美團(tuán)騎手業(yè)務(wù)技能考試

美團(tuán)騎手業(yè)務(wù)技能考試！1、你的姓名【填空題】________________________2、以下哪幾個(gè)顧客申請退款理由，會(huì)算作配送原因取消單，會(huì)面臨處罰100元/單，服務(wù)星級(jí)分扣40分（多選題）【多選題】□騎手溝通態(tài)度差□商家溝通態(tài)度差□計(jì)劃有變，不想要了□送太慢了，等太久了□騎手通知我無法配送3、上報(bào)異常聯(lián)系不上顧客，驗(yàn)證通過后，訂單如何處理。【單選題】○直接點(diǎn)擊送達(dá)○如果超時(shí)30分鐘以上，顧客未發(fā)起二次配送，餐品拿回商家，訂單掛著次日自動(dòng)取消。4、以下哪幾個(gè)場景，會(huì)被系統(tǒng)判責(zé)提前點(diǎn)擊送達(dá)。（多選題）【多選題】□提前打電話給顧客，先點(diǎn)擊送達(dá)在給顧客送過去□到點(diǎn)位地址后直接點(diǎn)擊送達(dá)，在聯(lián)系顧客□餐撒了，賠付顧客后直接點(diǎn)擊送達(dá)，未到顧客定位地址內(nèi)□到顧客定位地址了，按照顧客要求放門衛(wèi)并拍照后點(diǎn)擊送達(dá)□商家刷單，直接點(diǎn)擊送達(dá)，沒有去顧客定位地址□太陽太刺眼，屏幕有水，無心點(diǎn)錯(cuò)送達(dá)5、顧客定位地址不準(zhǔn)，找不到顧客，訂單如何處理。（多選題）【多選題】□打電話給顧客讓他APP里面修改地址□先在顧客定位地址，點(diǎn)擊遇到問題，上報(bào)顧客定位地址與實(shí)際收貨地址不符，在把（）里的地址，在地圖軟件里面搜索繼續(xù)配送，送到后點(diǎn)擊送達(dá)，不用回原地址。□打電話給后臺(tái)，協(xié)助處理□不配送，導(dǎo)致取消6、哪些異常場景，可以上報(bào)拒收。（多選題）【多選題】□下單申請退款，商家拒絕退款，送過去顧客不要□顧客在廠區(qū)，非要送進(jìn)去，□因地址不清楚，送到后顧客不要了□讓買東西，沒有買，送過去不要7、遇到事故如何處理?！締芜x題】○直接報(bào)保險(xiǎn)，不用和后臺(tái)報(bào)備○聯(lián)系后臺(tái)，按照站長指示，讓站長報(bào)保險(xiǎn)。8、以下關(guān)于微笑行動(dòng)介紹正確的是（多選題）【多選題】□微笑行動(dòng)就是讓你笑□穿著正版工裝，戴正版頭盔，在限時(shí)內(nèi)完成拍攝□杜絕非本人拍攝，一次非本人即永久拉黑。□點(diǎn)了下線，來了微笑行動(dòng)可以不用拍?！鯔z測沒有頭盔罰款200，沒有工服罰款100，不拍攝罰款1000且封號(hào)1天。9、關(guān)于全勤獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則的描述正確的是（多選題）【多選題】□日程9分18單算全天出勤，日程5分15單算半天出勤。□月休息天數(shù)+異常天數(shù)不大于4，□全勤獎(jiǎng)勵(lì)200元，有全勤的600單給責(zé)任底薪2360，沒全勤600單按3.35元一單結(jié)算?！跻灰跓o所謂，上班完全看自己心情來10、上報(bào)聯(lián)系不上顧客驗(yàn)證失敗的訂單怎么處理。（多選題）【多選題】□打后臺(tái)電話協(xié)助處理。□打客服電話10109777，讓客服聯(lián)系顧客□直接點(diǎn)擊送達(dá)，把餐放在某個(gè)區(qū)域，等他聯(lián)系在告知餐品所放位置?！趵^續(xù)等待，先不點(diǎn)擊送達(dá)，繼續(xù)嘗試其他辦法聯(lián)系顧客，等待后臺(tái)指示11、去商家取餐，商家告知該訂單已被其他騎手拿走，該如何處理。（多選題）【多選題】□打電話給后臺(tái)，告知后臺(tái)，店內(nèi)已出餐未取走的其他單號(hào)□上報(bào)出餐慢，等待后臺(tái)指示□直接不管了，其他訂單快超時(shí)了，先送其他訂單12、以下哪些異常會(huì)造成差評(píng)。（多選題）【多選題】□打電話沒人接，直接放在某處點(diǎn)擊送達(dá)□餐品破損，送錯(cuò)餐品，少餐無餐具，□衣服太臟，敲門太響，打電話聲音太大。□正常配送，儀容儀表完好，服務(wù)到位□超時(shí)送達(dá)，寫的很清楚找不到，態(tài)度不好13、以下哪些行為會(huì)被判虛假違規(guī)處罰（多選題）【多選題】□自己下單自己送，或者和同事互下單□沒有取貨路線□打顧客電話，聲紋非本人□換其他同事設(shè)備登入自己賬號(hào)□已完成訂單讓后臺(tái)該給其他人點(diǎn)擊送達(dá)。□異常訂單要求后臺(tái)掛在別人手上。