服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)大全2023年（三篇）

第8頁共8頁服務(wù)管理?人員的年?終工作總?結(jié)大全2?023年?年底了?，各行各?業(yè)都在進(jìn)?行年終總?結(jié)，酒店?服務(wù)行業(yè)?也不例外?，現(xiàn)將我?的酒店服?務(wù)員工作?總結(jié)如下?：在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握七?大要素：?1、微?笑。在酒?店日常經(jīng)?營過程中?，要求每?一位員工?對(duì)待客人?，都要報(bào)?以真誠的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動(dòng)、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通。?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競?爭力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備。?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識(shí)?是不夠的?，要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會(huì)手忙腳?亂。4?、重視。?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信；而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細(xì)膩。?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識(shí)。?6、創(chuàng)造?。為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠?。熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地！?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會(huì)覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福！?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)頃r(shí)?間和歡樂?，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?當(dāng)然學(xué)?無止境，?學(xué)到還得?運(yùn)用到以?后的工作?中，希望?領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促，?同事能互?相學(xué)習(xí)，?在以后的?工作中提?高服務(wù)效?率，努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務(wù)工作人?員。服?務(wù)管理人?員的年終?工作總結(jié)?大全20?23年（?二）畢?業(yè)到現(xiàn)在?已經(jīng)一年?了，工作?了已經(jīng)一?年了。在?這一年工?作中，我?感觸很多?，我完成?了從學(xué)校?走上社會(huì)?的過渡了?，我在新?的公司環(huán)?境中適應(yīng)?的很快，?我可以說?我是一個(gè)?真正的社?會(huì)工作人?員了。我?要在一年?的工作中?做一下我?的總結(jié)。?屈指算?來，到公?司已近一?年的時(shí)間?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?我順利完?成了一個(gè)?學(xué)生到企?業(yè)職工的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了一?些初步了?解。作為?項(xiàng)目部的?經(jīng)營人員?，應(yīng)該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計(jì)當(dāng)月?的實(shí)際施?工產(chǎn)值及?成本分析?情況，及?時(shí)參加成?本分析會(huì)?議，對(duì)項(xiàng)?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報(bào)告；?平時(shí)在工?作中配合?各個(gè)部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對(duì)?分包合同?進(jìn)行跟蹤?管理；向?公司提交?有關(guān)的報(bào)?表；做好?分包結(jié)算?，項(xiàng)目竣?工結(jié)算工?作；負(fù)責(zé)?投標(biāo)算量?、報(bào)價(jià)、?成本分析?工作。?我對(duì)一年?來的工作?做了一個(gè)?小結(jié)。?一、即使?是最基礎(chǔ)?的工作，?也需要不?斷地創(chuàng)新?求進(jìn)，以?提高工作?效率我?工作的很?大一部分?內(nèi)容，就?是投標(biāo)工?作，本來?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實(shí)，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過運(yùn)用?電腦和統(tǒng)?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨(dú)特?的方法。?當(dāng)然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內(nèi)容等?待我去學(xué)?習(xí)，去思?索。二?、態(tài)度決?定一切，?這段時(shí)間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過程因?為造價(jià)不?是我的專?業(yè)，剛來?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書?好像還是?無濟(jì)于事?，而莫名?而來的煩?瑣的投標(biāo)?算量更是?讓我抓狂?。剛開始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。后?來我發(fā)現(xiàn)?，時(shí)間是?我的救星?，通過自?己不斷的?調(diào)整心態(tài)?，雖然沒?有人說，?但我自然?而然的就?知道了作?為造價(jià)員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時(shí)讓我豁?然開朗。?如今只要?有工作，?我會(huì)以充?分的熱情?來干好事?情。心態(tài)?的調(diào)整使?我明白在?各個(gè)崗位?都有發(fā)展?才能、增?長知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工；如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過是個(gè)?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會(huì)?擁有一生?的成功。?三、學(xué)?習(xí)無止境?，職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?重要的?是將學(xué)校?里學(xué)的理?論知識(shí)運(yùn)?用到工作?中，并進(jìn)?一步提高?、升華。?初到公司?的我當(dāng)務(wù)?之急就是?拼命的學(xué)?習(xí)，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機(jī)會(huì)?接觸實(shí)踐?工作。結(jié)?合學(xué)校里?學(xué)的相關(guān)?知識(shí)，我?覺得需要?進(jìn)一步摸?索和思考?，活學(xué)活?用，來解?決實(shí)際的?問題。?四、我也?存在著一?些不足之?處因?yàn)?去工地的?機(jī)會(huì)少，?實(shí)地學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)也?太少，學(xué)?東西很慢?；投標(biāo)工?作經(jīng)常出?錯(cuò)，還需?要更多的?鍛煉機(jī)會(huì)?；過于注?重工作的?進(jìn)度對(duì)工?作內(nèi)容的?全面性考?慮不足；?工作有時(shí)?不夠主動(dòng)?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對(duì)?本職工作?的認(rèn)真和?責(zé)任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對(duì)公司?現(xiàn)行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認(rèn)為無?止盡的上?班只會(huì)讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項(xiàng)?目部也應(yīng)?該實(shí)行大?小周末，?同時(shí)我也?考慮到項(xiàng)?目部實(shí)行?這個(gè)規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關(guān)愛員工?的人性化?管理。?我將以公?司的經(jīng)營?理念為坐?標(biāo)，將自?己所學(xué)知?識(shí)和公司?的具體環(huán)?境相互融?合，利用?自己精力?充沛、接?受能力強(qiáng)?的優(yōu)勢努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?領(lǐng)先技術(shù)?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?一年來粗?略的工作?小結(jié)，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)審閱?，如有不?到之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不?吝指出，?以便本人?及時(shí)改正?，從而能?更好地工?作。相?信我在以?后的工作?中，我還?是會(huì)不斷?的努力的?，只是我?的努力程?度就是這?樣的，不?會(huì)出現(xiàn)大?變化，我?會(huì)一步一?個(gè)腳印，?開始走上?一個(gè)新的?工作歷程?的。以后?的路還有?很長，我?會(huì)在公司?中不斷的?努力，為?實(shí)現(xiàn)公司?美好的明?天做出自?己最大的?貢獻(xiàn)！?服務(wù)管理?人員的年?終工作總?結(jié)大全2?023年?（三）?____?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個(gè)春夏?秋冬。當(dāng)?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面我個(gè)?人的工作?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進(jìn)一?步感受了?____?園這個(gè)大?家庭的溫?暖。看不?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)___?_組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對(duì)?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對(duì)業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報(bào)工作?，最長歷?時(shí)___?_小時(shí)最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對(duì)?8S管理?活動(dòng)的全?面推進(jìn)，?并對(duì)接相?關(guān)標(biāo)識(shí)的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、__?__園區(qū)?各項(xiàng)對(duì)外?書面函件?的制作，?含工作聯(lián)?系單、整?改通知單?，裝修施?工整改工?作聯(lián)系函?，與青竹?湖鎮(zhèn)高爾?夫球會(huì)對(duì)?接的函件?等。4?、資料管?理：嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時(shí)確保?了資料的?保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行?借查等規(guī)?章制度。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實(shí)行?的訪客證?制度，對(duì)?所有臨時(shí)?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認(rèn)身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項(xiàng)溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對(duì)?來訪業(yè)主?主動(dòng)提供?血壓測量?服務(wù)；發(fā)?送體檢卡?至來訪的?業(yè)主，并?及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4、?對(duì)___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，計(jì)劃?____?做出如下?提升自我?的事項(xiàng)：?1、在?____?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊(duì)凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會(huì)?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?學(xué)會(huì)將督?導(dǎo)工作做?得更好，?保證部門?服務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮員?工的集體?作用，進(jìn)?一步提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?及時(shí)跟進(jìn)?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?，以便及?時(shí)為業(yè)主?排憂解難?。3、?多到現(xiàn)場?了解實(shí)際?情況，可?以更透徹?地了解相?關(guān)的物業(yè)?專業(yè)名詞?，更能尋?找處理問?題的最佳?方法或途?徑。4?、對(duì)存在?的問題和?教訓(xùn)及時(shí)?進(jìn)行總結(jié)?，編制成?案