客服中心現(xiàn)場管理課件

客服中心現(xiàn)場管理客服中心現(xiàn)場管理客服中心現(xiàn)場管理客服中毛現(xiàn)場管理目1.現(xiàn)場管理的意義及重要性2.現(xiàn)場管理的內(nèi)容及工具3.如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理員wool摘要：伴隨著新課程的改革，在初中語文教學(xué)中語法教學(xué)受到了越來越多的人的關(guān)注。結(jié)合多年的教學(xué)體會，對語法教學(xué)做了相關(guān)的分析闡述，希望可以為初中語文語法教學(xué)提供一些方法指導(dǎo)。一、從初中生的實(shí)際出發(fā)，篩選合理的教學(xué)素材在初中語文語法教學(xué)中，語文教師需要根據(jù)初中生的實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)合理的素材進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生更加易于接受。教學(xué)中，最好可以從學(xué)生經(jīng)常遇到的問題出發(fā)來做一個全面的分析和總結(jié)，并針對學(xué)生的不同情況有針對性地設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)方案，分層次教學(xué)，讓每一個層次的學(xué)生都能夠有所收獲。語文語法內(nèi)容繁多，教師在教學(xué)中要有針對性地選擇，只有這樣，才能提高學(xué)生的語文語法能力與水平，才更加符合學(xué)生的實(shí)際，才能讓我們的教學(xué)更加科學(xué)有效?，F(xiàn)在的漢語語法是按照五級語言單位來設(shè)置的，這種設(shè)置方法和學(xué)生的具體情況并不符合，大多數(shù)學(xué)生都很難完全接受這樣的教學(xué)。對于另外一個難點(diǎn)詞來講，如何理解詞的構(gòu)成方式是很多學(xué)生特別頭疼的事情。其難度主要表現(xiàn)在兩方面：一是知識本身就有一定難度，因為它設(shè)計到了最難的語素知識；二是這方面的知識與學(xué)生自身的水平并不符合，因為大多數(shù)初中生思維能力還不夠強(qiáng)，所以掌握這些內(nèi)容就顯得較難。而對于詞性的辨析，虛詞是難點(diǎn)，尤其是對剛升入初中的學(xué)生來講，就更加難了，因為小學(xué)生主要是以形象思維為主，他們在生活中很少使用虛詞，所以很多初中生都覺得虛詞就是那些看不見、摸不著，不能形容只能意會的東西。可見，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容與初中生的知識結(jié)構(gòu)與知識水平是完全不符合的。二、把語法的靜態(tài)教學(xué)和動態(tài)教學(xué)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合一般來講，語文語法教學(xué)有動態(tài)教學(xué)和靜態(tài)教學(xué)兩種形式。所謂靜態(tài)教學(xué)，主要是指在沒有把具體的教學(xué)融入生活實(shí)際的交流中，而只是對語法知識本身進(jìn)行的靜態(tài)分析，主要以課堂教學(xué)為主；而動態(tài)教學(xué)，指的是把語言教學(xué)融入生活中實(shí)際的語言交流當(dāng)中，在語言交流中進(jìn)行動態(tài)的語法教學(xué)，主要就是要進(jìn)行語法功能的實(shí)踐教學(xué)，現(xiàn)在，我們的語文語法教學(xué)主要包含這兩種教學(xué)方式，并且主要以靜態(tài)教學(xué)法為主。這樣的語法教學(xué)實(shí)際上就使我們的教學(xué)脫離了語言環(huán)境，學(xué)生無法很好地理解那些分類、格式等內(nèi)容。我們在教學(xué)中，應(yīng)該把靜態(tài)教學(xué)和動態(tài)教學(xué)結(jié)合在一起，讓二者能夠共同發(fā)揮作用，換言之，就是要讓我們的語法教學(xué)和學(xué)生的生活實(shí)際聯(lián)系起來，讓語法走進(jìn)學(xué)生的生活，在生活中進(jìn)行語法教學(xué)，這樣才能取得更好的效果，對于提高學(xué)生的語言運(yùn)用能力也有著很大的好處。在語法教學(xué)過程中，語文教師要把重點(diǎn)放在提高學(xué)生的應(yīng)用能力上，要特別重視語法的讀寫教學(xué)，經(jīng)常讓學(xué)生進(jìn)行仿寫訓(xùn)練，從而提高學(xué)生的語法水平。三、把語法教學(xué)和閱讀教學(xué)進(jìn)行有機(jī)的融合目前，我們每個學(xué)生手中的語文課本是我們進(jìn)行語文教學(xué)的最主要的資料，語文課本中選用的文章大多數(shù)都能夠體現(xiàn)普通話的基本語法規(guī)范，所以我們就有了內(nèi)容可講。比如說關(guān)于詞的性質(zhì)問題，是實(shí)詞還是虛詞，我們就可以通過分析文章中的句子來得出結(jié)論。比如說如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語法來遣詞造句，我們也可以通過分析例子來進(jìn)行，魯迅先生的《社戲》中有這樣一個句子：“兩岸的豆麥和河底的水草所發(fā)散出來的清香，夾雜在水汽中撲面地吹來，月色便朦朧在這水汽里?！蔽覀兙涂梢詭ьI(lǐng)學(xué)生一起進(jìn)行語法分析，讓學(xué)生明白句子結(jié)構(gòu)，從而正確地對句子進(jìn)行理解，明白句子的主干內(nèi)容是“清香吹來”；明白是“豆麥”與“水草”在散發(fā)清香；明白豆麥”和“水草”是并列關(guān)系；明白“朦朧”一詞的好處在于哪里。通過這樣的分析，學(xué)生對這句話以至整篇課文都能夠有更深地理解了。在初中教學(xué)中，語法教學(xué)非常關(guān)鍵，我們語文教師在教學(xué)中必須尊重教學(xué)規(guī)律，按照基本的語法教學(xué)理念不斷對語法教學(xué)的方法進(jìn)行改進(jìn)，力求做到讓學(xué)生真正掌握到最實(shí)用也最好懂的語法知識。StratifiedTeachingStudyforJuniorHighSchoolInformationTechnologyCourseWangZaichun(JiangsuYanchengLouwangHighSchool,Yancheng224031,China)Abstract:Intoday'sscientificandtechnologicaladvances,therapidsocialdevelopment,inordertoadapttothischange,moderneducationmustbeforallstudents,focusingonpracticalandinnovativeability.Informationtechnologyinteachingjuniorhighschool,thetraditionalclassroomteachingmodelcannotmeetthedevelopmentneedsofstudents,weneedtobeimproved.Thispaperfocusesonthehierarchicalmodeofteachinginjuniorhighschoolclassesontheapplicationofinformationtechnology,andshouldpayattentiontotheproblem,withaviewtothereformofteachingmodetoprovidereferenceandhelp.Keywords:Informationtechnology;Teaching;Stratification;Students一、分層教學(xué)的概念分層教學(xué)是素質(zhì)教育實(shí)踐過程探索出來的一種新的教學(xué)方法，它尊重學(xué)生的個體差異性，關(guān)注學(xué)生良性的可持續(xù)性發(fā)展，力求在教學(xué)上做到具體問題具體分析，具體情況具體對待。在教學(xué)中，教師根據(jù)教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)分析教材的知識結(jié)構(gòu)，并充分了解學(xué)生認(rèn)知水平的差異，將不同的教學(xué)對象分成若干個不同的教學(xué)層次，并以此制定出相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，選擇合適的教學(xué)內(nèi)容，再根據(jù)層次的不同采用不同的教學(xué)手段和輔導(dǎo)方法，最后進(jìn)行不同層次的測驗。這樣，各個層次的學(xué)生的能力都能得到充分發(fā)展，學(xué)有所得，都能體驗到成功的快樂，從而提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使教育教學(xué)質(zhì)量得到大面積的提高。簡單地說，分層教學(xué)就是把教學(xué)置于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)域內(nèi)，根據(jù)學(xué)生的不同情況，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和要求，使教學(xué)要求與學(xué)生的學(xué)習(xí)可能性相互適應(yīng)的一種教學(xué)活動。二、初中信息技術(shù)分層教學(xué)的實(shí)施（一）學(xué)生的分層。學(xué)生是學(xué)習(xí)活動的主體，為了使初中信息技術(shù)課程的教學(xué)模式設(shè)計更為合理，教師應(yīng)充分了解學(xué)生的基本情況，只有做了課前準(zhǔn)備工作，教師才能基本了解學(xué)生在信息技術(shù)知識、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的差異情況，從而對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謱印Ｒ话闱闆r下，教師可以將班級所有的學(xué)生分為三個層次：初級水平、中級水平和高級水平。然后將不同層次內(nèi)的學(xué)生分成幾個小組，提倡小組之間的協(xié)作學(xué)習(xí)。教師還應(yīng)在尊重學(xué)生的前提下，根據(jù)他們在不同時期的學(xué)習(xí)和發(fā)展情況，對分層進(jìn)行階段性動態(tài)調(diào)整，使進(jìn)步的學(xué)生能夠進(jìn)入高一層次的學(xué)習(xí)。整個教學(xué)活動中，教師都要給予學(xué)生及時恰當(dāng)?shù)墓膭?，使每個層次上的學(xué)生都能體會到成功的喜悅，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動力，樹立繼續(xù)努力向前的決心。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容和任務(wù)的分層。學(xué)習(xí)目標(biāo)是教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。教師應(yīng)根據(jù)不同層次的學(xué)生在信息技術(shù)學(xué)習(xí)上的差異，將總的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行分割、細(xì)化，制定出適合各層次學(xué)生發(fā)展的教學(xué)目標(biāo)。不同層次的教學(xué)在有了相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)之后，還應(yīng)對各層次的學(xué)生有相應(yīng)的要求，使他們在各自能力所及的范圍內(nèi)得到充分發(fā)展。根據(jù)學(xué)生的基本情況，我們一般將教學(xué)目標(biāo)分為達(dá)標(biāo)、中級和高級三個維度。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括知識、技能和行為規(guī)范，它是學(xué)習(xí)目標(biāo)的知識載體，學(xué)習(xí)目標(biāo)通過一系列的學(xué)習(xí)內(nèi)容表現(xiàn)出來。初中信息技術(shù)課程在設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容時，應(yīng)根據(jù)不同層次學(xué)生的初始能力和水平差異，重點(diǎn)圍繞教學(xué)內(nèi)容的范圍、深度，以及上機(jī)操作等方面，為各層次的學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。另外，在調(diào)整教學(xué)內(nèi)容時也要適度，既要適應(yīng)不同學(xué)生的需求，又要考慮到學(xué)生之間的差距。（三）教學(xué)方法的分層。教學(xué)方法是教師在教學(xué)過程中組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的動作體系。信息技術(shù)課程在教學(xué)中，由于不同的學(xué)生對同樣的教學(xué)方法的適應(yīng)程度存在差異，因此，可以對不同層次的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法，從而顧及到每一個學(xué)生，使各個層次的學(xué)生都能在自己原有的水平上有所發(fā)展，并體驗到成功的喜悅。（四）教學(xué)評價的分層。分層評價是信息技術(shù)分層教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。影響學(xué)生學(xué)習(xí)水平的因素，不管是先天的還是后天的都有一定的差異，對不同層次的學(xué)生需要采用不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，使每個層次的學(xué)生與各自的標(biāo)準(zhǔn)差距水平大致相同，這樣，他們才能在學(xué)習(xí)上保持正常的心理狀態(tài)。教師的評價不僅要激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還要對學(xué)生所學(xué)的知識起到強(qiáng)化或矯正的作用。三、初中信息技術(shù)課分層教學(xué)的應(yīng)注意的問題（一）教師應(yīng)準(zhǔn)確劃分學(xué)生的認(rèn)知層次。在初中信息技術(shù)課的分層次教學(xué)中，教師只有清楚地把握了學(xué)生的認(rèn)知層次，并進(jìn)行科學(xué)合理的層次劃分，才能使施教過程做到有的放矢，避免學(xué)生的學(xué)習(xí)出現(xiàn)“吃不飽”和“吃不了”的現(xiàn)象發(fā)生。分層使還應(yīng)靈活把握，對于進(jìn)步快的學(xué)生，可以根據(jù)其對知識的掌握和運(yùn)用的程度，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整原先的層次。（二）以積極的評價促進(jìn)學(xué)習(xí)困難的學(xué)生的發(fā)展。信息技術(shù)課的分層教學(xué)將學(xué)生的自我評價、小組成員評價和教師的評價相結(jié)合，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的進(jìn)步和不足，他們?nèi)〉玫倪M(jìn)步能夠提高自信，使其對學(xué)習(xí)產(chǎn)生更濃厚的興趣，并有助于下一步教學(xué)的開展，以及進(jìn)行繼續(xù)分層。分層教學(xué)對優(yōu)等生、中等生和學(xué)習(xí)困難的學(xué)生制定了不同層次的目標(biāo)要求，從而促使長者增長、短者補(bǔ)短，讓各個層次的學(xué)生都能得到充分發(fā)展。（三）有效的組織小組協(xié)作學(xué)習(xí)。分層教學(xué)提倡班級上不同層次的學(xué)生進(jìn)行分組協(xié)作學(xué)習(xí)。信息技術(shù)課的分組協(xié)作要有明確的主題，教師要將每個所要解決的問題清楚的告知學(xué)生。協(xié)作學(xué)習(xí)的結(jié)果也需要評價，不僅小組內(nèi)要比較，組與組之間也需要進(jìn)行比較。另外，中學(xué)生與人合作的能力畢竟是有限的，為了避免協(xié)作方向的偏差，教師一定要給予及時的指導(dǎo)。四、結(jié)論信息技術(shù)課分層教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)造了一個和諧開放的教學(xué)環(huán)境，它強(qiáng)調(diào)了學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，注重他們自主探究和協(xié)作學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，從而促進(jìn)其個性和潛能的充分發(fā)展，具有一定的推廣價值。但分層教學(xué)的研究還存在很多不足之處，還需在實(shí)踐中不斷完善，以便在初中學(xué)生信息技術(shù)培養(yǎng)方面發(fā)揮更大的作用?？头忻F(xiàn)場管理目1.現(xiàn)場管理的意義及重要性2.現(xiàn)場管理的內(nèi)容及工具3.如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理員wool現(xiàn)場管理的意義現(xiàn)場管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素,包設(shè)備、環(huán)境、信息等進(jìn)行合理有效的計劃組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測,使其處于良好的結(jié)合狀態(tài),達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理,同時也是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容,也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。wool現(xiàn)場管理的重要性人是有感情、有思維的,一個人所做的不一定是他認(rèn)為的最理想、最順心作,如果他感到不稱心,心理就而意氣用事。這有意識或無意識地會反映到他的都是會直接或間接地影響產(chǎn)品和生產(chǎn)效率因此現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場場是企業(yè)活動的第一線,無論什么問直接來自現(xiàn)場,出現(xiàn)問題時如不及時采取對應(yīng)的措施,放任自流而任其發(fā)展,向著好的方面發(fā)展的概率要比向壞的方向發(fā)展的概率要小得多?，F(xiàn)場最能反映出員工的思想動態(tài)管理水平的高低,就看其現(xiàn)場管理是否很好地引導(dǎo)廣大員工有組織、有計劃地開展工作,經(jīng)濟(jì)合理地完成目標(biāo)wool目1.現(xiàn)場管理的意義及重要性2.現(xiàn)場管理的內(nèi)容及工具3.如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理員wool現(xiàn)場管理的內(nèi)容員工的管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)指標(biāo)監(jiān)控維護(hù)秩序人員調(diào)度與協(xié)調(diào)疑難投訴問題的處理其他wool現(xiàn)場管理的內(nèi)容設(shè)備管理F現(xiàn)場管理的內(nèi)容環(huán)境的管理wool現(xiàn)場管理的三大工具標(biāo)準(zhǔn)化管理所謂標(biāo)準(zhǔn)化,就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、流程等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)(或稱標(biāo)準(zhǔn)書)。制定標(biāo)準(zhǔn),而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯誤的,只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化M現(xiàn)場管理的三大工具目視管理目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式。綜合運(yùn)