知識(shí)管理戰(zhàn)略課件

2023/7/301知識(shí)管理戰(zhàn)略——為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系

列規(guī)劃和行動(dòng)。知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本目標(biāo)：（1）創(chuàng)造一種有利于知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過(guò)組織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化；（2）促使更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)2023/7/3022.2.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義知識(shí)編碼化戰(zhàn)略——是指借助于計(jì)算機(jī)對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，組織任何員工可以容易地訪問(wèn)與利用這些知識(shí)。知識(shí)編碼——是利用“從人到文檔”的途徑，即從知識(shí)創(chuàng)造者提取知識(shí)后，知識(shí)就獨(dú)立于原有創(chuàng)造者，可以反復(fù)用于各種目的。編碼化模式適合于“向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的”組織，這類組織主要是利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2023/7/3032.2.2案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略

明基(BenQ)實(shí)施了“人走了，把知識(shí)留下”的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略。（1）欲善其事，先利其器

明基擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)，通過(guò)局域，每名員工都可以進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)——知識(shí)管理系統(tǒng)，員工可以在此自由交流。比如，……【自學(xué)】（2）人走茶不涼。（3）進(jìn)行知識(shí)編碼。2023/7/3042.3.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義知識(shí)人格化戰(zhàn)略——組織知識(shí)與該知識(shí)創(chuàng)造者緊密聯(lián)系在一起，主要通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享與利用。這些組織使用計(jì)算機(jī)的主要目的是幫助員工交流知識(shí)而不是儲(chǔ)存知識(shí)。它又可稱之為隱性化戰(zhàn)略?！咀詫W(xué)】：表2-2編碼化戰(zhàn)略與人格化戰(zhàn)略的比較。2.3知識(shí)人格化戰(zhàn)略2023/7/3052.3.2案例——麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略麥肯錫公司(McKinsey)是全球最有名的專業(yè)管理咨詢公司之一

。知識(shí)管理實(shí)踐是其成功的重要因素。公司認(rèn)為，最為有價(jià)值的知識(shí)往往存在于人們的頭腦中,要發(fā)掘、利用好這部分知識(shí)。（1）重點(diǎn)放在隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上（2）通過(guò)多種途徑來(lái)培育人際網(wǎng)絡(luò)（或知識(shí)網(wǎng)絡(luò)）（3）建立了電子文檔系統(tǒng)（知識(shí)資源指南）2023/7/3062.4.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略含義知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略——是為了塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)和行動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)由：①確立知識(shí)創(chuàng)新愿景——②戰(zhàn)略分析——③戰(zhàn)略選擇——④戰(zhàn)略實(shí)施——⑤戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過(guò)程【見(jiàn)P40：圖2-1】。2.4知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略2023/7/307知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略五階段：（1）確立知識(shí)創(chuàng)新愿景

需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系。（2）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析

三方面：①外部宏觀環(huán)境；②競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；③內(nèi)部環(huán)境。（3）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇——是在…分析基礎(chǔ)上尋找和選擇最終知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。（4）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施——主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、產(chǎn)品和績(jī)效。（5）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制——是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制。

2023/7/3082.4.2案例——海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略（1）海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程

電冰箱是海爾集團(tuán)最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開(kāi)創(chuàng)的“引進(jìn)消化—吸收模仿—二次創(chuàng)新—自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合”的創(chuàng)新發(fā)展模式。（2）海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特點(diǎn)

①模仿創(chuàng)新階段：其管理焦點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量

②創(chuàng)造模仿階段：其管理焦點(diǎn)向降低成本轉(zhuǎn)移。

③改進(jìn)創(chuàng)新階段：以直接出口方式積極拓展海外市場(chǎng)。

④二次創(chuàng)新階段：海外市場(chǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷三位一體化。

⑤自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合階段：形成團(tuán)隊(duì)的合力，使創(chuàng)新主體匯聚成一個(gè)龐大的、動(dòng)力不斷增強(qiáng)的自主創(chuàng)新企業(yè)。2023/7/3092.5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義

——是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門的過(guò)程。

可簡(jiǎn)單地理解為：實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的整體規(guī)劃與謀略。依據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移方向，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式可分為：①橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式②縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式③沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略2023/7/3010①橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

——是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。②縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的路徑分為：

自上而下——它是最普及、最自然和最有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。

自下而上——指知識(shí)從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉(zhuǎn)移。

自中而上而下——指…發(fā)起、經(jīng)……認(rèn)可并向……轉(zhuǎn)移知識(shí)。③沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式——是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理者和員工的知識(shí)，并經(jīng)他們的各種活動(dòng)而沉淀下來(lái)并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中。2023/7/30112.5.2案例—巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移【自學(xué)】

巴克曼實(shí)驗(yàn)室——是經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證的、專門生產(chǎn)供紙漿與造紙、水處理、皮革業(yè)使用的化學(xué)藥品公司。2003、2004、2005年連續(xù)三年，巴克曼實(shí)驗(yàn)室“全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”。1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃?巴克曼明確了新的知識(shí)轉(zhuǎn)移任務(wù)機(jī)制：【P49：圖2-3】（1）成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心（KTD）

①任務(wù)；②五個(gè)目標(biāo)；③七條工作原則。（2）運(yùn)用K’Netix【知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng)】（3）建立學(xué)習(xí)中心2023/7/30122.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義知識(shí)保護(hù)——維持組織知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止組織知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過(guò)程。組織知識(shí)保護(hù)的主要對(duì)象——組織無(wú)形資產(chǎn)。包括：商標(biāo)、專利、版權(quán)、已注冊(cè)的設(shè)計(jì)、合約、貿(mào)易秘密、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣竅、文化。一項(xiàng)英國(guó)調(diào)查發(fā)現(xiàn)CEO認(rèn)為公司各種無(wú)形資產(chǎn)的替代周期分別是：公司信譽(yù)—14年，產(chǎn)品信譽(yù)—6年，員工技能—4年，網(wǎng)絡(luò)—4年，供應(yīng)商技能—4年，數(shù)據(jù)庫(kù)—3年，銷售技能—2年。與有形資產(chǎn)保護(hù)相比，知識(shí)保護(hù)是更困難的。2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略2023/7/3013知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略可分為：（1）知識(shí)法律保護(hù)戰(zhàn)略——利用各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（如專利法、商標(biāo)法、版權(quán)法等）來(lái)阻止非法用戶不合理使用組織知識(shí)的強(qiáng)制性措施與行動(dòng)。（2）知識(shí)技術(shù)保護(hù)戰(zhàn)略——通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)（如防火墻與密碼技術(shù)）、建立有效的知識(shí)管理體系等措施來(lái)保護(hù)組織知識(shí)資產(chǎn)。（3）知識(shí)契約制度保護(hù)戰(zhàn)略——通過(guò)建立與知識(shí)保護(hù)相關(guān)的各種制度與合約，如建立員工行為準(zhǔn)則、激勵(lì)機(jī)制、工作安排、戰(zhàn)略聯(lián)盟（或知識(shí)聯(lián)盟），確定合理使用知識(shí)的制度與程序，限制訪問(wèn)某種信息的員工數(shù)量等，來(lái)保護(hù)組織知識(shí)。

2023/7/30142.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)【自學(xué)】（1）背景：20世紀(jì)50～70年代，IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）在計(jì)算機(jī)行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，甚至在80年代它仍然取得了輝煌的成就。80年代中期以后，IBM已經(jīng)不再有往日輝煌，迅速走向衰退。1993年3月領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新獲得了活力，但I(xiàn)BM不得不退出個(gè)人電腦（PC）市場(chǎng)。2023/7/3015（2）原因分析IBM過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行有效的知識(shí)保護(hù)，這具體體現(xiàn)①IBM沒(méi)有保護(hù)其核心技術(shù)人員：20世紀(jì)80年代初期，IBM公司曾開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)“給錢叫人離開(kāi)的方案”。這種思想直接導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才陸續(xù)流失出去。②IBM沒(méi)有保護(hù)與發(fā)展其在PC市場(chǎng)上的核心技術(shù)；IBM公司自認(rèn)為是技術(shù)方面的世界領(lǐng)先者，公開(kāi)了其建立的PC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)廠商都推向同一個(gè)起點(diǎn)；在微軟公司弱小時(shí)IBM公司放棄了從微軟收購(gòu)DOS系統(tǒng)的機(jī)會(huì)；③IBM沒(méi)有保護(hù)資源的稀缺性：由于IBM公司PC核心軟件和硬件依靠外購(gòu)(依靠微軟公司為其提供DOS操作系統(tǒng)，英特爾公司提供中央處理器芯片)。2023/7/30162.7.1知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略看待，這是一種最全面的和最廣泛的知識(shí)管理途徑①知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略——組織將內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移到外部客戶的價(jià)值活動(dòng)中，通過(guò)支持或帶動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和自身利潤(rùn)最大化的一系列承諾和行動(dòng)。②知識(shí)價(jià)值增值戰(zhàn)略——組織利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)來(lái)滿足自身的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。③知識(shí)聯(lián)盟戰(zhàn)略——組織利用外部聯(lián)盟伙伴生產(chǎn)的知識(shí)以滿足組織本身及其客戶的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2023/7/30172.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路【自學(xué)】1999年，新西蘭儲(chǔ)備銀行面臨來(lái)自于關(guān)鍵職員離職所造成的知識(shí)損失的巨大壓力。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，銀行開(kāi)始實(shí)施持續(xù)的知識(shí)管理計(jì)劃，投入大量資源，在銀行遠(yuǎn)景上建立知識(shí)管理框架，這種框架可以引導(dǎo)銀行識(shí)別組織內(nèi)潛在改進(jìn)領(lǐng)域。（1）背景：

在20世紀(jì)90年代，儲(chǔ)備銀行大約有800名員工，其中許多已經(jīng)在銀行工作了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有的達(dá)40年。在2002年，銀行審查了人力資源與公司政策，以建立扁平組織。通過(guò)“裁員”計(jì)劃，2005年銀行員工只有220名左右。（2）先期活動(dòng)：

建立企劃案；建立知識(shí)服務(wù)小組；構(gòu)建非正式的基層網(wǎng)絡(luò)。（3）建立知識(shí)管理框架：

儲(chǔ)備銀行開(kāi)發(fā)自己本地網(wǎng)絡(luò)。2023/7/3018知識(shí)管理模式——對(duì)知識(shí)管理要素及其關(guān)系、核心業(yè)務(wù)或流程的簡(jiǎn)要與形象描述，它有助于更準(zhǔn)確、更清晰地了解知識(shí)管理及其活動(dòng)。十種主要的管理模式：2.8知識(shí)管理模式2023/7/3019（1）技術(shù)導(dǎo)向的知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第八章】注重：①技術(shù)在知識(shí)管理的核心地位；

②技術(shù)被視為知識(shí)管理的主要貢獻(xiàn)者與促進(jìn)器。認(rèn)為：①知識(shí)可以通過(guò)一些先進(jìn)的信息技術(shù)得到管理，即被識(shí)別、處理和利用。②技術(shù)可以開(kāi)闊人的思維，改善組織行為，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)與增長(zhǎng)。（2）過(guò)程導(dǎo)向的知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第三、四章】——以知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)傳播、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)利用等過(guò)程作為知識(shí)管理的核心內(nèi)容，考察各階段知識(shí)運(yùn)作的不同特點(diǎn)、方式、技術(shù)、實(shí)現(xiàn)途徑及其對(duì)提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。2023/7/3020（3）績(jī)效導(dǎo)向的知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第七章】

——以考察知識(shí)或知識(shí)管理對(duì)組織績(jī)效的影響（貢獻(xiàn)）為主要內(nèi)容來(lái)發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題采取進(jìn)一步的改進(jìn)對(duì)策以提高組織績(jī)效。（4）知識(shí)創(chuàng)造模式【參見(jiàn)第三章】

——主要考察隱性知識(shí)（個(gè)人與集體）與顯性知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織、跨組織之間的相互轉(zhuǎn)化和知識(shí)螺旋。

核心研究?jī)?nèi)容——如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的社會(huì)化、外部化、組合化、內(nèi)部化。2023/7/3021（5）智力資本模式【參見(jiàn)第六章】——以考察、發(fā)揮和評(píng)價(jià)智力資本對(duì)組織生存、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保障組織績(jī)效的獨(dú)特作用作為核心研究?jī)?nèi)容或管理對(duì)象，涉及智力資本的界定、分類、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、監(jiān)控與評(píng)價(jià)，以及智力資本戰(zhàn)略的組織與實(shí)施。（6）知識(shí)價(jià)值鏈模式【參見(jiàn)第三、四章】——以企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)的知識(shí)活動(dòng)（包括主要活動(dòng)與與輔助活動(dòng)）作為主要對(duì)象來(lái)分析與判斷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，涉及知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)編碼、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制與知識(shí)測(cè)評(píng)。2023/7/3022（7）客戶知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第五章】——是一種綜合信息技術(shù)與知識(shí)管理原理。來(lái)幫助組織理解其客戶并服務(wù)于客戶和向客戶學(xué)習(xí)?？蛻糁R(shí)管理不同于傳統(tǒng)的知識(shí)管理，它是以客戶知識(shí)為中心，通過(guò)了解和獲取“客戶需要的知識(shí)”、“有關(guān)客戶的知識(shí)”、“來(lái)自于客戶的知識(shí)”、“合作創(chuàng)造的知識(shí)”來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)的創(chuàng)新，最終提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（8）組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向的知識(shí)管理模式——是把組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理整合起來(lái)，通過(guò)兩者的無(wú)縫連接和良性互動(dòng)促進(jìn)組織的進(jìn)一步發(fā)展。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的重要性，認(rèn)為知識(shí)管理與組織學(xué)習(xí)是密切合作與相互促進(jìn)的。2023/7/3023（9）知識(shí)空間管理模式——旨在利用“抽象、擴(kuò)散、編碼