汽車生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-教學(xué)課件-第六章-企業(yè)員工必備素養(yǎng)-第三節(jié)-培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神一、什么是團(tuán)隊(duì)？1.群體與團(tuán)隊(duì)的定義⑴群體的定義

群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起，相互作用和依賴進(jìn)行活動(dòng)的集體。⑵團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)具有不同技能，因?yàn)橥荒繕?biāo)而合作的人，遵守共同的原則、程序，采取積極、互動(dòng)的工作方法，共同工作的團(tuán)體，較他們獨(dú)自工作而言，能完成更多的工作——遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能帶來刺激、愉快和享受。例如體育比賽中的球隊(duì)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就能夠在比賽中打出自己的水平甚至超水平發(fā)揮。⑶群體的特性1）成員有共同的目標(biāo)。2）成員間能夠相互識(shí)別、交流、影響。3）成員對(duì)群體有認(rèn)同感和歸屬感。4）群體中有一個(gè)相對(duì)持久和穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，有共同的價(jià)值觀。5）群體具有生產(chǎn)性功能和維持性功能。6）群體的價(jià)值和力量在于其成員思想和行為上的一致性，而這種一致性取決于群體規(guī)范的特殊性和標(biāo)準(zhǔn)化的程度。2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體最根本的區(qū)別在于協(xié)作性，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，甚至有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中的工作是一種齊心協(xié)力的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)合理利用每一位成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。當(dāng)群體成員具有高度的相互依賴性和共同性時(shí)，這個(gè)群體便成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。例如：工廠中的每個(gè)班組都是一個(gè)群體，但不一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。3．團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)⑴高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)清晰的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的、共同的目標(biāo)；相關(guān)的技能：團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，這后一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)橛芯考夹g(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧；相互的信任：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他人的品行和能力都確信不疑；良好的溝通：使團(tuán)隊(duì)成員間能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不控制團(tuán)隊(duì)；談判技能：高效團(tuán)隊(duì)成員角色具有靈活性和多變性，總在不斷地調(diào)整，因而成員必須具備充分的談判技能；內(nèi)部和外部的支持：內(nèi)部恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績(jī)效水平。而外部的管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。⑵團(tuán)隊(duì)成員的心理特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員通常具有如下心理特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)歸屬感：尤其是受到外界壓力時(shí)；團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感：當(dāng)對(duì)外界情況不了解時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員角色感：團(tuán)隊(duì)成員在工作中通常擔(dān)當(dāng)著不同角色；團(tuán)隊(duì)的力量感：團(tuán)隊(duì)成員深知通過全員努力而達(dá)到的工作績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體的績(jī)效之和。4．團(tuán)隊(duì)成員的角色和人際關(guān)系⑴團(tuán)隊(duì)成員的角色

團(tuán)隊(duì)角色理論是英國(guó)組織行為學(xué)家、英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任梅雷迪思·貝爾賓基于沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)的基本思想提出的一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)角色和團(tuán)隊(duì)合作的理論模型。通常一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)一定是合理的，這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由九種成員角色構(gòu)成，九種角色以及他們的特征、優(yōu)良的品質(zhì)及缺點(diǎn)見下表：團(tuán)隊(duì)成員角色角色類型典型特征值得肯定的品質(zhì)可允許的缺點(diǎn)總體協(xié)調(diào)者（領(lǐng)導(dǎo)者）冷靜、自信、有控制能力根據(jù)所有潛在貢獻(xiàn)者的品質(zhì)毫無偏見地對(duì)待和歡迎他們。有很強(qiáng)的目標(biāo)感，有個(gè)性感召力智力水平和創(chuàng)造力屬于中等水平，容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為己有創(chuàng)新者（點(diǎn)子王）個(gè)人主義、有創(chuàng)造力、非正統(tǒng)有天分、富有想象力、智慧、博學(xué)好高騖遠(yuǎn)、無視實(shí)際工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃、不拘禮儀資源調(diào)查者外向、熱情、好奇、善于交際與人交往廣泛、有善于發(fā)現(xiàn)新事物的能力、勇于迎接挑戰(zhàn)當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣推進(jìn)者（左右大局者）開朗、思維敏捷、有挑戰(zhàn)性、富有激情敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、辦事效率高、工作熱情高、辦法多、干勁足、反對(duì)自滿和欺騙行為喜歡挑釁、易怒、做事缺乏耐心監(jiān)督者（底線把關(guān)者）清醒、理智、謹(jǐn)慎、精確判斷判斷、辨別能力強(qiáng)、講求實(shí)效缺少鼓舞他人的能力和熱情，自己也不易被鼓動(dòng)和激發(fā)凝聚者（團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑）合作性強(qiáng)、性情溫和敏感適應(yīng)性強(qiáng)、隨機(jī)應(yīng)變、善于調(diào)和人際關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷實(shí)干者保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律、自律性強(qiáng)有自控能力、務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)、工作勤奮、不計(jì)較個(gè)人利益缺少靈活性、對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣完美執(zhí)行者埋頭苦干、遵守秩序、盡職盡責(zé)、誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)有堅(jiān)持不懈的能力，是完美主義者容易為一些小事而焦慮，不灑脫技術(shù)專家專注、甘于奉獻(xiàn)、能為團(tuán)隊(duì)提供很好的技術(shù)支持具有奉獻(xiàn)精神、擁有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、致力于維持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)判斷只局限于狹窄領(lǐng)域，專注技術(shù)知識(shí)，對(duì)其他事情沒興趣⑵團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的表現(xiàn)管理與被管理的關(guān)系：管理者與被管理者是上下級(jí)關(guān)系；員工與員工之間的關(guān)系：工作中的同事關(guān)系；管理者與管理者之間：分工合作的關(guān)系，應(yīng)該是互相支持、相互尊重的關(guān)系。二、團(tuán)隊(duì)合作的重要性1．團(tuán)隊(duì)合作的重要性當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境越來越復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，團(tuán)隊(duì)合作的力量能夠創(chuàng)造奇跡。2．團(tuán)隊(duì)工作的好處1）提升組織的運(yùn)行效率；2）培養(yǎng)提高員工的能力；3）從眾心理導(dǎo)致個(gè)人服從于團(tuán)隊(duì)。三、成功與不成功團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1．高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)1)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)和能力進(jìn)行優(yōu)化組合，角色清楚分配，建立有效的組織結(jié)構(gòu)；2)團(tuán)隊(duì)能優(yōu)化“思想者”和“行動(dòng)者”；3)團(tuán)隊(duì)使成員間實(shí)現(xiàn)有效溝通，積極處理各種意見；4)團(tuán)隊(duì)使目標(biāo)更明確；5)團(tuán)隊(duì)能給成員之間提供高水平的信任和支持；6)團(tuán)隊(duì)能對(duì)決策提供合理和固定的程序；7)團(tuán)隊(duì)通過實(shí)踐能提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；8)團(tuán)隊(duì)有助切磋技巧；9)團(tuán)隊(duì)能使沖突和合作得到最好地解決；10)團(tuán)隊(duì)能對(duì)所有成員提供支持和幫助，有效地解決問題；11)團(tuán)隊(duì)能通過設(shè)定目標(biāo)，和達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間實(shí)現(xiàn)承諾；12)團(tuán)隊(duì)能提供一個(gè)令人愉快的、充滿刺激和享受的工作環(huán)境；13)團(tuán)隊(duì)對(duì)外關(guān)系良好；14)團(tuán)隊(duì)成員共同分享工作成果。2．失敗團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1）任務(wù)不能有效地完成：基本技術(shù)缺，成員間不平衡所致；2）挫折：缺乏自我表現(xiàn)和個(gè)人滿意度；不能清楚地領(lǐng)會(huì)滿足他們自身的需要和期望的方法；3）埋怨和報(bào)復(fù)；4）組織花許多時(shí)間責(zé)備或懲罰他人的錯(cuò)誤從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和提高；5）不健康的競(jìng)爭(zhēng)，如背后誹謗、相互貶低、骯臟的詭計(jì)和權(quán)術(shù)；6）缺乏開放性，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒有足夠的度量來講真話，封鎖信息，成員背后議論；7）部門之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)，有效的團(tuán)隊(duì)不能產(chǎn)生；8）領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)是脫節(jié)的，相互之間缺乏了解，造成各持己見的局面；9）個(gè)人不能發(fā)展和成長(zhǎng)。四、團(tuán)隊(duì)成員的各種表現(xiàn)1．有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為1）以“我”開頭的表達(dá)，例如：“我感到”，“我認(rèn)為”；2）積極的聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)，以促進(jìn)雙向交流，實(shí)現(xiàn)有效溝通；3）允許別人提出反對(duì)意見以示尊重別人的需要、感情和權(quán)利；4）公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)；5）參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)；6）愿意付出信任；7）正視問題；8）愿意緩慢地作出判斷；9）愿意尋找大家一致同意的選擇；10）愿意放棄控制；11）承擔(dān)責(zé)任；……2．不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為1）不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作；2）想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分；3）回避沖突，對(duì)任何事都表示同意；4）打斷別人的話，限制他人的行為；5）表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷，但卻不檢查自己的行為；6）對(duì)團(tuán)隊(duì)變化，成員和團(tuán)隊(duì)建設(shè)持否定態(tài)度；7）推卸責(zé)任；8）閑談、抱怨；9）使用挑釁性的語言“永遠(yuǎn)”，“絕對(duì)不”；10）表現(xiàn)出憤怒、攻擊；11）貶低別人的貢獻(xiàn)；12）不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到；……3．有個(gè)性缺陷的行為表現(xiàn)每個(gè)人的行為表現(xiàn)都不一樣，但有些行為表現(xiàn)是因?yàn)閭€(gè)性缺陷使然。1）不愛說話；2）不聽人說話；3）不和群；4）喜歡截留信息；5）喜歡生氣；6）過于敏感；7）愛抱怨；8）粗魯；9）過于好勝；10）專橫；11）破壞規(guī)矩；12）推卸責(zé)任；……五、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)與人合作1.團(tuán)隊(duì)精神的定義團(tuán)隊(duì)精神就是經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的團(tuán)隊(duì)成員共同的一種集體意識(shí)，是顯現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，反映了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)本團(tuán)隊(duì)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，蘊(yùn)含著對(duì)本團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，是凝聚團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量和共同愿望。2．團(tuán)隊(duì)精神的重要性團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于企業(yè)而言具有相當(dāng)重要的作用，在一定程度上，它甚至決定了企業(yè)的前途。目前，在我國(guó)各企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，都特別重視企業(yè)文化的建設(shè)。在這個(gè)過程中,最重要的一點(diǎn)就是要培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。3．團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)1）團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感；2）在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體；3）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。4．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神我們已經(jīng)知道團(tuán)隊(duì)精神在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中如此重要，我們就都應(yīng)該使自己具有團(tuán)隊(duì)精神。首先，我們應(yīng)檢驗(yàn)一下我們是否具有團(tuán)隊(duì)精神：1）你經(jīng)常與人合作嗎？2）合作過程愉快嗎？3）合作的結(jié)果理想嗎？4）與你合作過一次的人，當(dāng)再次需要合作時(shí)，是否愿意再與你合作？下面是幾點(diǎn)建議：1）如果你從未與人合作過，總是獨(dú)往獨(dú)來，你需要認(rèn)真去想想這是為什么了？你的團(tuán)隊(duì)精神必須極努力地培養(yǎng)；2）如果你與不同的人合作的過程都是不愉快的，你要對(duì)照上述團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)檢查一下自己存在哪個(gè)方面的問題。3）如果在不多的選擇中有人選擇與你合作，說明你有點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神，但需要提高自己的水平。4）如果經(jīng)常有人愿意與你合作，這說明你具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，繼續(xù)提高自己的水平吧。5．學(xué)會(huì)與人合作人