物業(yè)客服工作年度總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?工作年度?總結(jié)模板?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?____?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣;?不過(guò)如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?綠城員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、業(yè)?主收房、?入注裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門(mén)?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少：?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?。交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。?但當(dāng)我看?到從重慶?遠(yuǎn)道而來(lái)?的張羽在?面對(duì)客戶?時(shí)從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點(diǎn)?的在工作?，也會(huì)很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢？通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下?來(lái)第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強(qiáng)了自身?情緒的掌?控的同時(shí)?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無(wú)?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對(duì)我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評(píng)與指正?時(shí)能擺正?心態(tài)，積?極改正;?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時(shí)也逐?步變得無(wú)?所畏懼;?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善;?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?;當(dāng)我把?上級(jí)交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?上級(jí)對(duì)我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案，?當(dāng)方案通?過(guò)主管的?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的激情?;至于接?下來(lái)食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?物業(yè)客?服工作年?度總結(jié)模?板（二）?作為一?名物業(yè)的?客服，從?我自己的?角度來(lái)看?這段時(shí)間?的工作是?做的很不?錯(cuò)的，但?這也只是?從我自己?的角度來(lái)?看，具體?做的如何?還是應(yīng)該?要做一個(gè)?總結(jié)的。?這段時(shí)間?的工作收?獲是比較?的多的，?自己是按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求完成?了自己的?工作的。?但我知道?自己在工?作中還是?存在著一?些不足的?，所以也?從幾個(gè)方?面對(duì)這段?時(shí)間的工?作進(jìn)行一?個(gè)小結(jié)。?作為_(kāi)?___物?業(yè)的一名?客服，我?的主要的?工作就是?去解決我?們小區(qū)住?戶的一些?問(wèn)題，工?作看上去?是比較的?簡(jiǎn)單的，?但是想要?做好的話?肯定是不?容易的。?不管住戶?用一個(gè)什?么樣的態(tài)?度跟我們?說(shuō)話，我?們都是要?以一個(gè)好?的態(tài)度跟?他們交流?的。我們?要將心比?心的站在?住戶的立?場(chǎng)上去思?考一下問(wèn)?題，如果?是自己遇?到了同樣?的問(wèn)題，?心情是不?可避免的?會(huì)煩躁的?，所以住?戶不管是?什么樣的?語(yǔ)氣和態(tài)?度我們都?應(yīng)該要理?解，只有?這樣才能?夠去幫助?他們解決?問(wèn)題。?在這段時(shí)?間的工作?中我一直?都是保持?著一個(gè)很?好的態(tài)度?去跟住戶?溝通的，?首先我會(huì)?先努力的?穩(wěn)定住他?們的情緒?，在有情?緒的時(shí)候?是沒(méi)有辦?法說(shuō)清楚?問(wèn)題的，?但我們要?自己知道?清楚他們?的問(wèn)題才?能夠解決?，所以是?要先穩(wěn)定?他們的情?緒的。弄?清楚他們?想要我們?物業(yè)解決?的問(wèn)題，?然后上報(bào)?給領(lǐng)帶，?讓領(lǐng)導(dǎo)安?排人去給?他們解決?問(wèn)題。在?問(wèn)題解決?之后詢問(wèn)?住戶對(duì)我?們的滿意?度，以及?他們對(duì)我?們的處理?方式是否?有一些意?見(jiàn)，有意?見(jiàn)的話在?之后就能?夠努力的?去改進(jìn)。?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我這樣的?處理方式?是很贊同?的，所以?這段時(shí)間?住戶對(duì)我?的滿意度?是比較的?高的，但?我也知道?自己還是?需要繼續(xù)?的努力才?行的。雖?然大部分?的問(wèn)題我?都是能夠?很好的解?決了，但?一小部分?的問(wèn)題還?是需要在?領(lǐng)導(dǎo)或者?同事的幫?助之下才?能夠解決?，這就是?我之后需?要去努力?的地方了?。我之后?是應(yīng)該要?努力的去?學(xué)習(xí)的，?讓自己能?夠多學(xué)習(xí)?一些處理?問(wèn)題的方?法，做到?能夠處理?好住戶的?每一個(gè)