保安崗位培訓(xùn)課件

保安崗位培訓(xùn)主講：安保主任目錄1234567保安崗位職責(zé)保安紀(jì)律規(guī)范保安著裝規(guī)范保安禮貌規(guī)范保安工作態(tài)度保安工作紀(jì)律做一名好保安01、崗位職責(zé)與職業(yè)道德禮儀形象崗基本職責(zé)維護(hù)大堂內(nèi)正常秩序及時發(fā)現(xiàn)制止可疑人、可疑事，保證大堂設(shè)備設(shè)施等情況正常；引導(dǎo)正常訪客，服務(wù)熱情周到；完成重要貴賓禮儀接待工作；協(xié)助公司對突發(fā)事件進(jìn)行管控處理。職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。不計得失、勇于奉獻(xiàn)。文明執(zhí)勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。02、崗位紀(jì)律規(guī)范紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機(jī)、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。紀(jì)律規(guī)范不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈內(nèi)留宿。愛護(hù)各種警械器具及通訊設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和攜帶外出。不準(zhǔn)利用休息之便作變相賭博。嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，有事外出時必須請假。03、崗位著裝規(guī)范著裝要求按照管理處要求著配發(fā)制服；服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）；配戴通訊設(shè)備上崗時須調(diào)整音量到適合位置；發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領(lǐng)，嚴(yán)禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語、并詳細(xì)了解大廈入駐客戶情況。臨上崗前檢查下列各項制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）；頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味；衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、綬帶要佩戴整齊；認(rèn)真檢查對講機(jī)等工具的性能；交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄,做好遺留問題交接，同時做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動。04、崗位禮貌規(guī)范工作禮貌對所有進(jìn)入大廈的客戶要使用文明用語，當(dāng)客人查詢的時候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、部門等），給予幫助。有投訴的時候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。工作禮貌總之，工作禮貌要做到以下五項：

1.微笑服務(wù)；

2.主動問候服務(wù)；

3.一次到位服務(wù)；

4.客人稱謂服務(wù)；

5.指揮疏導(dǎo)服務(wù)；6.禮儀性服務(wù)；每個細(xì)微的工作都向客戶展示人性化的服務(wù)。文明用語大堂內(nèi)

-您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐電梯或某某公司。

-先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。文明用語巡視文明用語

-對不起先生/女士，本大廈為無煙大廈，謝謝合作！

-對不起先生/女士，此處為大廈公共區(qū)域，請注意您的衣著。

-先生/女士您好，本大廈謝絕推銷。文明用語車場內(nèi)

-對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車停到地下車庫，謝謝合作！

-對不起先生/女士，請您將車停在車位內(nèi)，以免被刮碰。05、崗位工作態(tài)度工作態(tài)度站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對不能處置的事件及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。工作態(tài)度平日應(yīng)注意大廈內(nèi)及四周所發(fā)生的任何事情，做到時刻保持高度警惕。對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的可疑事態(tài)，要做到及時匯報，并做好追查、警戒工作。遇到客戶投訴時要耐心聆聽，并盡力為客戶解決問題，但不要輕易向客戶作出承諾；保安員要具備團(tuán)隊精神，遇到突發(fā)事件要做到相互支援，不允許相互推卸責(zé)任。案例電梯出現(xiàn)故障停運或檢修時，提醒工程部放置提示牌；大堂打蠟或拋光時，提醒保潔人員放置提示牌；當(dāng)出現(xiàn)跑水、停電等緊急事件時，要保持頭腦冷靜，先做應(yīng)急處理，及時上報，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少大廈損失。06、崗位工作紀(jì)律工作紀(jì)律值崗時要精神飽滿，著裝整齊，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，損壞保安員形象。要做到服從指揮，不可違抗上級命令。對各類違法、犯罪嫌疑人不可以使用暴力。并及時上報，不準(zhǔn)私自處理。在崗時，不準(zhǔn)吸煙或吃零食。出勤時不準(zhǔn)無故遲到、早退，嚴(yán)格遵守請消假制度。工作紀(jì)律交班前對本崗位工作做全面檢查，看看有無遺漏事項未記錄在交接班日志上，將未完成工作的詳細(xì)情況及需要下一班保安員特別注意的事項記錄在大廈日志上。交接班要準(zhǔn)時，交接記錄要清晰，完整。如發(fā)生接崗人員未到崗位時，不允許私自撤崗、空崗。同時及時報請上級。工作紀(jì)律禁止收取或索取業(yè)主、客戶贈品及錢物。下班后，列隊到更衣室，不可在任何崗位逗留。07、如何做好保安做好保安工作的四要素眼勤

你必須善于發(fā)現(xiàn)問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當(dāng)值時間去檢查四周的環(huán)境，以確保客戶有一個安全和舒適的環(huán)境。做好保安工作的四要素腿勤

你必須認(rèn)真站崗，出現(xiàn)問題要在第一時間到達(dá)現(xiàn)場；在完成巡邏或者是在得到批準(zhǔn)之后，你才能休息。做好保安工作的四要素手勤

你必須對日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，不推諉、不依靠。做好保安工作的四要素嘴勤

你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得客戶的理解與尊重。避免以下情況的發(fā)生讓自已懶惰，蹲在地上，在工作時間內(nèi)睡覺；私自編改輪班的時間表或者是躲在洗手間里休息；遲到早退，無故請假；用單位電話談私人的事情；在當(dāng)值的時候離崗、串崗；對有需要你幫助的人坐視不理；避免以下情況的發(fā)生在當(dāng)值的時候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；私自進(jìn)入客戶單元、商場或者一些不準(zhǔn)許在當(dāng)值時進(jìn)去的地方；私自用租客的設(shè)備，例如：電梯或洗手間；私自更改制服的設(shè)計或在制服外套上加上你自已購買的服裝。培訓(xùn)結(jié)束

上圖是人民英雄紀(jì)念碑上展現(xiàn)武昌起義情節(jié)的紀(jì)念性浮雕。作為國家級的的紀(jì)念碑為何選擇武昌起義這一歷史事件呢？它在中國歷史上有什么樣的歷史影響呢？導(dǎo)入新課第三單元資產(chǎn)階級民主革命與中華民國的建立第9課辛亥革命革命黨人發(fā)動的武裝起義

起義名稱時間領(lǐng)導(dǎo)人

特點

結(jié)果萍瀏醴起義1906劉道一第一次失敗浙皖起義1907秋瑾徐錫麟失敗失敗失敗鎮(zhèn)南關(guān)起義1907孫中山黃興黃花崗起義1911孫中山黃興影響最大一、革命志士的奮斗

浙皖起義萍瀏醴起義黃花崗起義一、革命志士的奮斗鎮(zhèn)南關(guān)起義

1907年7月，光復(fù)會會員秋瑾準(zhǔn)備在浙江紹興發(fā)動起義，不幸事泄被捕，于15日在紹興就義。圖為秋瑾在日本時的留影。廣州黃花崗起義

1911年4月27日，同盟會在廣州發(fā)動由黃興領(lǐng)導(dǎo)的武裝起義。在這次起義中，喻培倫、林覺民等80多人英勇犧牲。后來收殮烈士遺骨72具，合葬于城郊黃花崗，史稱“黃花崗七十二烈士”。黃興喻培倫