如何進行有效的護患溝通-課件

如何進行有效的護患溝通

如何進行有效的護患溝通1

主要內容

1.護患關系、互換溝通概念2.護患溝通目的、內容

3.護患溝通存在的問題

4.掌握溝通技巧、實施有效溝通5.構建和諧護患關系主要內容1.護患關系、互2護患關系、溝通的概念護患關系是指護理人員與病人為了治療性的共同目標而建立起來的一種特殊的人際關系。具有工作性、專業(yè)性、幫助性，也可以說是幫助與被幫助的關系。良好的護患關系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。護患溝通是護士與病人之間的信息交流，所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望及要求等多方面的溝通。護患關系、溝通的概念護患關系是指護理人員與病人為了治療性的共31.建立良好的護患關系

護患之間積極有效的溝通有助于建立一個相互信任、相互理解、相互關懷的護患關系，為實施護理創(chuàng)造良好的社會心理氛圍。2.有助于病人的健康護患之間良好的溝通有助于全面了解病人的情況，幫助患者收集提供有關信息，為病人的護理提供充分的依據(jù)，有助于向病人提供相關健康知識。3.有助于護理目標的實現(xiàn)護士與病人商討其健康問題、護理措施及護理目標，鼓勵病人的參與，取得病人的合作，與病人共同努力，實現(xiàn)護理目標。4.有助于提高護理質量護患間真誠的溝通，有助于護士向病人提供相關的咨詢及心理護理，及時收集病人的反饋，促進病人的身心健康，提高護理質量。護患溝通的目的1.建立良好的護患關系護患之間積極有效的溝通有4護患溝通存在的問題80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的，30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同情況采用不同的溝通技巧83.3%的護士對溝通方式基本不了解33.3%的護士認為對家屬及病人提出的不合理要求應不加理睬有研究發(fā)現(xiàn)：77.8%的患者希望每天與護士交談一次，從以上數(shù)據(jù)不難看出，目前護士溝通交流的能力與患者的溝通要求遠遠不適應，相當多的護理人員缺乏溝通理念、知識和技巧。因此，如何提高護士的溝通技巧，建立和諧護患關系，減少護患糾紛是擺在廣大護理工作者面前一個非常嚴峻的問題。護患溝通存在的問題80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導5在醫(yī)院質量評價體系中，決定護理服務品質優(yōu)劣的首要依據(jù)是護患糾紛。而80%的護患糾紛都是源于溝通不良、溝通障礙所引起；成功的護患溝通是融洽護患關系、提高護理質量和病人滿意度的關鍵。通過護理人員與病人之間的有效溝通來構建和諧的護患關系。請在此處添加文本在醫(yī)院質量評價體系中，決定護理服務品質優(yōu)劣的首要依據(jù)是護患糾61.由于護理人員過于繁忙，沒有時間和病人溝通。

2.由于護理人員缺乏溝通技巧，專業(yè)知識導致不會溝通（世界上不存在不能溝通的對象，只存在失敗的溝通者。）3.護士對溝通時機掌握不適：表現(xiàn)在溝通時不重視對方的想法和反應，只考慮自己能夠完成工作4.面對較嚴峻的醫(yī)療環(huán)境，護士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼（病人維權意識增強，醫(yī)療事故處罰條例出臺等。）5.觀念差異：傳統(tǒng)的醫(yī)學模式觀念認為護士只是被動的執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者溝通的指導的要求。6.溝通信息的偏差：a表現(xiàn)使用過多的方言和專業(yè)術語b分析和評價病情與治療時c溝通時速度過快，信息量過大使患者難以接受。護患溝通的不良原因1.由于護理人員過于繁忙，沒有時間和病人溝通。7不良的護患溝通方式1.命令式：護士以上級的語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。4.含糊式:對患者的詢問閃爍其辭，如：“我不清楚，你去問醫(yī)生”“你自己看著辦吧”2.訓斥式：患者與陪護人員做的事情稍有違背護士意志時，便以訓斥的語言對待。5.隨便式：護士與患者及家屬交談過程中，不注意保密，影響患者的情緒和信心，有的甚至會引起醫(yī)療糾紛。3.冷漠式：對病人缺乏必要的解釋和說明，表情冷漠，不愿與患者有任何交流，使患者處于拘謹狀態(tài)。6.諷刺式：由于患者的職業(yè)、地位、學歷和民族差異。在診療過程中會受到一些修養(yǎng)不高的護士挖苦、諷刺和嘲笑。傷害患者的自尊心。不良的護患溝通方式1.命令式：護士以上級的語言要求患者服從自8護患溝通的技巧1.運用尊重性、禮貌性語言；2.使用他習慣及易接受的稱謂方式；3.健康宣教時，避免刺激性、傷害性語言；4.患者提出不合理要求時；5.督促遵守規(guī)章制度時；6.交談時間選擇：應避免患者在休息、進餐、醫(yī)生查房及病情變化時進行；7.勿用醫(yī)學術語，一般病人對醫(yī)學術語比較陌生，如流質飲食、體位等，與病人溝通時應采取通俗的日常用語或親自示范。如協(xié)助病人進牛奶，幫助其取半臥位；8.進行藥物知識宣教時，除了要簡單介紹藥名外，更重要的是要告知藥理作用；護患溝通的技巧1.運用尊重性、禮貌性語言；9護患溝通的技巧9.靜脈穿刺時，容易造成患者痛苦，我們要提前打好伏筆，如“阿姨，您的靜脈蠻細的”不要等到穿刺失敗時在說這樣的話，如果穿刺失敗時，首先應道歉，沒有把握時，請高年資護士幫忙。10.聆聽和沉默；11.適當?shù)姆答?。護患溝通的技巧9.靜脈穿刺時，容易造成患者痛苦，我們要提前打10一個技巧多聽病人和家屬說幾句，盡量讓病人和家屬傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋兩個掌握掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握醫(yī)療費用給患者造成的心理壓力三個留意留意溝通對象的受教育程度、情緒及溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制四個避免避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、可以改變對方觀點；避免使用太多對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。“五主動”主動關系、幫助、體貼病人；主動耐心安慰病人，主動熱情接診病人；主動巡視病房，主動相送出院病人護患溝通技巧一個技巧多聽病人和家屬說幾句，盡量讓病人和家屬傾訴，對患者的11“六一句”入院時多介紹一句操作時多說明一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句晨間護理時多問候一句“十個一點”微笑多一點愛心多一點儀表美一點照顧全一點語言甜一點要求嚴一點觀察細一點效益高一點操作穩(wěn)一點服務誠一點

護患溝通技巧“六一句”護患溝通技巧121.好印象2.稱號的講究3.神奇的1分鐘：1分鐘效應；1分鐘贊美；1分鐘溝通。

6.說服他人從尊重入手，從對方利益出發(fā)，達到說服的目的。7.理解、支持、情感同步；8.化阻力為助力，當患者不合作時，用愛心、耐心、責任心融化病人、感動病人。6.溝通中的紅綠燈原理：紅燈-不利溝通的言語和行為黃燈-再次溝通的過渡綠燈-溝通自然輕松

4.告知的藝術5.一個蘋果的魅力：不失時機的給患者一個滿懷信念的蘋果--幫助其渡過人生的沙漠十個錦囊十個錦囊10.自始至終的“雙贏”策略不是物質上能實現(xiàn)的利益，而是溝通雙方的讓步，學會站在病人角度想問題。1.好印象3.神奇的1分鐘：13有一個寓言故事是這樣的一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉的就把他打開了呢？”鑰匙說：“因為我最懂他的心?！?/p>

有一個寓言故事是這樣的一把堅實的大鎖掛在鐵門上14結束語