物業(yè)客服崗位工作職責(zé)范文（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服崗?位工作職責(zé)?范文1、?根據(jù)公司規(guī)?范和工作指?引，督導(dǎo)部?門員工日常?行為規(guī)范。?2、負(fù)責(zé)?擬訂部門工?作計(jì)劃，編?制部門費(fèi)用?預(yù)算。3?、負(fù)責(zé)組織?客戶信息收?集與分析，?建立完善客?戶檔案資料?。4、負(fù)?責(zé)解答客戶?疑難問題，?組織分析客?戶投訴熱點(diǎn)?。5、負(fù)?責(zé)小區(qū)業(yè)主?活動(dòng)的策劃?和組織執(zhí)行?工作。6?、負(fù)責(zé)審核?巡樓報(bào)告、?投訴記錄及?報(bào)修紀(jì)錄，?并跟進(jìn)處理?進(jìn)度。7?、負(fù)責(zé)擬訂?、發(fā)放客戶?管理通告以?及溫馨提示?。8、定?期向經(jīng)理提?交管理報(bào)告?，提出合理?化建議;?9、協(xié)助財(cái)?務(wù)部門擬訂?出欠費(fèi)收取?可行性方案?。10、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他事?項(xiàng)物業(yè)客?服崗位工作?職責(zé)范文（?二）1.?熟悉物業(yè)管?理工作流程?、條例及相?關(guān)法律法規(guī)?，有豐富的?客戶服務(wù)及?部門管理工?作經(jīng)驗(yàn)。?____具?備獨(dú)立處理?一切緊急及?突發(fā)事件能?力及跟進(jìn)管?理日常事務(wù)?的能力。?3.有較強(qiáng)?的語言表達(dá)?及溝通能力?，善于與客?戶及相關(guān)政?府部門溝通?。4.熟?練使用各類?辦公軟件，?有較強(qiáng)的文?字編輯及寫?作能力。?5.性格開?朗，工作中?思維靈活，?善于處理各?部門工作，?溝通、銜接?、化解各類?矛盾。物?業(yè)客服崗位?工作職責(zé)范?文（三）?1.配合協(xié)?調(diào)部門內(nèi)部?、部門之間?及有關(guān)業(yè)務(wù)?單位的工作?關(guān)系。2?.定期核查?部門固定資?產(chǎn)及每月的?物料消耗。?3.做好?各項(xiàng)外判工?程的監(jiān)管工?作（包括綠?化、垃圾清?運(yùn)、開荒清?潔、四害消?殺及外判清?潔服務(wù)的工?作質(zhì)量監(jiān)督?等），落實(shí)?垃圾清運(yùn)等?費(fèi)用的結(jié)算?工作，草擬?外判工程的?合同書。?4.協(xié)助公?司及部門做?好新購或維?修保養(yǎng)后各?類設(shè)備設(shè)施?（包括清潔?器材等）的?檢驗(yàn)或驗(yàn)收?工作。5?.編制部門?日常用品及?清潔用品、?物料的領(lǐng)用?計(jì)劃，檢查?各類日用品?的使用和存?量情況，減?少損耗，控?制成本。?6.協(xié)助有?關(guān)部門完成?各項(xiàng)收費(fèi)工?作。7.?建立部門信?息咨詢庫，?及時(shí)了解客?戶要求，并?能及時(shí)提供?相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。8?.定期了解?客戶對管理?服務(wù)工作的?意見，處理?客戶對管理?服務(wù)工作的?投訴，并及?時(shí)向主任匯?報(bào)，提出處?理意見。?9.負(fù)責(zé)監(jiān)?控物業(yè)內(nèi)煤?氣、水、電?等安全情況?，遇緊急事?件，及時(shí)處?理并向上級?匯報(bào)。1?0.負(fù)責(zé)物?業(yè)范圍的環(huán)?境衛(wèi)生，整?體綠化的管?理工作。?11.負(fù)責(zé)?部門的考勤?管理，檢查?排班情況。?12.協(xié)?助有關(guān)部門?進(jìn)行接管驗(yàn)?收、移交等?工作。1?3.負(fù)責(zé)客?戶的裝修申?請，包括審?批、監(jiān)督、?檢查等