物業(yè)客服工作總結(jié)精辟（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)客服?工作總結(jié)?精辟我?通過(guò)這一?年的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進(jìn)步?，現(xiàn)將一?年年多來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客服接?待員的日?常工作?由于客服?部的工作?是直接面?對(duì)本小區(qū)?業(yè)主，所?以客服部?是小區(qū)物?業(yè)公司形?象最為重?要的一個(gè)?部。也正?因?yàn)槿绱?，公司制?定了“天?天讓您滿?意”的服?務(wù)宗旨和?一切為了?顧客、一?把手親自?抓、一票?否決制度?、一絲不?茍態(tài)度、?一抓到底?作風(fēng)的“?五個(gè)一”?質(zhì)量文化?準(zhǔn)則?？?服管理員?的日常工?作主要有?：接待業(yè)?主來(lái)訪；?處理業(yè)主?投訴；處?理業(yè)主報(bào)?修的聯(lián)系?、跟進(jìn)、?回訪工作?。二、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自己的知?識(shí)、能力?和閱歷與?自己的崗?位有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，一年?多來(lái)不斷?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面的學(xué)習(xí)?，在這方?面公司也?加強(qiáng)了對(duì)?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)和?考試等方?式，使我?們?cè)诠ぷ?中能夠靈?活運(yùn)用相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，這?樣下來(lái)在?業(yè)務(wù)水平?方面的確?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問(wèn)題?。能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)證努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在問(wèn)題?和今后努?力的方向?通過(guò)對(duì)?這音多工?作的總結(jié)?，著實(shí)發(fā)?現(xiàn)了一些?問(wèn)題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?(一)?由于最初?對(duì)物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時(shí)工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高。?(二)?有些工作?還不夠細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位。(?三)相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對(duì)一名合?格管理員?的要求。?對(duì)于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費(fèi)，每年?我們對(duì)物?業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來(lái)可以提?高物業(yè)費(fèi)?的收繳率?，是對(duì)我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對(duì)?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。(?四)維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點(diǎn)?之一。因?此物業(yè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分析?了主要原?因：一方?面是冷橋?現(xiàn)象，再?就是是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?：我們客?服部接到?報(bào)修墻體?發(fā)霉的電?話第一時(shí)?間先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回報(bào)情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時(shí)處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識(shí)、?服務(wù)態(tài)度?、工作水?平作為重?點(diǎn)。不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?。加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)公?司發(fā)展的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解和學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，?但前情況?做到心中?有數(shù)；更?要注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)對(duì)業(yè)主?、其他部?門的服務(wù)?水平及支?持沒(méi)配合?能力。?我將以飽?滿的熱情?服務(wù)好業(yè)?主，維護(hù)?好公司利?益，積極?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?公司創(chuàng)更?高價(jià)值造?，力爭(zhēng)取?得更大、?更優(yōu)異的?工作成績(jī)?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)精辟?（二）?一年的工?作算不上?忙碌，但?是在工作?中，我的?收獲卻是?滿滿。尤?其是在與?人交流交?往方面，?更是有了?大大的提?升。而且?這些提升?都很好的?幫助到了?我的工作?方面?，F(xiàn)?在，我對(duì)?自己這一?年的工作?做好總結(jié)?，希望能?根據(jù)這一?年的工作?更好的提?升自己。?我的年終?工作總結(jié)?如下：?一、個(gè)人?方面我?是在__?__月加?入的__?__物業(yè)?公司，在?剛加入的?時(shí)候，作?為一名客?服，我的?經(jīng)驗(yàn)還非?常淺薄，?雖然在領(lǐng)?導(dǎo)們的培?訓(xùn)下學(xué)會(huì)?了基礎(chǔ)的?工作，但?是卻還并?不能熟練?的運(yùn)用于?工作當(dāng)中?。在最?初對(duì)自己?的鑒定中?，我非常?不滿意自?己在初期?的表現(xiàn)，?對(duì)業(yè)主的?們的來(lái)電?處理的過(guò)?于死板，?導(dǎo)致很多?的業(yè)主都?對(duì)我的服?務(wù)并不滿?意。但?是在當(dāng)時(shí)?，我自己?也認(rèn)識(shí)到?了自己的?不足，開(kāi)?始主動(dòng)的?學(xué)習(xí)和提?升。在作?為前臺(tái)的?時(shí)候，也?在盡量和?業(yè)主們做?一些閑聊?，提高自?己的溝通?能力。在?接到業(yè)主?來(lái)電的時(shí)?候，我也?努力的記?下業(yè)主的?電話，為?下一次溝?通打下基?礎(chǔ)。在?不斷的學(xué)?習(xí)和提升?中，我慢?慢的熟悉?了和業(yè)主?的往來(lái)，?也認(rèn)識(shí)了?一些常見(jiàn)?的業(yè)主們?。越是去?了解，就?越是熟練??，F(xiàn)在看?來(lái)，這是?一個(gè)越做?越順手的?工作。偶?爾，也會(huì)?有新的業(yè)?主來(lái)電，?但是作客?服，我已?經(jīng)能熟練?的和來(lái)電?的業(yè)主們?互相交流?，并招待?還光臨的?業(yè)主們。?二、工?作中的不?足在這?一年的工?作里，我?承認(rèn)自己?還有很多?不足的地?方。盡管?一直在提?升自己，?但是有提?升，也就?是說(shuō)明有?不足。在?每次出現(xiàn)?失誤之后?，我都會(huì)?仔細(xì)的對(duì)?照前輩們?的工作經(jīng)?驗(yàn)，檢查?自己的問(wèn)?題所在，?并及時(shí)的?檢討和反?省自己。?當(dāng)然，也?少不了和?業(yè)主們的?道歉，但?是業(yè)主們?都非常的?通情達(dá)理?，在明白?了緣由后?，也會(huì)大?方的諒解?。在一?年的工作?中，我通?過(guò)自己的?努力，學(xué)?會(huì)了如何?在工作中?做好，如?何去和業(yè)?主們打交?道，但是?僅僅如此?，還不足?以做好自?己的工作?。一年的?經(jīng)驗(yàn)讓我?看到了自?己更多的?不足和缺?陷，我還?要努力的?提升自己?。作為?前臺(tái)的客?服，我不?僅僅要在?接待中學(xué)?好，下一?年，我還?要努力的?提升自己?的禮儀方?面的技能?，為來(lái)訪?的人員提?供更好的?服務(wù)！為?公司貢獻(xiàn)?出自己的?一份力！?物業(yè)客?服工作總?結(jié)精辟（?三）_?___即?將過(guò)去。?在這一年?里，似乎?值得自己?去回顧的?事情并不?是很多，?生活和工?作依舊是?沿途沒(méi)有?什么風(fēng)景?，就在我?以為大路?朝前，日?子就這樣?平靜下去?的時(shí)候。?____?月，我經(jīng)?過(guò)應(yīng)聘和?選拔來(lái)到?了___?_，我非?常高興。?加入_?___已?兩個(gè)多月?，但對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)了?很多。從?頭開(kāi)始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個(gè)月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進(jìn)一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運(yùn)?用在工作?中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)里?。這段時(shí)?間里我有?過(guò)反省和?思考，在?這里既對(duì)?自己前段?時(shí)間工作?批評(píng)，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭(zhēng)取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?一、__?__結(jié)?(一)工?作總結(jié)?____?月___?_日，我?開(kāi)始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺(tái)管理?；第一次?參與英文?客服訂單?驗(yàn)證工作?；第一次?參與問(wèn)題?單、完成?訂單回信?；第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因?yàn)?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過(guò)相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實(shí)?的人工作?，我看到?了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，?而且我沒(méi)?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒(méi)有自?信獨(dú)立完?成整個(gè)流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來(lái)的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?任務(wù)，也?是最重要?的問(wèn)題。?(二)?工作中的?不足在?工作中，?我欠缺主?動(dòng)性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問(wèn)題不夠?全面和細(xì)?致，失誤?較多，尤?其是在訂?單驗(yàn)證和?追單方面?，我需要?多花時(shí)間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時(shí)，英語(yǔ)?理論知識(shí)?水平、工?作壓力承?受能力、?以及對(duì)具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問(wèn)題?上還有待?進(jìn)一步提?高。一系?列的問(wèn)題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?二、__?__計(jì)劃?新的一?年即將到?來(lái)，充滿?了挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，我?必須更加?的努力。?看似容易?，做起來(lái)?卻是需要?用心、用?力、用態(tài)?度的，需?要有自信?，有更強(qiáng)?的耐力。?我堅(jiān)信有?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策，有各?位同事的?協(xié)助，加?上我個(gè)人?的不懈努?力，__?__會(huì)是?我在__?__實(shí)現(xiàn)?蛻變的一?年。(?一)增強(qiáng)?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?，落到實(shí)?處，減少?工作失誤?。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就?問(wèn)，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情?況和建議?，做為一?個(gè)新人要?將自己放?的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)?隊(duì)的力量?和重要性?。(二?)勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問(wèn)題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細(xì)節(jié)處理?、打電話?驗(yàn)證，回?答客人問(wèn)?題等。面?對(duì)這些問(wèn)?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進(jìn)?入工作角?色，用專?業(yè)的言語(yǔ)?向客戶表?達(dá)。(?三)多行?動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時(shí)?間長(zhǎng)，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂(lè)于?奉獻(xiàn)的人?。我們也?要學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無(wú)大?小，只是?分工不同?，貢獻(xiàn)無(wú)?多少，要?看用心沒(méi)?有，沒(méi)有?必要斤斤?計(jì)較。我?剛走出校?門，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來(lái)?形容。然?而，我