工作中的10大誤區(qū)課件

職業(yè)工作中的11大誤區(qū)韓清波大綱第一項拒絕承擔個人責任第二項不能將工作上下延伸第三項只重結果忽視思想第四項在公司內(nèi)部形成對立第五項一成不變的工作方式第六項忘了公司的命脈：利潤第七項只見問題不看目標第八項把上司、同事當哥們兒第九項未能設定標準第十項縱容能力不足的人第十一項眼中只有超級巨星一、拒絕承擔個人責任1、有效的職業(yè)者，為事情的結果負責。

認識錯誤有助于解決問題

不要在錯誤是誰犯的上面浪費時間、認錯是一種負責任表現(xiàn)

培養(yǎng)對事情結果負責的精神

從小抓起、從小事抓起

案例：“兒童教育的差別”（孩子撞到桌子或摔倒）、“火車站的一家三口”、“美國警察與小孩”

一、拒絕承擔個人責任2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

避免“不停地辯解”少說“我以為”

“不停地辯解”=錯上加錯，“我以為”=不認真、不負責

中國員工和外國員工的差別

自覺性+主動性

一、拒絕承擔個人責任3、正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室、同事

與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)人必不可少的素質(zhì)。

案例：“以色列的周邊環(huán)境”（東北及北邊是黎巴嫩和約旦；東邊是伊拉克；東南是沙特；南面是埃及；西面是地中海。）

二、不能將工作上下延伸1、同事或自己離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂，電話不斷。

一個企業(yè)重要的在于制度和文化

2、需要“少不了自己”的感覺

有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強人

二、不能將工作上下延伸3、未能自我訓練，主動學習和溝通，提升自己績效

“隨時、隨地、隨人、隨事”是一種直接、有效的學習和溝通方法，特別是領導和同事的要求和想法(例報表格式)

4、調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

為公司培養(yǎng)接班人是職業(yè)人的一項重要工作(美國總統(tǒng))

三、只重結果、忽視思想1、成功者與非成功者之間的差別

成功者與非成功者之間的差別——成功者擁有良好的職業(yè)習慣

案例：“拿破侖的故事”

2、思想在啟發(fā)，不在教條

思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了

三、只重結果、忽視思想條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。思想教育有助于習慣的形成。

案例：“一題多解—中美教育之差別”

三、只重結果、忽視思想3、想法—觸動—行為—習慣

思想教育有助于習慣的形成

案例：“新加坡的公共秩序的管理”

思想決定命運

請小心你的思想，它會影響你的行為；

請小心你的行為，它會影響你的習慣；

請小心你的習慣，它會影響你的性格；

請小心你的性格，它會改變你的命運。

四、在公司內(nèi)部形成對立1、談到自己公司時，只有一個代名詞

“我們”公司

我們是公司的職員，公司是我們每一位職員的公司

案例：“他們是誰”

常說“你們、他們”的后遺癥

疏離感、久而久之會破壞團結

四、在公司內(nèi)部形成對立提升企業(yè)的工作效率、形成良好的企業(yè)文化、推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量

案例：“在美國做車的日本人”

2、接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人

為客戶解決問題

電話問訊是常見的為客戶解決問題的方式之一

四、在公司內(nèi)部形成對立案例：“德國貝爾·上海公司接電話的藝術”

接電話的三個毛病——不在、不知道、這不歸我管

從思想入手進行規(guī)范、培養(yǎng)團隊意識、增強集體榮譽感是避免發(fā)生上述幾個錯誤的方法

永遠不說我不知道。——蘇州·喜來登酒店

案例：“對客戶負責”

禮貌地問候

禮貌地問候是增進了解、拉近距離的開始

五、一成不變的工作方式一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。X-Y-Z理論與Fidler的權變觀點X-Y-Z理論X理論強勢管理X理論參與管理Z理論綜合運用+=假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考假設人是：接受任務喜歡挑戰(zhàn)富有潛力假設人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵制度+人性

XY第一個，這個人是什么時候生的？這個叫做時辰，中國人叫做子午頭號數(shù)，西方人叫星相學，其實是有道理的，什么時候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執(zhí)，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權，這個就叫做對人的個性了解。其實我是大略地講，你給他細分，再往下還可以細分。請問，你注意到了嗎？

第二個，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。

第三個是血型，A型血的人，做事情特別謹慎，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷，B型的人他的優(yōu)點，缺點是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點是非常的固執(zhí)，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優(yōu)點是非常聰明，但他們的缺點是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們在這里AB的大概都是好的，壞的都提蘭橋去了。

第四個是遺傳。中國有句成語：龍生龍，鳳生鳳，六、忘了公司的命脈：利潤1、利潤是企業(yè)的命脈

檢驗企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，最重要的標志就是企業(yè)的利潤。

沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品，最好的形象，最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。

世界上的企業(yè)分三種：

Follow—追隨者（要想超越，就應掌握精髓—制度和文化）

六、忘了公司的命脈：利潤案例：“對肯德基和麥當勞的學習”

Survival—生存者（首先向別人學習，其次就是想辦法活下去）

Leader—領導者（一流企業(yè)定規(guī)格、二流企業(yè)拼品牌、三流企業(yè)拼服務、四流企業(yè)殺價格）

2、管理的主要目的

管理的主要目的——創(chuàng)造稅后凈利潤，使得企業(yè)有生存、發(fā)展的基礎。

六、忘了公司的命脈：利潤案例：“佳能公司重新定位—利潤為先”（御手洗·中西合璧的管理哲學）

3、世界500強的名單每年都不同

Follow—追隨者（努力學習別人的精髓）——Survival—生存者（想方設法活下去）——Leader—領導者（指定企業(yè)規(guī)格）

案例：“安然公司的失敗”、“寬帶GLOBALCROSSING的倒閉”、“五糧液的新投資”

七、只見問題、不看目標1、只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力

作為一名職業(yè)工作者，凡事都應有一個框架，一個游戲規(guī)則，有所遵循。而非事事“一把抓”，充當救火隊員。如此并沒有真正解決問題，因為你的腦筋沒有用在生產(chǎn)力和創(chuàng)造力上。

不能說企業(yè)沒有問題，但在處理這些問題的同時，更重要的是尋找這些問題產(chǎn)生的根源。

七、只見問題、不看目標案例：“香港回歸的四點框架”（1、廣東人的香港廣東人管；2、議會制的保留；3、私有土地制度的保留；4、把香港作為特區(qū)，大陸人持護照過往）

2、80/20定律

很多管理者花80%的時間只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力，

“能夠站著就不要坐著”、“能夠在桌邊就不要去會議室”、“能夠?qū)懕銞l，做備忘錄，就盡量不要寫會議記錄”。

——微軟公司·工作要求

七、只見問題、不看目標案例：“IBM與DELL”（IBM的三大危機：1、高級主管每天都忙著開會；2、對一切問題和危機反映遲鈍；3、忘了顧客在哪里。DELL的三大促銷方案：1、直接組裝；2、直接送貨；3、直接維修

3、勿忘短、中、長期目標

短期—熟悉本崗位及相關業(yè)務流程；

中期—優(yōu)化并固化相關業(yè)務流程；

長期—職位提升，發(fā)揮更大作用等

八、把上司、同事當哥們兒1、好兄弟與職業(yè)人成功混合體并不存在

是做事還是做人；做事就不能做人（情）、做人（情）就不能做事

人際關系是人與人交往的工具，但不是破壞制度的殺手。

2、別在同事上司面前作踐自己

在同事上司面前做事要慎重，要尊重別人，否則就等于是在作踐你自己

八、把上司、同事當哥們兒案例：“西點軍校的俱樂部”、“日本人的第二次開會·喝酒”

3、跟上司在一起就是專業(yè)，就是公事

不要讓私人感情影響了你與下屬之間的工作關系

案例：“乾隆與劉鏞”、“雍正與鄔先生”

九、未能設定或遵循標準1、公司要有“兩本書”

第一本是紅皮書，叫做策略——戰(zhàn)略指導綱領；第二本是藍皮書，就是SOP——標準作業(yè)程序

生產(chǎn)SOP

物料SOP

人事SOP績效考核

銷售SOP

財務SOP

●工作說明●工作規(guī)范

九、未能設定或遵循標準案例：“廈門航空公司的飛行事故”

2、何謂“標準”

標準—細節(jié)量化。細節(jié)決定成敗

案例：“沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ铡?、“日本人·針?.9T小貨車”、“寧波·東港大酒店的洗衣單”、“哈爾濱·香格里拉的洗衣服務單”“泰國曼谷·東方酒店的點點滴滴”

認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好

——李素麗

九、未能設定或遵循標準3、把追求“標準”變成原動力

員工工作不能靠主管在后面揮動鞭子，靠的是員工自身的尊嚴

案例：“美國紐約·希爾頓酒店的前廳接待員”

十、縱容能力不足的人企業(yè)管理中人力資源錯誤是指：把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上

1、管理不是比誰最受歡迎

管理是秉承公司的政策，掌握公司的資源，把人力、物力還有財力進行妥當分配，達到企業(yè)的目的。

2、留住拒絕學習的人，對團體有欠公平

人人都應該進步，進步的企業(yè)永遠不歡迎拒絕學習的員工。

十、縱容能力不足的人3、怕別人超越自己，只好相互包庇

只要“師傅”不斷學習，教會了“徒弟”也不會餓死“師傅”。

案例：“甲午戰(zhàn)爭的遺憾”

十、縱容能力不足的人4、別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人

只會壓制自己叫做“怕”

只會糾正自己叫做“亂”

只會節(jié)省自己叫做“