電話客服2023年終工作總結模板（二篇）

第5頁共5頁電話客服?2023?年終工作?總結模板?___?_年即將?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時光如?梭，不知?不覺中來?瑞和物業(yè)?工作已一?年有余了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光就已流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?回顧當?初來到_?___應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當初懵?懂的學生?變成了肩?負重要工?作職責的?____?一員，對?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺是整?個服務中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項服務的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對約?修、報修?的完成情?況進行回?訪。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項接待紀?錄的同時?，前臺還?要負責各?項資料的?統(tǒng)計、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時?使各項工?作均按標?準進行。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對業(yè)主?的檔案資?料進行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時做好?跟蹤并更?新；2?、對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上；3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?4、對?于業(yè)主反?映的問題?進行分類?，聯(lián)系施?工方進行?維修，跟?蹤及反饋?；5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的資料?文檔和有?關會議記?錄，認真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等；7?、新舊表?單的更換?及投入使?用；8?、完成上?級領導交?辦的其它?工作任務?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升自己?，著重加?強以下幾?個方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項管?理制度；?2、努?力學習物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；3、?加強文案?制作能力?；拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和工作積?極性；?5、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運能加?入___?_這個優(yōu)?秀的團隊?，深厚的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我；?讓我可以?在工作中?學習，在?學習中成?長；也確?定了自己?努力的方?向。電?話客服2?023年?終工作總?結模板（?二）_?___年?時間即將?過去，在?公司領導?、同事們?的支持和?幫助下，?我堅持不?斷地學習?理論知識?、總結工?作經(jīng)驗，?加強自身?修養(yǎng)，努?力提高綜?合素質(zhì)，?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，完?成了自己?崗位的各?項職責，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結匯?報如下：?一、工?作態(tài)度?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責任?感，遵守?勞動紀律?，有效利?用工作時?間，保證?工作能按?時完成。?二、業(yè)?務能力?多干多學?：我初來?公司工作?，這個工?作對于我?來說是個?新的挑戰(zhàn)?，但為了?盡快上手?，我不怕?麻煩，向?領導請教?、向同事?學習、自?己摸索實?踐，在很?短的時間?內(nèi)便熟悉?了所做的?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。經(jīng)常同?其他業(yè)務?員溝通、?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應?對方案，?以求共同?提高。?三、為了?提高我們?的服務水?平，我個?人認為更?應該提供?人性化服?務預定?人員在講?話和接電?話時應客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請稍后?”、“請?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習慣，?給人親密?無間，春?風拂面之?感。每個?電話，每?個確認，?每個報價?，每個說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務的態(tài)?度，表達?我們的信?心，顯示?我們的實?力?；貜?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對?方的好感?，以換取?對方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強員?工的主人?翁責任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻?。明白一?個簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報，也?堅定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心?；?顧這這一?年來的工?作，我非?常圓滿地?完成了本?職工作，?這是公司?的培養(yǎng)，?領導的關?心、教育?，同事的?支持與幫?助，包容?了我的缺?點和錯誤?，教會了?我做人做?事，才