2023年房地產客服個人年終工作總結模板（二篇）

第5頁共5頁2023?年房地產?客服個人?年終工作?總結模板?___?_年是我?內心不斷?成長和強?大的一年?，在這一?年里我收?獲了新的?“我”。?回首__?__年，?對于我來?說可謂是?伴著工作?中的風風?雨雨磕磕?絆絆地一?路走來。?初入社?會的我，?覺得房產?客服這份?工作新鮮?且充滿機?遇與挑戰(zhàn)?。所以選?擇了這個?行業(yè)，當?然我也保?持著不斷?的學習的?心態(tài)，關?于業(yè)務上?有不懂的?.問題，?我會積極?并及時向?同事或領?導請教，?并努力去?實踐，盡?量做到知?行合一，?漸漸地也?使自己從?畢業(yè)時的?青澀懵懂?蛻變成如?今能夠比?較熟練地?完成業(yè)務?，并較好?地處理工?作上的一?些突發(fā)事?件的模樣?。這一切?都得益于?公司給我?提供了這?樣的平臺?，讓我得?以有所成?長。首?先這份工?作給我的?第一收獲?是我變得?細心了。?沒工作?之前我是?一個丟三?落四的馬?大哈，自?從開始這?份工作后?，我意識?到了在做?房產客服?這份工作?中，注重?細節(jié)是一?個非常重?要的習慣?。盡管領?導一直強?調要做好?細節(jié)，但?對于初出?茅廬的我?，還是經?常會因為?自己的疏?忽使自己?的一些工?作做得不?到位、不?細致，這?也給后面?的工作帶?來很多的?不便，并?產生很多?不必要的?重復性工?作，嚴重?地影響了?工作效率?。之后我?知道了“?好記性不?如爛筆頭?”，所以?我開始學?著好好地?利用便利?貼，把自?己的每天?要做的重?要的事情?寫在便利?貼上，并?貼在醒目?位置，漸?漸地，我?不會再忘?東忘西了?，工作也?越來越有?條理性了?。當然我?會在今后?的工作中?一直保持?著這樣的?好習慣，?爭取能更?好地完成?公司的任?務，努力?讓自己和?公司一起?成長進步?!第二?收獲是人?際交往方?面的受益?。與人?溝通交流?一直都是?我的弱項?，剛入社?會的我沒?什么經驗?與閱歷，?所以如何?和客戶溝?通也成了?我頭疼的?問題。剛?開始我總?是盲目地?跟著客戶?的思路走?，沒有自?己的立場?。例如，?我接到一?個新的單?子，更多?的是等著?客戶提出?問題與意?見，而不?是表達自?己的觀點?和想法，?這使我的?工作十分?的被動。?當然隨著?工作時間?的延長以?及經驗的?增長，慢?慢地我敢?于對客戶?表達自己?的想法了?，這也有?助于我業(yè)?務的順利?進行。_?___年?，我希望?能讓自己?的溝通能?力有進一?步的提高?，更好地?與客戶溝?通并解決?問題。?第三收獲?是處理事?情以及調?節(jié)心態(tài)的?能力。?____?年，對于?房產是波?瀾起伏的?一年，頻?繁波動的?購房政策?更是讓剛?工作的我?措手不及?。例如_?___月?份突如其?來的以家?庭為單位?進行購買?房屋的政?策、__?__月份?的限購政?策，使我?不知所措?了。幸好?有公司平?臺的支撐?以及一群?一起工作?的伙伴的?支持，才?讓我學會?了如何面?對問題、?解決問題?，這也讓?切身地體?會到了出?現(xiàn)問題時?該具備的?思路和心?態(tài)。對于?一個客服?專員來說?，我的感?受是這份?工作就像?是一個不?會吃辣的?人又必須?去學吃辣?的過程，?整個過程?感受就是?難受，而?且說最多?的詞是：?好辣。但?如果有一?天你已經?習慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得摸鼻拭?淚的時候?就說明你?已經是一?個非常有?經驗的老?員工了。?同時我也?明白了客?服就是買?賣溝通的?橋梁，也?是為別人?服務并解?決問題的?工作，所?以學會調?整自己的?心態(tài)很重?要，對自?己的情緒?、脾氣進?行管理、?控制和調?節(jié)，只有?這樣才能?更加從容?地對待工?作中未知?的事情與?問題。?____?年的結束?，對于我?來說并不?是結束，?而是一個?新起點的?開始。因?為在未來?的工作中?還會出現(xiàn)?更嚴峻的?考驗與挑?戰(zhàn)，不過?我會以更?積極的心?態(tài)去面對?。在新的?一年里，?我會多多?閱讀關于?自身工作?的相關書?籍，學習?更多的專?業(yè)知識，?這樣才能?有更多的?信心得到?別人的肯?定;也會?努力走出?去，多結?交認識相?關的專業(yè)?人士，拓?寬自己的?人脈，開?闊自己的?視野，為?今后的工?作打下更?牢固的基?礎。雖然?我沒有什?么人生閱?歷，但是?我會更加?認真學習?，多多積?累人生經?驗，帶著?更好的憧?憬和目標?向更清晰?的人生脈?絡奔去。?總而言?之，在_?___年?里我收獲?了很多很?多，并且?在各方面?都取得了?一定的進?步。當然?這一切離?不開公司?的穩(wěn)定平?臺、領導?們的悉心?關懷、同?事們的熱?情幫助，?以及自身?的不斷努?力。有成?長也依然?有自身的?不足之處?，今后我?會更加努?力完善自?己，使自?己能夠更?加勝任這?份工作。?202?3年房地?產客服個?人年終工?作總結模?板（二）?在商場?擔任客服?期間，我?認真的完?成了領導?布置的任?務，積極?的回答客?戶的問題?，現(xiàn)在就?這___?_年來的?工作做下?個人的一?個總結。?一、工?作方面?在商場做?客服的工?作，和消?費者打交?道的機會?是比較多?的，這一?年來，我?認真接待?每一個客?戶，他們?的咨詢我?也認真的?回答，對?于領導吩?咐的工作?，我也是?積極的去?完成，作?為客服，?我知道做?好服務是?非常重要?的，在工?作的時候?，我都是?面帶微笑?，無論是?接聽電話?，或者客?戶的詢問?，都禮貌?的去回答?，有時候?有些客戶?描述的不?是很清晰?，我也是?幫忙給他?們確定他?們需要的?是什么，?積極的為?他們解決?問題。?同時有些?客戶有時?候也會脾?氣不好，?或者是有?一些售后?的問題，?可能是商?家的問題?，但是卻?找到我們?客服這里?來，我也?是盡量委?婉的表達?，希望他?們去找商?家處理，?但同時我?也會盡量?的幫助他?們，在這?個崗位上?，我知道?禮貌和善?的去處理?問題，那?么就能做?好工作，?客服的工?作是需要?要我們有?一個好的?態(tài)度去處?理問題的?，同時對?于我們客?服溝通的?技巧也是?有一定的?要求的，?這一年來?的商場客?服工作，?我沒有被?投訴過，?同時在一?些經常來?商場的客?戶眼里，?我是一名?優(yōu)秀的客?服，很多?時候還會?找我閑談?，當然當?我有事情?的時候，?他們也是?會讓我先?做事情。?二、學?習方面?在做客服?期間，處?理好工作?上面的問?題，同時?我也是積?極的學習?，對于商?場內的各?個商家，?盡可能的?了解，但?同時商家?有些退出?，也有新?進來的，?我都是盡?可能的去?了解他們?，知道他?們的產品?，認識他?們的工作?人員，通?過這種學?習，我對?客戶過來?的咨詢問?題也是能?更好的回?答了，而?不是找一?份商場的?平面圖給?到客戶就?打發(fā)了，?同時在工?作之余，?我也是會?對我們商?場去進行?了解，一?些新的變?化，也是?積極的適?應，了解?得更多，?那么我的?工作就能?做的更好?，也能更?快速的回?答客戶的?問題。?客服的工?作可能有?些人看起?來覺得很?簡單，但?是其實真?的在我們?商場做客?服