店長(zhǎng)管理必讀-十殺誡課件

十殺誡店長(zhǎng)必須遵循的十個(gè)管店誡條十殺誡店長(zhǎng)必須遵循的十個(gè)管店誡條誡：規(guī)勸告誡,以求警誡之意誡：規(guī)勸告誡,以求警誡之意1、尊重企業(yè)、尊重創(chuàng)業(yè)者、尊重員工你才能贏得尊重往往一個(gè)經(jīng)理人員到任之初，或空降到一個(gè)企業(yè)大刀闊斧的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)不尊重的過(guò)程。在我個(gè)人的文化里，我最瞧不起大就是大刀闊斧，三把火，你有什么可砍可燒的？你的資格是從哪里來(lái)的？你決策的依據(jù)正確可靠嗎？

想改變?nèi)魏我粋€(gè)企業(yè)，不論大小，都必須按照學(xué)習(xí)它、了解它、融入它、改變它的這么一個(gè)程序。你必須得到員工的認(rèn)可，讓別人意識(shí)到你對(duì)這個(gè)企業(yè)是尊重的，你對(duì)這個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造者是尊重的，同時(shí)你對(duì)這個(gè)企業(yè)的歷史也是尊重的。第一誡:新官上任三把火，否定一切1、尊重企業(yè)、尊重創(chuàng)業(yè)者、尊重員工你才能贏得尊重第一誡:2、尊重制度、尊重組織：對(duì)制度的尊重，是衡量一個(gè)人職業(yè)操守的標(biāo)桿

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個(gè)人對(duì)組織的尊重，對(duì)組織的尊重就是對(duì)所有人的尊重，一個(gè)人是組織為無(wú)物的時(shí)候，也是最無(wú)知的時(shí)候！因?yàn)闊o(wú)知者無(wú)畏！組織代表的就是群眾利益。不尊重組織的表現(xiàn)就是一言堂，獨(dú)斷專(zhuān)行，我行我素。為一己私利損害組織利益。當(dāng)一個(gè)管理人員不尊重他所依存的組織的時(shí)候，他對(duì)這個(gè)組織的價(jià)值已將消失了。2、尊重制度、尊重組織：做人簡(jiǎn)單，上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單、該透明的透明化在我來(lái)到美鷹的時(shí)候，無(wú)數(shù)個(gè)人都告訴我美鷹太復(fù)雜，我很不以為然。我鄙視復(fù)雜和復(fù)雜的人，我認(rèn)為復(fù)雜再簡(jiǎn)單面前不攻自破！沒(méi)有企業(yè)喜歡復(fù)雜，企業(yè)也沒(méi)有我們想象的復(fù)雜！你之所以認(rèn)為復(fù)雜，是你自己先復(fù)雜了。復(fù)雜的人到任何地方都會(huì)復(fù)雜，任何一個(gè)地方都喜歡簡(jiǎn)單的人，不歡迎復(fù)雜的人！我理解的簡(jiǎn)單包括三部分：做人簡(jiǎn)單，上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單、該透明的透明。

不可過(guò)分敏感

第二誡:做人陰沉、頭腦復(fù)雜做人簡(jiǎn)單，上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單、該透明的透明化第二誡:做人

個(gè)人執(zhí)行力是人一生中最重要、最珍貴的一種能力，是一個(gè)人能否有成就的最根本條件，我討厭只說(shuō)不做的人。如果讓我們?cè)凇耙粋€(gè)能說(shuō)不會(huì)做”和“能做不會(huì)說(shuō)的人”之間做一個(gè)選擇的話，我相信沒(méi)有人會(huì)選擇前者。執(zhí)行力大小是考核評(píng)判一個(gè)人的最基本條件！

一個(gè)個(gè)人的執(zhí)行力跟一個(gè)人的性格和學(xué)識(shí)無(wú)太大關(guān)聯(lián)，個(gè)人執(zhí)行力的大小跟什么有關(guān)系呢？你的理想、目標(biāo)、心態(tài)、世界觀、生活態(tài)度。個(gè)人執(zhí)行力會(huì)隨著你人生格局的提高而提高。第三誡:做事拖拉、執(zhí)行力太差個(gè)人執(zhí)行力是人一生中最重要、最珍貴的一種能力，是一個(gè)人能否忠誠(chéng)：對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，對(duì)朋友忠誠(chéng)有些人常常會(huì)有一些牢騷甚至怨恨，覺(jué)得自己的老板或上級(jí)不放權(quán)、不開(kāi)明，感到自己很憤懣，很委屈，覺(jué)得自己是一匹千里馬，伯樂(lè)很不重視自己，得不到重用。常常覺(jué)得自己才高八斗，生不逢時(shí)。其實(shí)，這種現(xiàn)象很普遍，在任何一個(gè)企業(yè)都是常事，但最重要的問(wèn)題是，你是否擁有一種能力來(lái)證明自己？能是否擁有一種能力來(lái)贏得對(duì)方的尊重！絕大部分的人在擁有這種心態(tài)的時(shí)候都不會(huì)先從自身找問(wèn)題。他之所以不放權(quán)，是因?yàn)樗麚?dān)心，如果他能證實(shí)你的能力遠(yuǎn)比他強(qiáng)，那就不只是一個(gè)放權(quán)問(wèn)題了。第四誡:缺乏忠誠(chéng)、習(xí)慣于埋怨忠誠(chéng)：對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，對(duì)朋友忠誠(chéng)第四誡:缺乏

所以我認(rèn)為，管理人員最重要的是什么？是提升自己的能力，讓對(duì)方來(lái)認(rèn)同你。人生需要經(jīng)營(yíng)，你必須有這么一種意識(shí)，不管你做什么，你一定是在做一種事業(yè)，如果你認(rèn)識(shí)不到你是在做一種事業(yè)你就不要做，免得浪費(fèi)你有限的時(shí)光。即便是打一份工，只要你喜歡，你也是在做一種事業(yè)，當(dāng)企業(yè)做強(qiáng)做大的時(shí)候，企業(yè)不會(huì)忘了你，我們都其中的受益者。我們常有一種感覺(jué)，感覺(jué)在某些事情上老板和上司不如自己，自己的領(lǐng)導(dǎo)在某些方面跟自己差的很遠(yuǎn)。但，因?yàn)樗抢习?，因?yàn)樗墙?jīng)理，因?yàn)樗性捳Z(yǔ)權(quán)，決定權(quán)，所以不得不忍氣吞聲。其實(shí)這個(gè)世界上人與人是不能比較的，如果你一旦有了這種比較的想法，你往往會(huì)拿自己的長(zhǎng)處去和別人的短處相比。所以我認(rèn)為，管理人員最重要的是什么？是提升自己的能力，讓對(duì)

有這么一個(gè)故事

如果你用自己的長(zhǎng)處和別人的短處相比，你比這個(gè)世界上任何人都強(qiáng)！相反，如果你有自己的短處和別人的長(zhǎng)處相比，那么，你又是這個(gè)世界上最無(wú)能的人！

所以，這是一種心態(tài)的變化，自己不是全能的，別人也不是全能的。應(yīng)該有一種互補(bǔ)的心態(tài)。就是因?yàn)槟阌辛诉@點(diǎn)長(zhǎng)處，別人才會(huì)邀你加盟，如果這個(gè)上司什么都比你強(qiáng)的話，他根本就不需要請(qǐng)你！真正的成功是什么？不是在和周?chē)娜讼啾?，而是和自己、自我相比！那些超越了自我的人，才是真正成功的人?/p>

有這么一個(gè)故事情緒智商的五大領(lǐng)域1、認(rèn)知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認(rèn)知他人的情緒4、人際關(guān)系的管理5、激發(fā)下面的情緒第五誡:管理自己的EQ善用自己的EQ1、妥善調(diào)適情緒2、理智控制行為3、冷靜面對(duì)逆境4、堅(jiān)定自我激勵(lì)5、將心比心情緒智商的五大領(lǐng)域第五誡:管理自己的EQ善用自己的要成為一位成功的店長(zhǎng)，要花50%以上的精力管理好自己。試問(wèn)：一個(gè)管理不了自己的人，怎么管理別人？一個(gè)每天上班不守時(shí)的人，他的下屬會(huì)守時(shí)么？一個(gè)下班逛街泡吧看連續(xù)劇，書(shū)都不翻一下的人，他的下屬會(huì)熱愛(ài)學(xué)習(xí)、追求進(jìn)步嗎？一個(gè)上班常打私人電話、上網(wǎng)聊天的上司，他的下屬會(huì)集中精神、全力以赴工作嗎？一個(gè)背后講客戶壞話、算計(jì)客戶的上司，你能要求自己的下屬心正意誠(chéng)、以客為先？

反之，一個(gè)刮風(fēng)下雨、雷打不動(dòng)準(zhǔn)時(shí)上班的店長(zhǎng)，他的下屬很少會(huì)遲到早退！一個(gè)天天學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的上司，他的下屬會(huì)更努力，因?yàn)樗慌芸炀蜁?huì)被淘汰！一個(gè)嚴(yán)以律己的上司，他的下屬也不敢造次！一個(gè)對(duì)客戶畢恭畢敬、真誠(chéng)服務(wù)的上司，他的下屬怎么敢傲慢滑頭？一個(gè)能夠管理好自己的人，他的部門(mén)不用怎么管理，下屬都會(huì)非常自覺(jué)。否則，一個(gè)管理不好自己的人，怎么管理事業(yè)？要成為一位成功的店長(zhǎng)，要花50%以上的精力管理好自己。試問(wèn)中國(guó)有句古訓(xùn)：“想做事先做人”。這種思想在具體做法上的表現(xiàn)就是：寬以待人，言而有信，互幫互助，不坑客，不做假，不欺“相與”，不虧伙計(jì)。成功的店長(zhǎng)要做到三點(diǎn)：第一，沒(méi)事找事；第二，把別人的事當(dāng)作自己的事；第三，拿自己的事不當(dāng)事。意思是做生意就要多為別人著想，勇于奉獻(xiàn)。第四、生活樸素、做事勤奮、吃苦耐勞、善于動(dòng)腦。第五、善待員工，使員工為朋友、為兄弟，真心相助。第六誡:做好店長(zhǎng)先做人中國(guó)有句古訓(xùn)：“想做事先做人”。這種思想在具體做法上的表現(xiàn)勤奮是做人的根本，所有人包括老板、員工和客戶都喜歡勤奮的人。勤奮是你贏得老板信任和尊重的基石，勤奮是贏得員工敬佩、信服的根本。你要堅(jiān)信只有勤奮才能實(shí)現(xiàn)理想，“天道酬勤”這句老祖宗的話，我多年來(lái)一直深信不疑。抬頭看看天，看天虧過(guò)誰(shuí)？！店長(zhǎng)的做人做事的“十八字方針”

誠(chéng)、和、愛(ài)決策、用人、分配當(dāng)模范、服眾望、能合群勤奮是做人的根本，所有人包括老板、員工和客戶都喜歡勤奮的人不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)快修美容業(yè)的發(fā)展都是老板自己摸索的，很多人是拿著時(shí)間和金錢(qián)換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，基本上沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與教育。所以造就汽車(chē)快修美容業(yè)的三拍店長(zhǎng)：拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍屁股走人。為什么會(huì)有三拍店長(zhǎng)？因?yàn)槟愀緵](méi)有一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思想和管理理念。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)思想----項(xiàng)目設(shè)置----管理理念----班組的劃分和管理架構(gòu)的設(shè)置----薪酬制度和激勵(lì)體系的形成-----員工的積極性。如果你不是在一個(gè)系統(tǒng)思想指導(dǎo)下所作出的決策，那么你做的任何決策都將是局部的，錯(cuò)誤的概率就會(huì)很大。所以，當(dāng)你做任何決策的時(shí)候，都要多問(wèn)幾個(gè)為什么？第七誡:拍胸脯保證，拍屁股走人不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)快修美容業(yè)的發(fā)展都是老板自己摸萬(wàn)條江河涌向大海，為什么最后只有長(zhǎng)江和黃河？而我們也在尋求思想的改變，高度和角度決定一切。高度和角度決定著黃河水滔滔不絕，高度和角度也決定著企業(yè)的生命力。必須站在未來(lái)約束當(dāng)下，如果不站在未來(lái)看今天的東西，你就很容易滿足。我要求自己，必須站在至少3年以后來(lái)看今天應(yīng)該做什么。這樣，你做事情，就會(huì)比別人早3年。全球經(jīng)濟(jì)一體化要求我們修改看問(wèn)題、思考問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在整個(gè)地球變成了一個(gè)村，以前從這個(gè)村到那個(gè)村串親戚也要20分鐘，而現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不需要20秒鐘，全球的要素可以瞬間整合。高度影響未來(lái)，深度贏得現(xiàn)在！我們既要有一些具體戰(zhàn)術(shù)方面的，也需要一些系統(tǒng)戰(zhàn)略方面的東西。萬(wàn)條江河涌向大海，為什么最后只有長(zhǎng)江和黃河？而我們也在尋求一個(gè)人的誠(chéng)信可分為三個(gè)境界：第一層為小信，看言行，講究言行一致、表里如一，倡導(dǎo)做老實(shí)人、辦老實(shí)事，說(shuō)老實(shí)話。第二層為中信，講受托，講究受人之托，忠人之事，講究不負(fù)所托，不辱使命。《論語(yǔ)》言：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”強(qiáng)調(diào)的就是為別人辦事要盡心竭力，與朋友交往要誠(chéng)實(shí)可信。第三層為大信，講信仰。有了信仰，人就會(huì)堅(jiān)定志向，堅(jiān)守操守，至死不移，始終不渝；就會(huì)“雷霆起于側(cè)而不驚，泰山崩于前而不動(dòng)”；就會(huì)“黃河九曲不改其道”；就能夠“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖”。第八誡:不欺不誑、踐行承諾、無(wú)信不立一個(gè)人的誠(chéng)信可分為三個(gè)境界：第一層為小信，看言行，講究言行切忌搬弄是非，妄語(yǔ)多言與下級(jí)一起批評(píng)老板只批評(píng)不建議只批能評(píng)別人，不能批評(píng)自己，更不能接受批評(píng)圈外人意思，事不關(guān)己，高高掛起。不能很好地與老板配合，瞧不起老板和老板制定的經(jīng)營(yíng)方針和決策。

切忌搬弄是非，妄語(yǔ)多言同行是最好的老師，要善于學(xué)習(xí)，驕兵必?cái)　?/p>

店長(zhǎng)要經(jīng)常帶領(lǐng)自己的核心骨干參觀同行，了解行業(yè)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。長(zhǎng)時(shí)間不去了解同行或不想了解同行的管理人員一般都是傳統(tǒng)型、靠吃老本有剛愎自用的行業(yè)“老人”，這種人一般沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，不堪大用。學(xué)習(xí)并超越標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡可能做到區(qū)域第一第九誡:不善學(xué)習(xí)、思想方法過(guò)時(shí)、盲目自信，剛愎自用、缺乏創(chuàng)新意思同行是最好的老師，要善于學(xué)習(xí)，驕兵必?cái)?。第?/p>