專業(yè)勝任能力說明課件

專業(yè)勝任能力說明專業(yè)勝任能力說明領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型創(chuàng)新能力求真務(wù)實敬業(yè)盡責(zé)學(xué)習(xí)能力協(xié)調(diào)能力、全局意識、溝通能力、團隊合作精神、問題解決能力、組織能力、服務(wù)意識……中層領(lǐng)導(dǎo)核心能力素質(zhì)通用知識（公司知識，管理知識）X序列能力素質(zhì)1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化特點X序列中層領(lǐng)導(dǎo)Y序列中層領(lǐng)導(dǎo)Z序列中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型示意圖X序列能力素質(zhì)2X序列能力素質(zhì)3Y序列能力素質(zhì)1Y序列能力素質(zhì)2Y序列能力素質(zhì)3Z序列能力素質(zhì)1Z序列能力素質(zhì)2Z序列能力素質(zhì)3公司知識、管理知識領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型創(chuàng)新能力求真務(wù)實協(xié)調(diào)能力、全局意識、溝通最終，確定每個崗位的能力素質(zhì)崗位序列核心能力素質(zhì)知識一般能力素質(zhì)市場營銷序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識分析判斷能力、信息搜集能力、人際交往能力、全局意識、表達(dá)能力、策劃能力財務(wù)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識分析判斷能力、全局意識、原則性、政策領(lǐng)悟能力、信息搜集能力、計劃能力人力資源序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識溝通能力、計劃能力、原則性、信息搜集能力、服務(wù)意識、知人善任能力研發(fā)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識分析判斷能力、信息搜集能力、組織能力、計劃能力、服務(wù)意識、資源整合能力行政管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識全局意識、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、政策領(lǐng)悟能力、分析判斷能力信息服務(wù)序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識問題解決能力、團隊合作精神、認(rèn)真細(xì)心、信息搜集能力、服務(wù)意識、培養(yǎng)下屬能力項目業(yè)務(wù)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識分析判斷能力、協(xié)調(diào)能力、計劃能力、組織能力、原則性、資源整合能力項目運作序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識協(xié)調(diào)能力、全局意識、組織能力、計劃能力、市場開發(fā)能力、業(yè)務(wù)拓展能力生產(chǎn)運營序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識、公司知識協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團隊合作精神、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、專業(yè)發(fā)展的前瞻能力最終，確定每個崗位的能力素質(zhì)崗位序列核心能力素質(zhì)知識一般能力序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）1創(chuàng)新能力思維靈活，能夠從不同的角度思考問題并提出新設(shè)想、新方案的能力；改進(jìn)工作方式和方法的能力。借用其它領(lǐng)域的方法：模仿其它領(lǐng)域的方法，引進(jìn)新的觀念或程序；在工作中偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前問題的影響；在工作中不但有創(chuàng)新的思路，也有創(chuàng)新的工作方式或行動。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性；允許他人實驗，嘗試新事物；培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論這些問題；培養(yǎng)并形成創(chuàng)新型的團隊管理理念。2求真務(wù)實在做人方面能夠做到真心、誠信、實實在在，對組織、事業(yè)、職責(zé)忠實可靠；在工作方面能夠踏踏實實，有務(wù)實作風(fēng)。也就是要做到真心、真知和真干?；旧献龅秸嬲\務(wù)實：要求自己做到為人真誠，對工作能夠踏踏實實，基本上能夠把真誠務(wù)實反映在本職工作中。嚴(yán)格要求自己，以誠待人、作風(fēng)務(wù)實：對自己嚴(yán)格要求，待人真誠，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實。督促下屬或同事養(yǎng)成真誠務(wù)實的作風(fēng)：被看作是一個直率的、誠實的、務(wù)實的人。并且能夠督促下屬或同事做到真心、真知、真干。培養(yǎng)真誠務(wù)實的工作氛圍：能夠以自己真誠務(wù)實的作風(fēng)影響他人，并促使部門內(nèi)部真誠務(wù)實氛圍的形成。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）3敬業(yè)盡責(zé)

非常清楚自己的責(zé)任，對本職工作一絲不茍，精益求精；遇到困難時，能堅韌不拔地克服困難；工作第一，有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并千方百計加以補救；對工作總是采取積極樂觀的心態(tài)，無論做什么事情都很主動，勇于擔(dān)當(dāng)，絕不推諉；對自己的事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，在實踐中不斷進(jìn)行自我調(diào)整，有向上進(jìn)取的精神，不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標(biāo)，或?qū)ぷ鞯耐瓿汕闆r提出進(jìn)崗位職責(zé)的正確認(rèn)知，對事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進(jìn)取，努力滿足崗位績效標(biāo)準(zhǔn)：對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。正確理解工作績效標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。對本職工作提出建議，對事業(yè)有一定的規(guī)劃，做事情主動，建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)：對本職工作有正確認(rèn)知，同時經(jīng)常對工作中存在的問題進(jìn)行思考，并提出合理化建議。對自己的事業(yè)發(fā)展有規(guī)劃，能夠為自己制定挑戰(zhàn)性的工作，并為達(dá)到目標(biāo)而付諸行動。設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，主動承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可實現(xiàn)的目標(biāo)。

不拘泥于崗位職責(zé)，樂于奉獻(xiàn)，對事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進(jìn)取，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，工作失誤時勇于承擔(dān)責(zé)任。有清晰的規(guī)劃，不滿足于已取得的成就，并且不斷為自己制定更高的目標(biāo)，付諸行動。為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；并采取積極的態(tài)度，發(fā)揮主動性，以達(dá)成目標(biāo)的實現(xiàn)。對本職工作的高度熱愛，勇于進(jìn)取、追求卓越，勇于冒險：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺，能夠與企業(yè)或團隊共患難。：在職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，不滿足于現(xiàn)有的成績，為了公司獲得更大利益，為了事業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，甘愿冒險，或視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)。面對不確定性的環(huán)境和條件，主動接受挑戰(zhàn)；在設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）4學(xué)習(xí)能力通過自學(xué)更新知識結(jié)構(gòu)，吸收新事物、新工具、新方法的能力；在工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的能力；開辟新的學(xué)習(xí)渠道，獲取新的信息的能力。一般的學(xué)習(xí)能力：在專業(yè)知識和行業(yè)知識上，有時更新知識結(jié)構(gòu)；在工作中不善于向他人學(xué)習(xí)。較強的學(xué)習(xí)能力：在工作中，能夠?qū)W習(xí)本崗位所需的專業(yè)知識，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)。極強的學(xué)習(xí)能力：從事自己不熟悉的業(yè)務(wù)時，能夠通過自學(xué)更新知識；開辟新的學(xué)習(xí)渠道，主動性地獲得新的知識和技能。有意識總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。學(xué)習(xí)能力強，積極主動，有意識地學(xué)習(xí)：能夠積極主動學(xué)習(xí)行業(yè)、專業(yè)和崗位的最新知識和技能，并用于工作中；有意識向他人學(xué)習(xí)，。善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。5公司知識公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識等。知曉公司知識：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識能夠了解或知曉。熟悉公司知識：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識能夠達(dá)到熟悉的程度。精通公司知識：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識能夠達(dá)到精通的程度；并注意在工作中加以應(yīng)用。精通公司知識，并能指導(dǎo)他人或被他人咨詢：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識等能夠達(dá)到精通的程度；并能在工作中熟練應(yīng)用。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）6管理知識

管理方面的相關(guān)知識，包括人力資源管理、營銷管理、合同管理、經(jīng)濟財務(wù)知識、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相關(guān)知識知曉管理知識：對管理方面的知識能夠了解或知曉。熟悉管理知識：對管理方面的知識能達(dá)到熟悉的程度。精通管理知識：對管理方面的知識能達(dá)到精通的程度；并注意在工作中加以應(yīng)用。精通管理知識，并能指導(dǎo)他人或被他人咨詢：對管理方面的知識能達(dá)到精通的程度；并能在工作中熟練應(yīng)用。7協(xié)調(diào)能力處理組織內(nèi)、外的人際關(guān)系、沖突和矛盾的能力；協(xié)調(diào)平衡大家的利益，促成“共贏”合作的能力。了解相關(guān)關(guān)系：了解上級、同級和下級的長處和短處，并在工作中，揚其所長，避其所短。但是，在工作中“索取”較多，不夠尊重別人。能夠積極配合相關(guān)工作：在工作中，按對方希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任等。能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗孟嚓P(guān)關(guān)系：能夠與各種關(guān)系友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。通過自己的努力，使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，為大家創(chuàng)造合作環(huán)境。能夠妥善地處理好各種關(guān)系：尊重別人、體諒別人的難處，能夠站在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略角度看問題；通過自己的努力，與人建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，得到別人的信任。隨時可以做到在他人困難時刻提供有力支持，受到挫折時提供熱情鼓勵，以及取得成績后提供及時獎勵。在完成任務(wù)時能夠盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）8全局意識能全盤考慮問題，清楚哪些東西對于整個大局是重要的；具備全局的公司資源配置意識；為了顧全大局，能夠犧牲局部利益；大局利益受到損害，會維護大局利益。處理好本職工作和本部門工作：對本職工作和本部門工作有較為清晰的認(rèn)識，能夠履行相應(yīng)的職責(zé)。具有一定的全局觀：能夠從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，正確看待長期與短期，局部與全局的關(guān)系，把企業(yè)看作一個整體，在決策時能夠通盤考慮。從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)：在全局觀的基礎(chǔ)上，深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用，來做出相應(yīng)的決策。正確處理全局與局部的關(guān)系：在全局觀的基礎(chǔ)上，能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)正確理解，局部服從大局，在顧全大局、勇于奉獻(xiàn)上，能夠起到表率作用。9溝通能力語言準(zhǔn)確并簡捷地表達(dá)自己的思想和感情的能力；善解人意，與人取得共識的能力；通過說服改變對方行為的能力。符合崗位要求的溝通能力：談話中基本能抓住要點；表達(dá)觀點基本上簡潔清晰；在溝通中常以自我為中心。注意傾聽，較強的溝通能力：能以開放真誠的方式準(zhǔn)確地接收和傳遞信息；能夠傾聽他人的意見、觀點。善于支持自己觀點，善于傾聽：能用清楚理由和事實支持自己觀點；尊重他人，善于傾聽；適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解。善于通過溝通建立并完善人際關(guān)系：溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，及時調(diào)整；善于通過溝通建立并保持人際網(wǎng)。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）10團隊合作精神對團隊共同的目標(biāo)、價值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己的最大努力；明確自己在團隊中的角色，承認(rèn)并尊重其他工作伙伴的工作對自己的工作以及團隊的重要性；開誠布公，愿意、善于與團隊成員交流問題，分享經(jīng)驗；能主動維護團隊形象。能夠與他人合作：工作中在單獨作業(yè)的基礎(chǔ)上，在一定程度上能夠與他人溝通、合作。愿意與他人合作：個人愿意與他人合作，與部門中的其它成員共同交流，分享信息和知識；完成共同目標(biāo)。愿意幫助他人：愿意幫助部門中的其它成員解決所遇到的問題，或無保留地將自己掌握的工作技能傳授給其他人員；最終保障目標(biāo)的實現(xiàn)。主動溝通與合作，提高團隊合作氛圍：主動與其他成員溝通，積極尋求并尊重他人對問題的看法；促進(jìn)部門合作，提高團隊合作氣氛。11問題解決能力在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現(xiàn)問題的能力；面對問題提出解決思路的能力；解決問題的周到程度和效率。解決常規(guī)問題：遇到常規(guī)的困難與問題時，能夠利用經(jīng)驗提出解決思路，并進(jìn)行解決。解決問題周到，講求效率：面對困難與問題，在解決的同時，更加注意解決的方式，使解決得更周到，效率更高。能夠解決非常規(guī)問題：面對以前沒有出現(xiàn)的問題，提出解決思路，并周到、有效地解決。具有發(fā)現(xiàn)新問題的能力：在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現(xiàn)問題，并用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問題。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）12組織能力挖掘資源的能力；統(tǒng)籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力。一定的組織能力：基本能夠找出和安排人員、材料等資源；但不善于有效地把資源組合在一起。較強的組織能力：能夠按照工作要求，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行挖掘和統(tǒng)籌安排，完成職責(zé)范圍內(nèi)組織工作的能力。極強的組織能力：能夠充分挖掘各方面資源，并進(jìn)行統(tǒng)籌安排，完成超出職責(zé)范圍的組織工作。在組織過程有明確的標(biāo)準(zhǔn)，并能有意識對照標(biāo)準(zhǔn)實施：在完成組織工作的同時，能夠有意識地以成本、質(zhì)量和效率為標(biāo)準(zhǔn)，對資源進(jìn)行合理挖掘與配置。13服務(wù)意識關(guān)注客戶、同事以及轄屬單位的需求和利益，以追求客戶、同事以及轄屬單位的滿意為組織工作的中心任務(wù)?；镜姆?wù)意識：追隨客戶（同事、轄屬單位）的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶（同事、轄屬單位）服務(wù)的問題，迅速解決問題；要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶（同事、轄屬單位）業(yè)務(wù)；了解客戶（同事、轄屬單位）現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅實的努力為客戶（同事、轄屬單位）提供附加價值，以某種的方式改善服務(wù)；以長遠(yuǎn)的眼光解決各種問題。做客戶（同事、轄屬單位）的同伴：主動參與客戶（同事、轄屬單位）決策過程；為了客戶（同事、轄屬單位）的最佳利益，提供專業(yè)的建議。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）14分析判斷能力對現(xiàn)有信息進(jìn)行分析，找出相關(guān)因素的能力；在分析的基礎(chǔ)上，對問題的性質(zhì)、根源及其發(fā)展趨勢進(jìn)行判別的能力。重復(fù)發(fā)生的、一般問題的分析：對于以前發(fā)生過的問題，能夠迅速意識到現(xiàn)狀與過去問題間的相似之處；找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。一般的、新問題的分析：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢；分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。復(fù)雜問題的分析：對于復(fù)雜問題，分析產(chǎn)生問題的多方面原因；必要時搜集一定時期的信息，進(jìn)行綜合分析。復(fù)雜的、不明確的問題的分析：分析復(fù)雜的、不明確的、涉及多方面關(guān)系的問題；必要時采取非正常途徑搜集必要信息；對信息綜合分析并找到可能解決方案。15原則性原則明確，是非分明，實事求是；隨時用自己言行維護原則，即使碰到困難，也會堅持原則；對于有違反原則的事情，會堅決與之作斗爭。具有一定原則性：能夠根據(jù)自己的職責(zé)范圍來處理事情，保持一定的原則性。明確的原則性：對于自己的職責(zé)、工作、觀點堅持原則，是非分明，實事求是。原則明確，且隨時用自己言行維護原則：有極強的原則性，即使碰到困難，也會堅持原則。原則明確，與違反原則事情作斗爭：有極強的原則性，對于有違反原則的事情或行為，也會堅決與之作斗爭。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）16執(zhí)行能力領(lǐng)會目標(biāo)要求，完成任務(wù)的能力；執(zhí)行過程中應(yīng)變的能力?；灸軌蛲瓿缮霞壈才诺娜蝿?wù)：基本能夠按照上級要求的工作方式，落實上級交辦的任務(wù)。較強的執(zhí)行能力：能夠明晰工作目標(biāo)，做出合理決策，采用合理的工作方式，克服遇到的困難，完成任務(wù)。極強的執(zhí)行能力：能夠根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有預(yù)見性的設(shè)計合理的工作流程，規(guī)避可能存在的風(fēng)險，實現(xiàn)工作目標(biāo)。培養(yǎng)執(zhí)行能力強的組織氛圍：不僅自己具備極強的執(zhí)行能力，還能夠影響部門其他人也提高執(zhí)行能力，形成執(zhí)行能力強的組織。17政策領(lǐng)悟能力領(lǐng)會上級政策、計劃、方案的正確性；在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，舉一反三，采取系列的措施?；旧项I(lǐng)悟上級政策：能夠?qū)ι霞壵呋具M(jìn)行理解。正確理解上級的政策：能夠?qū)ι霞壍恼哌M(jìn)行正確理解，并采取相應(yīng)的措施。能夠?qū)ι霞壵哌M(jìn)行深入研究：和以前的相關(guān)政策進(jìn)行對比研究，得出正確的結(jié)論，并采取系列措施。正確理解上級政策并舉一反三：在對政策研究的基礎(chǔ)上舉一反三，做出一些長遠(yuǎn)的決策，并采取系列的措施。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）18決策能力依據(jù)對現(xiàn)有信息和對形勢的分析，果斷做出恰當(dāng)、合理、及時和實際的決策的能力。做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，做出常規(guī)決策。面對有競爭性的方案做出抉擇：根據(jù)現(xiàn)有信息，在多種方案中進(jìn)行選擇，及時不拖延地做出決定。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，能夠衡量潛在的收益，及時做出合理抉擇。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出合理的決策。19培養(yǎng)下屬能力發(fā)現(xiàn)下屬的特點，合理用人的能力；因人施教，開發(fā)下屬的能力。提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范；提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供隨時的輔導(dǎo)：識別下屬的強項與發(fā)展需要；提供及時的反饋與強化，挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排下屬恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，提供正規(guī)的培訓(xùn)或別的經(jīng)驗促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護組織學(xué)習(xí)：識別基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)和發(fā)展需要以滿足未來需求。為下屬創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）20計劃能力對未來進(jìn)行預(yù)測的能力；在預(yù)測基礎(chǔ)上制定有效目標(biāo)的能力；分步驟實施目標(biāo)的能力。工作中進(jìn)行有限計劃：按照上級安排完成本崗位工作，工作中能夠進(jìn)行有限的計劃。具有制定工作計劃的意識：在工作中能夠?qū)θ蝿?wù)有全盤認(rèn)識，對任務(wù)進(jìn)行分步驟的計劃和實施。在計劃執(zhí)行中注重進(jìn)行調(diào)整：科學(xué)制定工作計劃，并根據(jù)新的問題或障礙，進(jìn)行合理的調(diào)整。對計劃的實施注重結(jié)果評價：科學(xué)制定工作計劃，不斷進(jìn)行調(diào)整，最終促使目標(biāo)的實現(xiàn)，注重對結(jié)果的評價。21人際交往能力對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，贏得良好的人際交往氛圍。能夠進(jìn)行正常的人際交往：能夠?qū)ψ约夯蛩擞泻芎玫恼J(rèn)知，開展人際活動以完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。積極主動地開展人際交往活動：能夠積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。有良好的人際承受力和應(yīng)對能力：面對人際壓力能夠從容面對，針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。以誠實正直的品性來開展人際交往活動：在運用交際技巧的同時，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴，贏得良好的人際交往氛圍。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）22信息搜集能力對信息有敏感性，積累與本職工作相關(guān)的信息，掌握本領(lǐng)域最新動態(tài)的能力；在大量信息中篩選有效信息的能力。僅僅利用現(xiàn)有的資料：除了已經(jīng)提供的資料和信息，很少去搜集任何其它的相關(guān)信息。利用搜集方法：通過一些有用的信息搜集方法，對資料進(jìn)行搜集和分析，得到一些有用的信息。利用系統(tǒng)方法搜集并研究：在特定期間，通過一些系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行研究。有信息搜集意識，和他人一起獲取信息：具有信息搜集的意識，運用自己持續(xù)不斷的方法搜集信息，或者和其他的人一起合作獲取信息。23表達(dá)能力在交流過程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，能夠根據(jù)聽眾的情況，選擇合適的語言和術(shù)語進(jìn)行交流，能夠以對方容易接受的方式表達(dá)相關(guān)的意見，用通俗易懂的方式表達(dá)專業(yè)信息；寫作能力強，能夠迅速的分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成書面語言，并能夠做到結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完美、語言精煉、文筆通暢、邏輯清晰?；灸軌虮磉_(dá)清楚意思：能夠在交流過程中，基本表達(dá)清楚意思，不發(fā)生太大歧義，基本以自己的習(xí)慣表達(dá)方式為主。比較熟練的運用口頭和書面表達(dá)：能夠根據(jù)聽眾的情況，選擇合適的語言和術(shù)語進(jìn)行交流；能夠用基本標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)用語進(jìn)行書面表達(dá)。非常熟練的運用各種表達(dá)方式：能夠以對方容易接受的方式，通俗易懂的表達(dá)專業(yè)信息；內(nèi)容完美，語言精煉，邏輯清晰。具有行業(yè)特色的專業(yè)化表達(dá)技巧的運用；能夠根據(jù)本行業(yè)的習(xí)慣方式，精確的表達(dá)意思，用本行業(yè)特色的書寫格式，表達(dá)自己的信息。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）24認(rèn)真細(xì)心關(guān)注事實和細(xì)節(jié)，在考慮全局的基礎(chǔ)上，了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)；工作中有認(rèn)認(rèn)真真，嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精的意識和作風(fēng)。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)：做事較為細(xì)心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中偶爾有失誤。工作中幾乎沒有失誤：善于發(fā)現(xiàn)計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，并關(guān)注細(xì)節(jié)的完美，工作很少有失誤。督促下屬或同事養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度：做事一絲不茍，并注意督促下屬或同事對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮。培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)心的工作氛圍：能夠在部門內(nèi)部養(yǎng)成一種認(rèn)真細(xì)心的工作氛圍。25策劃能力能將市場策劃與產(chǎn)品策略、銷售策略保持一致；熟悉并能把握市場推廣的成功要素；熟練利用各種市場推廣渠道和技巧，進(jìn)行市場活動的策劃和實施；根據(jù)年度銷售計劃，制定出恰當(dāng)?shù)氖袌鲇媱?，并進(jìn)行專門的、階段性的和專業(yè)性的分解；熟悉市場推廣過程中常見的問題，并能有預(yù)測性地制定對應(yīng)的措施。能夠根據(jù)要求作基本的策劃活動：具備市場推廣的基本能力，能夠根據(jù)要求作市場活動策劃和計劃。熟練掌握市場策劃的要素：能夠結(jié)合產(chǎn)品策略、銷售策略，應(yīng)用各種市場推廣渠道和技巧，制定出整套活動策劃方案，并能進(jìn)行指導(dǎo)實施。根據(jù)不同的目的，策劃出不同的方案：能夠?qū)⑹袌龅男畔?、事件，與公司的活動熟練結(jié)合，熟練掌握借勢、造勢的技巧，策劃公司活動。策劃方案經(jīng)常推陳出新：能夠不斷的創(chuàng)造出新活動、新方案，思維活躍、新穎，策劃方案成熟、成功。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質(zhì)釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）26知人善任能力

能夠通過各種渠道，全面了解公司員工的技能、愛好、特長、特點，并對員工做出客觀、公正、正確的評價。并能夠根據(jù)以上判斷，為員工的職業(yè)發(fā)展生涯作出規(guī)劃和指導(dǎo)，做到人盡其才，才盡其用。了解員工的特長和特點：通過工作渠道基本了解員工的特點。主動發(fā)現(xiàn)員工的特長：通過各種渠道和方式，主動了解員工的特點、特長、愛好，并能夠做出客觀判斷，能夠依據(jù)特長，為員工安排適合的工作。善于知人、用人：熟練掌握員工的特點、特長等，并能夠啟發(fā)員工發(fā)揮所長，正確、公正地對待員工的缺點。不以偏概全的看待員工。善于挖掘人才、引導(dǎo)人才發(fā)展：通過各種渠道和方式，挖掘、激勵人才的潛能，并能夠引導(dǎo)員工朝著正確的方向發(fā)展，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。27市場開發(fā)能力

能夠?qū)蛻粜袠I(yè)的發(fā)展有前瞻性的思考；與客戶所在行業(yè)有影響的人或機構(gòu)建立很深的個人關(guān)系；從全局把握客戶的情況，而不僅僅關(guān)注客戶的眼前的需要；與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵人物建立和維持良好的關(guān)系；能夠利用個人的關(guān)系和影響力對客戶的決策產(chǎn)生影響；能夠贏得客戶的信任與依賴，在個人關(guān)系上超越競爭對手。基本的市場開發(fā)能力：能夠在已有資源的基礎(chǔ)上，和客戶保持良好的關(guān)系，并繼續(xù)合作。有策略的開發(fā)市場：深入的研究客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢，與客戶的各級人員保持緊密的關(guān)系，根據(jù)客戶的發(fā)展機會，確立自己的市場開發(fā)策略。市場開發(fā)與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定自己部門的市場開發(fā)策略，同時制定完整的推進(jìn)計劃，建立自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從全局把握市場開發(fā)的實施效果。帶動部門整體具備市場開發(fā)能力：除了本人具有市場開發(fā)能力，在本部門內(nèi)共享市場開發(fā)的知識和技能，帶動部門內(nèi)全體人員的市場開發(fā)能力的提高。然后，對每個能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級描述序號能力釋義行為分級描