收費(fèi)站個(gè)人年終總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁收費(fèi)站個(gè)?人年終總?結(jié)__?__是不?同尋常的?一年，在?這一年里?我和大家?一起學(xué)習(xí)?和工作，?彼此建立?了真摯的?友誼，同?時(shí)在實(shí)踐?中磨練了?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?和各方面?綜合素質(zhì)?都有了較?大的提高?，當(dāng)然這?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是分?不開的，?在此我深?表感謝!?同時(shí)，在?這一年里?，我正式?加入__?__，在?支部領(lǐng)導(dǎo)?和身邊黨?員同志們?的正確帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧高速的?重要思想?為指導(dǎo)，?牢固樹立?和落實(shí)_?___，?緊緊圍繞?文明收費(fèi)?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化?自己收費(fèi)?工作的能?力。在本?職工作，?及站部文?明創(chuàng)建方?面做出了?我應(yīng)有的?努力。一?年來，在?思想上以?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇懇、任?勞任怨，?在作風(fēng)上?艱苦樸素?、務(wù)真求?實(shí)，較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和班組?安排的各?項(xiàng)任務(wù)。?主要情況?總結(jié)如下?：在這?段時(shí)間里?，我時(shí)刻?以一名_?___的?身份嚴(yán)格?要求自己?，模范帶?頭，盡職?盡責(zé)。在?思想上，?我堅(jiān)定理?想信念，?加強(qiáng)政治?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)_?___的?理論和_?___，?樹立正確?的世界觀?、人生觀?、價(jià)值觀?，在思想?上和黨組?織保持一?致，時(shí)刻?牢記“全?心全意為?人民服務(wù)?”的宗旨?。通過學(xué)?習(xí)李瑞等?先進(jìn)模范?事跡和參?加站部及?班組組織?的各項(xiàng)文?明創(chuàng)建活?動(dòng)，我清?楚地認(rèn)識(shí)?到為人民?服務(wù)的真?正內(nèi)涵，?為人民服?務(wù)不是一?定需要我?們有什么?驚天動(dòng)地?的事跡，?需要的是?我們能從?小事做起?，從平時(shí)?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴做起，?是要能在?看似平凡?的崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，無私奉?獻(xiàn)，不斷?完善自我?，升華自?我，實(shí)現(xiàn)?一個(gè)人的?價(jià)值。?在工作中?，針對自?己的本職?工作進(jìn)行?學(xué)習(xí)，注?重加強(qiáng)對?理論知識(shí)?的了解和?把握，促?成自身知?識(shí)結(jié)構(gòu)的?完善和知?識(shí)體系的?健全，進(jìn)?一步加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)。?嚴(yán)格遵守?規(guī)章制度?，堅(jiān)守征?費(fèi)條例，?認(rèn)真做到?“應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征”的?工作原則?，不遲到?、不早退?、有事主?動(dòng)請假;?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?、團(tuán)結(jié)同?事。在收?費(fèi)過程中?熱忱為司?乘人員服?務(wù)，主動(dòng)?為司乘人?員排憂解?難。遵守?服務(wù)規(guī)范?，嚴(yán)格按?照站部各?項(xiàng)規(guī)定，?把收費(fèi)工?作與文明?服務(wù)活動(dòng)?緊密結(jié)合?，樹立了?良好的窗?口形象。?平時(shí)，勤?勤懇懇、?任勞任怨?、對人真?誠、人際?關(guān)系和諧?融洽，從?不鬧無原?則的糾紛?，時(shí)刻以?一名優(yōu)秀?收費(fèi)員的?要求來規(guī)?范自己的?言行，毫?不松懈地?培養(yǎng)自己?的綜合素?質(zhì)和能力?。盡管經(jīng)?過一些努?力，我的?業(yè)務(wù)水平?比以往提?高了不少?，但還需?進(jìn)一步提?高。在以?后的工作?中，我將?加強(qiáng)理論?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平;在?文明收費(fèi)?中，竭誠?禮貌服務(wù)?，力求做?到收費(fèi)無?差錯(cuò)。以?后我會(huì)更?加努力工?作，充分?發(fā)揮自己?的特長為?站多作一?點(diǎn)貢獻(xiàn)，?服從領(lǐng)導(dǎo)?的指示要?求和安排?，將工作?做的更好?。收費(fèi)?站個(gè)人年?終總結(jié)（?二）光?陰似箭，?歲月如梭?。轉(zhuǎn)眼間?，作為一?名高速公?路收費(fèi)員?在新的1?.強(qiáng)化訓(xùn)?練，提高?服務(wù)本領(lǐng)?在開展?微笑服務(wù)?中，加強(qiáng)?和改進(jìn)思?想政治工?作，注重?人文關(guān)懷?和心理疏?導(dǎo)，是我?們的一大?特色。我?處始終堅(jiān)?持以思想?政治工作?為先導(dǎo)，?了解收費(fèi)?員工的精?神需求，?關(guān)注職工?的內(nèi)心感?受，通過?各種有效?的溝通方?式來改善?收費(fèi)員工?的認(rèn)知、?信念、情?感、態(tài)度?和行為;?用鼓勵(lì)和?肯定的?辦法去激?發(fā)收費(fèi)員?工的上進(jìn)?心和工作?動(dòng)力;通?過培養(yǎng)收?費(fèi)員工的?自尊、自?信和自強(qiáng)?不息的心?理品質(zhì)，?去激勵(lì)收?費(fèi)員工做?工作與生?活的強(qiáng)者?;通過給?予收費(fèi)員?工更多的?理解和寬?容，使收?費(fèi)員受到?關(guān)心、愛?護(hù)、信任?和尊重，?從而增強(qiáng)?了收費(fèi)員?工的自信?心，讓他?們的微笑?發(fā)3.笑?高速”品?牌是我們?最好的軟?實(shí)力，一?支會(huì)微笑?的收費(fèi)員?工隊(duì)伍是?我們最寶?貴的人力?資源。要?打造“微?笑高速”?，收費(fèi)員?崗位已成?為最受歡?迎的崗位?。二.?開展“微?笑服務(wù)”?活動(dòng)的收?獲和體會(huì)?我們在?開展微笑?服務(wù)中注?重人文關(guān)?懷、強(qiáng)化?培訓(xùn)指導(dǎo)?的努力沒?有白費(fèi)，?收費(fèi)員工?懂美、愛?美、會(huì)美?的意識(shí)增?強(qiáng)了，綜?合素質(zhì)提?高了。收?費(fèi)員紛紛?表示，他?們已經(jīng)實(shí)?現(xiàn)了三個(gè)?轉(zhuǎn)變：一?是“要我?笑”變成?“我要笑?”，微笑?服務(wù)的自?覺性和主?動(dòng)性明顯?提高了，?每個(gè)人笑?得更加自?然了;二?是“臉上?笑”變成?了“心里?笑”，笑?得也就更?真誠了;?三是告訴?我們要辯?證地看待?生活，生?活中每一?件不順心?的事，往?往都教會(huì)?了我們很?多東西，?這才是最?大的收獲?!第二，?要學(xué)會(huì)忘?記不順心?、不愉快?。羅斯福?曾經(jīng)說過?：如果你?還在為錯(cuò)?過昨晚的?月亮而流?淚，那么?你將錯(cuò)過?今天的太?陽。上崗?前，將家?庭、生活?中的種種?不愉快都?拋到一邊?，不去想?它，以放?松愉快的?心情迎接?新一天的?工作，?這是最好?的排解方?法。第?三，營造?寬松的工?作環(huán)境。?營造“在?快樂中工?作，在工?作中快樂?”的理念?，尊重和?