企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境第六章

企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境第六章第1頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1職能制、矩陣制和事業(yè)部制建立新的組織結(jié)構(gòu)需要考慮的關(guān)鍵因素（1）企業(yè)需要做哪些工作（2）劃分和分配工作（3）建立合適的團(tuán)隊(duì)。（4）企業(yè)規(guī)模

（5）層級(jí)（6）正式化（7）集權(quán)程度（8）復(fù)雜化程度第2頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1職能制、矩陣制和事業(yè)部制職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域，例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，生產(chǎn)等，形成不同的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。矩陳形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，同時(shí)還要接受另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。第3頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1職能制、矩陣制和事業(yè)部制顧客導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)：這種組織結(jié)構(gòu)通常運(yùn)用在服務(wù)業(yè)中。例如，一名員工負(fù)責(zé)一個(gè)客戶，或多名客戶由一名員工負(fù)責(zé)處理。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營(yíng)地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。第4頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1職能制、矩陣制和事業(yè)部制正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。非正式組織：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門(mén)成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。第5頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1職能型組織結(jié)構(gòu)第6頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）通過(guò)將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個(gè)部門(mén)，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動(dòng)變得簡(jiǎn)單。（2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機(jī)會(huì)。（1）各部門(mén)自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。（2）組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。第7頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1矩陣型組織結(jié)構(gòu)總設(shè)計(jì)師生產(chǎn)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理X項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Y項(xiàng)目負(fù)責(zé)人BDAC生產(chǎn)經(jīng)理第8頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）有利于解決比較復(fù)雜的問(wèn)題。（2）能充分利用各種技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（3）節(jié)省溝通時(shí)間。（4）加強(qiáng)部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。（1）不能形成統(tǒng)一指揮。（2）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠(chéng)。（3）可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)經(jīng)理之間的權(quán)力之爭(zhēng)，從而損害了組織的效率。第9頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2集權(quán)式組織和分權(quán)式組織集權(quán)式組織：指組織通常將組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)組合在一起使之能夠有效運(yùn)作。組織的各職能集中在一起而不是分散在不同的部門(mén)內(nèi)，管理也相對(duì)集中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)只接受一個(gè)地方的控制。分權(quán)式組織：指組織的工作在不同的地方開(kāi)展，這可能意味著每個(gè)部門(mén)自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。第10頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組織成員所理解。（2）決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項(xiàng)活動(dòng)。（3）可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、資金和設(shè)備。（4）幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。（1）降低了決策的速度。（2）挫傷了基層管理者的積極性。（3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書(shū)以及記錄工作。（4）降低了決策質(zhì)量。第11頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2分權(quán)式組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)決策迅速員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任各部門(mén)之間溝通不利，一個(gè)部門(mén)可能會(huì)對(duì)企業(yè)部門(mén)遇到的問(wèn)題漠視不理。每個(gè)部門(mén)都有自己的支持系統(tǒng)，會(huì)造成資源的重復(fù)配置第12頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.3垂直指揮鏈與管理幅度垂直指揮鏈：指組織呈現(xiàn)出一種金字塔結(jié)構(gòu)，從最高層的總經(jīng)理到最底層的操作工人。等級(jí)制組織中的每個(gè)管理層都有自己的目標(biāo)，通過(guò)各個(gè)層次的分目標(biāo)，組織的整體目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn)。第13頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.3等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)易于理解,運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單.組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速.責(zé)任分工與權(quán)力分配明確組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等受到其所在部門(mén)的限制，不同部門(mén)的員工之間很少溝通與交流。每個(gè)管理層次的管理者都有可能有專(zhuān)制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。部門(mén)不靈活，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長(zhǎng)。

各部門(mén)只關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問(wèn)題。第14頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.3等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)管理幅度指一個(gè)管理者直接管理的下屬員工的數(shù)目。管理層次越少，溝通越簡(jiǎn)單。過(guò)寬過(guò)窄過(guò)寬的管理幅度可能使得管理者與下屬之間缺乏溝通，導(dǎo)致以下問(wèn)題（1）管理者對(duì)下屬的直接監(jiān)督力度不夠，下屬人員容易失控。（2）容易出現(xiàn)一些非正式組織，扮演著正式組織的領(lǐng)導(dǎo)角色。（3）員工激勵(lì)、士氣以及產(chǎn)出量都會(huì)受到影響。過(guò)窄的管理幅度可能會(huì)導(dǎo)致成本過(guò)高，造成浪費(fèi)。管理層次和管理人員眾多,增加管理成本.管理幅度過(guò)窄會(huì)導(dǎo)致決策制定緩慢.管理幅度過(guò)窄意味著過(guò)多的監(jiān)督,可能會(huì)造成組織的僵硬.第15頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.3等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)扁平型組織：具有較小的管理層次、較寬的管理幅度。高聳型組織：具有較多的管理層次、較窄的管理幅度。第16頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.4權(quán)利、責(zé)任與授權(quán)權(quán)力：是指使下屬按照命令的方式執(zhí)行任務(wù)的一種能力或影響力,權(quán)力可以委派，即授權(quán)。權(quán)力的包括法定權(quán)力、個(gè)人影響權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和經(jīng)濟(jì)權(quán)力。授權(quán)指將指令沿指揮鏈向下傳遞。責(zé)任：是指?jìng)€(gè)體確保妥善完成任務(wù)或工作的一種義務(wù)。責(zé)任不可以下放。第17頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.4有效授權(quán)的必要條件（1）管理者與下屬應(yīng)就所需完成的任務(wù)進(jìn)行充分溝通,以使下屬明確自己的權(quán)限。（2）管理者應(yīng)使下屬理解其委派的工作,并進(jìn)行定期檢查,否則權(quán)利會(huì)逐漸削弱。（3）管理者可能對(duì)下屬的工作進(jìn)行了嚴(yán)密的控制,但還是要做好下屬犯錯(cuò)的準(zhǔn)備。（4）管理者必須對(duì)員工充分信任,提高其所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。（5）管理者必須平易近人,要樂(lè)于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，并同下屬交流想法等。第18頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名詞解釋

★1、職能型組織指組織依據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域

★2、矩陣型組織指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)組織其結(jié)構(gòu)

★3、事業(yè)部制組織指企業(yè)按照不同經(jīng)營(yíng)地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門(mén)。每一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，甚至還可以有自己的組織結(jié)構(gòu)第19頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名詞解釋

★4、等級(jí)制組織從組織最高層到最底層的操作人員有一個(gè)非常清晰的組織結(jié)構(gòu)★5、集權(quán)式組織指組織通常將組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)組合在一起使之能夠有效運(yùn)作。組織的各職能集中在一起而不是分散在不同的部門(mén)內(nèi)，管理也相對(duì)集中。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)只接手一個(gè)地方的控制

★6、分權(quán)型組織指組織的工作是在不同的地方開(kāi)展的，這可能意味著玫瑰部門(mén)自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)第20頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名詞解釋

7、垂直指揮鏈指組織呈現(xiàn)出一種金字塔結(jié)構(gòu)，從最高層的總經(jīng)理到最底層的商店地板清潔工人

8、管理幅度指管理者直接管理的員工數(shù)目★9非正式組織企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)10、正式組織指為保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)第21頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇題1、高層管理者：關(guān)注的是需要做哪些工作以及這些工作如何開(kāi)展。

主管：負(fù)責(zé)確保那些基層的操作工妥善完成任務(wù)

一線工人負(fù)責(zé)人：在工廠中工作的主管。2、管理層次：

組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。

管理幅度：

管理者直接管理員工的數(shù)目。管理層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。第22頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇題3、扁平型組織結(jié)構(gòu)：

具有較少的管理層次，較寬的管理幅度；

高聳型組織結(jié)構(gòu)：

具有較多的管理層次，較窄的管理幅度；4、權(quán)利：

執(zhí)行任務(wù)的一種能力或影響力，權(quán)利可以下放。

責(zé)任：

個(gè)體確保妥善完成任務(wù)或工作的一種義務(wù)，責(zé)任不可以下放。

授權(quán)：

委派他人去完成任務(wù)，將指令沿指揮鏈向下級(jí)傳遞。第23頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇題5、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)：

職能型組織結(jié)構(gòu)：

依據(jù)工作的專(zhuān)業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)：

依據(jù)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，尤其是生產(chǎn)品種類(lèi)豐富的企業(yè)

顧客導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)：通常運(yùn)用在服務(wù)業(yè)中；

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：

企業(yè)在不同地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，或生產(chǎn)不同類(lèi)型產(chǎn)品時(shí)使用事業(yè)部制；第24頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇題6、職能組織可能包括的部門(mén)有：研發(fā)部門(mén)；生產(chǎn)部門(mén)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)；財(cái)務(wù)部門(mén)；人力資源部門(mén)；行政管理部門(mén)；維修部門(mén)；總經(jīng)理；7、權(quán)利的類(lèi)型：

法定權(quán)利；個(gè)人影響權(quán)；專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)；經(jīng)濟(jì)權(quán)力；第25頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇題8、指揮：組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)布指示和命令，要求其遵照?qǐng)?zhí)行指揮者：擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)他人實(shí)施指揮的人指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過(guò)程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。垂直指揮鏈：是一種直線職權(quán)，最常見(jiàn)又最簡(jiǎn)單組織形式是等級(jí)制，最頂層是總經(jīng)理，最底層是作業(yè)層操作工。第26頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題1、建立新的組織結(jié)構(gòu)需要考慮哪些關(guān)鍵因素？答：①企業(yè)需要做哪些工作，包括目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)的方式；②劃分和分配工作，包括工作分析，決策執(zhí)行過(guò)程以及管理者各自的職責(zé)；③建立合適的團(tuán)隊(duì)第27頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題★2、.企業(yè)組織的現(xiàn)代趨勢(shì)：簡(jiǎn)化管理層次，加快溝通速度，以降低管理成本，并提高決策時(shí)效性。其前提條件是管理者與下屬的能力都很強(qiáng)，士氣很高，否則，協(xié)調(diào)困難，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技術(shù)手段取代人工，以限制管理不定期程中的隨意性與偶然性，提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)水平與精確程度，同時(shí)降低管理成本。第28頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題★3、控制跨度的影響因素：控制跨度也稱(chēng)“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點(diǎn)、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來(lái)說(shuō)，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu)控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第29頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題★4、授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無(wú)必要完成組織運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級(jí)完成特定活動(dòng)，這一過(guò)程稱(chēng)為“授權(quán)”。

授權(quán)的意義：管理者通過(guò)授權(quán)彌補(bǔ)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)或負(fù)荷能力的不足管理者通過(guò)授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能代理人（授權(quán)的對(duì)象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強(qiáng)信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)第30頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題有效授權(quán)的障礙：管理者權(quán)力欲過(guò)重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)管理者過(guò)分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)分開(kāi)，不善授權(quán)代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)管理者授權(quán)后仍對(duì)代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式管理者授權(quán)后未意識(shí)到自己的責(zé)任不能移交，放松了對(duì)代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控管理者授權(quán)時(shí)未對(duì)代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開(kāi)展工作而影響授權(quán)的有限性第31頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題5、企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立基本框架、提供組織保證為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開(kāi)展創(chuàng)造條件、提供依托為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)為企業(yè)各項(xiàng)工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)作出制度保障為企業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行與開(kāi)展提供基本格局與手段如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對(duì)立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)第32頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析問(wèn)答題6