品管圈與質(zhì)量持續(xù)改進教學課件

品管圈與質(zhì)量特綜改進醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進方法持續(xù)質(zhì)量改進計劃(CQI)°品管圈(QCC)°六標準差(6Sigma)臨床路徑(sinica1Path)°流程再造(BPR)國際品質(zhì)保證標準(IS0)根本原因分析(rootcauseanalysis,RCA5S活動失效模式和效果分析(failuremodeleffectivenessanalysis,FmEA)管理工具及工作方法A戴明環(huán)(PDCA)ActionPlan戴明環(huán)heckPDA循環(huán)的基本特點四個階段PDA八個步驟分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題◆執(zhí)行,按措施計劃的要求去做;分析質(zhì)量問題中各種影響因素;◆檢查,執(zhí)行結(jié)果與目標進行對比◆分析影響質(zhì)量問題的主要原因;◆標準化,總結(jié)經(jīng)驗,制定標準;◆針對主要原因,采取解決的措施;◆把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。七種工具直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法、統(tǒng)計分析表9個步ACT7.標準化和進一步推廣8在下一個改進機會中重新使用PDcA循環(huán)CHECK6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))5.實施行動計劃PLAN1.分析現(xiàn)狀,找出存在的問題11確認問題12收集和組織數(shù)據(jù)13設(shè)定目標和測量方法2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施,提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源品管圈;自主管理管理工具相關(guān)圖活動PDCA管千SWIHC七大手法CDA活動步驟出問題,出(檢表,管制圖選取主題現(xiàn)況分析《作業(yè)程柏擔鮒現(xiàn)狀分析Pan(計hy(為什么要分析(卡分析How如網(wǎng)對簧生施對簧生計起友寸策研討及計劃When(何設(shè)定目標Who(自理Do執(zhí)行)頭欄改克方的(移圖檢求對策實施Chck查數(shù)果(圖粒狀、甜人圖效果確認標準化標準化操寫成黑告書撰寫報告書(各種QC手波用成果發(fā)表1、5WH是指:When何時mho何人Where何地mhat何事my為什么HOW如何進行。也可以是5W2H,即增加HOWMUCH,做到什么程度,對1H進行量化,另一種解釋是cost人類6個忠實的仆役他們教我所有的事情他的名字是2何時、何地、誰、何事、為何、如何紀伯倫六個忠實的便役針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問,例如為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單?為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大印?1.為什么(Why)?為什么一張登記表要等待兩月?為什么要重重管制?做什么(What)?為什