物業(yè)客服主管工作職責(zé)電子版（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?電子版1?、熟悉有關(guān)?物業(yè)管理及?相關(guān)的法律?、法規(guī)和政?策以及各類?物業(yè)管理知?識(shí)，并能有?效運(yùn)用;?2、對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)工?作計(jì)劃積極?提出意見和?建議;3?、負(fù)責(zé)接待?業(yè)主和來訪?客人，對(duì)業(yè)?主的投訴要?耐心解釋，?及時(shí)處理，?投訴處理率?達(dá)____?%，投訴回?訪率達(dá)__?__%;?4、及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理反?映業(yè)主的意?見和建議;?5、熟悉?房屋及各類?公共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管理?要求，及時(shí)?滿足業(yè)主合?理要求;?6、做好業(yè)?主（用戶）?進(jìn)住工作，?建立業(yè)主（?用戶）檔案?，簽署有關(guān)?管理協(xié)議，?配合工程部?進(jìn)行裝修監(jiān)?管，裝修結(jié)?束，組織驗(yàn)?收，建立業(yè)?主（用戶）?工程檔案;?7、負(fù)責(zé)?接聽業(yè)主報(bào)?修電話，認(rèn)?真做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)部門，?并及時(shí)對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回訪?;8、做?好編制物管?費(fèi)、公共分?攤費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽表?工作，做好?收繳工作，?妥當(dāng)解釋業(yè)?主提出的相?關(guān)問題;?9、做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?電子版（二?）1、負(fù)?責(zé)客服部的?日常管理工?作，制定部?門年、季度?、月工作計(jì)?劃及實(shí)施;?3、負(fù)責(zé)?本部門的安?全和服務(wù)質(zhì)?量管理工作?，受理客戶?投訴，做好?相關(guān)回訪及?客戶關(guān)系維?護(hù);4、?負(fù)責(zé)業(yè)主方?會(huì)議接待工?作;5、?定期組織培?訓(xùn)工作，督?促部門考核?計(jì)劃工作實(shí)?施，提高員?工工作積極?性和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，提高服?務(wù)水平;?6、制定客?服中心年度?預(yù)算，做好?成本控制;?7、協(xié)助?財(cái)務(wù)部做好?管理費(fèi)催繳?工作。物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)電?子版（三）?1.全面?負(fù)責(zé)客服板?塊工作安排?，對(duì)其工作?進(jìn)行監(jiān)督、?檢查、考核?，做好業(yè)戶?關(guān)系維護(hù)工?作。2.?定期對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析，?并提出整改?方案。3?.及時(shí)了解?住戶變化情?況，做好備?案登記工作?，熟知業(yè)主?情況，與業(yè)?主建立、保?持良好的工?作關(guān)系;?4.熟悉物?業(yè)管理工作?的各項(xiàng)內(nèi)容?，收費(fèi)細(xì)則?，對(duì)收樓資?料進(jìn)行整理?歸檔，跟進(jìn)?收樓過程中?業(yè)主提出意?見和建議及?時(shí)跟進(jìn)回