涉眾分析報(bào)告

共享知識(shí)分享快樂1.發(fā)現(xiàn)和定義涉眾信息來源信息來源通過客戶的崗位手冊、業(yè)務(wù)手冊，也可以與客戶訪談獲取準(zhǔn)確描述涉眾情況和對系統(tǒng)建設(shè)的期望而非細(xì)節(jié)涉眾說明是需求收集的方向，涉眾期望則是檢驗(yàn)系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)與要建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的一切人和事業(yè)主系統(tǒng)的出資方業(yè)務(wù)提出者業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)模式提出方業(yè)務(wù)管理者實(shí)際管理人員和監(jiān)督人員業(yè)務(wù)執(zhí)行者業(yè)務(wù)操作人員第三方第三方不需要細(xì)化，僅僅作為一個(gè)整體來納入涉眾承建方預(yù)期的系統(tǒng)使用者相關(guān)法律法規(guī)一些建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文檔維護(hù)自項(xiàng)目開始一直持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束2.電力營銷系統(tǒng)涉眾概要示例編號(hào)編號(hào)涉眾名稱涉眾說明低壓用電客戶用變壓器的用戶。低壓用電客戶可分為居民用2.通過銀行代收電費(fèi)3.若使用電卡表，通過銀行購買電力高壓用電客戶高壓用電客戶指供電電壓為10KV及以上和使用專用變壓器的用戶。高壓用戶客戶一般指工業(yè)用電客戶。1.通過網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)2.通過網(wǎng)上預(yù)約現(xiàn)場施工3.通過銀行劃賬支付業(yè)務(wù)服務(wù)部門戶業(yè)務(wù)申請，為用電客戶辦理業(yè)務(wù)申請，包括提供咨詢服務(wù)的營業(yè)大廳服務(wù)人員和現(xiàn)場辦1.通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)申請2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)處理和控制業(yè)務(wù)流程3.業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算4.界面友好易用5.計(jì)算機(jī)輔助填寫業(yè)務(wù)表單中已經(jīng)明確的數(shù)據(jù)項(xiàng)現(xiàn)場施工部門電表抄表部門電費(fèi)管理部門財(cái)務(wù)管理部門用電檢查部門資產(chǎn)管理部門共享知識(shí)分享快樂現(xiàn)場施工部門負(fù)責(zé)為用電客戶安裝變壓器、供電表抄表部門按周期抄錄用電客戶的電表示數(shù)，以作為電費(fèi)計(jì)算的依據(jù)根據(jù)用電客戶的點(diǎn)表示數(shù)按周期（一般以月計(jì)）計(jì)算該用電客戶的電費(fèi)，并打印發(fā)票期對其進(jìn)行檢查資產(chǎn)管理部門管理供電設(shè)備，保障設(shè)備的精度，進(jìn)行設(shè)備維修、設(shè)備輪換等工作為供電企業(yè)代收電費(fèi)和購電業(yè)務(wù)1.通過計(jì)算機(jī)生成和打印現(xiàn)場施工單2.計(jì)算機(jī)能查詢和統(tǒng)計(jì)施工結(jié)果片、按地段、按用電類型自動(dòng)安排抄表計(jì)劃并分配給抄表工2.計(jì)算機(jī)應(yīng)支持多種抄表機(jī)方式、電卡方式、遠(yuǎn)程方式片、按地段、按變壓器類型、按分時(shí)電價(jià)計(jì)算2.計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用電客戶的電費(fèi)結(jié)算方式，分發(fā)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果1.計(jì)算機(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表2.計(jì)算機(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)清單3.計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算滯納金1.通過計(jì)算機(jī)安排檢查計(jì)劃2.計(jì)算機(jī)自動(dòng)按條件生成和打印檢查清單護(hù)用電客戶的電氣資料檔案1.通過計(jì)算機(jī)管理所有的供電資產(chǎn)設(shè)備和2.通過計(jì)算機(jī)管理供校驗(yàn)、輪換、維修、誤差管理等2.支持離線收費(fèi)，每共享知識(shí)分享快樂二.涉眾簡檔1.涉眾簡檔說明文檔信息來源客戶崗位手冊等或訪談什么是涉眾簡檔描述涉眾在系統(tǒng)中承擔(dān)的職責(zé)，以及涉眾在系統(tǒng)中的成功標(biāo)準(zhǔn)提示下一步需求分析應(yīng)當(dāng)找誰、從什么方面、了解哪些業(yè)務(wù)著重描述涉眾在其業(yè)務(wù)崗位上的職責(zé)以及完成職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)最重要是維護(hù)涉眾的崗位職責(zé)和在系統(tǒng)過程中的參與內(nèi)容和可交付工件2.電力營銷系統(tǒng)涉眾簡檔示例涉眾涉眾涉眾代表XXX供電局XXX營業(yè)廳主任代表用電客戶提出期望系統(tǒng)的預(yù)期使用者，不可預(yù)計(jì)使用計(jì)算機(jī)的水平1.向用電企業(yè)提交用電申請2.向供電企業(yè)提交變更用電方式申請3.向供電企業(yè)提交停止用電申請4.向供電企業(yè)預(yù)先購買電力5.向供電企業(yè)交納電費(fèi)6.向供電企業(yè)提出業(yè)務(wù)辦理情況、費(fèi)用情況等查詢要求。成功標(biāo)準(zhǔn)1.按要求準(zhǔn)確填寫和提交用電申請、變更用電申請、停止用電申請2.按約定的交費(fèi)方式按時(shí)交費(fèi)不參與系統(tǒng)建設(shè)可交付工作無題（此處描寫涉眾代表的意見和問題）共享知識(shí)分享快樂涉眾涉眾代表XXX供電局XXX營業(yè)廳張主任、大廳業(yè)務(wù)班李班長系統(tǒng)的主要使用者之一，應(yīng)具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作水平，可培訓(xùn)2.辦理用電客戶的用電申請，向各崗位協(xié)調(diào)安排，派發(fā)工單3.建立用電客戶的基本檔案4.收取業(yè)務(wù)費(fèi)用5.向客戶提供咨詢服務(wù)，包括查詢電費(fèi)、欠費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況等。成功標(biāo)準(zhǔn)1.指導(dǎo)用戶客戶提交合格的業(yè)務(wù)申請單2.在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)協(xié)調(diào)安排和促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理3.用電客戶的基本檔案建立準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)完備4.定期向財(cái)務(wù)部門上繳收取的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)表5.做好客戶服務(wù)，達(dá)到百分之九十八客戶滿意率業(yè)務(wù)辦理需求的主要提供者：參與業(yè)務(wù)辦理需求研討和評(píng)審可交付工<業(yè)務(wù)流程辦理標(biāo)準(zhǔn)和指南>、<業(yè)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)手冊>…..件<系統(tǒng)建設(shè)意見和說明>、<業(yè)務(wù)部門說明需求說明書確認(rèn)函>…….題（此處描寫涉眾代表的意見和問題）涉眾代表XXX供電局XXX工程處處長、工程班班長略成功標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定準(zhǔn)確和完整地填寫<xxx現(xiàn)場工單>需求提供者之一;參與業(yè)務(wù)辦理需求研討和評(píng)審可交付工件<用戶電氣檔案管理規(guī)定>、<現(xiàn)場施工管理規(guī)定>……………題(此處描寫涉眾代表的意見和問題>三.用戶概要1.用戶概要說明文檔是系統(tǒng)中建立業(yè)務(wù)角色的重要來源，對權(quán)限管理有很重要的指導(dǎo)意義，一般情是系統(tǒng)中建立業(yè)務(wù)角色的重要來源，對權(quán)限管理有很重要的指導(dǎo)意義，一般情一般包括用戶概況、特點(diǎn)和用戶使用系統(tǒng)的方式用途戶概要共享知識(shí)分享快樂2.電力營銷系統(tǒng)用戶概要示例編號(hào)用戶名稱用戶概況和特點(diǎn)使用系統(tǒng)方式代表涉眾低壓用電用戶用電用戶通過提出申請與供電企業(yè)發(fā)生業(yè)體戶是低壓用電用戶法衡量其計(jì)算機(jī)應(yīng)用具備強(qiáng)制使用計(jì)算機(jī)的可能1.通過供電局營業(yè)大廳由業(yè)務(wù)員代理辦理業(yè)務(wù)2.通過供電局營業(yè)網(wǎng)站提交其業(yè)務(wù)請求低壓代理用戶低壓代理用戶是一種在樓盤開發(fā)期間代理將來的實(shí)際用電用戶它將一直維持代理直到實(shí)際的用電用戶入務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)移到實(shí)際的低壓代理用戶與低壓制使用計(jì)算機(jī)的可能1.通過供電局營業(yè)大廳由業(yè)務(wù)員代理辦理業(yè)務(wù)2.通過供電局營業(yè)網(wǎng)站提交其業(yè)務(wù)請求3.由供電企業(yè)外派服務(wù)人員代理其使用系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理員是業(yè)務(wù)部1.所有業(yè)務(wù)均通過計(jì)算機(jī)辦員門的內(nèi)部崗位人員之是供電企業(yè)向外服務(wù)業(yè)務(wù)人員工作于營業(yè)一定的計(jì)算機(jī)使用水制使用計(jì)算機(jī)辦理業(yè)務(wù)理，直接操作計(jì)算機(jī)2.代理用電客戶操作計(jì)算機(jī)3.代理現(xiàn)場施工人員操作計(jì)共享知識(shí)分享快樂業(yè)務(wù)收費(fèi)員是業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)收費(fèi)員是業(yè)務(wù)部責(zé)收取業(yè)務(wù)辦理過程周期將費(fèi)用上解至財(cái)業(yè)務(wù)收費(fèi)員工作于營有一定的計(jì)算機(jī)使用強(qiáng)制使用計(jì)算機(jī)辦理業(yè)務(wù)直接操作計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)收費(fèi)員1.用戶簡檔說明文檔用戶簡檔用途將一些典型的用戶代表的一些信息描述出來，在進(jìn)行分析設(shè)計(jì)時(shí)，可以根據(jù)用戶代表的使用習(xí)慣、特點(diǎn)等來進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)2.電力營銷系統(tǒng)用戶簡檔示例用戶用戶用戶代表業(yè)務(wù)班張XXX業(yè)務(wù)員2.查詢流程進(jìn)度成功標(biāo)準(zhǔn)1.正確填寫和提交業(yè)務(wù)申請單2.正確查詢和交納電費(fèi)界面設(shè)計(jì)可交付工件<界面設(shè)計(jì)要求><工作單據(jù)>意見/問題略共享知識(shí)分享快樂五.消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)1.消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)說明文檔用途文檔內(nèi)容這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有些會(huì)對系統(tǒng)建設(shè)起到限制說明系統(tǒng)的預(yù)期使用人群、特點(diǎn)，使用系統(tǒng)的頻率和方式，對系統(tǒng)的普遍期望2.電力營銷系統(tǒng)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)示例消費(fèi)者名消費(fèi)者名稱消費(fèi)者概況和特點(diǎn)境使用頻率特殊要求用電用戶用電用戶分布廣業(yè)務(wù)申請使用頻率較低。但每由于用電客泛，無法衡量其計(jì)戶計(jì)算應(yīng)用算機(jī)應(yīng)用水平，無法培訓(xùn)，也不具備強(qiáng)制使用計(jì)算機(jī)的在系統(tǒng)覆蓋的XX市，共有潛在的用計(jì)百分之二十即4萬戶左右可能會(huì)直接使用系統(tǒng)帶過網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)，平均每天的交易時(shí)應(yīng)當(dāng)提供詳細(xì)的操作指南和操作向營業(yè)大廳營業(yè)大廳業(yè)務(wù)