物業(yè)員工上半年工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)樣?本__?__上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務(wù)，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓(xùn)工?作，增強?服務(wù)意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?對小區(qū)存?在的問題?進行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進?行系統(tǒng)維?修為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，__?__過后?，我們在?集團公司?的大力支?持下，開?始了對_?___區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)__?__扇單?元門，清?掏了__?__口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區(qū)污?水井__?__口、?化糞池_?___個?，修補拓?寬路面_?___多?米，更換?了___?_區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對我們?的滿意率?達___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?建全檔?案，對各?類手續(xù)進?行檢查為?了加強公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。對小區(qū)?進行綠化?美化為了?進一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花_?___棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進?行除草、?修剪，精?細打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?____?街道關(guān)于?全民參與?的“__?__宣傳?廣告，廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?配合集?團公司完?成___?_區(qū)奠基?開工典禮?的準備工?作及善后?工作__?__月_?___號?-___?_月__?__號，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動到_?___區(qū)?，很好地?完成了集?團公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會場?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負維護?會場車場?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會?場善后事?宜。這次?的活動，?我們的團?隊服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團?隊的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?二、體會?與不足?在這半年?的工作中?我們體會?到，一個?好的團隊?離不開上?級部門的?支持，我?們的大量?工作離不?開集團公?司的支持?與幫助。?我們會緊?緊圍繞在?集團公司?的周圍，?努力為_?___房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把_?___物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算全?力以赴將?____?區(qū)項目的?接管工作?完成好。?培養(yǎng)市場?，加大廣?告宣傳，?樹立品牌?意識__?__市的?房產(chǎn)開發(fā)?及___?_房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場調(diào)查?，總結(jié)上?半年的工?作經(jīng)驗，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報修?工作。及?時、真誠?、貼心的?服務(wù)永遠?是我們工?作的主線?。加強?____?各項目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì)；繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎(chǔ)。?配合集團?公司完成?____?區(qū)的前期?介入工作?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅?持預(yù)防為?主，防治?結(jié)合，加?強安全教?育，實行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識和?自我防護?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個安全?、舒適的?環(huán)境。結(jié)?合實際情?況，多從?細節(jié)考慮?，緊跟集?團公司步?伐，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?門關(guān)系，?多為集團?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會在集?團公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念；重?品牌，拓?市場，增?強競爭實?力；重人?才，創(chuàng)機?遇，擴大?發(fā)展空間?；勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)樣?本（二）?時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間上半年?工作即將?結(jié)束，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了年?初預(yù)期工?作目標及?各項工作?計劃。半?年來，客?服部圍繞?前期物業(yè)?管理、收?樓、遺留?工程維修?、物業(yè)收?費工作，?加強了部?門內(nèi)部管?理工作，?強化了物?業(yè)服務(wù)水?平，增進?與業(yè)主的?溝通并妥?善處理了?與業(yè)主有?關(guān)的糾紛?，部門各?項工作有?了提高和?改善，員?工工作積?極性得到?提高，業(yè)?主滿意率?有了提高?。一、?上半年工?作總結(jié)?1.規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強了?員工責(zé)任?心和工作?效率。加?強與員工?的溝通，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?責(zé)任心。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?2.采?取多種形?式和措施?，鞏固和?提高物業(yè)?收費。本?年度物業(yè)?費累計收?繳___?_萬元，?歸納起來?重點做好?了三項收?費管理工?作，第一?，收費形?式多樣化?，通過短?信平臺及?現(xiàn)場上門?收費。此?前，客服?部主要采?取的是電?話和派單?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費效?率低和業(yè)?主交費積?極性差的?問題;第?二，收費?措施服務(wù)?化，通過?增進業(yè)主?滿意，促?進業(yè)主交?費意愿。?收費工作?是物業(yè)服?務(wù)水平的?體現(xiàn)，物?業(yè)服務(wù)水?平是收費?的基礎(chǔ)，?因此，服?務(wù)是提高?物業(yè)收費?水平的根?本。今年?，我們將?項目成立?以來一直?未解決的?糾紛、賠?償問題進?行了梳理?，有重點?、有步驟?的解決了?多數(shù)問題?，利用項?目現(xiàn)有資?源，不管?分內(nèi)、分?外，幫助?解決業(yè)主?裝修、維?修、居家?等問題，?相信，業(yè)?主會因物?業(yè)無微不?至的感動?服務(wù)，逐?步提高自?愿繳費的?積極性。?第三，?通過安排?專人負責(zé)?管理費催?繳工作，?重點跟進?管理費收?費事宜，?激勵員工?收費積極?性及提高?收費水平?。3.?嚴抓客服?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象。?客服部是?物業(yè)管理?公司的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服助?理的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?半年以來?，我部在?本著做好?收費工作?的基礎(chǔ)上?重點做好?了員工服?務(wù)管理工?作，嚴格?要求員工?上班前對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?，使客服?助理能夠?保持良好?的服務(wù)形?象，加強?了客服專?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服助理的?服務(wù)素質(zhì)?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進一步?做好下半?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：?1.員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部門?大半年的?工作和實?踐來看，?客服助理?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不足。?2.物?業(yè)收費率?不高。從?目前的收?費水平來?看，收費?率不高，?前期和日?常服務(wù)中?遺留問題?未及時解?決以及項?目總體服?務(wù)水平偏?低為主要?因素。?3.部門?管理制度?、流程不?夠健全。?由于部門?在大半年?的工作中?，主要精?力放在了?收費和收?樓的工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?4.協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?。在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時、全?面，接到?問題后未?及時進行?跟進和報?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?下半年我?部重點工?作為進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，在?上半年基?礎(chǔ)上提高?;部門管?理基本實?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?;各項服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率同比去?年有顯著?提高。?1.繼續(xù)?加強客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達?到___?_%以上?。2.?進一步提?高物業(yè)收?費水平，?確保收費?率達到_?___%?左右。?3.加強?部門培訓(xùn)?工作，確?保客服助?理