收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)（二篇）

第11頁共11頁收銀員優(yōu)?秀工作總?結(jié)每次?上班，我?都很注意?自己的外?表和舉止?。因為當?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?個窗口。?我保持微?笑，認真?對待，耐?心回答問?題，為客?人提供最?滿意的服?務。第?一，有問?題。第?一，自己?學習不緊?。在日?常生活中?，我們不?能花時間?加強文化?知識的學?習，豐富?自己。我?們讀的大?多數(shù)書都?是娛樂雜?志。二?、工作主?動性、團?結(jié)協(xié)作意?識有待加?強。在?工作中，?他可以盡?力去做上?級安排的?或者自己?范圍內(nèi)的?事情，但?是不夠主?動去協(xié)助?別人完成?工作，參?加單位的?一些培訓?。第三?，下一步?是加強學?習，不斷?提高自己?的文化素?養(yǎng)。有?必要加強?文化知識?的學習，?尤其是外?語。盡量?每個月讀?一本好書?，每周寫?一篇短文?，每天看?一份報紙?。四、?努力學習?自己的業(yè)?務，提高?工作技能?。達不?到目前的?業(yè)務水平?，還要虛?心向業(yè)務?精湛的老?同志學習?，不斷提?高服務質(zhì)?量，提高?工作效率?，實現(xiàn)零?失誤。?五、切實?努力，繼?續(xù)為單位?建設(shè)的發(fā)?展做出貢?獻。我?在公司工?作的這一?年，是我?學習知識?、提高能?力的一年?，也是我?成長、進?步、快樂?的一年。?我將繼續(xù)?保持我的?優(yōu)勢，克?服我的缺?點，為公?司的建設(shè)?和發(fā)展做?出貢獻。?前臺是?酒店服務?的窗口。?我的崗位?是前臺收?銀員，主?要負責酒?店房間、?餐飲等賬?目的結(jié)算?，在酒店?運營中起?著重要的?作用。在?這里，我?想談談我?這幾年在?出納工作?的經(jīng)歷。?第一，?微笑迎接?客戶。?客人進入?酒店，看?到我們溫?暖的笑臉?，會覺得?很友好，?很有家的?感覺。即?使我們在?結(jié)賬服務?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然微笑?著打招呼?，我相信?無論客人?多么無理?取鬧，都?沒有理由?發(fā)脾氣。?所謂“相?逢一笑，?百事必消?”!第?二，“為?客人著急?，想想客?人怎么想?。”前?臺服務人?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人。?我們應該?為不同類?型的客人?提供不同?的服務，?其服務宗?旨是“把?客人當成?我們的_?___”?。服務準?則“讓客?人方便是?服務的最?高準則，?客人的需?求是服務?的最高秩?序，絕不?說‘不’?”。對于?酒店的常?客，我們?提供禮貌?周到的服?務。首先?要了解客?人的習慣?。比如客?人一般退?房的時候?，我們可?以提前整?理好賬目?，客人來?了直接退?房。這樣?，我們可?以為客人?節(jié)省時間?，讓他們?覺得他們?在我們酒?店受到高?度重視。?相信下次?客人來濟?南，還是?會選擇我?們出名的?。第三?，不要對?客人做出?不確定的?承諾。?當客人的?需求需要?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?他們應該?在做出決?定之前咨?詢清楚，?因為客人?想要一個?準確的答?案。然而?，這并不?意味著你?不必盡一?切可能為?客人解決?問題。關(guān)?鍵是要讓?客人知道?他的問題?不是自己?能馬上解?決的，你?是真的在?盡力幫他?。很多?客人要求?前臺多開?發(fā)票，我?們就拒絕?了，建議?客人可以?在其他營?業(yè)點消費?，計入房?費項，既?能讓酒店?受益，又?能滿足客?人的需求?，但對于?陪客絕不?違反原則?。四、?考慮如何?彌補同事?和部門的?失誤，保?證客人及?時退房，?從而讓客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離開店?前最后一?個聯(lián)系的?部門，所?以他們通?常會在退?房時向我?們投訴酒?店的各種?服務，但?這些問題?并不是收?銀處的工?作人員造?成的。這?時候最禁?止推脫或?指責造成?困難的部?門或個人?，最不可?取的是“?高高掛起?”，因為?它不能彌?補錯誤，?反而使客?人對整個?酒店的管?理產(chǎn)生懷?疑，從而?加深了他?們的不信?任。所以?要心平氣?和的發(fā)揮?中介作用?，收銀員?要向其他?個人或部?門說明情?況，尋求?幫助。問?題解決后?，再去問?客人的意?見。這時?，客人往?往會被你?的熱情所?影響，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至在客人?和我之間?建立起親?密互信的?關(guān)系。?五、不斷?學習，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務?技能。?“劍雖有?利可圖，?卻不能不?斷磨練”?，“勤于?學習，不?知足”。?只有學習?才能磨礪?自己的品?格，提高?自己的道?德修養(yǎng)，?提高自己?的服務技?能。讓我?們以矯健?的步伐不?斷前進，?讓我們走?上一片可?以高飛的?天空!尊?貴的兄弟?姐妹們，?為我們的?明天努力?吧!收?銀員優(yōu)秀?工作總結(jié)?（二）?一年來，?在領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?領(lǐng)導肯定?和同事們?的好評，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學習?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導信任?才讓我擔?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工.工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談談如何?做好一個?領(lǐng)班。?(1)、?專業(yè)能力?作為一?個領(lǐng)班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達到?的程度是?，能直接?指導你的?下屬的實?務工作，?能夠代理?你下屬的?實務工作?。專業(yè)能?力的來源?無非是兩?個方面：?1是從?書本中來?，2是從?實際工作?中來。而?實際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學習?！?不恥下問?”是每一?個主管所?應具備的?態(tài)度。?(2)、?管理能力?管理能?力對于一?個領(lǐng)班而?言，與專?業(yè)能力是?相對應的?，當你的?職位需要?的專業(yè)越?多，相對?而言，需?要你的管?理能力就?越少。反?之，當你?的職位越?高，管理?能力要求?就越高。?管理能力?是一項綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?協(xié)調(diào)能力?，需要你?的專業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來自書?本，但更?多的來自?實踐，因?此要提高?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時常?去回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?(3)、?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級)。?公司是一?個整體，?你所領(lǐng)導?的部門是?整體中的?一分子，?必然會與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對于?你的主管?，你也要?主動去報?告，報告?也是一種?溝通。?(4)、?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但關(guān)鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為可以做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責。一?個部門的?強弱，不?是主管能?力的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。綿羊可?以領(lǐng)導一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責?就是要將?下屬訓練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應該有清?晰的判斷?，或者說?是決斷。?其實工作?的判斷能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)、學習?能力當?今的社會?是學習型?的社會，?當今的企?業(yè)也必須?是學習型?的企業(yè)，?對于我們?每個人也?必須是學?習型的主?體。學習?分兩種，?一是書本?學習，一?是實踐學?習，兩者?應交替進?行。你只?有不停的?學習，你?才能更好?的、更快?的進步，?才能跟上?趕上社會?的發(fā)展。?走上社會?的我們，?要完全主?動的去學?習，視學?習為一種?習慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學習應該?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學習?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?去的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣而是?你現(xiàn)在學?習怎樣，?現(xiàn)在的學?習是你未?來競爭的?根本。?(7)、?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷可以用?道德彌補?，但道德?的缺陷無?法用智慧?去彌補。?對于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好比?對于一個?人而言，?健康、財?富、地位?、愛情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”(?健康)的?存在，個?人的意義?才能無限?大。職業(yè)?道德對于?工作的人?而言，就?是那個“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?于公司而?言，才是?一個合格?之人才。?職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業(yè)的?負責，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基??！白鲆?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的去?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個人的一?些看法，?要做好一?個領(lǐng)班，?要做的事?還很多。?我堅信一?句話：師?傅領(lǐng)進門?，修行靠?個人。一?切的一切?，個人以?為，都要?靠自己去?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?、給領(lǐng)導?分憂做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導?，對超市?里的大事?，又從不?失時機的?向領(lǐng)導請?示匯報。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績,但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會把工?作做得更?好。我?叫李__?__，是?家樂店收?銀員一名?入職不久?的新員工?，雖說是?新員工，?但在公司?工作也將?近三個月?時間了。?轉(zhuǎn)眼間快?到年底了?，來到本?公司的這?幾個月里?，我不僅?學會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財富，?因為曾經(jīng)?我是個不?善于交流?不愛與人?溝通的孩?子?；?許對大家?來說，收?銀是件很?容易的事?，收銀員?只負責收?銀，其他?方面不用?多考慮。?剛開始我?也是這么?認為的，?不過后來?等我成為?一名超市?員工的時?候我才發(fā)?現(xiàn)并不是?想象中的?那么簡單?。我們不?只是收銀?，每天早?上我們來?到店里首?先打掃衛(wèi)?生，然后?再開會，?然后才開?始一天的?工作。?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?"“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心..??還有，每?次有不懂?得問題時?，老員工?都會積極?的告訴我?應該怎么?做這都使?我特別感?動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學習，我?相信沒有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長，自己?的技術(shù)水?平跟專業(yè)?素質(zhì)還有?待提高，?但我覺得?只要我們?用心去學?習，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹?立良好的?企業(yè)形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問題?更要積極?的向老員?工請教學?習。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進來，?特別是當?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過程中，?當商品標?價與