2023醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范本（2篇）

第7頁共7頁2023醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作計(jì)?劃范本一?、指導(dǎo)思想?：我院將?以____?為指導(dǎo)，深?化"以病人?為中心"的?服務(wù)理念,?以"提升職?業(yè)素質(zhì)、優(yōu)?化護(hù)理服務(wù)?"為主題，?努力為患者?提供無縫隙?、連續(xù)性、?安全、優(yōu)質(zhì)?、滿意的護(hù)?理服務(wù)。?二、工作目?標(biāo)：以患?者滿意為總?體目標(biāo)，夯?實(shí)基礎(chǔ)，鞏?固成果，以?病人的要求?為工作起點(diǎn)?，以病人滿?意度為工作?終點(diǎn)，全面?落實(shí)以病人?為中心的各?項(xiàng)護(hù)理工作?。進(jìn)一步深?化優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作，?提升服務(wù)內(nèi)?涵，持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?。三、工?作措施：?1、修訂各?種制度、標(biāo)?準(zhǔn)繼續(xù)完善?修訂我院各?項(xiàng)規(guī)章制度?、工作職責(zé)?、工作流程?、疾病護(hù)理?常規(guī)、臨床?護(hù)理服務(wù)規(guī)?范及標(biāo)準(zhǔn)。?繼續(xù)完善修?訂質(zhì)控檢查?標(biāo)準(zhǔn)與方法?，完善護(hù)理?不良事件上?報(bào)與督查制?度，加強(qiáng)對?危重病人的?管理。2?、全面提升?職業(yè)素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)理服?務(wù)（1）?加強(qiáng)基礎(chǔ)理?論知識的培?訓(xùn)，使護(hù)理?人員綜合素?質(zhì)及專業(yè)能?力得到提高?。從"三基?三嚴(yán)"入手?，每月組織?一次業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，內(nèi)容包?括基礎(chǔ)理論?、法律法規(guī)?、服務(wù)意識?，強(qiáng)化基礎(chǔ)?護(hù)理及分級?護(hù)理的落實(shí)?并保證質(zhì)量?。（2）?加強(qiáng)護(hù)士禮?儀規(guī)范學(xué)習(xí)?。（3）?采取各種形?式的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，以提高?全院護(hù)理人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，提高護(hù)?士觀察病情?、落實(shí)護(hù)理?措施、記錄?護(hù)理文書的?能力。3?、加強(qiáng)管理?，確保護(hù)理?安全（1?）加強(qiáng)病人?重點(diǎn)環(huán)節(jié)的?管理，如病?人轉(zhuǎn)運(yùn)、交?接、圧瘡等?，建立并完?善護(hù)理流程?及管理評價(jià)?程序。抓住?護(hù)士交接班?、每月一次?的護(hù)理查房?等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，加強(qiáng)護(hù)理?管理確保目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?（2）加強(qiáng)?護(hù)理安全監(jiān)?控管理，每?月組織科室?進(jìn)行護(hù)理安?全隱患排查?及護(hù)理差錯(cuò)?、護(hù)理投訴?的原因分析?討論，分析?發(fā)生的原因?，應(yīng)吸取的?教訓(xùn)，提出?防范措施與?改進(jìn)措施。?（3）加?強(qiáng)科室管理?。每周對科?室在病房管?理、基礎(chǔ)護(hù)?理、護(hù)理安?全、病歷文?書書寫、護(hù)?士儀表、消?毒隔離等進(jìn)?行不定期的?抽查，對存?在的問題立?即指出并限?期反饋，在?每月的護(hù)士?工作例會上?進(jìn)行總結(jié)；?對優(yōu)質(zhì)護(hù)理?病區(qū)進(jìn)行質(zhì)?量控制4?、夯實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理（1?）切實(shí)做好?基礎(chǔ)護(hù)理，?使護(hù)理工作?更加規(guī)范化?。保持病床?整潔、無異?味、無污跡?，物品擺設(shè)?整齊規(guī)范，?輸液滴數(shù)與?醫(yī)囑相符，?勤巡視輸液?病人，善于?觀察病人，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)解決。?（2）全面?履行護(hù)士職?責(zé)。整合基?礎(chǔ)護(hù)理、病?情觀察、治?療、溝通和?健康指導(dǎo)等?，為患者提?供全面、全?程、連續(xù)的?護(hù)理服務(wù)。?密切觀察患?者病情，及?時(shí)與醫(yī)師溝?通，與患者?溝通，對患?者開展健康?教育和康復(fù)?指導(dǎo)，提供?心理護(hù)理。?5、定期?滿意度調(diào)查?每季度進(jìn)?行患者滿意?度調(diào)查從護(hù)?士的操作技?術(shù)、儀容儀?表、健康宣?教、制定整?改措施，及?時(shí)反饋。讓?患者從心里?滿意，要求?每位護(hù)士樹?立良好的服?務(wù)態(tài)度，把?病人的滿意?作為工作的?最終目標(biāo)，?盡可能的為?病人提供方?便，杜絕生?、冷、硬、?推諉的想象?發(fā)生，決不?允許與病人?發(fā)生爭吵。?6、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)績?效考核措施?每季度根?據(jù)患者滿意?度調(diào)查、護(hù)?士出勤率、?操作技術(shù)、?護(hù)理質(zhì)量、?儀容儀表等?方面入手，?堅(jiān)持客觀、?公平、公開?原則，科室?評選出一名?優(yōu)質(zhì)護(hù)理人?員，并給予?獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)?動(dòng)護(hù)士積極?性，從而達(dá)?到提高優(yōu)質(zhì)?護(hù)理質(zhì)量的?目的。2?023醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作計(jì)劃?范本（二）?____?年優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作是?在去年開展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”活動(dòng)?的基礎(chǔ)上，?為進(jìn)一步深?化“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”工?作內(nèi)涵，以?“提升職業(yè)?素質(zhì)、優(yōu)化?護(hù)理服務(wù)”?為主題，以?“二甲復(fù)審?”為契機(jī)，?提升服務(wù)水?平，持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)?度抓好每項(xiàng)?護(hù)理工作的?全程質(zhì)量管?理，即基礎(chǔ)?質(zhì)量、環(huán)節(jié)?質(zhì)量、終末?質(zhì)量，其中?環(huán)節(jié)質(zhì)量是?重點(diǎn)，在總?結(jié)上一年度?開展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)”?活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上，特?制定___?_年“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)”?工作計(jì)劃。?一、指導(dǎo)?思想：我?科將以__?__為指導(dǎo)?，深化“以?病人為中心?”的服務(wù)理?念，以“二?甲復(fù)審”為?契機(jī)，以“?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)”為?主題，努力?為患者提供?無縫隙、連?續(xù)性、安全?、優(yōu)質(zhì)、滿?意的護(hù)理服?務(wù)。二、?工作目標(biāo)?以患者滿意?為總體目標(biāo)?，夯實(shí)基礎(chǔ)?，鞏固成果?，以病人的?要求為工作?起點(diǎn)，以病?人滿意度為?工作終點(diǎn)，?全面落實(shí)以?病人為中心?的各項(xiàng)護(hù)理?工作。進(jìn)一?步深化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作，提升服?務(wù)內(nèi)涵，持?續(xù)改進(jìn)護(hù)理?質(zhì)量。三?、工作措施?1、修訂?各種制度、?標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)?完善修訂我?院各項(xiàng)規(guī)章?制度、工作?職責(zé)、工作?流程、疾病?護(hù)理常規(guī)、?臨床護(hù)理服?務(wù)規(guī)范及標(biāo)?準(zhǔn)。繼續(xù)完?善修訂質(zhì)控?檢查標(biāo)準(zhǔn)與?方法，完善?護(hù)理不良事?件上報(bào)與督?查制度，加?強(qiáng)對危重病?人的管理。?2、全面?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)（?1）加強(qiáng)基?礎(chǔ)理論知識?的培訓(xùn)，使?護(hù)理人員綜?合素質(zhì)及專?業(yè)能力得到?提高。從“?三基三嚴(yán)”?入手，每月?組織一次業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)?容包括中西?醫(yī)基礎(chǔ)理論?、?？谱o(hù)理?、法律法規(guī)?、服務(wù)意識?，強(qiáng)化基礎(chǔ)?護(hù)理及分級?護(hù)理的落實(shí)?并保證質(zhì)量?。（2）?提高臨床護(hù)?士的實(shí)際工?作能力，培?訓(xùn)專科護(hù)理?骨干。（?3）加強(qiáng)護(hù)?理專業(yè)技術(shù)?操作培訓(xùn)。?牢固掌握護(hù)?理基本技能?，夯實(shí)基本?功底，同時(shí)?組織開展護(hù)?士技能操作?競賽活動(dòng)，?進(jìn)一步強(qiáng)化?訓(xùn)練，提升?臨床護(hù)理技?能操作水平?，從而提高?護(hù)理服務(wù)。?（4）加?強(qiáng)護(hù)士禮儀?規(guī)范學(xué)習(xí)。?（5）采?取各種形式?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，以提高全?院護(hù)理人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，提高護(hù)士?觀察病情、?落實(shí)護(hù)理措?施、記錄護(hù)?理文書的能?力。3、?加強(qiáng)管理，?確保護(hù)理安?全（1）?加強(qiáng)病人重?點(diǎn)環(huán)節(jié)的管?理，如病人?轉(zhuǎn)運(yùn)、交接?、r瘡等，?建立并完善?護(hù)理流程及?管理評價(jià)程?序。抓住護(hù)?士交接班、?每月一次的?護(hù)理查房等?關(guān)鍵環(huán)節(jié)，?加強(qiáng)護(hù)理管?理確保目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)。（?2）加強(qiáng)護(hù)?理安全監(jiān)控?管理，每月?組織科室進(jìn)?行護(hù)理安全?隱患排查及?護(hù)理差錯(cuò)、?護(hù)理投數(shù)的?原因分析討?論，分析發(fā)?生的原因，?應(yīng)吸取的教?訓(xùn)，提出防?范措施與改?進(jìn)措施。?（3）加強(qiáng)?科室管理。?每周對科室?在病房管理?、基礎(chǔ)護(hù)理?、護(hù)理安全?、病歷文書?書寫、護(hù)士?儀表、消毒?隔離等進(jìn)行?不定期的抽?查，對存在?的問題立即?指出并限期?反饋，在每?月的護(hù)士工?作例會上進(jìn)?行總結(jié);對?優(yōu)質(zhì)護(hù)理病?區(qū)進(jìn)行質(zhì)量?控制4、?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理（1）?切實(shí)做好基?礎(chǔ)護(hù)理，使?護(hù)理工作更?加規(guī)范化。?保持病床整?潔、無異味?、無污跡，?物品擺設(shè)整?齊規(guī)范，輸?液滴數(shù)與醫(yī)?囑相符，勤?巡視輸液病?人，善于觀?察病人，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決。5?、嚴(yán)格落實(shí)?責(zé)任制整體?護(hù)理（1?）優(yōu)質(zhì)護(hù)理?病區(qū)實(shí)行彈?性排班。工?作忙時(shí)可加?班，閑時(shí)可?輪休。（?2）優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)病區(qū)?設(shè)立責(zé)任組?長____?名、責(zé)任護(hù)?士____?名，每名責(zé)?任護(hù)士護(hù)理?____名?病人。責(zé)任?護(hù)士從入院?到出院的各?種治療給藥?、病情觀察?、基礎(chǔ)護(hù)理?以及健康教?育等為患者?提供連續(xù)、?全程的工作?，切實(shí)做好?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)。（3?）全面履行?護(hù)士職責(zé)。?整合基礎(chǔ)護(hù)?理、病情觀?察、治療、?溝通和健康?指導(dǎo)等，為?患者提供全?面、全程、?連續(xù)的護(hù)理?服務(wù)。密切?觀察患者病?情，及時(shí)與?醫(yī)師溝通，?與患者溝通?，對患者開?展健康教育?和康復(fù)指導(dǎo)?，提供心理?護(hù)理。（?4）臨床護(hù)?理服務(wù)充分?體現(xiàn)?？铺?色，依據(jù)科?室特點(diǎn)豐富?服務(wù)內(nèi)涵，?為病人提供?人性化護(hù)理?服務(wù)保障患?者安全，促?進(jìn)患者康復(fù)?。6、定?期滿意度調(diào)?查（1）?每月組織召?開工休座談?會，定期聽?取患者對優(yōu)?質(zhì)護(hù)理工作?的意見和建?議。（2?）每季度進(jìn)?行患者滿意?度調(diào)查從護(hù)?士的操作技?術(shù)、儀容儀?表、健康宣?教、制定整?改措施，及?時(shí)反饋。讓?患者從心里?滿意，要求?每位護(hù)士樹?立良好的服?務(wù)態(tài)度，把?病人的滿意?作為工作的?最終目標(biāo)，?盡可能的為?病人提供方?便，杜絕生?、冷、硬、?推諉的想象?發(fā)生，決不