8D手法精講課件

5Whys/8D手法...5Whys/8D手法...8D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個(gè)步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)

...8D：8DISCIPLINES8D:8Discpli8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施描述問題D1D2D3原因分析及証實(shí)(ROOTCAUSE)D4D5永久改善行動(dòng)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及效果確認(rèn)D7預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化D8總結(jié)徵兆D0%Contribution%Effective%Effective...8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?

問題是實(shí)際與理想之間的差距

(Gap).2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s

太大)2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?

把問題視作一座冰山

(分析工具:5Whys、魚骨圖…等)...掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?...變異很小,但卻不準(zhǔn)確...變異很小,但卻不準(zhǔn)確...準(zhǔn)確,但變異卻很大...準(zhǔn)確,但變異卻很大...0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474...0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565...Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象...把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題5Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對(duì)問題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加

1H,Howtofixit....5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”5Why

範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了...5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why

範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足...5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why

範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了...5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why

範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問4:為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了...5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why

範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問4:為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問5:為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了...5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why

的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什麼機(jī)器停了?為什麼機(jī)器會(huì)超載?為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?...5Why的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問D0:Symptom(s)Symptom(s)徵兆將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對(duì)此徵兆決定是否使用8D及8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範(fàn)疇...D0:Symptom(s)Symptom(s)徵兆...D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題2.強(qiáng)制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問題3.8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī)4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果,但不要單兵作業(yè),也不要寫Paperwork...D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPION)

一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有監(jiān)督,支援及決策決定權(quán)力.●指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),彙整小組的意見及決策並呈報(bào),儘量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員)

小組人數(shù)以4-10人為佳....成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPION)...DefineaProblem處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質(zhì)是什麼?(異常與結(jié)構(gòu))分清楚什麼是現(xiàn)象?什麼是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?...DefineaProblem處理問題最重要的?...認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點(diǎn)只有某一班會(huì)發(fā)生,某一人有問題因?yàn)閮烧呓鉀Q問題的手法不一樣?...認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)...D2:DESCRIBETHEPROBLEM8D要求要有ProblemStatement.以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題.WHAT(事,物):發(fā)生問題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)).事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(裏面,外面,上面或下面…)...D2:DESCRIBETHEPROBLEM8D要求要有WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間.WHO(誰):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS…

...WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間....D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D6?...D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí),避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行8D:執(zhí)行過程中要確認(rèn)改善的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

...D3:DevelopContainmentAction為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢...為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實(shí))8D要求要去除干擾因素後,驗(yàn)証原因是否會(huì)造成相同結(jié)果以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)儘可能以實(shí)際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因....D4:DefineandVerifytheRoot魚骨圖

問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因

1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4...魚骨圖問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIR層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)品質(zhì)待料整修

Document

Document早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料...層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開始(問題解決效品質(zhì)問題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)範(fàn)作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)範(fàn)是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練並通過合格認(rèn)證進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素[溫溼度,清潔度,噪音,ESD……等]週遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動(dòng)...品質(zhì)問題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果作業(yè)指示書問題成立指示書D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)對(duì)策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)4.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.5.以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施.

...D5:ChooseandVerifyPermanentD6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)**請(qǐng)勿以此步確認(rèn)

D3的有效性具體實(shí)施方案完成後,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.將之標(biāo)準(zhǔn)化,並納入FMEA....D6:ImplementandValidatePer效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著

...效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:...D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實(shí)際作業(yè)規(guī)範(fàn).程序及製程來避免此問題及其他相關(guān)問題再發(fā)生,2.並將之納入品質(zhì)作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)及推廣,如:FMEA或GeneralRule文件...D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件Q.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(rèn)

(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動(dòng)的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時(shí)性防堵對(duì)策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標(biāo)設(shè)定9.對(duì)策實(shí)施10.效果確認(rèn)11.標(biāo)準(zhǔn)化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生

(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動(dòng)計(jì)劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對(duì)策擬定7.要因分析D6:永久改善行動(dòng)的實(shí)施及確認(rèn)

(IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION)...Q.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEM公司解決問題工具的共同語言ProblemSolvingProblemPreventionIEE統(tǒng)計(jì)工具箱,