上半年個人工作總結標準模板（二篇）

第5頁共5頁上半年個?人工作總?結標準模?板轉眼?間，__?__年已?經(jīng)過了一?半，回想?上半年的?工作，有?收獲也有?不足，歸?納總結后?分為以下?幾個方面?：工作?中的收獲?：一、?學習張總?報告，從?中讓我了?解本企業(yè)?的發(fā)展前?景、及目?標，也為?自己今后?工作指明?了方向;?二、積?極參加站?上___?_的各項?技能培訓?活動，從?而對自身?是一種修?正和提升?過程，雖?然原來也?培訓過，?但技能是?要不斷改?進，才能?滿足工作?和自身的?需求;?三、在高?速分站體?驗一天，?讓我認識?到責任團?隊的重要?性，團結?協(xié)作才能?出收益;?四、參加?本科室_?___的?各項活動?，積極與?新老員工?溝通，學?習老員工?處事的沉?穩(wěn)靈活，?學習新員?工積極向?上、敢于?嘗試的態(tài)?度，取長?補短，提?高工作_?___。?工作不?足之處：?一、工?作方法不?善于歸納?總結，遇?到特殊事?情往往處?理完了，?就不再去?考慮一下?有無更好?的處理方?法;二?、業(yè)務知?識方面還?需要再加?強，服務?技能也需?要再提升?;三、?遇到到棘?手問題，?不夠沉穩(wěn)?，思路不?清晰、不?靈活，應?變能力需?要進一步?提高。?下半年的?工作打算?：一是?積極改進?工作方法?，提高工?作質量和?效率，不?斷總結經(jīng)?驗，吸取?教訓，提?高自身應?變能力;?二是努?力學習業(yè)?務知識，?為旅客準?確無誤提?供乘車信?息;三?是利用業(yè)?余時間多?看點書，?拓寬一下?知識面，?豐富一下?自己的頭?腦;四?是為人處?事多做換?位思考，?將工作做?細，同事?間互幫互?助，更好?的為旅客?服務。?上半年個?人工作總?結標準模?板（二）?___?_年上半?年馬上過?去了，在?公司領導?以及同事?們的支持?幫助下，?在思想上?，學習上?，工作上?都取得了?很大的進?步，成長?了不上。?對待每?一個問題?我們都會?盡心盡力?的去完成?，在和同?事相比之?下我不是?最優(yōu)秀的?，但是我?有一顆好?學的心，?我會學習?其他同事?的優(yōu)點。?比如：張?文華對旅?客耐心的?解答，周?浩對業(yè)務?知識了如?指掌，龐?云龍的從?容淡定，?劉洋的豁?達開朗。?每個同事?身上有太?多值得學?習的地方?，我想在?她們的影?響下，我?會不斷進?步。很?多人認為?客服只是?個咨詢車?次的地方?，但我們?心里都清?楚還擔負?著一個重?要的任務?-那就是?售后服務?。說起售?后服務大?家都不陌?生，是企?業(yè)把產(chǎn)品?銷售給消?費者后，?為消費者?提供的一?系列服務?，這里的?售后服務?同樣也是?在旅客乘?車以后所?反映的問?題。在?客運市場?競爭激烈?的今天，?旅客__?__意識?的提高，?在選擇車?輛出行時?，不僅選?擇車型、?服務、而?且還選擇?有保障性?的服務，?作為客服?是旅客反?映問題的?主要途徑?，面對旅?客反映的?問題，我?們都會認?真記錄，?小心應對?，真正維?護旅客的?權益，為?總站贏得?良好的口?碑，做好?車站第一?張名片的?角色，增?強市場的?競爭力，?為總站在?客運發(fā)展?的道路上?錦色添花?。保持?樂觀的心?態(tài)，是我?干好工作?的重要條?件。我時?刻提醒自?己保持積?極向上，?愛崗敬業(yè)?的良好心?態(tài)，把自?己放在一?個學習者?的位置努?力工作，?努力學習?。每一位?同事都是?我的指導?老師，他?們豐富的?經(jīng)驗就是?一筆寶貴?的財富，?就是我學?習的源泉??！笆聼o?巨細，必?盡全力”?無論大事?小事必然?會學到一?些知識，?必然會積?累經(jīng)驗。?因為每天?我們都會?跟個體站?那邊競爭?喊客，經(jīng)?常會發(fā)生?口角的爭?吵，有時?候聽到她?們罵我們?，沒必要?去生氣，?保持好自?己的心態(tài)?，記得金?庸先生說?過一句話?“不生氣?，就贏了?”無論是?遭到旅客?的謾罵還?是遇到不?順心的事?坦然面對?，不要生?氣。其?次在競爭?比較激烈?，尤其現(xiàn)?在火車降?價，私家?車增多，?帶走了我?們一大批?的客源，?我們只有?用服務說?話，多抓?回頭旅客?，做到細?節(jié)服務，?真正去體?會旅客所?需的。?最后對自?己的建議?：1、?作為總站?員工，除?了腳踏實?地、認認?真真做事?外，還應?該注意與?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備能及?時準確地?回答旅客?的各種問?題。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務質?量。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果;4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學習。?光工作中?學習的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學習相關?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。但也清?醒的認識?到自己存?在的問題?，做事情?不夠細心?，考慮問?題不全面?，要想做?精做好必?須得深入?業(yè)務中去?，要體會?旅客的心?理靈活處?理問題。?6、多?提一些有?用的合理?化建議?7、提高?自己的主?動服務意?識以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體__?__結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力??？头?作，應該?是“公司?的形象、?服務的起?點”。因?為對旅客?來說，服?務臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?服務臺在?一定程度?上代表了?公司