2023年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終總結(jié)優(yōu)秀

第頁共頁2023年銀行優(yōu)質(zhì)效勞年終總結(jié)優(yōu)秀銀行優(yōu)質(zhì)效勞年終總結(jié)篇一在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，效勞競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的效勞好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的效勞，樹立良好的效勞口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自xx年以來，嚴(yán)密圍繞效勞品質(zhì)創(chuàng)立工作做文章，通過創(chuàng)新效勞體系，深化效勞內(nèi)涵，強(qiáng)化效勞管理等系列舉措，不斷進(jìn)步效勞程度和提升效勞質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞品質(zhì)創(chuàng)立工作獲得了明顯成效。每家支行都有效勞品質(zhì)負(fù)責(zé)人xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流效勞，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視效勞品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查催促等多方面開展效勞品質(zhì)建立。xx年以來，xx銀行屢次組織召開了全轄標(biāo)準(zhǔn)效勞工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)效勞品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了效勞品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的效勞品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶效勞中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行效勞管理體系。提升效勞

定期組織員工培訓(xùn)除了實(shí)在做好文明優(yōu)質(zhì)效勞的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明效勞相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行效勞品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶效勞指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面標(biāo)準(zhǔn)化效勞管理方法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)效勞流動(dòng)紅旗”評(píng)選方法》等一系列文件，有力保證全轄標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的順利進(jìn)展。在人員培訓(xùn)方面，該行從xx年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行效勞品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期標(biāo)準(zhǔn)化效勞禮儀及效勞技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和效勞才能培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出效勞明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)效勞。神秘顧客

親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分提升效勞，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于xx年xx月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的效勞咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)展實(shí)際監(jiān)測(cè)。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的效勞技能、效勞態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析^p網(wǎng)點(diǎn)效勞存在的問題，對(duì)效勞不到位的員工進(jìn)展懲罰，并催促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。范文僅供