質(zhì)量管理體系的建議與實(shí)現(xiàn)課件

29七月2023質(zhì)量管理體系的建議與實(shí)現(xiàn)*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C2幾個(gè)問(wèn)題如果你是一名新員工，上班第一天就要你開(kāi)始工作，你能夠做到嗎？如果你是一位公園中負(fù)責(zé)草坪管理的員工，如果發(fā)現(xiàn)草坪經(jīng)常被人踐踏而造成了破壞，你會(huì)如何處理？*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C3質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系？與建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的管理體系的一部分*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C4質(zhì)量體系內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)必需具備組織結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)）資源（條件）過(guò)程（手段）程序（方法）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C5ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量體系應(yīng)形成文件*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C6質(zhì)量體系文件的作用滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和追溯性提供客觀證據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性和適宜性質(zhì)量改進(jìn)的支持動(dòng)態(tài)增值活動(dòng)形成文件不是目的*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C7文件和培訓(xùn)文件的詳細(xì)程度與技能及培訓(xùn)程度相適應(yīng)*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C8體系文件的結(jié)構(gòu)手冊(cè)

程序文件

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

表格*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C9體系文件的結(jié)構(gòu)手冊(cè)

程序文件程序

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

表格*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C10體系文件的結(jié)構(gòu)A質(zhì)量手冊(cè)闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件包括：方針/目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理原則引用程序*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C11體系文件的結(jié)構(gòu)程序文件（支持質(zhì)量手冊(cè)）描述某項(xiàng)活動(dòng)的途徑及方法的文件包括：各部門(mén)依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂的程序根據(jù)對(duì)過(guò)程的分析需要制定的程序（如關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C12體系文件結(jié)構(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（支持程序文件）針對(duì)對(duì)某一作業(yè)具體操作過(guò)程、方法、標(biāo)準(zhǔn)或要求的描述。過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)監(jiān)視測(cè)量類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)任職資格及培訓(xùn)要求職位說(shuō)明書(shū)*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C13體系文件結(jié)構(gòu)表格和記錄（支持程序或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）體系運(yùn)行過(guò)程中使用的各種記錄表格及形成的記錄。包括ISO9001要求的記錄如：文件控制記錄內(nèi)部審核記錄培訓(xùn)記錄與產(chǎn)品直接有關(guān)的記錄*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C14體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)特定的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或項(xiàng)目，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施，資源和活動(dòng)順序的文件。*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C15我們部門(mén)需要寫(xiě)哪些文件？部門(mén)的職能活動(dòng)和目標(biāo)有哪些？如何完成職能活動(dòng)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否復(fù)雜？這些活動(dòng)是否組成一個(gè)完整的流程？并需要形成流程圖？如果沒(méi)有文件規(guī)定新員工是否能夠操作？活動(dòng)和方法本身是否有問(wèn)題，并通過(guò)文件規(guī)范和改進(jìn)？其他部門(mén)是否也會(huì)有同樣的規(guī)定要求？是否需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)？*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C16部門(mén)通常有的文件表格職位說(shuō)明書(shū)（WI）業(yè)務(wù)操作類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含流程圖）管理類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含流程圖）相關(guān)程序（含流程圖）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C17文件編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)表格（質(zhì)量記錄）質(zhì)量計(jì)劃*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C18質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)定義什么是質(zhì)量手冊(cè)？闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件。*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C19質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括：質(zhì)量方針影響質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系質(zhì)量體系程序和說(shuō)明*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C20質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)格式?jīng)]有統(tǒng)一的要求*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C21質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)構(gòu)成和內(nèi)容封面公司名稱地址批準(zhǔn)*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C22質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)生效日期版號(hào)受控號(hào)受控文件標(biāo)識(shí)目錄部分概述部分*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C23質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)前言企業(yè)概況手冊(cè)的控制正文部分質(zhì)量方針質(zhì)量體系要素描述編寫(xiě)實(shí)例*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C24質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)封面公司名稱地址批準(zhǔn)生效日期版號(hào)*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C25質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)受控號(hào)受控文件標(biāo)識(shí)質(zhì)量方針引言公司概況質(zhì)量手冊(cè)描述發(fā)放控制*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C26質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)編寫(xiě)要領(lǐng)質(zhì)量手冊(cè)正文部分章節(jié)的描述概述（總體原則）職責(zé)（簡(jiǎn)要描述工作職責(zé)）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)各要素要求分段落描述具體原則支持性程序文件例：*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C27質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)編寫(xiě)要求明確原則性要求不要描述具體的做法描述“WHAT”而不是“HOW”例：*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C28質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)格式不變內(nèi)容安排大致不變?cè)黾有薷挠涗涰?yè)章節(jié)描述內(nèi)容原則不變，部分描述進(jìn)行修改*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C29程序文件編寫(xiě)定義什么是程序文件為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C30程序文件編寫(xiě)格式程序文件的格式封面組織的標(biāo)志名稱*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C31程序文件的編寫(xiě)文件編號(hào)版號(hào)修改狀態(tài)擬制、批準(zhǔn)簽字，生效日期受控標(biāo)識(shí)，發(fā)放號(hào)例：*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C32程序文件編寫(xiě)格式正文眉頭欄目程序內(nèi)容例*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C33程序文件編寫(xiě)形式程序文件的形式文字?jǐn)⑹隼毫鞒虉D例：二者結(jié)合*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C34程序文件編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)容文字?jǐn)⑹龀绦蚰康暮瓦m用范圍（WHY）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C35程序文件編寫(xiě)說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)涉及哪些部門(mén)的哪方面工作職責(zé)（WHO）實(shí)施部門(mén)、實(shí)施人員的責(zé)任和權(quán)限*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C36程序文件編寫(xiě)相關(guān)文件與該程序有關(guān)聯(lián)的其他文件*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C37程序文件編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)容工作程序按活動(dòng)順序列出開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)（方法記錄）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C38程序文件編寫(xiě)規(guī)定做什么（WHAT）由誰(shuí)做（WHO）何時(shí)做（WHEN）在何地做（WHERE）如何做（HOW）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C39程序文件編寫(xiě)考慮服務(wù)的有關(guān)特性采用的材料、設(shè)備等如何控制應(yīng)填寫(xiě)的記錄支持文件（程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）應(yīng)注意的例外特殊情況*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C40程序文件編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)容流程圖程序*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C41程序文件編寫(xiě)目的和適用范圍（WHY）說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)涉及哪些部門(mén)的工作職責(zé)（WHO）哪個(gè)部門(mén)或崗位完成相應(yīng)的工作*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C42程序文件編寫(xiě)工作程序按工作流程畫(huà)出流程圖每一活動(dòng)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)/崗位每一活動(dòng)的方法步驟需要填寫(xiě)的記錄！相關(guān)文件和記錄！程序中提及的相關(guān)或引用的文件（采用書(shū)引號(hào)）*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C43流程圖的編制方法和要求*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C44程序文件編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)容敘述和流程圖兩者合一以敘述為主，將流程圖附后，流程圖可簡(jiǎn)化*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C45程序文件編寫(xiě)基本要求符合性邏輯性協(xié)調(diào)性可操作性接口性實(shí)用性適用性針對(duì)性*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C46要求職責(zé)和權(quán)限是否明確文件的可操作可檢查性避免有關(guān)、相關(guān)、關(guān)鍵時(shí)、經(jīng)常等的詞語(yǔ)不能采用形容詞（認(rèn)真、嚴(yán)格、立即報(bào)告）相關(guān)文件及記錄是否明確文件/流程部門(mén)與顧客及相關(guān)方的覆蓋性（上級(jí)、國(guó)家）審核發(fā)現(xiàn)不合格或不符如何處理*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C47*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C48ISO9001與程序文件的內(nèi)容編排公司總流程（主流程）按活動(dòng)要求展開(kāi)程序文件按部門(mén)工作流程展開(kāi)程序文件支持性業(yè)務(wù)流程*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C49程序文件編寫(xiě)編寫(xiě)步驟程序文件清單編寫(xiě)導(dǎo)則編寫(xiě)計(jì)劃*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C50程序文件編寫(xiě)實(shí)施編寫(xiě)審核修訂討論定稿發(fā)布生效*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C51例*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/C52作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)定義什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？為保證過(guò)程質(zhì)量而訂的程序支持程序文件*康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司DC-005/