人際關(guān)系和社交禮儀課件

第8章人際關(guān)系和社交禮儀/第8章人際關(guān)系和社交禮儀/1通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)和理解什么是人際關(guān)系、人際關(guān)系的狀態(tài)和品質(zhì)，了解人際吸引的因素、人際溝通的特點(diǎn)和本質(zhì)以及影響人際溝通的特殊性障礙，掌握人際溝通的技巧，善于與人溝通。明了社交藝術(shù)，自如地運(yùn)用各種社交禮儀。學(xué)習(xí)目標(biāo)/通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)和理解什么是人際關(guān)系、人際關(guān)系2本章目錄8·1人際關(guān)系8·2社交禮儀/本章目錄8·1人際關(guān)系/38·1人際關(guān)系人際關(guān)系是指人個(gè)體之間的相互關(guān)系，是人與人在社會(huì)生活中建立起來的一定的聯(lián)系。人際關(guān)系雖然是個(gè)體之間的聯(lián)系，但它是公共關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。社會(huì)組織為了它的生存和發(fā)展，需要通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到與外界環(huán)境的一致與和諧，作為個(gè)人來講，亦是如此。

/8·1人際關(guān)系人際關(guān)系是指人個(gè)體之間的相互關(guān)系，是人與人在社4人際關(guān)系的狀態(tài)人際關(guān)系的狀態(tài)是研究人際關(guān)系質(zhì)量和人際關(guān)系持續(xù)時(shí)間長短的一個(gè)重要因素人際關(guān)系可以分為以下幾種狀態(tài)理想狀態(tài)互補(bǔ)狀態(tài)互利狀態(tài)障礙狀態(tài)沖突狀態(tài)封閉狀態(tài)

/人際關(guān)系的狀態(tài)人際關(guān)系的狀態(tài)是研究人際關(guān)系質(zhì)量和人際關(guān)系持續(xù)5人際關(guān)系品質(zhì)人際關(guān)系品質(zhì)是從質(zhì)的方面來反映人際關(guān)系狀況的，它可以用以下三個(gè)指標(biāo)加以測(cè)定。1、人際關(guān)系的穩(wěn)定度2、人際關(guān)系的密切度3、人際關(guān)系的靈活度/人際關(guān)系品質(zhì)人際關(guān)系品質(zhì)是從質(zhì)的方面來反映人際關(guān)系狀況的，它6人際吸引人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎(chǔ)之上的，心理學(xué)家舒茲把人際交往的需求分為三大類：包容需求、控制需求、情感需求影響和導(dǎo)致人際吸引的因素

外表吸引品質(zhì)吸引能力吸引鄰近吸引熟識(shí)吸引相似吸引互補(bǔ)吸引

/人際吸引人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎(chǔ)之上的，心7人際溝通人際溝通的特點(diǎn)1、溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)2、溝通雙方都是積極的參與者3、溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4、溝通雙方要有相通的溝通能力人際溝通的本質(zhì)

人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理的作用和影響的復(fù)雜的心理活動(dòng)。/人際溝通人際溝通的特點(diǎn)/8意見溝通

意見溝通和信息溝通是有關(guān)聯(lián)的，廣義上理解的意見溝通，就是一種信息溝通。意見溝通有四個(gè)基本的環(huán)節(jié):從意見不通到意見互通；從意見互通到意見分歧；從意見分歧到意見沖突；從意見沖突到意見調(diào)停。在進(jìn)行意見溝通是要認(rèn)識(shí)到：①意見不通是最危險(xiǎn)的信號(hào)。②意見分歧是意見沖突的萌芽。③意見沖突是關(guān)系破裂的前兆。/意見溝通

意見溝通和信息溝通是有關(guān)聯(lián)的，廣義上理解的意見溝通9情感溝通重視與公眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公共關(guān)系活動(dòng)順利開展，并建立起良好的合作關(guān)系。在進(jìn)行感情溝通時(shí)，有兩種方法可以借鑒：第一，體察心境，及時(shí)溝通；第二，滿足情感，利于溝通。人際溝通的特殊性障礙：語言障礙、習(xí)俗障、觀念障礙、角色障礙、個(gè)性障礙、心理障礙/情感溝通重視與公眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公10人際溝通中的“自我暴露”

要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。人的“自我暴露”要遵循循序漸進(jìn)的原則。為了說明“自我暴露”的程度，需要引入自我開放區(qū)域的概念。/人際溝通中的“自我暴露”

要做到相互了解，首要的條件是雙方11人際溝通的三個(gè)層次和四個(gè)階段人際溝通的三個(gè)層次：信息層次、情感層次、行為層次。人際溝通的四個(gè)階段：定向階段、探索情感交換階段、情感交換階段、穩(wěn)定感情階段。/人際溝通的三個(gè)層次和四個(gè)階段人際溝通的三個(gè)層次：信息層次、12構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”加強(qiáng)自我修養(yǎng)善于與人相處視感情投資善于犧牲自我利益正確對(duì)待特殊人物/構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”加強(qiáng)自我修養(yǎng)/138·2社交禮儀我們通過對(duì)社交禮儀的學(xué)習(xí)，透過對(duì)人際互動(dòng)行為的探討，掌握相關(guān)的知識(shí)和必要的技巧，可以使我們的職業(yè)生涯更為平順與成功。/8·2社交禮儀我們通過對(duì)社交禮儀的學(xué)習(xí)，透過對(duì)人際互動(dòng)行為的14在日常的生活中，要將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不當(dāng)我們尋求他人幫忙時(shí)，話中一定要帶個(gè)“請(qǐng)”字。短短一句“對(duì)不起”表達(dá)歉意，無論說得多么勉強(qiáng)，對(duì)聽者而言往往都具有相當(dāng)?shù)囊饬x。在日常生活中，我們應(yīng)當(dāng)懂得如何表達(dá)謝意，任何人在他的工作崗位為你提供服務(wù)，別人送你一樣禮物，某人幫了你一個(gè)忙，當(dāng)別人贊美你的時(shí)候，都要表達(dá)謝意。起”經(jīng)常掛在嘴邊/在日常的生活中，要將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不當(dāng)我們尋求他人幫15營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系傾聽與學(xué)習(xí)，而非嘰嘰喳喳說個(gè)不停。對(duì)每一個(gè)人都一樣友好。不要驟下判斷誰對(duì)你是重要的、誰會(huì)成為你的好朋友。一次邀請(qǐng)一位同事一起吃午飯。不要刺探其他同事的私人問題。

/營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系傾聽與學(xué)習(xí)，而非嘰嘰喳喳說個(gè)不停。/16介紹的藝術(shù)與人見面時(shí)應(yīng)當(dāng)態(tài)度積極、主動(dòng)向前，并以動(dòng)作及語言相互問候。當(dāng)你介紹兩人相互認(rèn)識(shí)時(shí)，姓名對(duì)雙方而言，即代表了所有的一切。當(dāng)我們介紹自己或介紹他人給別人認(rèn)識(shí)的時(shí)侯，需要慢慢地、清楚地將名字念出。我們還應(yīng)避免犯一般人不記他人名字的通病。介紹的禮節(jié)其實(shí)是相當(dāng)有邏輯的：先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)。/介紹的藝術(shù)與人見面時(shí)應(yīng)當(dāng)態(tài)度積極、主動(dòng)向前，并以動(dòng)作及語言相17介紹他人時(shí)，遵循以下幾個(gè)原則：介紹時(shí)說明被介紹的人是誰；介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料；介紹時(shí)記住加上頭銜；主動(dòng)報(bào)上自己的名字。如果有人一再把你介紹錯(cuò)了，例如說錯(cuò)你的名字、頭銜或公司名稱等等，此時(shí)不要很突兀地打斷他的介紹。當(dāng)你得知一個(gè)人的姓名時(shí)，應(yīng)盡量集中注意力來記住它。如果你聽不清楚對(duì)方告訴你的名字，可請(qǐng)他再說一遍。/介紹他人時(shí)，遵循以下幾個(gè)原則：介紹時(shí)說明被介紹的人是誰；介紹18握手握手通常是你與他人的第一次身體接觸，而握手這個(gè)動(dòng)作會(huì)給人一種什么樣的感覺，與以下三件事有相當(dāng)大的關(guān)系：如何握手；何時(shí)握手；別人的感覺如何。

/握手握手通常是你與他人的第一次身體接觸，而握手這個(gè)動(dòng)作會(huì)給人19行握手禮的分寸何時(shí)需要握手？譬如：當(dāng)你遇見認(rèn)識(shí)的人；當(dāng)你與人道別；當(dāng)某人到你的辦公室，以及當(dāng)他離開時(shí)；當(dāng)你在向某人道賀時(shí)；在商業(yè)或社交場(chǎng)合有人為你做介紹時(shí)，以及你要離開他們時(shí)；當(dāng)你安慰某人時(shí)。在以下情況下不宜握手：當(dāng)對(duì)方雙手滿是東西，這時(shí)你最好以點(diǎn)頭微笑示意為宜；當(dāng)對(duì)方階層比你高許多，而你又沒有什么話要對(duì)他說。/行握手禮的分寸何時(shí)需要握手？譬如：當(dāng)你遇見認(rèn)識(shí)的人；當(dāng)你與人20握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)當(dāng)你剛加入一個(gè)聚會(huì)，應(yīng)先與主人握手，接下來再與房間中較尊長的人握手。當(dāng)你離開時(shí)應(yīng)與主人握手道別。但有的時(shí)候也需要有所變通，例如當(dāng)時(shí)主人正與一群人在一起。類似這種情況，應(yīng)運(yùn)用常識(shí)加以判斷，亦即如果主人方便的話，你不妨趨前與他握手道別，并謝謝他的招待。如若不然，則可徑自離去，稍晚再打電話或?qū)憦埍愎{表達(dá)謝忱。有的時(shí)候?qū)Ψ娇赡軟]注意到你伸出去的手，這時(shí)只要微笑地收回你的手。只要對(duì)方不是有意不與你握手，便毋須太在意。/握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)當(dāng)你剛加入一個(gè)聚會(huì)，應(yīng)先與主人握手，接下來21避免因手汗等毛病而失禮如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當(dāng)你要與人握手時(shí)，不妨把手放進(jìn)口袋里，讓手溫?zé)狳c(diǎn)。此外，你也可以坐在手上，同樣可以發(fā)揮溫?zé)岬男Ч?；如果你的手常年都是濕冷的，在握手之前，先在褲子或裙子上擦一擦，使你伸出去的手是干的。?dāng)然，你的動(dòng)作必須快速而優(yōu)雅，以免引起別人的側(cè)目。/避免因手汗等毛病而失禮如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當(dāng)你要與人握22說話的藝術(shù)——聲音的重要無論在商場(chǎng)上還是在社交生活中，擁有響亮悅耳的聲音是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)。若能符合以下標(biāo)準(zhǔn)，你的聲音就是清脆悅耳的：所說的話明白易懂，措辭清楚；擁有低而飽滿的音調(diào)，讓人覺得你信心十足；口氣堅(jiān)定。這可以增添你說話的權(quán)威性；說話速度適中，不疾不徐。若發(fā)現(xiàn)以下情形，你的聲音就有待改進(jìn)：所說的話含混難懂，發(fā)音不正確；說話帶有呼吸聲，表示你優(yōu)柔寡斷，缺乏安全感；音調(diào)太高，聲音聽起來不圓熟或過度緊張；語氣粗俗，聽起來刺耳、無理。/說話的藝術(shù)——聲音的重要無論在商場(chǎng)上還是在社交生活中，擁有響23說話的藝術(shù)——在公眾面前說話的儀態(tài)演講的前一晚必須睡眠充足穿著合宜得體的服裝在演講前與聽眾打成一片心理上、情緒上和精神上都必須放松注意演講姿勢(shì)最應(yīng)該注意的當(dāng)然是演講內(nèi)容準(zhǔn)備周全的題材演講前做好心理調(diào)適/說話的藝術(shù)——在公眾面前說話的儀態(tài)演講的前一晚必須睡眠充足/24放輕松要開始說話時(shí)，保持微笑并環(huán)視所有的聽眾，然后做一下深呼吸演講的時(shí)候，必須一直環(huán)視全場(chǎng)，注視著在場(chǎng)的每一個(gè)人仔細(xì)聆聽透過麥克風(fēng)傳來的自己的聲音多用一些肢體語言要站挺，手不要抓著演講臺(tái)，身體也不要整個(gè)靠在演講臺(tái)上經(jīng)常面露微笑/放輕松/25聆聽的藝術(shù)聆聽是一種藝術(shù)，因?yàn)槟鞘撬辛己脮?huì)話的基礎(chǔ)。你要學(xué)會(huì)：1.對(duì)你身邊人所說的話表現(xiàn)出興趣，即使你是假裝的。2.對(duì)說話者應(yīng)表示尊重，即使話題不吸引你。3.在生意場(chǎng)上，如果不仔細(xì)聆聽，可能就會(huì)錯(cuò)失賺得數(shù)百萬元生意的良機(jī)，甚至失去工作。/聆聽的藝術(shù)聆聽是一種藝術(shù)，因?yàn)槟鞘撬辛己脮?huì)話的基礎(chǔ)。你要學(xué)26以下的情形，表示你聽得很清楚：1.只記得某人談話的內(nèi)容，對(duì)他的相貌和他說話時(shí)周圍的環(huán)境沒有深刻的印象。2.記得全部談話的重點(diǎn)，尤其是有關(guān)你職責(zé)的任何話題。3.把聆聽也當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)。/以下的情形，表示你聽得很清楚：/27下列肢體語言告訴別人你在專心聆聽：1.端正地坐在椅子上。2.雙眼注視說話者的臉部，視線不要毫無目的地四處游移。3.雙腿保持不動(dòng)，不要一直改變位置，或者交叉來交叉去。4.如果你是正在商洽的女士，請(qǐng)注意自己的坐姿。/下列肢體語言告訴別人你在專心聆聽：/28加強(qiáng)說話的技巧有好口才的人可以展現(xiàn)迷人的儀態(tài)友善地針對(duì)陌生人或事物發(fā)問，而不是打聽的方式。有禮貌地接受贊美，不要拒絕別人的美意。知道何時(shí)可談?wù)?，何時(shí)不談。準(zhǔn)備好許多有趣的話題。不在別人面前駁斥某人的話。/加強(qiáng)說話的技巧有好口才的人可以展現(xiàn)迷人的儀態(tài)/29當(dāng)你無話可說促使對(duì)方談自己。如果與你交談的新來者有家庭，你可以問他：“你搬到這里時(shí)，找房子容易嗎？你的小孩就學(xué)方便嗎？”提一些問題作為調(diào)劑。對(duì)出門在外的人表現(xiàn)出同情心。為了不讓談話出現(xiàn)冷場(chǎng)，你可以對(duì)與你共進(jìn)晚餐的伙伴談?wù)勚魅说牟妥罉邮健?當(dāng)你無話可說促使對(duì)方談自己。/30避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己和別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題/避免談及的話題與錢有關(guān)的事/31名片——名片使用禮節(jié)勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管勿太早遞出你的名片勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人在參加社交性晚宴時(shí)，應(yīng)該帶著名片用餐期間絕對(duì)不要交換名片最重要的是要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化/名片——名片使用禮節(jié)勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管32名片——名片的設(shè)計(jì)名片應(yīng)包括公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司符號(hào)。名片上的文字包括：姓名，職稱或職務(wù)，公司名稱，公司地址等。有些人以家為個(gè)人工作室，名片上也應(yīng)該印上家里的電話和傳真機(jī)號(hào)碼。如果你同時(shí)經(jīng)營幾個(gè)事業(yè)，最好每一個(gè)事業(yè)印一種名片如果你在各地都有辦公室，最好把這些資料一并印上去。除非你擁有專門的頭銜，否則不要把某些頭銜印在名片上。/名片——名片的設(shè)計(jì)名片應(yīng)包括公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司符號(hào)。/33社交的穿著哲學(xué)剛參加工作、進(jìn)入社會(huì)環(huán)境的人的穿著穿著指南西裝的選擇領(lǐng)帶和襯衫的搭配便服或“非正式的日子”的穿著整體儀態(tài)零缺點(diǎn)

/社交的穿著哲學(xué)剛參加工作、進(jìn)入社會(huì)環(huán)境的人的穿著/34剛剛參加工作的人的穿著如果你是一個(gè)剛剛參加工作、進(jìn)入社會(huì)的人，你必須花一點(diǎn)錢購買幾件相稱的衣服，這是值得而且必要的。購置前，首先，四處看看你的新公司，注意其他同事怎么穿。提出問題，寫下筆記，觀察要敏銳。當(dāng)你要購買工作時(shí)穿的衣服前，多問問自己幾個(gè)問題。/剛剛參加工作的人的穿著如果你是一個(gè)剛剛參加工作、進(jìn)入社會(huì)的人35穿著指南最好的建議來自與你一同工作的同事翻閱流行雜志咨詢百貨公司和專柜的營業(yè)人員或形象工作室的流行顧問絕不穿緊身衣男士不應(yīng)該穿短襪腰的襪子上班如果你穿著有雙排扣的西裝外套，請(qǐng)把扣子扣住/穿著指南最好的建議來自與你一同工作的同事/36西裝的選擇西裝不需要準(zhǔn)備太多，不過布料的品質(zhì)一定都要上等貨，而且穿起來要合身合體才好看。如果你不是身材瘦小的人，最好穿深色系西裝，不要穿花樣醒目和色彩鮮艷的服飾。西裝不穿時(shí)要用衣架掛起來；西褲在每次洗好后，要把它燙平。/西裝的選擇西裝不需要準(zhǔn)備太多，不過布料的品質(zhì)一定都要上等貨，37領(lǐng)帶和襯衫的搭配確定它們都沒有斑點(diǎn)領(lǐng)帶要能與想穿的西裝和襯衫搭配知道自己的氣質(zhì)避免內(nèi)衣外露衣領(lǐng)和袖口磨破的襯衫應(yīng)該丟掉襯衫衣袖的長度通常要伸出外套衣袖約一英寸選擇衣領(lǐng)適合脖子的襯衫相當(dāng)重要/領(lǐng)帶和襯衫的搭配確定它們都沒有斑點(diǎn)/38便服或“非正式的日子”的穿著穿著便服必須注意一些禮節(jié)。這種服裝應(yīng)和好的佩飾配合著打扮。要記住，在辦公室里或公共場(chǎng)合穿便服，并非意味所有的服飾都是可以接受。/便服或“非正式的日子”的穿著穿著便服必須注意一些禮節(jié)。這種服39整體儀態(tài)零缺點(diǎn)頭部：刮好胡子；梳好、剪好和清理好頭發(fā)；洗好臉，清洗耳朵，刷洗脖子。身體：干凈的領(lǐng)帶；穿整潔的衣服；鈕扣沒有掉落；沒有殘余的頭皮屑。手部：洗手；清理指甲和修剪指甲；保持表帶的形狀；手套干凈。腿和腳：把干凈的襪子拉高穿；穿緊褲襪；鞋子要擦亮；鞋跟要保持良好情況。手提包或公事包：皮革要清潔和擦亮；金屬物要擦亮。/整體儀態(tài)零缺點(diǎn)頭部：刮好胡子；梳好、剪好和清理好頭發(fā)；洗好臉40社交禮物——概括性送禮指南特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物最好的禮物是意外的最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示最好的禮物表示出一種幽默感最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想最好的禮物就是不會(huì)超過你預(yù)算的東西

/社交禮物——概括性送禮指南特別選擇受禮者想要的東西才是最好的41社交禮物——商業(yè)禮物免費(fèi)贈(zèng)品印有公司標(biāo)志的禮物電子禮品送花以食品為禮

/社交禮物——商業(yè)禮物免費(fèi)贈(zèng)品/42社交禮物——送禮的禮節(jié)禮物應(yīng)該親自贈(zèng)送禮物應(yīng)該包裝美觀送禮應(yīng)該附上自己的名片經(jīng)常使用好的筆記用紙，或者隨手用一張通信卡慎思你要寫在卡上的文字/社交禮物——送禮的禮節(jié)禮物應(yīng)該親自贈(zèng)送/43商務(wù)會(huì)議——做一個(gè)受贊譽(yù)的會(huì)議主席安排會(huì)議十分細(xì)心盡早通知與會(huì)者事先把議程送給參加人員以贊美的態(tài)度將所有新人介紹給大家一方面注意時(shí)間，一方面控制議程注意會(huì)議地點(diǎn)是否舒適時(shí)間很長的會(huì)議，每隔一個(gè)半小時(shí)就休息幾分鐘/商務(wù)會(huì)議——做一個(gè)受贊譽(yù)的會(huì)議主席安