專業(yè)勝任能力說明課件

專業(yè)勝任能力說明專業(yè)勝任能力說明領導能力素質模型創(chuàng)新能力求真務實敬業(yè)盡責學習能力協調能力、全局意識、溝通能力、團隊合作精神、問題解決能力、組織能力、服務意識……中層領導核心能力素質通用知識（公司知識，管理知識）X序列能力素質1企業(yè)戰(zhàn)略目標和企業(yè)文化特點X序列中層領導Y序列中層領導Z序列中層領導中層領導能力素質模型示意圖X序列能力素質2X序列能力素質3Y序列能力素質1Y序列能力素質2Y序列能力素質3Z序列能力素質1Z序列能力素質2Z序列能力素質3公司知識、管理知識領導能力素質模型創(chuàng)新能力求真務實協調能力、全局意識、溝通最終，確定每個崗位的能力素質崗位序列核心能力素質知識一般能力素質市場營銷序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識分析判斷能力、信息搜集能力、人際交往能力、全局意識、表達能力、策劃能力財務管理序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識分析判斷能力、全局意識、原則性、政策領悟能力、信息搜集能力、計劃能力人力資源序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識溝通能力、計劃能力、原則性、信息搜集能力、服務意識、知人善任能力研發(fā)管理序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識分析判斷能力、信息搜集能力、組織能力、計劃能力、服務意識、資源整合能力行政管理序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識全局意識、協調能力、人際交往能力、表達能力、政策領悟能力、分析判斷能力信息服務序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識問題解決能力、團隊合作精神、認真細心、信息搜集能力、服務意識、培養(yǎng)下屬能力項目業(yè)務管理序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識分析判斷能力、協調能力、計劃能力、組織能力、原則性、資源整合能力項目運作序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識協調能力、全局意識、組織能力、計劃能力、市場開發(fā)能力、業(yè)務拓展能力生產運營序列創(chuàng)新能力、求真務實、敬業(yè)盡責、學習能力管理知識、公司知識協調能力、溝通能力、團隊合作精神、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、專業(yè)發(fā)展的前瞻能力最終，確定每個崗位的能力素質崗位序列核心能力素質知識一般能力序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）1創(chuàng)新能力思維靈活，能夠從不同的角度思考問題并提出新設想、新方案的能力；改進工作方式和方法的能力。借用其它領域的方法：模仿其它領域的方法，引進新的觀念或程序；在工作中偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不過于受當前問題的影響；在工作中不但有創(chuàng)新的思路，也有創(chuàng)新的工作方式或行動。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性；允許他人實驗，嘗試新事物；培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論這些問題；培養(yǎng)并形成創(chuàng)新型的團隊管理理念。2求真務實在做人方面能夠做到真心、誠信、實實在在，對組織、事業(yè)、職責忠實可靠；在工作方面能夠踏踏實實，有務實作風。也就是要做到真心、真知和真干。基本上做到真誠務實：要求自己做到為人真誠，對工作能夠踏踏實實，基本上能夠把真誠務實反映在本職工作中。嚴格要求自己，以誠待人、作風務實：對自己嚴格要求，待人真誠，工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據的傾向，愿意看到并尊重事實。督促下屬或同事養(yǎng)成真誠務實的作風：被看作是一個直率的、誠實的、務實的人。并且能夠督促下屬或同事做到真心、真知、真干。培養(yǎng)真誠務實的工作氛圍：能夠以自己真誠務實的作風影響他人，并促使部門內部真誠務實氛圍的形成。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）3敬業(yè)盡責

非常清楚自己的責任，對本職工作一絲不茍，精益求精；遇到困難時，能堅韌不拔地克服困難；工作第一，有奉獻精神；出現失誤，敢于承擔責任，并千方百計加以補救；對工作總是采取積極樂觀的心態(tài)，無論做什么事情都很主動，勇于擔當，絕不推諉；對自己的事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，在實踐中不斷進行自我調整，有向上進取的精神，不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標，或對工作的完成情況提出進崗位職責的正確認知，對事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進取，努力滿足崗位績效標準：對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性。正確理解工作績效標準；定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準；在期限之內實現公認的目標。對本職工作提出建議，對事業(yè)有一定的規(guī)劃，做事情主動，建立挑戰(zhàn)性目標：對本職工作有正確認知，同時經常對工作中存在的問題進行思考，并提出合理化建議。對自己的事業(yè)發(fā)展有規(guī)劃，能夠為自己制定挑戰(zhàn)性的工作，并為達到目標而付諸行動。設立優(yōu)秀績效標準，主動承擔比以前更復雜更困難的目標，努力實現這些意義重大又決非不可實現的目標。

不拘泥于崗位職責，樂于奉獻，對事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進取，推進業(yè)務發(fā)展：為了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，工作失誤時勇于承擔責任。有清晰的規(guī)劃，不滿足于已取得的成就，并且不斷為自己制定更高的目標，付諸行動。為自己或別人設定界定出清晰、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標；并采取積極的態(tài)度，發(fā)揮主動性，以達成目標的實現。對本職工作的高度熱愛，勇于進取、追求卓越，勇于冒險：把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺，能夠與企業(yè)或團隊共患難。：在職業(yè)規(guī)劃的基礎上，不滿足于現有的成績，為了公司獲得更大利益，為了事業(yè)目標的實現，甘愿冒險，或視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)。面對不確定性的環(huán)境和條件，主動接受挑戰(zhàn)；在設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現顯著困難的目標。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）4學習能力通過自學更新知識結構，吸收新事物、新工具、新方法的能力；在工作中總結經驗教訓的能力；開辟新的學習渠道，獲取新的信息的能力。一般的學習能力：在專業(yè)知識和行業(yè)知識上，有時更新知識結構；在工作中不善于向他人學習。較強的學習能力：在工作中，能夠學習本崗位所需的專業(yè)知識，愿意并善于向他人學習。極強的學習能力：從事自己不熟悉的業(yè)務時，能夠通過自學更新知識；開辟新的學習渠道，主動性地獲得新的知識和技能。有意識總結經驗教訓。學習能力強，積極主動，有意識地學習：能夠積極主動學習行業(yè)、專業(yè)和崗位的最新知識和技能，并用于工作中；有意識向他人學習，。善于總結經驗教訓。5公司知識公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產品與服務知識等。知曉公司知識：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產品與服務知識能夠了解或知曉。熟悉公司知識：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產品與服務知識能夠達到熟悉的程度。精通公司知識：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產品與服務知識能夠達到精通的程度；并注意在工作中加以應用。精通公司知識，并能指導他人或被他人咨詢：對公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產品與服務知識等能夠達到精通的程度；并能在工作中熟練應用。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）6管理知識

管理方面的相關知識，包括人力資源管理、營銷管理、合同管理、經濟財務知識、計劃、組織、領導、控制等相關知識知曉管理知識：對管理方面的知識能夠了解或知曉。熟悉管理知識：對管理方面的知識能達到熟悉的程度。精通管理知識：對管理方面的知識能達到精通的程度；并注意在工作中加以應用。精通管理知識，并能指導他人或被他人咨詢：對管理方面的知識能達到精通的程度；并能在工作中熟練應用。7協調能力處理組織內、外的人際關系、沖突和矛盾的能力；協調平衡大家的利益，促成“共贏”合作的能力。了解相關關系：了解上級、同級和下級的長處和短處，并在工作中，揚其所長，避其所短。但是，在工作中“索取”較多，不夠尊重別人。能夠積極配合相關工作：在工作中，按對方希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任等。能夠恰當地處理好相關關系：能夠與各種關系友好相處，互相配合，協調一致。通過自己的努力，使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，為大家創(chuàng)造合作環(huán)境。能夠妥善地處理好各種關系：尊重別人、體諒別人的難處，能夠站在宏觀上和整體上的指導思想和戰(zhàn)略角度看問題；通過自己的努力，與人建立起一種攜手并進的融洽關系，得到別人的信任。隨時可以做到在他人困難時刻提供有力支持，受到挫折時提供熱情鼓勵，以及取得成績后提供及時獎勵。在完成任務時能夠盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）8全局意識能全盤考慮問題，清楚哪些東西對于整個大局是重要的；具備全局的公司資源配置意識；為了顧全大局，能夠犧牲局部利益；大局利益受到損害，會維護大局利益。處理好本職工作和本部門工作：對本職工作和本部門工作有較為清晰的認識，能夠履行相應的職責。具有一定的全局觀：能夠從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，正確看待長期與短期，局部與全局的關系，把企業(yè)看作一個整體，在決策時能夠通盤考慮。從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)：在全局觀的基礎上，深刻理解組織的戰(zhàn)略目標，以及其他各關鍵因素在實現組織戰(zhàn)略中的作用，來做出相應的決策。正確處理全局與局部的關系：在全局觀的基礎上，能夠對戰(zhàn)略目標正確理解，局部服從大局，在顧全大局、勇于奉獻上，能夠起到表率作用。9溝通能力語言準確并簡捷地表達自己的思想和感情的能力；善解人意，與人取得共識的能力；通過說服改變對方行為的能力。符合崗位要求的溝通能力：談話中基本能抓住要點；表達觀點基本上簡潔清晰；在溝通中常以自我為中心。注意傾聽，較強的溝通能力：能以開放真誠的方式準確地接收和傳遞信息；能夠傾聽他人的意見、觀點。善于支持自己觀點，善于傾聽：能用清楚理由和事實支持自己觀點；尊重他人，善于傾聽；適當提問以獲得對信息的準確理解。善于通過溝通建立并完善人際關系：溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，及時調整；善于通過溝通建立并保持人際網。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）10團隊合作精神對團隊共同的目標、價值觀有深刻的理解和認同；愿意為實現共同目標而盡自己的最大努力；明確自己在團隊中的角色，承認并尊重其他工作伙伴的工作對自己的工作以及團隊的重要性；開誠布公，愿意、善于與團隊成員交流問題，分享經驗；能主動維護團隊形象。能夠與他人合作：工作中在單獨作業(yè)的基礎上，在一定程度上能夠與他人溝通、合作。愿意與他人合作：個人愿意與他人合作，與部門中的其它成員共同交流，分享信息和知識；完成共同目標。愿意幫助他人：愿意幫助部門中的其它成員解決所遇到的問題，或無保留地將自己掌握的工作技能傳授給其他人員；最終保障目標的實現。主動溝通與合作，提高團隊合作氛圍：主動與其他成員溝通，積極尋求并尊重他人對問題的看法；促進部門合作，提高團隊合作氣氛。11問題解決能力在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現問題的能力；面對問題提出解決思路的能力；解決問題的周到程度和效率。解決常規(guī)問題：遇到常規(guī)的困難與問題時，能夠利用經驗提出解決思路，并進行解決。解決問題周到，講求效率：面對困難與問題，在解決的同時，更加注意解決的方式，使解決得更周到，效率更高。能夠解決非常規(guī)問題：面對以前沒有出現的問題，提出解決思路，并周到、有效地解決。具有發(fā)現新問題的能力：在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現問題，并用有效的方法、嚴格的邏輯和方式去解決困難問題。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）12組織能力挖掘資源的能力；統籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力。一定的組織能力：基本能夠找出和安排人員、材料等資源；但不善于有效地把資源組合在一起。較強的組織能力：能夠按照工作要求，對現有的資源進行挖掘和統籌安排，完成職責范圍內組織工作的能力。極強的組織能力：能夠充分挖掘各方面資源，并進行統籌安排，完成超出職責范圍的組織工作。在組織過程有明確的標準，并能有意識對照標準實施：在完成組織工作的同時，能夠有意識地以成本、質量和效率為標準，對資源進行合理挖掘與配置。13服務意識關注客戶、同事以及轄屬單位的需求和利益，以追求客戶、同事以及轄屬單位的滿意為組織工作的中心任務?；镜姆找庾R：追隨客戶（同事、轄屬單位）的需要與咨詢，有責任矯正客戶（同事、轄屬單位）服務的問題，迅速解決問題；要表現的有責任感。解決潛在需求：了解客戶（同事、轄屬單位）業(yè)務；了解客戶（同事、轄屬單位）現實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務。增加附加值：做出堅實的努力為客戶（同事、轄屬單位）提供附加價值，以某種的方式改善服務；以長遠的眼光解決各種問題。做客戶（同事、轄屬單位）的同伴：主動參與客戶（同事、轄屬單位）決策過程；為了客戶（同事、轄屬單位）的最佳利益，提供專業(yè)的建議。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）14分析判斷能力對現有信息進行分析，找出相關因素的能力；在分析的基礎上，對問題的性質、根源及其發(fā)展趨勢進行判別的能力。重復發(fā)生的、一般問題的分析：對于以前發(fā)生過的問題，能夠迅速意識到現狀與過去問題間的相似之處；找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。一般的、新問題的分析：透過問題的表面現象，發(fā)現問題的根源和發(fā)展趨勢；分析問題各部分間的聯系，擬定可能的解決方案。復雜問題的分析：對于復雜問題，分析產生問題的多方面原因；必要時搜集一定時期的信息，進行綜合分析。復雜的、不明確的問題的分析：分析復雜的、不明確的、涉及多方面關系的問題；必要時采取非正常途徑搜集必要信息；對信息綜合分析并找到可能解決方案。15原則性原則明確，是非分明，實事求是；隨時用自己言行維護原則，即使碰到困難，也會堅持原則；對于有違反原則的事情，會堅決與之作斗爭。具有一定原則性：能夠根據自己的職責范圍來處理事情，保持一定的原則性。明確的原則性：對于自己的職責、工作、觀點堅持原則，是非分明，實事求是。原則明確，且隨時用自己言行維護原則：有極強的原則性，即使碰到困難，也會堅持原則。原則明確，與違反原則事情作斗爭：有極強的原則性，對于有違反原則的事情或行為，也會堅決與之作斗爭。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）16執(zhí)行能力領會目標要求，完成任務的能力；執(zhí)行過程中應變的能力。基本能夠完成上級安排的任務：基本能夠按照上級要求的工作方式，落實上級交辦的任務。較強的執(zhí)行能力：能夠明晰工作目標，做出合理決策，采用合理的工作方式，克服遇到的困難，完成任務。極強的執(zhí)行能力：能夠根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有預見性的設計合理的工作流程，規(guī)避可能存在的風險，實現工作目標。培養(yǎng)執(zhí)行能力強的組織氛圍：不僅自己具備極強的執(zhí)行能力，還能夠影響部門其他人也提高執(zhí)行能力，形成執(zhí)行能力強的組織。17政策領悟能力領會上級政策、計劃、方案的正確性；在領會的基礎上，舉一反三，采取系列的措施?；旧项I悟上級政策：能夠對上級政策基本進行理解。正確理解上級的政策：能夠對上級的政策進行正確理解，并采取相應的措施。能夠對上級政策進行深入研究：和以前的相關政策進行對比研究，得出正確的結論，并采取系列措施。正確理解上級政策并舉一反三：在對政策研究的基礎上舉一反三，做出一些長遠的決策，并采取系列的措施。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）18決策能力依據對現有信息和對形勢的分析，果斷做出恰當、合理、及時和實際的決策的能力。做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，做出常規(guī)決策。面對有競爭性的方案做出抉擇：根據現有信息，在多種方案中進行選擇，及時不拖延地做出決定。做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，能夠衡量潛在的收益，及時做出合理抉擇。做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出合理的決策。19培養(yǎng)下屬能力發(fā)現下屬的特點，合理用人的能力；因人施教，開發(fā)下屬的能力。提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示范；提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供隨時的輔導：識別下屬的強項與發(fā)展需要；提供及時的反饋與強化，挫折之后，重新確認并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排下屬恰當的任務，提供正規(guī)的培訓或別的經驗促進個人的學習與發(fā)展。維護組織學習：識別基礎廣泛的培訓和發(fā)展需要以滿足未來需求。為下屬創(chuàng)造不斷學習的環(huán)境。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）20計劃能力對未來進行預測的能力；在預測基礎上制定有效目標的能力；分步驟實施目標的能力。工作中進行有限計劃：按照上級安排完成本崗位工作，工作中能夠進行有限的計劃。具有制定工作計劃的意識：在工作中能夠對任務有全盤認識，對任務進行分步驟的計劃和實施。在計劃執(zhí)行中注重進行調整：科學制定工作計劃，并根據新的問題或障礙，進行合理的調整。對計劃的實施注重結果評價：科學制定工作計劃，不斷進行調整，最終促使目標的實現，注重對結果的評價。21人際交往能力對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，贏得良好的人際交往氛圍。能夠進行正常的人際交往：能夠對自己或他人有很好的認知，開展人際活動以完成職責范圍內的工作。積極主動地開展人際交往活動：能夠積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。有良好的人際承受力和應對能力：面對人際壓力能夠從容面對，針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境。以誠實正直的品性來開展人際交往活動：在運用交際技巧的同時，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的品性，使其令人信賴，贏得良好的人際交往氛圍。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）22信息搜集能力對信息有敏感性，積累與本職工作相關的信息，掌握本領域最新動態(tài)的能力；在大量信息中篩選有效信息的能力。僅僅利用現有的資料：除了已經提供的資料和信息，很少去搜集任何其它的相關信息。利用搜集方法：通過一些有用的信息搜集方法，對資料進行搜集和分析，得到一些有用的信息。利用系統方法搜集并研究：在特定期間，通過一些系統的方法獲得資料或反饋，并能夠對信息進行研究。有信息搜集意識，和他人一起獲取信息：具有信息搜集的意識，運用自己持續(xù)不斷的方法搜集信息，或者和其他的人一起合作獲取信息。23表達能力在交流過程中，思路清晰，表達準確，能夠根據聽眾的情況，選擇合適的語言和術語進行交流，能夠以對方容易接受的方式表達相關的意見，用通俗易懂的方式表達專業(yè)信息；寫作能力強，能夠迅速的分析、理解和整合信息，并轉化成書面語言，并能夠做到結構清晰、內容完美、語言精煉、文筆通暢、邏輯清晰?；灸軌虮磉_清楚意思：能夠在交流過程中，基本表達清楚意思，不發(fā)生太大歧義，基本以自己的習慣表達方式為主。比較熟練的運用口頭和書面表達：能夠根據聽眾的情況，選擇合適的語言和術語進行交流；能夠用基本標準的專業(yè)用語進行書面表達。非常熟練的運用各種表達方式：能夠以對方容易接受的方式，通俗易懂的表達專業(yè)信息；內容完美，語言精煉，邏輯清晰。具有行業(yè)特色的專業(yè)化表達技巧的運用；能夠根據本行業(yè)的習慣方式，精確的表達意思，用本行業(yè)特色的書寫格式，表達自己的信息。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）24認真細心關注事實和細節(jié)，在考慮全局的基礎上，了解關鍵細節(jié)；工作中有認認真真，嚴謹求實，精益求精的意識和作風。做事認真負責：做事較為細心，對工作認真負責，工作中偶爾有失誤。工作中幾乎沒有失誤：善于發(fā)現計劃中的細節(jié)缺失和漏洞，并關注細節(jié)的完美，工作很少有失誤。督促下屬或同事養(yǎng)成認真細心的態(tài)度：做事一絲不茍，并注意督促下屬或同事對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮。培養(yǎng)認真細心的工作氛圍：能夠在部門內部養(yǎng)成一種認真細心的工作氛圍。25策劃能力能將市場策劃與產品策略、銷售策略保持一致；熟悉并能把握市場推廣的成功要素；熟練利用各種市場推廣渠道和技巧，進行市場活動的策劃和實施；根據年度銷售計劃，制定出恰當的市場計劃，并進行專門的、階段性的和專業(yè)性的分解；熟悉市場推廣過程中常見的問題，并能有預測性地制定對應的措施。能夠根據要求作基本的策劃活動：具備市場推廣的基本能力，能夠根據要求作市場活動策劃和計劃。熟練掌握市場策劃的要素：能夠結合產品策略、銷售策略，應用各種市場推廣渠道和技巧，制定出整套活動策劃方案，并能進行指導實施。根據不同的目的，策劃出不同的方案：能夠將市場的信息、事件，與公司的活動熟練結合，熟練掌握借勢、造勢的技巧，策劃公司活動。策劃方案經常推陳出新：能夠不斷的創(chuàng)造出新活動、新方案，思維活躍、新穎，策劃方案成熟、成功。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3序號能力素質釋義行為分級描述一級（1.0）二級（2.0）三級（3.0）四級（4.0）26知人善任能力

能夠通過各種渠道，全面了解公司員工的技能、愛好、特長、特點，并對員工做出客觀、公正、正確的評價。并能夠根據以上判斷，為員工的職業(yè)發(fā)展生涯作出規(guī)劃和指導，做到人盡其才，才盡其用。了解員工的特長和特點：通過工作渠道基本了解員工的特點。主動發(fā)現員工的特長：通過各種渠道和方式，主動了解員工的特點、特長、愛好，并能夠做出客觀判斷，能夠依據特長，為員工安排適合的工作。善于知人、用人：熟練掌握員工的特點、特長等，并能夠啟發(fā)員工發(fā)揮所長，正確、公正地對待員工的缺點。不以偏概全的看待員工。善于挖掘人才、引導人才發(fā)展：通過各種渠道和方式，挖掘、激勵人才的潛能，并能夠引導員工朝著正確的方向發(fā)展，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。27市場開發(fā)能力

能夠對客戶行業(yè)的發(fā)展有前瞻性的思考；與客戶所在行業(yè)有影響的人或機構建立很深的個人關系；從全局把握客戶的情況，而不僅僅關注客戶的眼前的需要；與客戶高層領導及關鍵人物建立和維持良好的關系；能夠利用個人的關系和影響力對客戶的決策產生影響；能夠贏得客戶的信任與依賴，在個人關系上超越競爭對手。基本的市場開發(fā)能力：能夠在已有資源的基礎上，和客戶保持良好的關系，并繼續(xù)合作。有策略的開發(fā)市場：深入的研究客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢，與客戶的各級人員保持緊密的關系，根據客戶的發(fā)展機會，確立自己的市場開發(fā)策略。市場開發(fā)與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合：根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定自己部門的市場開發(fā)策略，同時制定完整的推進計劃，建立自己的關系網絡，從全局把握市場開發(fā)的實施效果。帶動部門整體具備市場開發(fā)能力：除了本人具有市場開發(fā)能力，在本部門內共享市場開發(fā)的知識和技能，帶動部門內全體人員的市場開發(fā)能力的提高。然后，對每個能力素質指標進行分級描述序號能力釋義行為分級描