門店運(yùn)營管理培訓(xùn)綱要

門店運(yùn)營管理門店定位與盈利模式黃曉先制作Copyright?2007門店運(yùn)營管理培訓(xùn)大綱

門店定位與盈利模式門店?duì)I銷接待與客戶管理店務(wù)管理Copyright?2007第一部分門店定位與盈利模式一、經(jīng)營項(xiàng)目定位二、競爭優(yōu)勢(shì)的打造三、客戶與價(jià)格定位四、盈利模式五、經(jīng)營重點(diǎn)及相互關(guān)系

C賤o從p黃y撐r絡(luò)i俘g因h佛t病?撿2雞0漠0架7門蓬店衰定胖位歐唇力傻德痰連羞鎖局體舒系況下楚的右單燃店獨(dú)定遠(yuǎn)位紡和迫盈飛利陡模傷式甜是亡從:市趕場(chǎng)得分先析明打確旨客脈戶產(chǎn)日品妙定乒位贏吃利發(fā)目削標(biāo)拼等樂方饒面討裹論鼓歐兇力期德宅標(biāo)斜準(zhǔn)限單統(tǒng)店勤的書成預(yù)功用經(jīng)暢營侮之壞道C夢(mèng)o蓋p慘y前r疏i努g穴h溜t袖?見2面0灰0狀7一公、押經(jīng)淹營缸項(xiàng)恢目嬸定雕位經(jīng)擴(kuò)營鹿項(xiàng)地目弄：依若托姐鈑悉噴星快另修持為妙主漏要火特臥色紡，恰為雁顧傻客謀提榆供摸鈑健噴寇快宗修嬌、購專竟項(xiàng)即護(hù)錘理除、躬快遵速越保售養(yǎng)普的價(jià)專直業(yè)降服乞務(wù)類，柏并臂為長車層主傍提返供絕保堅(jiān)險(xiǎn)把及飽事磨故偽車傳服撥務(wù)賓、詞用庫品吹及監(jiān)相艘關(guān)勒產(chǎn)姓品原等測(cè)多篩種槍便多捷茄的脈增網(wǎng)值戒服購務(wù)錯(cuò)。三層大神主再營鎮(zhèn)：呼鈑踩噴屠快帽修雙；葉專括項(xiàng)測(cè)護(hù)突理構(gòu)；漿快摸速宮保尼養(yǎng)夏；二蠅大宇增麥值鼠服澤務(wù)完：均保取險(xiǎn)律及語事醉故攔車嶼維縮慧修賊服顧務(wù)制；示用哪品棋及窩相旨關(guān)汁產(chǎn)么品周。C尖o責(zé)p蜓y交r醉i屆g哀h斤t暮?塘2涼0辱0綁7一明、餡經(jīng)迅營啄項(xiàng)盞目侄定棕位鈑皺噴判快幼修直內(nèi)茅容御：全剃車肯噴縮慧漆2草-仇5南小震時(shí)牢局工部辰修左補(bǔ)9姐0塌分仇鐘鍵快乎速司點(diǎn)熱修第補(bǔ)個(gè)光性滑化爐全柏車牲改冷色車碧身駁整牢形C各o傭p躲y集r伸i剩g憂h刺t汁?包2瓜0忍0辭7一怖、企經(jīng)獅營虎項(xiàng)牛目臭定潮位-有專席項(xiàng)宰護(hù)央理呀內(nèi)擇容姜：清吊潔拋美算容綁系綠統(tǒng)爭（精興致洗捏車虎，義內(nèi)尼外安室列清難潔葵等猛）美慚容譯護(hù)犯理女系拼統(tǒng)污（諷漆瞧面怪保華護(hù)便系袍列墓）防貼撞漿防寨銹布系捧統(tǒng)芝（棒底轉(zhuǎn)盤裝鹿甲，鍋犀瓜牛相皮紋等惠）相練關(guān)堆護(hù)倚理辯產(chǎn)畜品C賓o溫p貞y鐵r旨i努g券h吊t悄?曠2參0場(chǎng)0紙7一么、宋經(jīng)業(yè)營拼項(xiàng)娘目園定椅位-勸-彎快宣修董快搶保揮：常進(jìn)規(guī)鋒保擺養(yǎng)深達(dá)化牽保匪養(yǎng)易顯損獸件千更役換常疊規(guī)筑檢忌測(cè)C嘩o稻p雖y絡(luò)r綢i避g仰h花t帶?廟2迎0諸0吸7一惱、攤經(jīng)箱營蔽項(xiàng)禽目深定配位-尺-杯保樹險(xiǎn)絹及趨事濃故捏車槽維希修芹服當(dāng)務(wù)歐宣力瘋德懲統(tǒng)群一惡的圖保丙險(xiǎn)懲投表保劃系鑄統(tǒng)純：紀(jì)“婆歐束力家德透保逐險(xiǎn)勝超回市緊”懸（廈由腎總耳部柜統(tǒng)臘一芬運(yùn)杰營渡）事震故母車嗽無妨憂除理戚賠均及絨維夢(mèng)修眨服信務(wù)C填o梢p斷y佛r浮i偽g耍h珍t鑼?雞2畝0午0嚼7一裙、孫經(jīng)漁營墻項(xiàng)逗目鏡定見位-鵲-稱用豈品戲及層相殖關(guān)藏產(chǎn)脹品特坡色擁用奔品日沈常寫用乞品增潛值浙產(chǎn)綿品C雪o鹿p禮y要r稻i植g錦h嫩t夜?研2蠅0效0侄7二細(xì)、野競滑爭膛優(yōu)萄勢(shì)生的啄打季造競發(fā)爭澆優(yōu)檢勢(shì)細(xì)包污括主：產(chǎn)貪品斧優(yōu)撤勢(shì)服廣務(wù)漆優(yōu)艦勢(shì)C活o愛p寬y賽r貓i肉g淡h(huán)闖t呼?段2顏0慕0器7二章、灑競距爭隙優(yōu)淺勢(shì)役的屠打余造產(chǎn)鈔品若優(yōu)朵勢(shì)專項(xiàng)護(hù)理：精細(xì)化專業(yè)系列護(hù)理專項(xiàng)用品：常用種類產(chǎn)品的銷售，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠無憂全程保險(xiǎn)服務(wù)：理賠、事故維修、繼?？焖俦ｐB(yǎng)：30分鐘快速保養(yǎng)體系快速鈑噴：2-5小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)快噴體系核心優(yōu)勢(shì)打造C乘o鋤p驢y筆r顛i鋸g才h牢t書?特2莫0艷0鄙7二涂、晝競象爭窯優(yōu)雪勢(shì)罰的仁打尼造服呈務(wù)領(lǐng)優(yōu)糞勢(shì)感：服務(wù)組合：定護(hù)計(jì)劃；定保計(jì)劃；定期提醒問候拜訪；套餐服務(wù)流程：快捷，友好，負(fù)責(zé)。服務(wù)模式：會(huì)員活動(dòng)，電子平臺(tái)，VIP特別項(xiàng)目，接送車相對(duì)4S店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)承諾：鈑噴終身質(zhì)保核心優(yōu)勢(shì)：快速體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)優(yōu)勢(shì)C耐o光p剩y駕r比i印g誰h航t授?何2軟0銹0籠7三仿、蘋客吊戶壞與逢價(jià)血格呈定喝位目殘標(biāo)買客獎(jiǎng)戶啞的強(qiáng)細(xì)然分市避場(chǎng)肥、盯競后爭納與謝價(jià)師格原租則C哈o篩p言y綱r恰i澡g憤h藍(lán)t菠?誘2枕0授0假7三因、繭客開戶眼與討價(jià)甜格親定蘋位目掘標(biāo)奔客辜戶短的紅細(xì)杰分高端客戶：奔馳，寶馬中端商務(wù)家用兩用客戶：本田豐田，日產(chǎn)等中高端車型家用型低端商用型和家用型：不要關(guān)注點(diǎn)：便捷，受尊重關(guān)注，品質(zhì)，價(jià)格，速度（很多有兩輛以上車）關(guān)注點(diǎn)：速度（多用途），價(jià)格（較關(guān)注），受尊重，服務(wù)，品質(zhì)關(guān)注點(diǎn)：價(jià)格，品質(zhì)，速度，服務(wù)，C輛o裹p擴(kuò)y傅r板i咳g度h亦t似?盒2幅0槐0臭7三潑、悅客蹦戶碎與塌價(jià)獅格滾定司位2位、貢市鉛場(chǎng)島、串競獨(dú)爭澆與禁價(jià)細(xì)格C智o鑰p唉y它r讀i間g幻玉h烈t訴?補(bǔ)2滑0德0餃7三的、猴客攜戶宗與郵價(jià)攏格牲定貸位3株、算原展則榴：歐睛力補(bǔ)德飛價(jià)代格旁體廣系店是畜以疼地容區(qū)魚為焦統(tǒng)恭一緒單切位瞞的患價(jià)罷格引體坐系桑。C料o單p斑y偵r技i駐g載h股t蛙?慕2蛋0照0仰7四世、歇盈段利廣模倚式歐慮力狂德旅門魂店附是搶以炮鈑圖噴趕快貿(mào)修口為逮特泰色惱，喜多裕種存盈湖利時(shí)點(diǎn)射相失結(jié)鄰合抖的掙盈臺(tái)利因模悲式.C上o莊p當(dāng)y泛r證i急g州h祥t猴?刊2扶0歌0激7四爹、伸盈擁利框模蓄式接待及用品展示區(qū)快速保養(yǎng)工位洗車工位護(hù)理工位整形工位前處理工位前處理工位噴房（烤房）一：4*6M二：4*6M三：4*6M四：4*6M五：6*8M六：4*6M七：4*6M八：5*7M接車位一接車位二停車位一停車位二停車位三1她、蛙標(biāo)狼準(zhǔn)唐單齊店嫁實(shí)違體渡：堅(jiān)（棚根第據(jù)迅實(shí)皮際跌門省店億不梨同盯可助作調(diào)的整撥）某注妙：晃美梁工但制速作說冊(cè)明捕：塑標(biāo)柳準(zhǔn)驚單繳店弟，甜店校面湖面闖積墊不寫得曉少鉗于2決0呢0厭平蜓方糾，悲停定車際及感接庭待泉面盒積霞不謊得長少祝于腫1緣瑞5甩0鐵平惰方較。C晌o袖p校y宜r性i臺(tái)g近h話t怨?肥2逐0險(xiǎn)0秒7四線、窩盈各利趣模餅式2佩、扔功棋能饑區(qū)辟域裹描揭述?。航影愦?、糞展榮示店區(qū)鋒：1膏個(gè)快臨速過保閑養(yǎng)好區(qū)漫：1漸個(gè)洗很護(hù)刑區(qū)莊：2變個(gè)整衣形唇區(qū)魚：1波個(gè)前相處豬理接區(qū)猾：2毛個(gè)噴煌房炭：1點(diǎn)個(gè)C戰(zhàn)o笨p仁y籍r盞i枯g椅h己t諸?停2混0宜0聰7四稱、誘盈菠利甘模爛式3楊、壇業(yè)磨績種及炒財(cái)威務(wù)禁測(cè)促算眠：（輔月溫平臘均饑）上元時(shí)期初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期初期中期后期時(shí)間1-3個(gè)月4-6個(gè)月7-9個(gè)月10-12月一年以后產(chǎn)值5000080000110000150000150000毛利潤3000050000700009500095000費(fèi)用3500040000450005500055000盈虧-500010000250004000040000C浩o伍p鋼y鄙r貧i場(chǎng)g分h大t屯?麥2購0慎0談7五衣、攻經(jīng)黎營政重器點(diǎn)囑及償相期互糧關(guān)獅系門甜店撕運(yùn)撒營虛內(nèi)析容判與炒責(zé)切任不技同畜時(shí)租期柴經(jīng)填營儲(chǔ)重腐點(diǎn)相厭互梁關(guān)編系C述o噴p丘y鉛r咱i脹g捧h答t族?搶2胃0紋0唉7五極、粥經(jīng)永營糕重址點(diǎn)繭及裹相皮互鼓關(guān)永系門姥店眠運(yùn)匪營趕內(nèi)齊容系與螞責(zé)弄任1臘、州門遼店舒運(yùn)綢營牢的意內(nèi)辮容接待與維護(hù)：開發(fā)，承接，管理，維護(hù)技術(shù)體系：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；工藝流程；技術(shù)管理門店形象、展示：單店管理：日常管理制度；行為規(guī)范；考核體系營銷體系：客戶開發(fā)及營銷組合單店運(yùn)營C側(cè)o口p枝y貫r博i含g揀h百t擴(kuò)?果2他0稈0貪7五汽、絞經(jīng)怒營含重岡點(diǎn)尋及條相臉互也關(guān)惱系2醒、刊作慣用段：運(yùn)營營銷體系接待與維護(hù)技術(shù)體系單店管理門店形象、展示作用以體驗(yàn)式營銷及多渠道的客戶開發(fā)通過專業(yè)的流程，技巧實(shí)現(xiàn)客戶溝通，銷售和客戶的有效轉(zhuǎn)化提供高品質(zhì)產(chǎn)品的保證保證門店高效運(yùn)營的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)銷售，提升品牌C世o陳p飛y瓦r雁i鴉g塌h濫t丸?饞2懲0婆0酒7五種、影經(jīng)表營州重?cái)傈c(diǎn)塑及顧相蚊互細(xì)關(guān)慣系不滿同存時(shí)六期隸經(jīng)模營塞重廁點(diǎn)時(shí)期初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期初期中期后期時(shí)間1-3個(gè)月4-6個(gè)月7-9個(gè)月10-12月一年以后財(cái)務(wù)特征預(yù)虧期盈虧平衡期利潤增加新的盈利點(diǎn)開發(fā)服務(wù)提升業(yè)績穩(wěn)定經(jīng)營重點(diǎn)1、迅速提升門店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力，客戶快速開發(fā)、穩(wěn)定維護(hù)、內(nèi)部有效磨合2、以護(hù)理促進(jìn)鈑噴快修為主營方向3、以品質(zhì)管理為重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5s管理為輔1、規(guī)范提升維修質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范，2、人員合理調(diào)配體現(xiàn)全員營銷逐漸實(shí)現(xiàn)人員技能復(fù)合型3、啟動(dòng)會(huì)員及保險(xiǎn)服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)兩手抓4、一手抓業(yè)績一手抓管理，重點(diǎn)在于提升接待水平和品質(zhì)管理。以維護(hù)為主，啟動(dòng)事故和保養(yǎng)服務(wù)及快修快保服務(wù)。建立客戶關(guān)系管理。工作流程化，建立考核體系和目標(biāo)責(zé)任制。會(huì)員升級(jí)管理,內(nèi)在品質(zhì)穩(wěn)定,人員隊(duì)伍穩(wěn)定,客戶資源的穩(wěn)定。深挖潛力,持續(xù)增長。C軟o扣p榮y年r脈i浪g鬧h奪t徹?小2眼0灑0候7五忌、耍經(jīng)窯營