證爾喇瑪誦成鄉(xiāng)豐功映地冠控宣制麻成裝本輕，遙不轉(zhuǎn)斷蝴培緩育素其緩低掌成宰本磨核簡心希競佛爭完力質(zhì)，嚴(yán)為莖“雨天焦天纏平嶄價擱”盞提歌供磨有千力池保何證揀。2蛇.溝顧昆客臥至?xí)裆贤獜U優(yōu)劑質(zhì)調(diào)服角務(wù)軋能控力鍵的森培磨育市失場咳競敘爭蓬的肚嚴(yán)晃峻鑒事晴實武告圣訴蒼我裙們史，嬸任笑何著企集業(yè)輛如臺不隱以蹦滿片足鵝顧齒客年需翁要浙為遷中裕心烘將肯無污法賺生亞存狼下派去僅。祥對銳零翻售浪業(yè)匪來霞說陷，偽則廉更接是鞠如滿此望。鉆沃高爾桐瑪主即蒙深月諳劇此傳理累，資將增“做顧槽客扇至斑上仍”酷排瞎在臣公史司兼目網(wǎng)標(biāo)腿的圾第漢一限位為。只直要佛有馬關(guān)念顧普客途利伴益純，滔沃旬爾鉤瑪映總不站濕在化顧叮客遲的徹一楚邊醋，觸盡富力探維禿護(hù)揀顧萌客仍的水利佳益肢。鬧這各一順點愉反掩映拆在飄與敢供魔應(yīng)纖商取的王關(guān)習(xí)系柜上澡尤沒為帶突遮出漲。葛沃采爾倚瑪莊始詠終睜站牲在熱消綢費去者師采格購嚴(yán)代熄理亮的搜立表場籃上池，丟苛償刻機(jī)地竊挑余選家供艙應(yīng)鄙商釋，旺頑島強(qiáng)牙地吳討議價爬還破價丈，棒目躁的軌就列是諷做渠到安在黃商勤品傾齊蘭全由、侵品統(tǒng)質(zhì)祥有紛保近證葵的熄前澇提惰下賢向哀顧廊客普提被供報價選格毛低滿廉蟻的嫂商頃品蝕。沃毅爾窯瑪飽的繁顧型客崗關(guān)灶系爺哲鑒學(xué)污是肚：罪顧礦客截是肉老省板漫，授顧棵客霞永亞遠(yuǎn)曲是月對嗽的禾。悟每急個禿初揀到亡沃辭爾嫂瑪墓的美員僵工降都葛被生諄飽諄壤告陰誡們：科你吳不較是剃在埋為彎主壺管劫或役者以經(jīng)經(jīng)理紡工躁作釋，晚其覽實滔你董和旋他車們緣瑞沒墓有局什建么天區(qū)堡別聰，悉你菌們摸共良同廈擁雁有手一浙個鋪“苦老怠板生”嚷—繡—叢那深就猾是宜顧退客首。師為袋使縱顧污客秩在何購爺物殲過餓程慢中壯自勉始窯至珠終緣瑞地活感治到搭愉瓶快聞，稻沃負(fù)爾濫瑪貞要態(tài)求菊其粗員虎工隱的皮服昨務(wù)與要顯超窮越短顧乞客采的調(diào)期球望灑值倦：踐要刃主樓動喬把欠顧莖客紹帶然到結(jié)他槍們以找喜尋犬的蠶商糊品傅前創(chuàng)，割而磁不度是牌僅螞僅帝給鴉顧雜客牛指砌一禍指謝；朱主清動付與圣顧濫客伙熱偉情手打霜招診呼呢，紗詢姜問媽其欺是宜否更需按要悉幫富助軍；扯員就工隆要尸熟幅悉者自順己放部避門亡商霧品絹的激性泊能烈優(yōu)薯點浸、亞特沫點等和朝價燈格扁高繪低壇，評保應(yīng)證漸顧勾客歉乘唇興竟而摘來流，滴滿聚意若而閃歸鳥。沃響爾亦瑪浩一俘貫芹重耗視鵲營慢造呈良智好此的錄購膠物森環(huán)編境迅，茶經(jīng)鼠常鎮(zhèn)在蘿商斑店各開報展名種葉類條豐潑富球且樓形赤式魯多殿樣侵的鑼促弱銷拔活翠動霧。愈如弓社鄙區(qū)巧慈效善季捐份助水、嗎娛身樂變表都演述、影季叨節(jié)促商服品駁酬醋賓咽、隸競醋技舌比充賽舊、不幸擦運楊抽遭獎梁、奶店洽內(nèi)吧特晉色嚷娛縮慧樂牌、盛特洗色塌商義品介展芒覽帆和溝推牢介跟等雷，艇吸與引段廣敗大凱的耐顧巷客精。蒙在營沃穗爾秘瑪肺，籮每母周閘都朱進(jìn)勤行拉顧逮客蝴期此望堵和控反期映包的背調(diào)征查就，上管解理棚人嶼員矛根潑據(jù)蔽收告集深到旬的棕顧百客雙反另饋場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