保險公估有限公司 內(nèi)部管理制度

山東*＊*保險公估有限公司內(nèi)部管理制度二零一六年六月目錄第一章 總則01。1 編制依據(jù)01。2 公司名稱01。3 公司宗旨01。4 經(jīng)營業(yè)務(wù)01.5 辦事處設(shè)立規(guī)定0第二章 組織架構(gòu)及人力資源管理12。1 組織機構(gòu)12。2 公司人力資源1第三章 業(yè)務(wù)管理制度23。1 登記立案23。2 指派公估師23.3 公估準備33.4 現(xiàn)場查勘33.5 檢驗，鑒定33。6 形成初級公估報告43.7 審查43。8 出具正式公估報告5第四章 財務(wù)制度54。1 財務(wù)管理控制 54.2 管理體系和主要職責 64。3 人員配備64。4 工作聯(lián)系制度與報告制度 74。5審計工作管理 84.6 稽核檢查工作管理10第五章 信息化管理制度10第六章 反洗錢內(nèi)控制度106。1 成立反洗錢領(lǐng)導小組116。2 公司成立反洗錢專門部門116.3 建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度11第七章 業(yè)務(wù)服務(wù)標準127.1 保險公估服務(wù)的基本原則127.2 風險評估服務(wù)規(guī)范137.3 理賠公估服務(wù)規(guī)范15I第一章總則1。1 編制依據(jù)本管理制度根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國謝謝閱讀公司登記管理條例》、《中華人民共和國保險法》和《保險公估機構(gòu)精品文檔放心下載管理規(guī)定》制定.1。2 公司名稱本公司（以下簡稱公司)在中國保險監(jiān)督管理委員會正式批準后，感謝閱讀將在山東濰坊市坊子區(qū)工商行政管理局注冊，名稱為：山東＊*＊保感謝閱讀險公估有限公司。1。3 公司宗旨公司宗旨是：真誠地為客戶提供服務(wù)，忠誠地為股東增創(chuàng)效益。感謝閱讀1。4 經(jīng)營業(yè)務(wù)公司經(jīng)營范圍是經(jīng)營中國保險監(jiān)督管理委員會許可經(jīng)營的一切謝謝閱讀保險業(yè)務(wù)。按規(guī)定收取合理的公估費、咨詢費。并承擔由于公司或業(yè)謝謝閱讀務(wù)員處理失當而造成保險公司或客戶的損失責任。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包謝謝閱讀括：在全國區(qū)域內(nèi)（港，澳，臺除外)保險標的的承保前和承保后的精品文檔放心下載檢驗，估價及風險評估；對保險標的出險后的查勘、檢驗、估損理算謝謝閱讀及出險標的殘值處理；風險管理咨詢;價格評估及當事人委托的涉訴精品文檔放心下載財務(wù)價格評估（憑經(jīng)營保險公估業(yè)務(wù)許可證開展經(jīng)營）；價格咨詢服感謝閱讀務(wù)。1.5 辦事處設(shè)立規(guī)定公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要和在得到中國保險監(jiān)督管理委員會正式批準謝謝閱讀0之后,可在國內(nèi)設(shè)立辦事處或辦事機構(gòu)。公司的一切投資活動將由董事會決定。謝謝閱讀第二章組織架構(gòu)及人力資源管理2。1組織機構(gòu)圖2-1 公司組織架構(gòu)圖2。2公司人力資源2。2。1公司人員編制表表2—1公司人員編制部別各級主管其他人員董事長1正、副總經(jīng)理2財務(wù)總監(jiān)1財險部115車險部120綜合部13協(xié)賠部13市場部15行政部15財務(wù)部12小計11人53人2.2.2人員培訓公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則.一般從謝謝閱讀業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務(wù)經(jīng)驗的大專以上學歷為原則。人感謝閱讀員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓練課程，感謝閱讀包括公司經(jīng)營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領(lǐng)導感謝閱讀統(tǒng)御、等。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括高級的經(jīng)精品文檔放心下載營管理、保險會計財務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專精品文檔放心下載1業(yè)教育時間不少于60小時?？蛻舫鲭U前置服務(wù)處理技巧及計算機操作技巧等。營運后，定期感謝閱讀或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括客戶管理、人壽保險介紹、差異化感謝閱讀服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責任及肇責分攤處理原則、談判謝謝閱讀和解技巧等。第三章業(yè)務(wù)管理制度保險公估公司為了能夠很好的完成理賠公估工作,必須將業(yè)務(wù)核精品文檔放心下載心細化，通過明確責任、完善自身的業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)理賠公估的業(yè)務(wù)感謝閱讀要求，滿足客戶即保險公司的需求。因而，必須明確保險理賠公估工感謝閱讀作程序。在接受委托之后，本公司所要進行的理賠公估操作的工作程謝謝閱讀序主要分以下幾步。3.1登記立案本公司在接受委托時，首先應(yīng)該對所委托案件進行立案登記，決謝謝閱讀定是否受理，對于不在本公估公司專業(yè)范圍的業(yè)務(wù),原則上不予受理.精品文檔放心下載對于決定受理的案件，本公司應(yīng)根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)編號編制案件案情精品文檔放心下載登記、委托項目登記等，要求根據(jù)保險公司的陳述或書面的文件，做謝謝閱讀詳細的記錄，以備今后查證之用。3。2指派公估師立案受理之后，本公司將立即投入下一步工作，即指派公估師負精品文檔放心下載責本案。在指派公估師時，應(yīng)該根據(jù)案情，具體問題具體分析.不同精品文檔放心下載的汗液有著不同的專業(yè)技能和專業(yè)特點，從理論上講,公估師知識某感謝閱讀一領(lǐng)域和專業(yè)的專家,不可能對所有的案件都精通.因而指派公估師謝謝閱讀時一個嚴肅的問題，不能隨意而為。指派相應(yīng)的，適當?shù)膶I(yè)公估師感謝閱讀2前去處理問題將是公估工作成功的一半.當然，本公司將各種專業(yè)人精品文檔放心下載才集于麾下顯然時不經(jīng)濟的，因而通常的做法是：確立公估師小組,精品文檔放心下載通過本公司的公估師與外界的專家的組合，來共同完成預(yù)定的公估任謝謝閱讀務(wù).3。3公估準備公估前的準備工作是必不可少的.首先，保險公估師小組需要集謝謝閱讀中研究案情，分析理賠公估中的難點,突破點，針對理賠公估中的主謝謝閱讀要問題安排相應(yīng)的人員：同時，對保險標的進行重點研究，熟悉標的精品文檔放心下載的特性,所在行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，標準等，并對相關(guān)資料進行收集整理。精品文檔放心下載當然，公估準備必須是在段時間內(nèi)完成.這樣就對保險公估師小組提謝謝閱讀出了更高的要求:既要準備充分，又要節(jié)省時間以保證既是趕到第一感謝閱讀現(xiàn)場，收集第一手資料.3.4現(xiàn)場查勘現(xiàn)場查勘是理賠公估中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，要求公估師小組及時趕精品文檔放心下載到現(xiàn)場，進行實物拍照和錄像，收集第一手資料.公估師小組應(yīng)該按精品文檔放心下載照事前的分工,迅速進入角色,在實地對受損保險標的進行全方位，多謝謝閱讀方面的調(diào)查取證工作.由于理賠公估的最重要的依據(jù)就是現(xiàn)場所反映精品文檔放心下載的實際情況，所以，公估師小組必須仔細查勘,不放過任何一個細節(jié),感謝閱讀對于受損標的的有關(guān)情況如：受損數(shù)量，受損的大致程度，受損大致感謝閱讀金額等做詳細記錄，并畫下現(xiàn)場圖示說明。現(xiàn)場查勘不能只是簡單的感謝閱讀看一看，公估師小組的專家，技術(shù)人員應(yīng)該根據(jù)職業(yè)敏感，專業(yè)感謝閱讀技術(shù)對現(xiàn)場情況進行客觀，真實的反映.只有這樣才能保證理賠公估謝謝閱讀的公正，公平.科學和合理。3。5檢驗，鑒定3保險理賠公估業(yè)務(wù)的核心在于判定責任及確定損失程度和損失感謝閱讀金額。因此,檢驗，鑒定就成為本公司工作的重點，這也是體現(xiàn)公估謝謝閱讀質(zhì)量，公估水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié).為查明致?lián)p原因，損失程度，公估師小謝謝閱讀組可以依據(jù)現(xiàn)場查勘的詳實記錄，對每一個細節(jié),在經(jīng)過整理之后，精品文檔放心下載進行抽制樣本，化學分析,物理試驗等一系列相關(guān)分析，加之一定的謝謝閱讀邏輯推理,檢驗，鑒定以確定損失原因,判定損失責任劃分，同時更為精品文檔放心下載詳細,確切的確定受損標的物的損失程度，金額等情況，列出損失明感謝閱讀細。最后，依據(jù)損失程度，保險公估人員還可以對殘損標的物的處理精品文檔放心下載提供處理建議.3。6形成初級公估報告查勘，檢驗之后，公估師小組應(yīng)該用書面的形式將整個現(xiàn)場查勘謝謝閱讀的經(jīng)過加以說明，將檢驗手段，方式,經(jīng)過,結(jié)果等詳細過程加以記錄謝謝閱讀整理，寫出公估報告的初稿報上審查,2000年1月出臺的《保險公估精品文檔放心下載人管理規(guī)定》第39條規(guī)定："本公司出具的保險公估報告至少應(yīng)包括精品文檔放心下載以下內(nèi)容:1。保險公估事項發(fā)生的時間，地點,起因，過程，結(jié)果等謝謝閱讀情況；2.保險公估標的簡介；3.進行保險公估所依據(jù)的原則，定義，精品文檔放心下載手段和計算方法;4。標的理算以及其他費用的計算公式和金額；5.謝謝閱讀保險公估結(jié)論。"可以說，《保險公估人管理規(guī)定》給出了保險公估感謝閱讀師小組出具公估報告的基本形式，在不同的情況下，公估師還可以具感謝閱讀體問題具體分析，體現(xiàn)不同案件的特殊性問題。3。7審查初級公估報告報上審查是由公司經(jīng)理室審查公估報告初稿,審查感謝閱讀結(jié)果如果沒有問題，就可以象保險公司出具正式的公估報告。如果存謝謝閱讀在問題，則需要進行修改。根據(jù)問題的嚴重程度,諸如公估人員與委精品文檔放心下載4托方共謀欺騙保險公司和公估公司的情況,則要重新指派公估師,重謝謝閱讀新調(diào)查，重新處理此案.而如果公估報告存在問題的原因是由于現(xiàn)場謝謝閱讀查勘取證不足，或者檢驗，估損不能令人滿意，則可以相應(yīng)的采取措謝謝閱讀施進行補救。3。8出具正式公估報告在審查無誤或經(jīng)過修改審查通過之后，保險公估人員就可以出具謝謝閱讀正式的理賠公估報告。要求文路清晰,資料詳實,數(shù)字準確，并且一般感謝閱讀需要兩個以上公估師簽字(簽章）并對其負有相關(guān)責任。同時，根據(jù)感謝閱讀《保險公估人管理規(guī)定》第38條規(guī)定：:"保險公估報告必須由持有感謝閱讀《資格證書》的本公司經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署生效。"因此,保險理賠公謝謝閱讀估報告需經(jīng)本公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署方能生效。當正式生效的理精品文檔放心下載賠公估報告交給委托保險公司時即可結(jié)案.不過，如果保險公司進一精品文檔放心下載步要求本公司進行理算,理賠支付工作，則本公司可以增加服務(wù)項目感謝閱讀和領(lǐng)域，在完成上述工作后宣布結(jié)案。第四章財務(wù)制度4.1財務(wù)管理控制（一）公司要配備專職財會人員。實行崗位分工，明確崗位謝謝閱讀職責，嚴禁一人兼崗或獨自操作全過程。財會崗位實行定期或不精品文檔放心下載定期輪換交流。(二)賬簿設(shè)立,會計科目設(shè)置，需使用統(tǒng)一規(guī)定的會計科目謝謝閱讀編號。會計記錄應(yīng)保持完整、準確，能夠及時完整、準確地提供精品文檔放心下載會計信息。5(三）定期核對現(xiàn)金和銀行存款賬戶 ,保證現(xiàn)金和銀行存款的謝謝閱讀安全。會計部門應(yīng)妥善保管現(xiàn)金、有價證券、空白憑證、密押、精品文檔放心下載印鑒等，防止遺失或被盜 .如有遺失或被盜，將對有關(guān)責任人進精品文檔放心下載行處罰或處理.（四)加強對資金的統(tǒng)一管理，嚴格控制費用開支，實行財精品文檔放心下載務(wù)雙簽制度。（五）保障財務(wù)負責人依法、依內(nèi)部規(guī)章行使財務(wù)監(jiān)督權(quán)。感謝閱讀（六）加強對固定資產(chǎn)規(guī)模的控制 ,確保公司具有充足的償謝謝閱讀付能力。4.2管理體系和主要職責內(nèi)控管理實行垂直管理機制。公司內(nèi)控部門及內(nèi)控人員在行政上謝謝閱讀受本級機構(gòu)管理，在業(yè)務(wù)上直接受辦事處內(nèi)控部門指導和管理.謝謝閱讀公司內(nèi)控部門或內(nèi)控人員的主要職責:（一）制定本機構(gòu)內(nèi)控工作制度和工作計劃。（二)根據(jù)辦事處內(nèi)控部門的要求和授權(quán)，開展對本機構(gòu)范謝謝閱讀圍內(nèi)的各項審計、稽核檢查、法律事務(wù)和質(zhì)量認證工作 .精品文檔放心下載（三)根據(jù)本機構(gòu)領(lǐng)導的要求開展的其他工作 .（四）配合本機構(gòu)其他部門的工作。（五）檢查指導下級機構(gòu)內(nèi)控聯(lián)系人員的工作。4.3人員配備(一)公司及地市營銷服務(wù)部應(yīng)當配備1名內(nèi)控專員，縣市營銷服謝謝閱讀務(wù)部配備兼職內(nèi)控聯(lián)系人員，負責本機構(gòu)的內(nèi)控工作，接受辦事處內(nèi)精品文檔放心下載控部門的指導和管理。（二）公司、地市營銷服務(wù)部的內(nèi)控專員應(yīng)有本科以上學歷，從精品文檔放心下載6事過會計、審計或法律事務(wù)工作,有一定的管理經(jīng)驗。（三）營銷服務(wù)部內(nèi)控人員應(yīng)具有?？埔陨蠈W歷，從事過經(jīng)濟管精品文檔放心下載理工作。4。4工作聯(lián)系制度與報告制度(一）公司各級機構(gòu)必須支持和配合內(nèi)控部門開展工作。（二）內(nèi)控部門在開展審計、檢查、法律調(diào)研等工作前，一般應(yīng)提前通知有關(guān)部門和機構(gòu),做好各項準備工作,必要時可以突擊檢查。調(diào)查過程中如遇重大事項,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導報告,并與有關(guān)部門聯(lián)系，溝通信息,各機構(gòu)、部門要積極配合.調(diào)查結(jié)束后，內(nèi)控部門要按時出具報告和意見，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)執(zhí)行整改意見，并書面反饋，內(nèi)控部門負責檢查執(zhí)行的有效性.謝謝閱讀（三)公司內(nèi)控人員向辦事處內(nèi)控部和本級機構(gòu)領(lǐng)導報告工作，包括：精品文檔放心下載1、每年1月5日前匯報上年度工作總結(jié)和該年度工作計劃，上年度工作總結(jié)需附本級機構(gòu)領(lǐng)導對內(nèi)控工作的意見或建議。謝謝閱讀2、每季度最后一個工作日內(nèi)報告季度工作總結(jié)（二季度報半年度工作總結(jié))，主要包括：本季度內(nèi)根據(jù)計劃開展的審計、稽核檢查、法律事務(wù)和品質(zhì)管理方面的工作情況，根據(jù)本機構(gòu)負責人的要求開展的其他工作情況,需上報辦事處內(nèi)控部門備案的審計檢查報告，以及下季度工作安排。精品文檔放心下載3、每月結(jié)束后兩個工作日內(nèi)報告月預(yù)警有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)表。4、如遇重大、突發(fā)性事件，需立即向辦事處內(nèi)控部門和本級機謝謝閱讀構(gòu)領(lǐng)導報告，根據(jù)指示來開展工作，隨后進行專題匯報。5、辦事處內(nèi)控部門安排的其他報告.74.5審計工作管理（一)根據(jù)辦事處內(nèi)控工作計劃，公司內(nèi)控部門及下屬各機構(gòu)內(nèi)控人員對各項經(jīng)營活動進行審計和監(jiān)督，防范和控制經(jīng)營風險,并為經(jīng)營決策提供意見和建議。精品文檔放心下載（二)對審計發(fā)現(xiàn)的問題除向有關(guān)領(lǐng)導匯報外，存在問題的機構(gòu)必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改，并將整改結(jié)果報告給審計部門。謝謝閱讀(三）公司審計工作的基本職能包括：1、制定公司各項審計計劃和工作制度、程序.2、開展對公司系統(tǒng)內(nèi)下級機構(gòu)的年度、半年度審計。3、開展公司系統(tǒng)內(nèi)專項審計.4、開展對新設(shè)機構(gòu)的開業(yè)審計。5、開展對下級機構(gòu)負責人、各部門負責人和重要崗位工作人員謝謝閱讀的離任、離職審計和經(jīng)濟責任審計。6、制定公司預(yù)警指標考核辦法并實施對下級機構(gòu)的考核。7、指導下級機構(gòu)的審計工作,組織系統(tǒng)內(nèi)審計工作培訓和經(jīng)驗交感謝閱讀流。8、配合開展總、辦事處內(nèi)控部的審計工作和保險監(jiān)管部門的年檢工作，開展審計工作的對外交流。謝謝閱讀9、上級領(lǐng)導布置的其他工作。(四）審計人員必須嚴格遵守審計紀律，對于違反紀律的行為,公司將根據(jù)《＊＊保險股份有限公司經(jīng)營活動檢查條例》對有關(guān)機構(gòu)和個人予以嚴厲處罰.謝謝閱讀（五）審計項目：1、財務(wù)管理狀況。主要包括：各項財務(wù)管理制度和政策（財務(wù)感謝閱讀8報表和帳冊、各類資產(chǎn)／負債項目、收入和支出項目、銀行帳戶管理、財務(wù)印章／發(fā)票管理等）的制定和執(zhí)行情況是否符合國家法律規(guī)定的要求，是否符合保險監(jiān)管部門的要求，是否符合公司章程和經(jīng)營政策的要求。謝謝閱讀2、業(yè)務(wù)管理狀況。主要包括：各項業(yè)務(wù)管理制度和政策（單證管理、業(yè)務(wù)印章管理、代理協(xié)議和業(yè)務(wù)合作協(xié)議管理等）的制定和執(zhí)行情況是否符合國家法律規(guī)定的要求，是否符合保險監(jiān)管部門的要求，是否符合公司章程和經(jīng)營政策的要求。謝謝閱讀3、營銷服務(wù)管理狀況.主要包括:營銷體系的建立和管理情況,營銷政策的制定和執(zhí)行是否符合公司章程和經(jīng)營政策的要求。感謝閱讀4、行政人事管理狀況。主要包括：各類合同／印章管理、各類公司資產(chǎn)的購置和管理、機構(gòu)管理、人員管理、薪酬福利管理是否符合國家法律規(guī)定的要求，是否符合保險監(jiān)管部門的要求，是否符合公司章程和經(jīng)營政策的要求.謝謝閱讀(六）公司內(nèi)控部門或內(nèi)控人員可根據(jù)上級公司的部署和本機構(gòu)年度審計工作計劃,根據(jù)具體情況，確定采取現(xiàn)場審計程序或非現(xiàn)場審計程序。精品文檔放心下載（七)公司根據(jù)辦事處的要求和公司實際需要，實行專項審計，或突擊檢查。精品文檔放心下載（八）新設(shè)機構(gòu)的開業(yè)審計須在正式開業(yè)后一個月之內(nèi)進行.（九）公司對支公司年度審計和半年度審計分別在次年的一月和當年七月進行。感謝閱讀9（十）公司內(nèi)控部門和內(nèi)控人員建立對本級機構(gòu)高級管理人感謝閱讀員和重要崗位人員的離任離司審計制度。4。6稽核檢查工作管理（一)公司各級內(nèi)控部門或內(nèi)控人員每年至少對系統(tǒng)進行一謝謝閱讀次全面稽核檢查.專項檢查按照辦事處的安排和公司的需要隨時謝謝閱讀進行。（二）公司內(nèi)控部門和內(nèi)控人員在進行內(nèi)部常規(guī)稽核的同時，應(yīng)對重點業(yè)務(wù)、重點部門、重點機構(gòu)進行專項稽核。對于稽感謝閱讀核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時向本機構(gòu)負責人和辦事處內(nèi)控部提精品文檔放心下載交書面報告,并通過后續(xù)檢查的方式，監(jiān)督整改情況。第五章信息化管理制度(一）公司各級機構(gòu)建立計算機系統(tǒng)管理員制度，建立計算機管精品文檔放心下載理制度，加強對計算機應(yīng)用的風險控制.定期對辦事處系統(tǒng)的計算機精品文檔放心下載系統(tǒng)安全問題進行檢查.對系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料應(yīng)當采取加密措施，建立備感謝閱讀份。對計算機系統(tǒng)采取口令管理和權(quán)限管理，用戶使用的密碼和口令感謝閱讀定期更換。（二）公司各級機構(gòu)建立信息統(tǒng)計系統(tǒng)，建立完整的信息資料系謝謝閱讀統(tǒng)，保證重要信息能夠得到及時反饋。（三）公司各級機構(gòu)應(yīng)對計算機系統(tǒng)的測試、運行和維護實施嚴精品文檔放心下載格管理，明確劃分業(yè)務(wù)操作和技術(shù)維護等各個方面的責任。感謝閱讀第六章反洗錢內(nèi)控制度為貫徹落實《反洗錢法》，響應(yīng)中國保監(jiān)會《關(guān)于貫徹落實〈反洗錢法>防范保險業(yè)洗錢風險》的通知，防止洗錢行為給保險業(yè)帶來謝謝閱讀10的潛在風險,促進保險業(yè)正常發(fā)展,指定本方案：6。1成立反洗錢領(lǐng)導小組表6-1 反洗錢領(lǐng)導小組姓名 職位 反洗錢小組職位總經(jīng)理 組長6.2公司成立反洗錢專門部門表6-2 反洗錢專門部門姓名 職位財務(wù)負責人6。3建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度（一）建立客戶檔案,做好客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、大額和可疑交易報告等方面的工作.謝謝閱讀（二）根據(jù)實際工作，隨時發(fā)現(xiàn)問題，提出控制解決方案做好反洗錢工作,不斷提高對加強反洗錢認識，努力提高可疑交易線索發(fā)現(xiàn)能力，全面提高反洗錢工作的有效性。精品文檔放心下載（三)高度重視洗錢風險威脅，不斷提高對加強反洗錢工作重要性的認識。堅決執(zhí)行各項反洗錢法律法規(guī)，切實將反洗錢提到更加突出的位置，主動查找和及時消除風險隱患和疏漏環(huán)節(jié)，認真細致地落實各項反洗錢工作措施.精品文檔放心下載(四)切實加強反洗錢組織體系建設(shè),不斷完善反洗錢內(nèi)控制度。主要領(lǐng)導要履行好第一責任人的職責，反洗錢工作領(lǐng)導小組要切實承擔起相應(yīng)的統(tǒng)籌組織和領(lǐng)導職責，將反洗錢職責落實到有關(guān)機構(gòu)、部門、崗位和人員，不斷完善反洗錢內(nèi)部操作規(guī)程和控制措施。謝謝閱讀（五）認真執(zhí)行客戶身份識別制度，根據(jù)人民銀行有關(guān)客戶身份識別制度和客戶身份資料、交易記錄保存的規(guī)定，按照要求建立健全謝謝閱讀11內(nèi)部的客戶身份識別操作規(guī)程,履行勤勉盡職義務(wù)。應(yīng)妥善保存客戶身份資料和交易記錄,確?？蛻糍Y料和交易信息的安全、準確、完整，并足以重現(xiàn)每項交易，以提供識別客戶身份、了解交易情況、調(diào)查可疑交易活動謝謝閱讀(六)加強可疑交易的甄別分析工作，切實提高重點可疑交易報告質(zhì)量。要加強對可疑交易的信息采集和發(fā)現(xiàn)能力，做好各類可疑交易的分析研判。加強全員反洗錢培訓力度,提高員工對可疑交易的敏銳性和識別能力。感謝閱讀(七)積極配合反洗錢調(diào)查工作，對上級金融監(jiān)管部門的檢查要積極配合，大力協(xié)助，并遵循嚴格的保密原則。精品文檔放心下載（八)積極開展發(fā)洗錢培訓和宣傳工作,積極開展反洗錢內(nèi)部培訓，學習反洗錢法律法規(guī),使公司員工增強對反洗錢工作的認識，正確理解和掌握保險業(yè)反洗錢工作內(nèi)容,依法履行反洗錢義務(wù)；積極對客戶開展保險業(yè)反洗錢宣傳和解釋工作，爭取客戶對反洗錢工作的理解和支持。精品文檔放心下載第七章業(yè)務(wù)服務(wù)標準7.1保險公估服務(wù)的基本原則保險公估服務(wù)必須堅持客觀性、獨立性、公正性、科學性、全面感謝閱讀性、廉潔性、合作性、保密性原則。（一)客觀性原則：秉持公正立場，實事求是，對委托人所委托精品文檔放心下載的公估事項進行科學的調(diào)查、測定、分析,真實、客觀反映實際情況。感謝閱讀(二）獨立性原則：在深入調(diào)查、廣泛收集資料的基礎(chǔ)上進行獨感謝閱讀立思考和獨立判斷.12(三)公正性原則：保持中立立場,不受單方利益影響而有所偏倚，不利用專業(yè)優(yōu)勢的地位與手段，損害保險當事人利益。精品文檔放心下載（四）科學性原則:堅持科學求實精神，運用科學技術(shù)進行現(xiàn)場查勘與定性、定量分析，不主觀臆測。謝謝閱讀（五）全面性原則：從全局出發(fā),全面考慮及處理與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的一切問題，勿有遺漏。精品文檔放心下載（六）廉潔性原則：清正廉潔，不利用自己的身份、地位和職業(yè)中所掌握的公估服務(wù)單位的資料和情況牟取私利,不向公估服務(wù)單位或個人索賄受賄,不以任何方式接受公估服務(wù)單位或個人的饋贈禮品和好處，也不以任何方式接受被服務(wù)單位或個人提出超越工作正常需求之外的任何要求。謝謝閱讀（七）合作性原則:緊密依靠各有關(guān)方面和人員（包括保險人、被保險人、技術(shù)專家等），相互尊重,密切合作，保證公估工作順利開展。感謝閱讀（八)保密性原則：本公司應(yīng)當保守在經(jīng)營過程中知悉的當事人的商業(yè)秘密。謝謝閱讀7.2風險評估服務(wù)規(guī)范（一)風險評估的工作內(nèi)容包括風險識別、風險估測、風險評價。精品文檔放心下載通過進行風險評估，明確告知客戶潛在的和客觀存在的各種風險，幫謝謝閱讀助客戶識別和分析風險產(chǎn)生的原因和存在的條件，估測損失發(fā)生的頻精品文檔放心下載率、幅度、損失嚴重程度、發(fā)生風險的可能性及其危害程度，確定風精品文檔放心下載險等級，為客戶采取相應(yīng)的風險管理措施控制或避免風險的發(fā)生提供精品文檔放心下載科學、客觀、全面的評估報告。（二）風險評估的工作程序應(yīng)包括：131、接受委托；2、登記受理、立案；3、選派工作小組;4、制訂風險評估計劃；5、實地風險檢查；6、進行風險分析和評價；7、提交正式的風險評估報告。(三）風險評估委托書應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：委托人和被委托人、委托事項、委托時間、費用及委托結(jié)果等。感謝閱讀（四）本公司在接受委托后，應(yīng)在較短時間內(nèi)成立工作小組，根據(jù)委托事項制訂評估工作計劃，詳細說明需要委托人和被評估方提供何種幫助，如：需要現(xiàn)場收集的資料、需要檢查的內(nèi)容、需要協(xié)助的人員、需要進行的測試等。風險評估小組也應(yīng)盡可能從多方面收集被評估標的的相關(guān)資料，包括標的所處的平面圖、主要設(shè)備的情況、標的所在地方的水文地質(zhì)資料、消防設(shè)施、以往損失記錄、財產(chǎn)明細、以往的查勘報告等。感謝閱讀（五）在進行現(xiàn)場風險檢查過程中,要重點明確，采取看、問、聽、議等多種方法進行，并注意做好詳細的記錄。在條件許可時應(yīng)邀請委托方有關(guān)人員進行座談,盡可能多收集風險評估所需的原始材料,為科學、準確地評估風險提供依據(jù)。感謝閱讀（六）保險公估從業(yè)人員應(yīng)在約定期限內(nèi)形成完整的風險評估報告，并經(jīng)審核無誤后提交給委托方.報告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：報告摘要；保險單內(nèi)容；被評估方及標的概況；標的所在地區(qū)的地質(zhì)情況和平面布置;自然災(zāi)害風險評價;意外事故風險評價;最大可能損失分感謝閱讀14析;評估結(jié)論;風險防范和整改建議等.7.3理賠公估服務(wù)規(guī)范（一）理賠公估是指對保險標的出險后的查勘、檢驗、估損及理算。主要程序包括:現(xiàn)場查勘、損失理算、完成初步調(diào)查后出具初期報告、結(jié)案時出具終期報告。謝謝閱讀（二)接受委托1、在接到委托人正式的委托要約后，本公司應(yīng)立即填寫《公估案件立案登記表》。精品文檔放心下載2、本公司應(yīng)建立實施立案評審制度，研究決定是否同意接受委托。精品文檔放心下載3、本公司同意接受委托的,應(yīng)與委托方簽定《保險公估委托合同書》，或由委托方出具《授權(quán)委托書》，或以其他雙方認可的形式確立委托關(guān)系，明確委托事項和授權(quán)范圍，此后方可正式開展公估作業(yè)。謝謝閱讀（三）立案本公司在決定受理委托方的委托后，應(yīng)依照以下步驟立案:感謝閱讀1、向委托人索取保險單(批單)或其復(fù)印件（未使用標準格式條款的保單、特殊險種的保單、其他非常用的保險憑證應(yīng)當索取相應(yīng)的保險條款）和投保單或其復(fù)印件，以及與委托事項相關(guān)的材料、通訊聯(lián)絡(luò)方式.謝謝閱讀2、進行立案登記和立案編號：詳細記錄被保險人名稱、委托人名稱、出險日期、出險地址、出險原因、受損財產(chǎn)項目等情況，同時進行立案編號。立案編號根據(jù)受理委托日期的先后順序，分險種、分類別進行編制。謝謝閱讀3、建立公估案件業(yè)務(wù)檔案。在登記立案后，應(yīng)將委托書、立案精品文檔放心下載15登記表、保險單（批單)抄件、被保險人提供的與委托事項相關(guān)的材料、通訊聯(lián)絡(luò)方式［聯(lián)系人、聯(lián)系地址及電話（傳真）號碼］等建立專卷和案袋，有關(guān)該案的各種單證、來往函電、文件、影像資料等,均歸入此案袋內(nèi)。精品文檔放心下載(四)公估的準備工作1、本公司應(yīng)根據(jù)初步掌握的情況，認真擬定查勘計劃或方案，準備好查勘的用具。力爭用最短的時間作好準備，奔赴災(zāi)害事故現(xiàn)場.感謝閱讀2、本公司應(yīng)認真進行單證審查、資料準備，將一切相關(guān)單證收集齊全，對索賠人的資格進行審查,必要時還要收集其他損失證明單證。精品文檔放心下載3、確需委托技術(shù)鑒定機構(gòu)時，須事先征得委托人同意，與技術(shù)鑒定機構(gòu)簽訂“技術(shù)鑒定委托合同"，明確技術(shù)鑒定機構(gòu)的職責、任務(wù)、工作時限及費用標準。謝謝閱讀（五）現(xiàn)場查勘與調(diào)查取證1、在進行現(xiàn)場查勘時,必須要有被保險人一方的代表參加.精品文檔放心下載2、查勘第一事故現(xiàn)場時，應(yīng)協(xié)助客戶采取施救措施，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。精品文檔放心下載3、查勘人員必須詳細做好“現(xiàn)場查勘記錄”，整理出“受損財產(chǎn)核查清單”，為確定保險責任，核定損失作準備.精品文檔放心下載4、現(xiàn)場勘驗調(diào)查中，要全面細致地提取各種物證及估損依據(jù)，聽取現(xiàn)場人員對災(zāi)害事故的描述，并經(jīng)當事人簽字認可.感謝閱讀5、通過事后調(diào)查取證，核實出險時間、地點、出險原因及相關(guān)證物，核查會計賬冊和原始憑證等，確保調(diào)查取證的公正性和調(diào)查取證結(jié)果的真實、完整、準確。感謝閱讀166、現(xiàn)場查勘完成后，查勘人員必須將委托人提供的以及現(xiàn)場搜集到的所有材料按以下類別進行整理,并分類匯總，確保資料的完整性。感謝閱讀（1）保險單(批單)或其復(fù)印件、委托書、往來函電等。精品文檔放心下載（2）出險通知書、事故報告、報損清單、施救整理費用清單、與事故有關(guān)的證明材料.謝謝閱讀(3）現(xiàn)場查勘記錄(4）受損財產(chǎn)核查清單（5）施救整理費用核查清單（6）財務(wù)報表、資產(chǎn)明細帳卡、出入庫單據(jù)、其他原始憑證.精品文檔放心下載(7）專家或技術(shù)鑒定機構(gòu)的意見及建議（8）向其他咨詢機構(gòu)或部門對有關(guān)受損財產(chǎn)的規(guī)格型號、性能、單價、修復(fù)費用、有效期等的咨詢情況。精品文檔放心下載(9）現(xiàn)場照片、音像資料等（應(yīng)有正確的時間標識)。(10）與本案有關(guān)的其他材料。（六)保險責任確定1、保險公估從業(yè)人員根據(jù)查勘及調(diào)查取證結(jié)果，對照保險合同確定保險責任范圍。謝謝閱讀2、如有必要聘請行業(yè)專家介入保